Αξιολόγηση BingoVillage Casino

Ο παίκτης από το New Brunswick είχε καταθέσει χρήματα για ένα χρόνο και είχε συγκεντρώσει $6.700, μόνο για να διαπιστώσει ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού του έληξε μετά από μια περίοδο αδράνειας. Δεν ειδοποιήθηκε και ανέφερε συχνές αλλαγές κανόνων που έθεταν σε μειονεκτική θέση τους παίκτες. Το καζίνο επιβεβαίωσε την πολιτική που απαιτεί κατάθεση 25 $ κάθε 30 ημέρες για να διατηρείται ενεργός ο λογαριασμός, με αποτέλεσμα τη λήξη του υπολοίπου του παίκτη. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να διαπραγματευτεί ένα δίκαιο αποτέλεσμα, το καζίνο παρέμεινε αδιάφορο. Το παράπονο επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο' και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε αντιμετωπίσει προβλήματα με την απόσυρση κερδών από το καζίνο. Τα κέρδη, που ανήλθαν συνολικά σε £6593, είχαν περιοριστεί σε ποσά ανάληψης £350 - £750 λόγω μιας υποτιθέμενης ενημέρωσης όρων και προϋποθέσεων για την οποία ο παίκτης δεν γνώριζε. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι ένα μπόνους προστέθηκε αυτόματα στην κατάθεσή του χωρίς τη συγκατάθεσή του, κάτι που πίστευε ότι οδήγησε στο όριο ανάληψης. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε δηλώσει ότι ο παίκτης είχε παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους και επέδειξε ανάρμοστη συμπεριφορά, οδηγώντας στο κλείσιμο του λογαριασμού του. Το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις του παίκτη ως λύση. Παρά τη δυσαρέσκεια του παίκτη με την απόφαση, βρήκαμε δίκαιη την απόφαση του καζίνο λόγω της παραβίασης των όρων του παίκτη και της επιθετικής συμπεριφοράς του, με αποτέλεσμα να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Κολοράντο είχε κέρδη περίπου 300 $ που ακυρώθηκαν από το BingoVillage Casino επειδή δεν είχε καταθέσει 25 $ τις προηγούμενες 30 ημέρες, σύμφωνα με τους Όρους και τους όρους του καζίνο. Ο παίκτης είχε επίσης μια κακή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών όταν ρώτησε πού θα κατευθυνθούν τα ακυρωμένα κέρδη. Του είχαν λάβει οδηγίες να μειώσει το υπόλοιπό του κάτω από $100 προτού μπορέσει να καταθέσει ή να κάνει ανάληψη. Όταν ήρθε σε επαφή με το καζίνο, ο παίκτης είχε πει να ξοδέψει τα κέρδη του μέχρι να πέσουν κάτω από τα $100 για να δικαιούται ανάληψη. Ο εκπρόσωπος του καζίνο είχε επιβεβαιώσει την πολιτική του, δηλώνοντας ότι οι παίκτες έπρεπε να έχουν καταθέσει $25+ εντός των τελευταίων 30 ημερών για να πληρούν τις προϋποθέσεις για ανάληψη. Θεωρήσαμε ότι αυτός ο κανόνας ήταν εξαιρετικά μη φιλικός προς τον χρήστη και πιθανώς ληστρικός. Η καταγγελία είχε κλείσει ως ανεπίλυτη λόγω της απροθυμίας του καζίνο να επανεξετάσει τη θέση του. Ο παίκτης είχε λάβει συμβουλές να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες κέρδισε μια κλήρωση στο φόρουμ του καζίνο αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει τα κέρδη. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης πελατών έδωσε ασυνεπείς λόγους, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων επαλήθευσης και κατάθεσης. Ο παίκτης είναι απογοητευμένος με τους άδικους όρους και ζητά βοήθεια. Καταλήξαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη» επειδή το καζίνο αποφάσισε να επιβάλει κανόνες που χρησιμεύουν ως παγίδα για τους περιστασιακούς παίκτες.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των κερδών του καθώς η τελευταία κατάθεση έχει τοποθετηθεί πριν από περισσότερες από 30 ημέρες. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το καζίνο του πλήρωσε τα κέρδη του.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες παραπονέθηκε για ψευδή διαφήμιση ενός μπόνους. Η προσφορά περιελάμβανε ένα μπόνους αγώνα και δωρεάν περιστροφές. Λόγω ενός άγνωστου προβλήματος, οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν στον λογαριασμό τους. Το ζήτημα κοινοποιήθηκε μεταξύ του παίκτη και του καζίνο και η κατάσταση επιλύθηκε αργότερα προς ικανοποίηση του παίκτη.