Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι μετά από μια μεγάλη νίκη ο λογαριασμός του απενεργοποιήθηκε και τέθηκε υπό έρευνα λόγω ύποπτης δραστηριότητας στον λογαριασμό. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία και είπε ότι ο παίκτης είχε ήδη ενημερωθεί για τα αποτελέσματα της έρευνας μέσω email. Προφανώς, ο λογαριασμός του παίκτη είχε συνδεθεί με άλλο λογαριασμό και του ζητήθηκε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία, ωστόσο, ο παίκτης είπε ότι δεν διευκρίνισαν με ποιον λογαριασμό και πώς είχε συνδεθεί. Στο τέλος, όλα τα κέρδη του ακυρώθηκαν. Ο Διαμεσολαβητής ζήτησε από το καζίνο λεπτομερείς εξηγήσεις, αλλά δεν υπήρξαν άλλες ενημερώσεις από τότε και η καταγγελία έκλεισε ως ανεπίλυτη.

Η παίκτρια παραπονέθηκε ότι μετά από πολλά αιτήματα ανάληψης ο λογαριασμός της απενεργοποιήθηκε και τέθηκε υπό έρευνα. Το καζίνο απάντησε στην καταγγελία και είπε ότι θα ενημερωθεί για τα αποτελέσματα μέσω email χωρίς να δώσει κανένα αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα.

Η παίκτρια παραπονέθηκε ότι είχαν περάσει 4 εβδομάδες από τότε που ο λογαριασμός της ήταν υπό έρευνα, δεν έλαβε χρήματα και δεν μπορούσε να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό της. Το καζίνο απάντησε ότι θα ενημερωθεί μέσω email μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες ακυρώθηκε τα κέρδη της λόγω κατηγορίας για δόλιες δραστηριότητες και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης 'AMORRIS100' έπαιξε τον κουλοχέρη Night with Cleo με δυνατότητα μπόνους πολλαπλασιαστή 3x που φαινόταν να μην λειτουργεί πιθανότατα λόγω τεχνικής βλάβης. Επικοινώνησε με την υποστήριξη, ωστόσο, το πρόβλημά του παρέμεινε άλυτο και το καζίνο δεν απάντησε στο παράπονο του παίκτη.

Ο παίκτης ζήτησε ανάληψη και έλαβε επιταγή αλλά η τράπεζά του δεν μπόρεσε να την επεξεργαστεί. Ζήτησε από το καζίνο να σταματήσει την πληρωμή, να πιστώσει τα χρήματα πίσω στον λογαριασμό του και να τα αποσύρει χρησιμοποιώντας Bitcoin. Δήλωσαν αυτή τη διαδικασία που υποτίθεται ότι θα διαρκούσε έως και 15 εργάσιμες ημέρες, ωστόσο, ο παίκτης δεν είχε περισσότερες πληροφορίες ούτε τα χρήματα από τότε.

Ο παίκτης έκανε αίτημα ανάληψης και το έλαβε ως επιταγή που καμία τράπεζα δεν θα δεχόταν. Η υποστήριξη πελατών δεν ανταποκρινόταν και ο παίκτης δεν μπορούσε να βρει άλλο τρόπο να επικοινωνήσει με το καζίνο.

Ένας παίκτης από τις ΗΠΑ κέρδισε ένα μεγάλο χρηματικό ποσό. Κατά συνέπεια, συνειδητοποίησε ότι έπαιζε τυχερά παιχνίδια ψυχαναγκαστικά και προσπάθησε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη για να κάνει έναν αυτοαποκλεισμό, ανεπιτυχώς. Έπαιξε τα χρήματα και τα ήθελε πίσω. Λόγω του γεγονότος ότι η προηγούμενη επαφή του με την εξυπηρέτηση πελατών απέτυχε (είχε επίσης στείλει ένα email ζητώντας να απενεργοποιηθεί προσωρινά ο λογαριασμός του μέχρι να αποσυρθούν όλα τα κέρδη και για το οποίο το Γραφείο Επίλυσης Διαφορών ισχυρίστηκε ότι δεν ελήφθη ποτέ) υπέβαλε επίσημη καταγγελία με CEG (Slots.LV Master License Holder). Ο παίκτης περίμενε την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Η ανάληψη του παίκτη εξαφανίστηκε καθώς χρησιμοποίησε μια λανθασμένη διεύθυνση κρυπτογραφικού πορτοφολιού λήψης. Στην αρχή, η καταγγελία απορρίφθηκε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Στη συνέχεια, λάβαμε νέα καταγγελία σχετικά με το θέμα από τον ίδιο παίκτη, οπότε η καταγγελία άνοιξε ξανά. Το καζίνο εξέτασε το ζήτημα και επιβεβαίωσε ότι έστειλε τα αμφισβητούμενα χρήματα στη διεύθυνση που συμπλήρωσε ο παίκτης και δεν μπορεί να κάνει τίποτα περαιτέρω για να βοηθήσει σε αυτό το θέμα. Τα χρήματα έφυγαν από το κρυπτοπορτοφόλι του καζίνο. Ως εκ τούτου, κλείσαμε την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης κέρδισε περίπου 50.000 $ από τα οποία έλαβε μόνο $ 20.000 σε δόσεις πληρωμής. Μόλις ζήτησε από το καζίνο να του πληρώσει τα υπόλοιπα κέρδη του, απενεργοποίησαν τον λογαριασμό του και τον κατηγόρησαν για πολλαπλές αναλήψεις λογαριασμών, αλλά ποτέ δεν παρείχαν αποδείξεις. Δεν υπάρχουν άλλες διαθέσιμες πληροφορίες.

Ο παίκτης κέρδισε χρήματα στο καζίνο και ήταν μόνο σε θέση να αποσύρει ένα μέρος του. Αργότερα, ο λογαριασμός τους ήταν κλειδωμένος. Η χαρτοπαικτική λέσχη τους κατηγόρησε για παραβίαση όρων και προϋποθέσεων και, στη συνέχεια, για διπλό λογαριασμό. Ο παίκτης κατηγορηματικά αρνήθηκε οποιαδήποτε παραβίαση όρων και προϋποθέσεων. Το καζίνο απάντησε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν υπό διερεύνηση. Καμία ενημέρωση από τότε.

Ο παίκτης έλαβε 16 γύρους μπόνους και κέρδισε σοβαρά κέρδη αλλά δεν μπόρεσε να αποσυρθεί. Η χαρτοπαικτική λέσχη δήλωσε ότι οφείλεται σε τεχνικό πρόβλημα και τα κέρδη ήταν άκυρα. Ο παίκτης προσέφερε μια μικρή αντιστάθμιση για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από τη δυσλειτουργία του λογισμικού και την αποδέχθηκε. Η χαρτοπαικτική λέσχη παρείχε επίσης πληροφορίες στην επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake για μια επισκόπηση και κατέληξαν επίσης στο συμπέρασμα ότι η χαρτοπαικτική λέσχη ήταν μέσα στα δικαιώματά τους να παρακρατούν τις πληρωμές αυτών των κερδών φαντασμάτων του τζάκποτ. Η χαρτοπαικτική λέσχη θεώρησε το θέμα κλειστό, αλλά ο παίκτης δεν το έκανε και ζήτησε από το καζίνο να κάνει καλύτερα. Καμία ενημέρωση από τότε.

Ο παίκτης έκανε αίτημα ανάληψης, αλλά ακυρώθηκε. Η χαρτοπαικτική λέσχη τους πληροφόρησε ότι οφείλεται σε ένα θέμα που ο παίκτης είχε με μια αδελφή χαρτοπαικτική λέσχη στον Καναδά. Ο παίκτης δήλωσε ότι το άλλο καζίνο τους έστειλε έναν ψεύτικο έλεγχο. Καμία ενημέρωση από τότε.