Αξιολόγηση Winsmania Casino

Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει απόσυρση πριν υποβάλει την καταγγελία της. Δυστυχώς, τα κέρδη της δεν είχαν ληφθεί ακόμη. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει πολλές φορές για ενημερώσεις και διευκρινίσεις σχετικά με τα ζητήματα απόσυρσης του παίκτη, αλλά δεν ελήφθη απάντηση. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω ανεπαρκών πληροφοριών για περαιτέρω διερεύνηση.

Ο παίκτης από τη Ρωσία αντιμετώπισε συνεχόμενα προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού του και τα αιτήματα ανάληψης. Παρά το γεγονός ότι υπέβαλε έγγραφα επαλήθευσης πολλές φορές σε διάστημα σχεδόν ενός μήνα, συνέχισε να λαμβάνει αντιφατικές πληροφορίες και αιτήματα για εκ νέου υποβολή, εμποδίζοντάς τον να έχει πρόσβαση στα υπόλοιπα 195 ευρώ του. Η Ομάδα Παραπόνων έκανε επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσει με το καζίνο για διευκρίνιση και επίλυση, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία από αυτήν. Ως αποτέλεσμα, το παράπονο επισημάνθηκε ως "ανεπίλυτο" λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του καζίνο και ο παίκτης έλαβε συμβουλές να λάβει υπόψη του τις κριτικές και τις αξιολογήσεις κατά την επιλογή καζίνο στο μέλλον.

Η παίκτρια από τη Γερμανία, της οποίας ο λογαριασμός ήταν πλήρως επαληθευμένος, απορρίπτονταν συνεχώς όλα τα αιτήματά της για ανάληψη από τη Winsmania χωρίς κανένα συγκεκριμένο λόγο. Ο παίκτης ανέφερε ότι αφαιρέθηκαν 110 € λόγω υποτιθέμενης λανθασμένης χρήσης μπόνους, παρόλο που δεν είχε ενεργά μπόνους. Μετά τη συγκέντρωση 317 €, η επιλογή ανάληψης δεν ήταν πλέον διαθέσιμη στον λογαριασμό της. Το παράπονο απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης απέτυχε να ανταποκριθεί σε αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες.

Ο παίκτης από την Ελλάδα κατέθεσε και έλαβε μπόνους καλωσορίσματος. Αφού έπαιξε και συγκέντρωσε κέρδη, δεν μπόρεσε να συνεχίσει να παίζει λόγω ενός μη αναφερόμενου ορίου. Όταν συνδέθηκε ξανά, το υπόλοιπο του λογαριασμού της ήταν μηδενικό. Είχε επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών και υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα, αλλά δεν είχε λάβει καμία απάντηση. Η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη λόγω της ανεπαρκούς διευκρίνισης/αποδεικτικών στοιχείων του καζίνο και της έλλειψης απάντησης.

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κατηγορήσει το καζίνο ότι χρησιμοποιεί ψεύτικο λογισμικό, ότι δεν πληρώνει κέρδη και μπλοκάρει την επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν προσκόμισε κανένα στοιχείο ούτε απάντησε στις έρευνες που έγιναν από την Ομάδα Παραπόνων, οι οποίες ήταν απαραίτητες για τη διερεύνηση της υπόθεσης. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης στο Winsmania Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου και της απόδειξης διεύθυνσης, το καζίνο είχε καθυστερήσει τη διαδικασία επαλήθευσης πέρα από τις αρχικά δηλωμένες 72 ώρες. Το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα στα Αγγλικά και απέρριψε την απόδειξη της διεύθυνσης του παίκτη χωρίς να δώσει σαφή αιτία. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για την έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο και τους είχε χαρακτηρίσει ως απάτη. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει για την κατάσταση, το καζίνο δεν είχε δώσει ικανοποιητική επίλυση, με αποτέλεσμα να χαρακτηρίσουμε το παράπονο ως ανεπίλυτο. Αυτή η έλλειψη ανάλυσης μπορεί να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα κατά την απόπειρα απόσυρσης, παρά την προηγούμενη επιβεβαίωση ότι είχε ελεγχθεί το έγγραφό του. Αργότερα αποκαλύφθηκε ότι το καζίνο είχε αρνηθεί την απόσυρση του παίκτη λόγω ανιχνευμένων στοιχημάτων αξίας στα αθλητικά στοιχήματα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε στοιχηματίσει σε αποδόσεις που ήταν υψηλότερες από τις πραγματικές, με αποτέλεσμα να διακοπούν τα κέρδη του. Παρά την απογοήτευση του παίκτη, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει καθώς το θέμα αφορούσε αποκλειστικά τα αθλητικά στοιχήματα, μια περιοχή εκτός της δικαιοδοσίας της. Κατά συνέπεια, η καταγγελία του παίκτη είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 1.250 € από τον λογαριασμό του στο Winsmania Casino αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις συναλλαγής λόγω υποτιθέμενων σφαλμάτων συστήματος. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την επαλήθευση KYC του καζίνο και είχε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για ανάληψη όπως και για κατάθεση, οι προσπάθειες ανάληψης του παίκτη ήταν ανεπιτυχείς. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι αγνοήθηκε από τη ζωντανή υποστήριξη του καζίνο και ότι έλαβε ασυνεπείς πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τις απορρίψεις ανάληψης. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε αργότερα, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι οι καταθέσεις του είχαν επιστραφεί, κάτι που ο παίκτης είχε αρνηθεί να λάβει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για βοήθεια, αλλά το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο απορρίφθηκε πολλαπλά αιτήματα ανάληψης λόγω υποτιθέμενης έλλειψης επαλήθευσης, παρόλο που έλαβε την επιβεβαίωσή του. Αυτό τον άφησε να μην έχει πρόσβαση στο υπόλοιπό του των 8.132 £ που κέρδισε από αθλητικά στοιχήματα και παιχνίδια καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης έχασε το συνολικό υπόλοιπό του πριν επαληθευτεί ο λογαριασμός του. Αφού εξετάσαμε την κατάσταση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι αν ο παίκτης είχε εξαντλήσει τα κέρδη του πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού, δεν θα μπορούσαμε να κάνουμε λίγα. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα KYC στο καζίνο όπου είχε κερδίσει 3.300€. Μετά την κατάθεση κρυπτονομίσματος και το ποντάρισμα του μπόνους, του δόθηκε εντολή να επαληθεύσει τον λογαριασμό του, ο οποίος παρέμεινε ανεπιβεβαίωτος μετά από 3 ημέρες. Τα έγγραφα του παίκτη είχαν αρχικά απορριφθεί από το καζίνο, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να παρέμβει. Στη συνέχεια, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε στοιχηματίσει σε ένα περιορισμένο παιχνίδι, αλλά συμφώνησε να μην ακυρώσει τα κέρδη του. Μετά από μια λεπτομερή εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν από τον παίκτη και το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων τάχθηκε με την απόφαση του καζίνο. Ο παίκτης είχε αποδεχθεί την απόφαση και συμφώνησε να εκπληρώσει τις υπόλοιπες προϋποθέσεις στοιχηματισμού για να διεκδικήσει τα κέρδη του. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως επιλυθεί.