Αξιολόγηση Winsmania Casino

Ο παίκτης από την Ιρλανδία είχε κατηγορήσει το καζίνο ότι χρησιμοποιεί ψεύτικο λογισμικό, ότι δεν πληρώνει κέρδη και μπλοκάρει την επικοινωνία μέσω ζωντανής συνομιλίας. Ο παίκτης είχε ζητήσει επιστροφή χρημάτων της κατάθεσής του. Ωστόσο, ο παίκτης δεν προσκόμισε κανένα στοιχείο ούτε απάντησε στις έρευνες που έγιναν από την Ομάδα Παραπόνων, οι οποίες ήταν απαραίτητες για τη διερεύνηση της υπόθεσης. Λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης, δεν μπορέσαμε να συνεχίσουμε την έρευνα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε προβλήματα με τη διαδικασία επαλήθευσης στο Winsmania Casino. Παρά το γεγονός ότι είχε στείλει όλα τα απαραίτητα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του διαβατηρίου και της απόδειξης διεύθυνσης, το καζίνο είχε καθυστερήσει τη διαδικασία επαλήθευσης πέρα από τις αρχικά δηλωμένες 72 ώρες. Το καζίνο είχε ζητήσει έγγραφα στα Αγγλικά και απέρριψε την απόδειξη της διεύθυνσης του παίκτη χωρίς να δώσει σαφή αιτία. Ο παίκτης είχε εκφράσει απογοήτευση για την έλλειψη ανταπόκρισης του καζίνο και τους είχε χαρακτηρίσει ως απάτη. Παρά τις προσπάθειες της ομάδας μας να μεσολαβήσει για την κατάσταση, το καζίνο δεν είχε δώσει ικανοποιητική επίλυση, με αποτέλεσμα να χαρακτηρίσουμε το παράπονο ως ανεπίλυτο. Αυτή η έλλειψη ανάλυσης μπορεί να έχει επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Ο παίκτης από την Ουκρανία είχε ζητήσει πρόσθετα έγγραφα κατά την απόπειρα απόσυρσης, παρά την προηγούμενη επιβεβαίωση ότι είχε ελεγχθεί το έγγραφό του. Αργότερα αποκαλύφθηκε ότι το καζίνο είχε αρνηθεί την απόσυρση του παίκτη λόγω ανιχνευμένων στοιχημάτων αξίας στα αθλητικά στοιχήματα. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι ο παίκτης είχε στοιχηματίσει σε αποδόσεις που ήταν υψηλότερες από τις πραγματικές, με αποτέλεσμα να διακοπούν τα κέρδη του. Παρά την απογοήτευση του παίκτη, η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να βοηθήσει καθώς το θέμα αφορούσε αποκλειστικά τα αθλητικά στοιχήματα, μια περιοχή εκτός της δικαιοδοσίας της. Κατά συνέπεια, η καταγγελία του παίκτη είχε απορριφθεί.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε προσπαθήσει να κάνει ανάληψη 1.250 € από τον λογαριασμό του στο Winsmania Casino αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απορρίψεις συναλλαγής λόγω υποτιθέμενων σφαλμάτων συστήματος. Παρά το γεγονός ότι πέρασε την επαλήθευση KYC του καζίνο και είχε χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής για ανάληψη όπως και για κατάθεση, οι προσπάθειες ανάληψης του παίκτη ήταν ανεπιτυχείς. Ο παίκτης είχε αναφέρει ότι αγνοήθηκε από τη ζωντανή υποστήριξη του καζίνο και ότι έλαβε ασυνεπείς πληροφορίες σχετικά με τους λόγους για τις απορρίψεις ανάληψης. Ο παίκτης είχε επίσης αναφέρει ότι ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε αργότερα, με το καζίνο να ισχυρίζεται ότι οι καταθέσεις του είχαν επιστραφεί, κάτι που ο παίκτης είχε αρνηθεί να λάβει. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο για βοήθεια, αλλά το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο λόγω έλλειψης επιβεβαίωσης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο απορρίφθηκε πολλαπλά αιτήματα ανάληψης λόγω υποτιθέμενης έλλειψης επαλήθευσης, παρόλο που έλαβε την επιβεβαίωσή του. Αυτό τον άφησε να μην έχει πρόσβαση στο υπόλοιπό του των 8.132 £ που κέρδισε από αθλητικά στοιχήματα και παιχνίδια καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης έχασε το συνολικό υπόλοιπό του πριν επαληθευτεί ο λογαριασμός του. Αφού εξετάσαμε την κατάσταση, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι αν ο παίκτης είχε εξαντλήσει τα κέρδη του πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση του λογαριασμού, δεν θα μπορούσαμε να κάνουμε λίγα. Ως εκ τούτου, έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αντιμετωπίσει προβλήματα KYC στο καζίνο όπου είχε κερδίσει 3.300€. Μετά την κατάθεση κρυπτονομίσματος και το ποντάρισμα του μπόνους, του δόθηκε εντολή να επαληθεύσει τον λογαριασμό του, ο οποίος παρέμεινε ανεπιβεβαίωτος μετά από 3 ημέρες. Τα έγγραφα του παίκτη είχαν αρχικά απορριφθεί από το καζίνο, με αποτέλεσμα η Ομάδα Παραπόνων να παρέμβει. Στη συνέχεια, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε στοιχηματίσει σε ένα περιορισμένο παιχνίδι, αλλά συμφώνησε να μην ακυρώσει τα κέρδη του. Μετά από μια λεπτομερή εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων που παρασχέθηκαν από τον παίκτη και το καζίνο, η Ομάδα Παραπόνων τάχθηκε με την απόφαση του καζίνο. Ο παίκτης είχε αποδεχθεί την απόφαση και συμφώνησε να εκπληρώσει τις υπόλοιπες προϋποθέσεις στοιχηματισμού για να διεκδικήσει τα κέρδη του. Η καταγγελία είχε τότε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Ο παίκτης από τη Ρωσία είχε αντιμετωπίσει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του των 444 ευρώ από το Winsmania Casino. Παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του, το καζίνο είχε επανειλημμένα ακυρώσει τα αιτήματά του για ανάληψη χωρίς να δώσει λόγο. Οι προσπάθειες του παίκτη να φτάσει στην υποστήριξη του καζίνο μέσω email και συνομιλίας ήταν ανεπιτυχείς, αφήνοντάς τον χωρίς απάντηση για περισσότερο από ένα μήνα. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο και ζητώντας τους να συμμετάσχουν στη συζήτηση. Παρά την παράταση του χρονοδιακόπτη για την απάντηση του καζίνο, δεν είχαμε λάβει καμία συνεργασία. Η καταγγελία έκλεισε αρχικά ως «ανεπίλυτη». Αργότερα, το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία, δηλώνοντας ότι ο παίκτης έπρεπε να επαληθεύσει περαιτέρω τον λογαριασμό του και να παίξει το υπόλοιπό του τουλάχιστον 1 φορά. Ο παίκτης συμμορφώθηκε, ωστόσο η απόσυρσή του απορρίφθηκε. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης δεν είχε παίξει το υπόλοιπό του 1 φορά σύμφωνα με τους κανόνες, τους οποίους ο παίκτης αμφισβήτησε. Μετά από περαιτέρω επικοινωνία, το καζίνο δήλωσε ότι ο παίκτης είχε χάσει την ισορροπία του, κάτι που ο παίκτης επιβεβαίωσε. Τελικά, έπρεπε να απορρίψουμε το παράπονο καθώς ο παίκτης είχε εξαντλήσει την ισορροπία του, με αποτέλεσμα να μην μπορούμε να βοηθήσουμε περαιτέρω.

Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε πρόβλημα με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC για ανάληψη σε ένα καζίνο που στοχεύει την Ιαπωνία. Το καζίνο είχε ζητήσει αγγλική άδεια οδήγησης και απόδειξη διεύθυνσης, την οποία ο παίκτης δεν είχε. Ο παίκτης υποστήριξε ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο δεν καθόριζαν την ανάγκη για αγγλική τεκμηρίωση. Ο παίκτης είχε προσπαθήσει να επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με αυτό το θέμα, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση. Παρά την επιμονή του παίκτη, είχαμε διευκρινίσει ότι ήταν κοινή πρακτική για τα καζίνο να ζητούν μεταφρασμένα έγγραφα, ειδικά αν απευθύνονταν σε διεθνές κοινό. Το παράπονο του παίκτη είχε απορριφθεί λόγω του δικαιολογημένου χαρακτήρα του αιτήματος του καζίνο.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Η παίκτρια ανέφερε ότι το καζίνο είχε υποσχεθεί να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις της. Μετά από παρέμβαση της ομάδας μας, η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι δεν είχε λάβει την ανάληψη, αλλά το καζίνο είχε επιστρέψει όλες τις καταθέσεις της. Ο παίκτης θεώρησε ότι το παράπονο είχε επιλυθεί.