Αξιολόγηση Heaps O Wins Casino

Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε ζητήσει απόσυρση στις 29 Ιουλίου 2024, αφού συμπλήρωσε τις απαιτήσεις για μπόνους χωρίς κατάθεση, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες απαιτήσεις επαλήθευσης KYC. Είχε στείλει τα απαιτούμενα έγγραφα πολλές φορές τον περασμένο μήνα και δεν είχε λάβει απαντήσεις από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συνεργαστεί με το καζίνο για λογαριασμό της, αλλά η υπόθεση τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισής της στις επακόλουθες έρευνες.

Ο παίκτης από την Αυστραλία κατάφερε να κερδίσει και προσπαθούσε να αποσύρει τα κέρδη του. Ωστόσο, παρά το γεγονός ότι υπέβαλε έγγραφα επαλήθευσης τρεις φορές, το καζίνο ισχυρίστηκε ότι δεν τα είχε λάβει και συνέχισε να αντιστρέφει το αίτημα ανάληψης. Η παίκτρια ανέφερε ότι το καζίνο αρνήθηκε να δεχτεί την επιταγή της για βίζα και είχε μπλοκάρει την πρόσβαση στον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων απευθύνθηκε στο καζίνο, το οποίο τελικά επεξεργάστηκε το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε κερδίσει σε ένα διαδικτυακό καζίνο, ωστόσο, το καζίνο της είχε ζητήσει να της στείλει χρήματα για να επιβεβαιώσει τη σταθερότητα του λογαριασμού της προτού καταθέσουν τα κέρδη της. Ο παίκτης το είχε αμφισβητήσει αυτό, δηλώνοντας ότι δεν απαιτήθηκε ταυτότητα κατά τη διαδικασία κατάθεσης. Είχαμε ζητήσει περισσότερες πληροφορίες από την παίκτρια για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή της, αλλά δεν είχε απαντήσει στις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να ερευνήσουμε περαιτέρω και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε μια σημαντική καθυστέρηση ανάληψης από το καζίνο, με ημερομηνία αίτησης ανάληψης την 16/1/2024 και καμία εκπλήρωση έως τις 25/1/2024, παρά το γεγονός ότι είχε ζητήσει υποστήριξη πολλές φορές. Είχε αποσύρει με επιτυχία μια φορά στο παρελθόν και ο λογαριασμός του επαληθεύτηκε. Ο παίκτης είχε χρησιμοποιήσει έναν κωδικό μπόνους για να κερδίσει. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο είχε εγκρίνει την απόσυρσή του στις 2/6/2024 αλλά απέτυχε να διεκπεραιώσει την πληρωμή εντός των υποσχεμένων 3 εργάσιμων ημερών. Ο παίκτης τελικά έλαβε την πρώτη απόσυρση αλλά ακόμα περίμενε για άλλη ανάληψη 194 AUD. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο σχετικά με τη δεύτερη ανάληψη αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματά μας και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω έλλειψης περαιτέρω πληροφοριών.

Ο παίκτης από τη Φλόριντα αντιμετώπισε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του από ένα διαδικτυακό καζίνο. Δεν μπόρεσε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης λόγω τεχνικών προβλημάτων με τον ιστότοπο του καζίνο. Παρά το γεγονός ότι απευθύνθηκε στο καζίνο για βοήθεια και παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα, ενημερώθηκε ότι δεν ήταν κατάλληλος για ανάληψη. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας περισσότερες λεπτομέρειες και παρατείνοντας τον χρόνο απόκρισης. Ωστόσο, ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματά μας, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω ανεπαρκών πληροφοριών.

Η παίκτρια από την Αυστραλία περίμενε πληρωμή από τις 29 Νοεμβρίου 2023. Παρά το γεγονός ότι είχε επαληθεύσει όλα τα έγγραφα και εγκρίθηκε η απόσυρσή της από το οικονομικό τμήμα του καζίνο, δεν είχε λάβει τα κέρδη της. Δεδομένης της έλλειψης απάντησης από το καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας λειτουργίας, είχαμε χαρακτηρίσει την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'.

Ο παίκτης από το Νιου Τζέρσεϊ είχε αντιμετωπίσει εκτεταμένες καθυστερήσεις απόσυρσης στο Heaps O Wins. Παρά το γεγονός ότι είχε ολοκληρώσει το KYC και το playthrough, οι προσπάθειές του να αποσύρει $4180 AUD είχαν σταματήσει για πάνω από δύο εβδομάδες. Η καθυστέρηση συνέπεσε με την απώλεια της ιδιότητάς του ως VIP 2. Ο παίκτης είχε προηγούμενες επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο, υποδεικνύοντας ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Παρά τις πολλές προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να επικοινωνήσει με το καζίνο, δεν δόθηκε καμία απάντηση ή εξήγηση για την καθυστέρηση. Η καταγγελία τελικά έκλεισε ως «ανεπίλυτη», επηρεάζοντας αρνητικά τη βαθμολογία του καζίνο.

Ο παίκτης από τη Γεωργία είχε μια καθυστέρηση στην απόσυρση 2500 που ζητήθηκε ένα μήνα πριν. Παρόλο που του είπαν από την υποστήριξη ότι η απόσυρση θα γινόταν ταχεία, ο παίκτης δεν είχε λάβει ακόμη τα κέρδη. Ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί πλήρως για σχεδόν ένα χρόνο και είχε χρησιμοποιήσει ένα μπόνους κατάθεσης για να συγκεντρώσει τα κέρδη του. Είχαμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με το καζίνο πολλές φορές αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Καθώς το καζίνο λειτουργούσε χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφερόταν σε καμία υπηρεσία ADR, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω τον παίκτη. Η καταγγελία είχε χαρακτηριστεί ως «ανεπίλυτη».

Ο παίκτης από τη Σλοβενία κέρδισε $123 χρησιμοποιώντας ένα μπόνους χωρίς κατάθεση. Ωστόσο, το αίτημα απόσυρσής του μπλοκαρίστηκε επειδή δεν είναι Αυστραλός παίκτης, παρόλο που η εθνικότητά του είχε δηλωθεί από την αρχή. Είχε πρόβλημα να πάρει απάντηση από το καζίνο. Αργότερα, ενημερωθήκαμε ότι ο χρήστης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους του καζίνο που διέπουν τη χρήση των μπόνους χωρίς κατάθεση. Ωστόσο, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης σταμάτησε να απαντά στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας αφού του ζητήσαμε περαιτέρω λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία για τους ισχυρισμούς του.

Η παίκτρια από τη Βιρτζίνια είχε κερδίσει χρήματα χρησιμοποιώντας δωρεάν περιστροφές, ωστόσο, το καζίνο είχε αφαιρέσει τα κέρδη της επειδή δεν έκανε κατάθεση. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις του καζίνο ήταν αντικρουόμενοι και δεν τηρούνταν. Αφού εξετάσαμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, διαπιστώσαμε ότι το καζίνο απαγόρευε στους παίκτες να εξαργυρώνουν πολλαπλά δωρεάν μπόνους διαδοχικά χωρίς να κάνουν ενδιάμεση κατάθεση πραγματικών χρημάτων. Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι το καζίνο είχε ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του. Παρά την παράταση της προθεσμίας της καταγγελίας, ο παίκτης δεν απάντησε, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.