Αξιολόγηση Planet 7 Casino

Η παίκτρια από την Καλιφόρνια είχε αναφέρει ότι είχε ζητήσει απόσυρση δύο εβδομάδες πριν, αλλά δεν είχε λάβει την πληρωμή παρά το γεγονός ότι είχε εγκριθεί. Είχε ισχυριστεί ότι είχε λάβει διάφορες δικαιολογίες από το καζίνο και της είχαν πει να περιμένει περισσότερο. Ο λογαριασμός της παίκτριας είχε επαληθευτεί και είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις στοιχηματισμού της. Είχε επίσης αναφέρει ότι είχε καθημερινές, μη παραγωγικές συνομιλίες με το καζίνο. Αφού προσκαλέσαμε τον εκπρόσωπο του καζίνο στη συνομιλία, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η πληρωμή είχε διεκπεραιωθεί. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της, αν και με κάποια σύγχυση λόγω άγνωστων email. Είχαμε επισημάνει την καταγγελία ως «επιλύθηκε».

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ είχε αρνηθεί μια πληρωμή αφού εξαργύρωσε αρκετές μάρκες στη σειρά στο καζίνο. Είχε ισχυριστεί ότι δεν είχε προειδοποιηθεί ή δεν της δόθηκε αποποίηση ευθυνών σχετικά με τους κανόνες εξαργύρωσης πολλών Δωρεάν Chips. Ωστόσο, διαπιστώσαμε ότι τα κέρδη της συγκεντρώθηκαν αποκλειστικά από ένα Δωρεάν Chip, με αποτέλεσμα να δικαιούται μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 100 $, όχι τα 630 $ που διεκδίκησε. Καθώς δεν χάθηκαν πραγματικά χρήματα όταν το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη της, αποφασίσαμε να μην συνεχίσουμε την υπόθεση. Στη συνέχεια, η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τη Νότια Αφρική περίμενε την απόσυρσή του για πάνω από δύο εβδομάδες. Αφού κατέθεσε περισσότερα χρήματα μέσω Litecoin, ο παίκτης είχε επικοινωνήσει με το καζίνο και του δόθηκε ένας αριθμός αναφοράς. Παρά το γεγονός ότι του είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί του εντός 72 ωρών, δεν υπήρξε καμία απάντηση για 11 εργάσιμες ημέρες. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι αυτή ήταν η πρώτη του κατάθεση και ανάληψη στο καζίνο και ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι η κατάθεση του παίκτη ήταν ανεπιτυχής και τα κέρδη του προέρχονταν από την 3η συνεχόμενη δωρεάν μάρκα, κάτι που σύμφωνα με τους όρους του, τον έκανε μη επιλέξιμο για ανάληψη. Ο παίκτης δεν απάντησε για να επιβεβαιώσει ή να διαψεύσει αυτά τα γεγονότα. Κατά συνέπεια, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από το Οχάιο είχε προβλήματα με την προσφορά κατάθεσης του Planet 7. Αφού έκανε 3 καταθέσεις ως μέρος μιας προσφοράς, περίμενε να λάβει 500,00 $ μετρητά, αλλά έλαβε μόνο 5,00 $ αντ' αυτού. Οι προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο μέσω email δεν ανταποκρίθηκαν. Προσπαθήσαμε να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Λόγω της έλλειψης έγκυρης άδειας από το καζίνο και της μη συνεργασίας, επισημάναμε την καταγγελία ως 'ανεπίλυτη'.

Ο παίκτης από το Τέξας είχε χάσει την πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο αφού ζήτησε ανάληψη 155 $, η οποία υποτίθεται ότι γινόταν επίσπευση. Διέθετε email απόδειξης του αιτήματος ανάληψης και της ταχείας κατάστασής του. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί. Ωστόσο, το καζίνο δήλωσε ότι το αίτημα ανάληψης του παίκτη είχε απορριφθεί λόγω ανεπαρκών κεφαλαίων για την κάλυψη του ποσού του κουπονιού κατάθεσης που δεν μπορεί να εξαργυρωθεί. Το καζίνο ισχυρίστηκε επίσης ότι ο λογαριασμός του παίκτη είχε τεθεί σε αναστολή λόγω σύνδεσης με άλλον επισημασμένο λογαριασμό. Ο παίκτης αρνήθηκε ότι είχε άλλο λογαριασμό. Το καζίνο δεν παρείχε στοιχεία για πολλούς λογαριασμούς, αλλά διευκρίνισε ότι τα χρήματα είχαν κατατεθεί εκ νέου στον λογαριασμό του παίκτη και είχαν παιχτεί στο μηδέν από τον παίκτη πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού. Το είχαμε επιβεβαιώσει από τα αποδεικτικά στοιχεία και απορρίψαμε την καταγγελία λόγω έλλειψης υπολοίπου στον λογαριασμό του παίκτη τη στιγμή της υποβολής της καταγγελίας.

Ο παίκτης από το Αρκάνσας είχε κερδίσει περίπου $2500 από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση σε ένα διαδικτυακό καζίνο. Ωστόσο, το καζίνο της είχε απαιτήσει να παίξει 800 $ για να επιτρέψει την ανάληψη. Μετά την εκπλήρωση αυτής της απαίτησης, το παιχνίδι της παίκτριας είχε παγώσει και το υπόλοιπό της είχε πέσει στα $67. Ο παίκτης είχε επίσης σημαντικές καθυστερήσεις πληρωμών. Παρά τις προσπάθειες επικοινωνίας με τον παίκτη και επίλυσης του προβλήματος, ο παίκτης δεν είχε απαντήσει στα ερωτήματά μας. Ως αποτέλεσμα, δεν μπορέσαμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα και έπρεπε να απορρίψουμε την καταγγελία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα απόσυρσης με ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει χρήματα από τον ίδιο λογαριασμό πολλές φορές και παρείχε τα απαραίτητα έγγραφα, το καζίνο είχε δηλώσει ότι δεν ήταν δυνατή η ανάληψη. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι μετέφερε τα κέρδη, αλλά δεν είχαν εμφανιστεί στον λογαριασμό του παίκτη. Είχαμε προσπαθήσει να διερευνήσουμε το θέμα και κάναμε πολλές ερωτήσεις στον παίκτη για να ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης από τον παίκτη, δεν μπορέσαμε να προχωρήσουμε στην έρευνα ή να δώσουμε πιθανές λύσεις. Η καταγγελία είχε απορριφθεί προς το παρόν λόγω αυτής της έλλειψης επικοινωνίας.

Ο παίκτης από τη Νότια Καρολίνα σημειώνει ασυμφωνίες ανάληψης Bitcoin και αμοιβές διαχειριστή συνολικού ύψους 801,25 $. Παρά τις αρχικές απαντήσεις, το καζίνο έχει πλέον σταματήσει την επικοινωνία. Αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτή την καταγγελία ως αδικαιολόγητη λόγω του γεγονότος ότι οι κρατήσεις ήταν εύλογες. Η μία έκπτωση ήταν το "κολλώδες" μπόνους χωρίς δυνατότητα ανάληψης και η άλλη έκπτωση/χρέωση ήταν η χρέωση συναλλαγής πληρωμής που σχετίζεται με κάθε ανάληψη.

Ο παίκτης από τη Μασαχουσέτη περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν έχει ληφθεί ακόμα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τη Νεβάδα κέρδισε ένα τζάκποτ και ζήτησε ανάληψη $1000, το οποίο απορρίφθηκε. Το σκεπτικό του καζίνο ήταν ότι ο παίκτης είχε «μικτά ταμεία». Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ κατηγορήθηκε ότι έπαιζε περιορισμένο παιχνίδι. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη της. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία της, καθώς το καζίνο παρείχε στοιχεία που υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς του.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε κερδίσει ένα τζάκποτ 63.000 ευρώ σε ένα παιχνίδι, αλλά το καζίνο είχε αρνηθεί να πληρώσει τα κέρδη λόγω πολλών λογαριασμών που συνδέονται με τη διεύθυνσή του. Ο παίκτης απέτυχε να απαντήσει στα αρχικά μας ερωτήματα, με αποτέλεσμα την προσωρινή απόρριψη της καταγγελίας. Ωστόσο, μετά το άνοιγμα της καταγγελίας κατόπιν αιτήματος του παίκτη, αποκαλύφθηκε ότι ο παίκτης είχε καταθέσει χρήματα χρησιμοποιώντας την κάρτα της μητέρας του, παραβιάζοντας τους κανόνες του καζίνο κατά της χρήσης μεθόδων πληρωμής τρίτων. Παρά τον ισχυρισμό του παίκτη ότι το καζίνο είχε δεχτεί αυτές τις καταθέσεις χωρίς πρόβλημα, δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περαιτέρω λόγω παραβίασης αυτού του θεμελιώδη κανόνα. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες ακυρώθηκε τα κέρδη της λόγω ενός κανόνα που απαγορεύει την εξαργύρωση πολλαπλών διαδοχικών Δωρεάν Μπόνους. Μετά από μια πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης εγκρίθηκε η απόσυρσή του για πληρωμή στις 21 Σεπτεμβρίου 2016. Τους είπαν ότι η πληρωμή θα αποσταλεί εντός 9-10 ημερών. Έστειλαν πολλές ερωτήσεις σχετικά με την αναφορά κατάστασης, ωστόσο, το προσωπικό του Planet7 απέτυχε να απαντήσει κάθε φορά. Δεν υπάρχει ενημέρωση από τον παίκτη ούτε για το αμφισβητούμενο ποσό, ούτε νέα απάντηση του καζίνο.

Ο παίκτης κατέθεσε $30 και κέρδισε $225. Έγινε επιτυχής επαλήθευση και έλαβε μια επιταγή από το καζίνο που προερχόταν από την Canadian Bank of Montreal. Μετά την κατάθεση της επιταγής στην τράπεζά της, της είπαν ότι η επιταγή ήταν άκυρη επειδή προερχόταν από τράπεζα που είχε διαλυθεί το 1999, οπότε η τράπεζα δεν υπήρχε πλέον. Ο εκπρόσωπος του καζίνο παρείχε διάφορες αποδείξεις ότι η επιταγή ήταν τέλεια. Η συζήτηση συνεχίστηκε, και οι δύο πλευρές κατηγορούσαν η μία την άλλη ότι είπε ψέματα. Ο εκπρόσωπος του καζίνο πρότεινε δύο επιλογές για την επίλυση της υπόθεσης - είτε να επικοινωνήσετε με τη Lea (Escalations Managers) είτε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Διαφορών Κεντρικού. Η υπόθεση είναι αβέβαιη και ανεξιχνίαστη.

Ο παίκτης από την Αργεντινή έπαιξε με μπόνους. Το καζίνο κατάσχεσε τα κέρδη του επειδή χρησιμοποίησε δύο δωρεάν μάρκες διαδοχικά. Δεδομένου ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν σύμφωνα με τους όρους του μπόνους, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι είχε υποβάλει αίτημα απόσυρσης ήδη δύο φορές και και οι δύο απορρίφθηκαν χωρίς να δοθεί λόγος. Η ζωντανή συνομιλία τους είπε να το υποβάλουν ξανά για τρίτη φορά και έκτοτε εκκρεμεί. Η χρονική καθυστέρηση δεν αντιστοιχούσε στον αναμενόμενο χρόνο επεξεργασίας που γράφτηκε στους TC. Το καζίνο απάντησε ότι ο διευθυντής πληρωμών του δήλωσε ότι η ανάληψη δεν θα ήταν δυνατή λόγω του νέου τραπεζικού λογαριασμού του παίκτη, ωστόσο, θα μπορούσε να πληρωθεί μέσω Bitcoin.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ δεν ήταν ικανοποιημένος με τη διαδικασία επαλήθευσης. Δυσκολευόταν να επαληθεύσει μια εικονική κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση. Το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι είχε όλα τα σχετικά έγγραφα για να ολοκληρώσει την επαλήθευση και ζήτησε από τον παίκτη να ζητήσει ξανά την απόσυρση. Ο παίκτης το έκανε, αλλά στη συνέχεια είπε ότι το αίτημα είχε απορριφθεί. Το καζίνο ενημέρωσε ότι χρειάζονταν επιβεβαίωση της διεύθυνσης Bitcoin και ότι είχαν στείλει email ζητώντας κάτι τέτοιο, αλλά φαίνεται ότι δεν ελήφθησαν email από τον παίκτη. Ζητήθηκε από τον παίκτη να στείλει την επιβεβαίωση, αλλά στη συνέχεια δεν ανταποκρίθηκε, οπότε η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.

Τα κέρδη του παίκτη από τις Ηνωμένες Πολιτείες ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε λόγω ισχυρισμών για ύποπτη δραστηριότητα. Το καζίνο απάντησε λέγοντας ότι δυστυχώς η κατάθεση του παίκτη είχε απορριφθεί από την τράπεζα του παίκτη και έτσι τα κέρδη του ακυρώθηκαν. Ο παίκτης δήλωσε ότι δεν υπήρχε αρχείο της συναλλαγής με την τράπεζά του, αλλά μετά από εσωτερική συζήτηση της υπόθεσης, αποφασίστηκε ότι το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του και η καταγγελία απορρίφθηκε.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ έπαιξε με μπόνους και προσπάθησε να αποσύρει μέρος των κερδών του. Το καζίνο τους ενημέρωσε ότι είναι ελεύθεροι να αποσύρουν ένα μέρος και να παίξουν με το υπόλοιπο. Ωστόσο, αργότερα το καζίνο κατάσχεσε όλα τα κέρδη του παίκτη επειδή έπαιξε Μπλάκτζακ με κεφάλαια μπόνους. Η υπόθεση απορρίφθηκε γιατί δεν υπάρχουν ξεκάθαρα στοιχεία που να αποδεικνύουν τους ισχυρισμούς του παίκτη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες βιώνει μια μακρά διαδικασία αποχώρησης. Το καζίνο αποφάσισε να στείλει μια επιταγή στον παίκτη ως εναλλακτική μέθοδο πληρωμής. Με βάση την ενημέρωση που ελήφθη από το πρόγραμμα αναπαραγωγής, η καταγγελία άνοιξε ξανά. Απορρίψαμε ξανά την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας (τη δεύτερη φορά) και δεν μας παρείχε τα απαιτούμενα έγγραφα.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση και μετά από περισσότερες από 3 εβδομάδες αναμονής για την πληρωμή, αποφάσισε να υποβάλει παράπονο. Ο παίκτης έλαβε την πληρωμή περίπου 5 εβδομάδες μετά το αίτημα ανάληψης. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους Όρους και τους Όρους Μπόνους παίζοντας ένα περιορισμένο παιχνίδι μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού μπόνους. Παρά το γεγονός ότι το παράπονο ήταν δικαιολογημένο, καταλήξαμε να το απορρίψουμε επειδή το καζίνο λειτουργεί σε μια πλατφόρμα RTG και επομένως δεν έχει άλλες επιλογές για να περιορίσει τα κέρδη από τα μπόνους.

Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν καθώς κατέθεσε αφού ολοκλήρωσε το ποντάρισμα του μπόνους του. Ο παίκτης είχε δωρεάν υπόλοιπο με δυνατότητα αναπαραγωγής τσιπ 30 $ στον λογαριασμό του καζίνο τη στιγμή της κατάθεσης και της ενεργοποίησης του μπόνους κατάθεσης ("μίξη κεφαλαίων"). Το καζίνο του πίστωσε το αρχικό ποσό κατάθεσης και ο παίκτης τα έχασε όλα αργότερα. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή το καζίνο μας παρείχε τα σχετικά στοιχεία που υποστηρίζουν τη δήλωση και την απόφαση του καζίνο. Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους του.

Ο παίκτης από την Αυστραλία προσπάθησε να κάνει ανάληψη των κερδών, αλλά το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό του παίκτη. Καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία επειδή δεν ήταν δικαιολογημένη. Ο παίκτης έκανε αρκετές αντιστροφές χρεώσεων των καταθέσεων του.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε δεύτερη ανάληψη στο καζίνο, μέσω Bitcoin. Μετά από 3 εβδομάδες δεν έλαβε πληρωμή και δημιούργησε μια καταγγελία. Αφού ο εκπρόσωπος του καζίνο συμμετείχε στην επίλυση της καταγγελίας, το παράπονο επιλύθηκε. Ο παίκτης έλαβε πληρωμή μετά από περισσότερο από ένα μήνα.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση, αλλά το καζίνο δεν επεξεργάστηκε την απόσυρσή του για αρκετές εβδομάδες. Αφού ο εκπρόσωπος του καζίνο συμμετείχε στην επίλυση της καταγγελίας, η διαδικασία προχώρησε και ο παίκτης έλαβε πληρωμή, περίπου. 2 μήνες μετά το αίτημα της απόσυρσης.

Ο παίκτης από την Ιταλία ακύρωσε τα κέρδη του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Το καζίνο μας ενημέρωσε και παρείχε επαρκή στοιχεία που αποδεικνύουν ότι ο παίκτης είχε δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς με σκοπό την εξαργύρωση δωρεάν μπόνους. Η καταγγελία απορρίφθηκε ως αδικαιολόγητη.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει απόσυρση δύο μήνες πριν υποβάλει την καταγγελία. Stillταν ακόμα σε εκκρεμότητα. Ο εκπρόσωπος του καζίνο μας ενημέρωσε αργότερα ότι η πληρωμή είχε υποβληθεί σε επιτυχία, ωστόσο, χωρίς την επιβεβαίωση του παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης από τις ΗΠΑ περίμενε την απόσυρσή του εδώ και 3 εβδομάδες. Απορρίψαμε το παράπονο επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε στη δεύτερη καταγγελία του ότι έλαβε την απόσυρση.

Ο παίκτης από την Ιταλία περίμενε να λάβει τα κέρδη του για περισσότερες από 7 εβδομάδες προτού υποβάλει το παράπονο. Λίγες μέρες αργότερα, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του. Η καταγγελία έκλεισε ως «επιλυθεί».

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε αποσύρσεις πριν από έξι εβδομάδες. Εκκρεμούν από τότε. Το παράπονο επιλύθηκε αφού ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του. Αν και, ο παίκτης βρήκε τη μακρά διαδικασία ανάληψης ως αρνητική εμπειρία και δεν σκοπεύει να συνεχίσει να παίζει στο καζίνο.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ζητήσει απόσυρση πριν από δύο μήνες, δυστυχώς, εκκρεμεί από τότε. Μετά από μια μακρά και εξαντλητική έρευνα, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι, παρόλο που υπήρχε παραβίαση των όρων, ο παίκτης είχε δικαίωμα να λάβει ένα ποσό $ 2002 από το αρχικό αμφισβητούμενο ποσό. Ωστόσο, λόγω της προσβλητικής συμπεριφοράς του παίκτη προς την ομάδα του Casino.Guru και του εκπροσώπου του Planet 7 Casino, αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο και να απαγορεύσουμε τον παίκτη από τις υπηρεσίες μας.

Η παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει δυσκολίες να αποσύρει τα κέρδη της λόγω εξωτερικού ζητήματος επεξεργασίας. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.

Ο παίκτης ζήτησε την απόσυρση και έστειλε όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού πολλές φορές. Τους ενημερώθηκε ότι η απόσυρσή τους είχε εγκριθεί και θα έφθασε σύντομα, αλλά αυτό δεν συνέβη. Δεν υπάρχουν περισσότερες λεπτομέρειες.

Η Kelly, ένας παίκτης από τις ΗΠΑ, παραπονιέται ότι το καζίνο μπλοκάρει το λογαριασμό της αφού κέρδισε σε ένα παιχνίδι τζάκποτ. Είχε δύο λογαριασμούς σε αυτό το καζίνο, ωστόσο, ένας από τους αντιπροσώπους του καζίνο της συμβούλεψε ότι η χαρτοπαικτική λέσχη μπορεί ακόμα να αποδεχθεί την κατάθεσή της σε έναν από τους λογαριασμούς της και τα υπόλοιπα θα ακυρωθούν.

Η Erica, ένας παίκτης από τις ΗΠΑ, διαμαρτύρεται για την καθυστέρηση της απόσυρσης των $ 82.500. Εξέφρασε τη δυσαρέσκειά της για την υποστήριξη και τις υπηρεσίες του καζίνο. Η Erica απαιτεί μια δίκαιη προσέγγιση από το καζίνο.

Ο παίκτης παραπονέθηκε ότι αφού κέρδισε και ήταν έτοιμος να ζητήσει την απόσυρση, το λογισμικό του καζίνο δεν ανταποκρίνεται. Του είπε να περιμένει λίγα λεπτά, αλλά όταν συνδεθεί ξανά στο λογαριασμό του, έκλεισε. Ο παίκτης είχε προβλήματα με τις καζίνο θυγατρικών πριν και δεν ήταν ικανοποιημένος με τον τρόπο που οι καναδικές χαρτοπαικτικές λέσχες αντιμετωπίζουν τους παίκτες τους. Η χαρτοπαικτική λέσχη απήντησε χωρίς καμία λύση που προσφέρθηκε στον παίκτη. Δεν υπάρχει πλέον ενημέρωση από τη συσκευή αναπαραγωγής.

Ο παίκτης από την Αυστραλία περίμενε τις αποσύρσεις του από τον Φεβρουάριο. Το καζίνο κατάφερε να εξετάσει το ζήτημα και οι αναλήψεις άρχισαν να έρχονται στον παίκτη. Η καταγγελία έκλεισε ως «λυμένη» αφού οι αποσύρσεις φαίνεται να λειτουργούν προς ικανοποίηση του παίκτη.

Η παίκτης από την Αυστραλία περίμενε να υποβληθεί σε επεξεργασία την απόσυρσή της για σχεδόν ένα μήνα προτού υποβάλει το παράπονο. Το πρόβλημα επιλύθηκε. Τρεις εβδομάδες αργότερα, η παίκτης μας ενημέρωσε ότι είχε λάβει τα χρήματά της.

Ο παίκτης κέρδισε 10.000 δολάρια στις 22 Μαΐου 2019. Όλα τα έγγραφα και οι αναλήψεις έγιναν δεκτά και εγκρίθηκαν από το καζίνο, αλλά έλαβε μόνο 2.480 δολάρια και εξακολουθεί να περιμένει τα υπόλοιπα. Το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε ακολουθήσει όλα τα απαραίτητα βήματα για να παίξει μέσω μπόνους και εξαργύρωσης. Ωστόσο, η απόσυρσή της των 120 $ δεν είχε εγκριθεί παρά τις διαβεβαιώσεις από έναν εκπρόσωπο του καζίνο. Αφού η παίκτρια υπέβαλε ένα παράπονο, διευκολύναμε την επικοινωνία μεταξύ αυτής και του καζίνο. Το καζίνο είχε ζητήσει πρόσθετη τεκμηρίωση και επιβεβαίωση της διεύθυνσης Bitcoin του παίκτη. Η παίκτρια είχε εκφράσει ανησυχία για την ασφάλεια της κοινοποίησης της διεύθυνσής της στο Bitcoin και για το ιστορικό των αιτημάτων ανάληψης που ακυρώθηκαν. Την είχαμε διαβεβαιώσει ότι η διεύθυνσή της στο Bitcoin θα ήταν ορατή μόνο σε εμάς και στο καζίνο. Τελικά, η παίκτρια έλαβε την πληρωμή της και εξέφρασε την ευγνωμοσύνη της για τη βοήθειά μας. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει απόσυρση από το καζίνο πριν από ένα μήνα, αλλά δεν είχε λάβει τα χρήματα. Ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι είχε εκπληρώσει τις απαιτήσεις πωλήσεων για μπόνους χωρίς κατάθεση και είχε καταθέσει 10 $ σε Bitcoin για να επαληθεύσει τη μέθοδο πληρωμής. Αυτή ήταν η πρώτη του φορά που έπαιζε σε αυτό το καζίνο και δεν είχε εξαργυρώσει κανένα μπόνους πριν. Το καζίνο είχε απαντήσει ότι οι παίκτες από τη Γερμανία δεν είχαν τη δυνατότητα να εξαργυρώσουν δωρεάν μάρκες καλωσορίσματος, αλλά ανέφερε μια πρόσφατη μεταφορά Bitcoin ύψους 24 $. Η κατάσταση είχε ελεγχθεί από το αρμόδιο τμήμα του καζίνο. Η καταγγελία είχε τελικά επιλυθεί με επιτυχία.

Ο παίκτης από την Αλάσκα περίμενε την απόσυρσή του για δύο εβδομάδες και υποπτεύεται ότι το καζίνο μπορεί να αρνηθεί να πληρώσει. Έχει να κάνει με πολλαπλές αναλήψεις, και παρόλο που ένα ζευγάρι έχει εγκριθεί, δεν έχει λάβει καμία πληρωμή.

Ο παίκτης από την Πολωνία κέρδισε $100 από μια δωρεάν μάρκα, αλλά δεν μπόρεσε να επικοινωνήσει με το καζίνο παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η υπόθεση επιλύθηκε, οπότε το κλείσαμε αναλόγως.

Ο παίκτης από την Ιντιάνα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί ακόμα. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και ανακαλύψαμε ότι 2 από τα 3 αιτήματα ανάληψης είχαν ήδη υποβληθεί σε επεξεργασία και το τρίτο επρόκειτο να εγκριθεί από το καζίνο. Μετά από αρκετές ημέρες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα κέρδη του στο πλήρες ποσό, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Ο λογαριασμός του παίκτη είχε επαληθευτεί και ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες ζήτησε απόσυρση πριν από περισσότερες από τρεις εβδομάδες. Εκκρεμεί από τότε. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο. Ο παίκτης επικοινώνησε μαζί μας για άλλη μια φορά, δηλώνοντας ότι το πρόβλημα δεν επιλύθηκε, επομένως ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο για να του δώσουμε μια ακόμη ευκαιρία. Ο παίκτης πληρώθηκε και η υπόθεση επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Αλαμπάμα περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή τους δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να περιμένει τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσει την απόσυρσή του πριν υποβάλει παράπονο. Μετά από δύο εβδομάδες, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή του των 50 $, που ήταν η μέγιστη πληρωμή για το μπόνους χωρίς κατάθεση που είχε χρησιμοποιήσει. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία και η καταγγελία είχε επισημανθεί ως «επιλύθηκε» από την Ομάδα Παραπόνων.

Ο παίκτης από το Τέξας έχει ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες αντιμετωπίζει προβλήματα με τη σύνδεση και την απόσυρση. Μετά από κατάθεση 125 $, ένα σφάλμα λογισμικού εμπόδισε τον παίκτη να αποκτήσει πρόσβαση στο παιχνίδι. Παρά τις πολλές επαναφορές κωδικών πρόσβασης και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην υποστήριξη, το πρόβλημα παραμένει. Επιπλέον, το καζίνο δεν έχει επεξεργαστεί μια εκκρεμή ανάληψη κερδών αξίας $2500 παρά τις πολυάριθμες υποβολές εγγράφων. Η παίκτρια μας ενημέρωσε αργότερα ότι τα κέρδη της πληρώθηκαν, οπότε κλείσαμε την καταγγελία όπως επιλύθηκε.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε προσπαθήσει να κάνει μια απόσυρση, αλλά ενημερώθηκε για έλλειψη τεκμηρίωσης. Παρόλο που παρείχε όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν, το καζίνο συνέχισε να ζητά περισσότερες πληροφορίες. Ο παίκτης είχε κερδίσει τα χρήματα χωρίς ενεργό μπόνους. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, ο Αντιπρόσωπος του Καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι ο λογαριασμός του παίκτη και τα στοιχεία τραπεζικής μεταφοράς ήταν σωστά και ότι είχε εγκριθεί η ανάληψη των 300 $. Ωστόσο, το ποσό περιελάμβανε ένα μπόνους κατάθεσης χωρίς δυνατότητα ανάληψης 142 $, αφήνοντας στον παίκτη 158 $ για ανάληψη. Αυτό είχε κλιμακωθεί για ρητή εκταμίευση. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής και το παράπονο είχε επιλυθεί.

Ο παίκτης από το Κάνσας είχε ζητήσει δύο ξεχωριστές αναλήψεις από το Slots Garden, συνολικού ύψους $2400. Το καζίνο είχε αρχικά αρνηθεί να την πληρώσει μέσω Bitcoin, την προτιμώμενη μέθοδο της επειδή δεν είχε καταθέσει με Bitcoin. Το καζίνο είχε ζητήσει τα τραπεζικά της στοιχεία για τραπεζικό έμβασμα, αλλά αργότερα δήλωσε ότι δεν μπορούσαν να στείλουν τα χρήματα στην τράπεζά της. Η παίκτρια ήταν απρόθυμη να αλλάξει την τράπεζά της ή να ανοίξει δεύτερο λογαριασμό για να λάβει τα κέρδη της. Μετά την παρέμβασή μας, το καζίνο απελευθέρωσε το πρώτο μέρος της ανάληψης μέσω Bitcoin και επιτάχυνε την υπόλοιπη πληρωμή. Η παίκτρια είχε επιβεβαιώσει την παραλαβή των κερδών της και το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Η παίκτρια από την Καλιφόρνια είχε πρόβλημα με την πρόσβαση στον λογαριασμό της στο καζίνο Slots Garden μέσω του Inclave αφού συγκέντρωσε περίπου $1.400 σε κέρδη. Δεν μπόρεσε να έρθει σε επαφή με το Slots Garden ή το Inclave και είχε υποψιαστεί ότι έπαιζε φάουλ λόγω ξαφνικών προβλημάτων στη συσκευή. Αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε την καταγγελία λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Ωστόσο, ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε επιλυθεί.

Η παίκτρια από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε προβλήματα με την ανάληψη των κερδών της 400 $ από ένα διαδικτυακό καζίνο. Παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει την απαιτούμενη ταυτότητα πολλές φορές, η απόσυρσή της είχε παραμείνει «σε διαδικασία» για πάνω από τρεις εβδομάδες. Το καζίνο είχε διευκρινίσει ότι το εγκεκριμένο ποσό ανάληψης ήταν $130, αντιστοιχώντας σε ένα μπόνους και μια κατάθεση επιβεβαίωσης λογαριασμού. Τελικά, η παίκτρια είχε λάβει 116 $ από τα κέρδη της. Το ζήτημα είχε επιλυθεί επιτυχώς με τη βοήθεια της Ομάδας Παραπόνων.

Ο παίκτης αντιμετώπιζε προβλήματα με την απόσυρση. Είχε ζητήσει πληρωμή 880$ σε Bitcoin, τον τρόπο πληρωμής της κατά τη διάρκεια της κατάθεσης. Ωστόσο, παρά την έγκριση του διαχειριστή, η απόσυρση Bitcoin απορρίφθηκε. Αποδείχθηκε ότι ήταν ένα μπόνους χωρίς κατάθεση με μέγιστο ποσό εξαργύρωσης 100 $ και ένα ζήτημα περιορισμού χώρας. Αργότερα, η καταγγέλλουσα μας ενημέρωσε ότι το θέμα της επιλύθηκε. Η καταγγελία επιλύθηκε.

Ο παίκτης από την Καλιφόρνια αντιμετώπισε προβλήματα με τη διαδικασία ανάληψης παρά την επαλήθευση του λογαριασμού του τρεις φορές. Του υποσχέθηκαν ένα χρονικό διάστημα 7 έως 10 ημερών το οποίο έχει παραταθεί, ενώ η επικοινωνία με το καζίνο παραμένει η ίδια. Τέθηκε επίσης το θέμα του ορίου μπόνους αφοσίωσης. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς τα χρήματα του παίκτη πληρώθηκαν.

Ο παίκτης από τις Ηνωμένες Πολιτείες είχε αναφέρει καθυστέρηση στο αίτημα απόσυρσής του από τις 2 Αυγούστου. Παρά το γεγονός ότι είχε συμμορφωθεί με τους κανόνες του καζίνο, το αίτημα απόσυρσής του δεν είχε διεκπεραιωθεί. Είχε επιβεβαιώσει ότι δεν ήταν καταχραστής μπόνους, καθώς είχε κάνει πολλές καταθέσεις και απώλειες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε ζητήσει στιγμιότυπα οθόνης του μπόνους και του ιστορικού του ταμείου για περαιτέρω έρευνα. Τελικά, ο παίκτης είχε επιβεβαιώσει ότι έλαβε την πληρωμή του από το Slots Garden. Είχαμε κλείσει την καταγγελία ως «επιλύθηκε» και είχαμε δώσει οδηγίες στον παίκτη να ανοίξει ξεχωριστή καταγγελία για ένα άλλο ζήτημα με το Lucky Legends Casino.