Αξιολόγηση Lottoday Casino

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Ο παίκτης είχε κλιμακώσει αυτήν την υπόθεση στη ρυθμιστική αρχή, επομένως η καταγγελία είχε κλείσει προσωρινά ενώ αναμέναμε το αποτέλεσμα της έρευνάς τους. Ανοίξαμε ξανά αυτή την υπόθεση καθώς είχαν περάσει τρεις μήνες από τότε που είχε αρχικά κατατεθεί στην Αρχή Αδειοδότησης για την απόφασή της. Η παίκτρια ήταν μέλος του καζίνο για περίπου 2 χρόνια και είχε παίξει διάφορα παιχνίδια τόσο με δικά της χρήματα όσο και με μπόνους που πρόσφερε το καζίνο. Μετά από εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος. Ως εκ τούτου, είχαμε συστήσει στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης και συγκεκριμένα την eCOGRA. Η παίκτρια είχε επικοινωνήσει με την eCOGRA και μετά από λίγο καιρό, επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Είχαμε χαρακτηρίσει την υπόθεση ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση του παίκτη και την επιτυχή παρέμβαση της επίσημης Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR).

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ότι ο λογαριασμός του είχε αποκλειστεί χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Έπαιζε κυρίως κουλοχέρηδες και ο λογαριασμός του είχε κλείσει στις 14 του μήνα. Παρά τις προσπάθειές του να επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και email, δεν είχε λάβει καμία ουσιαστική απάντηση. Μετά από μια σειρά επικοινωνιών μεταξύ του παίκτη, του καζίνο και της ομάδας παραπόνων, δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος. Η ομάδα καταγγελιών είχε τότε προτείνει στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από την αρχή αδειοδότησης, eCOGRA. Ο παίκτης είχε ακολουθήσει τη συμβουλή και μετά από έξι μήνες, κατάφερε επιτέλους να λάβει τα ανεξόφλητα κεφάλαιά του από το καζίνο. Είχε εκφράσει τις επιφυλάξεις του για τον τρόπο που χειρίστηκε η διαδικασία από το καζίνο. Η καταγγελία είχε επισημανθεί ως επιλυθεί.

Η επαλήθευση της παίκτριας έχει κολλήσει και ο λογαριασμός της είναι προς το παρόν κλειστός. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς η παίκτρια ολοκλήρωσε την επαλήθευση και μπορούσε να αποσύρει με επιτυχία το υπόλοιπό της.

Ο παίκτης από τον Καναδά είχε πρόβλημα με την απόσυρση των κερδών του των $596 από το 21.com. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι τεχνικά προβλήματα ήταν η αιτία της αποτυχίας πληρωμής, ενώ ο παίκτης είχε υποψιαστεί ότι ήταν μια προσπάθεια αποφυγής πληρωμής. Ο παίκτης δεν είχε πρόσβαση στον λογαριασμό του λόγω αυτο-αποκλεισμού και έτσι δεν μπορούσε να ακυρώσει την ανάληψη και να κάνει άλλο αίτημα. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων και την επικοινωνία με το καζίνο, ο παίκτης έλαβε τελικά τα κέρδη του και ζήτησε να κλείσει η καταγγελία. Το ζήτημα είχε επιλυθεί με επιτυχία.

Η παίκτρια από τη Φινλανδία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός της χωρίς καμία περαιτέρω εξήγηση. Ο παίκτης είχε κλιμακώσει αυτήν την υπόθεση στη ρυθμιστική αρχή, επομένως η καταγγελία είχε κλείσει προσωρινά ενώ αναμέναμε το αποτέλεσμα της έρευνάς τους. Ανοίξαμε ξανά αυτή την υπόθεση καθώς είχαν περάσει τρεις μήνες από τότε που είχε αρχικά κατατεθεί στην Αρχή Αδειοδότησης για την απόφασή της. Η παίκτρια ήταν μέλος του καζίνο για περίπου 2 χρόνια και είχε παίξει διάφορα παιχνίδια τόσο με δικά της χρήματα όσο και με μπόνους που πρόσφερε το καζίνο. Μετά από εβδομάδες εσωτερικών συζητήσεων και επικοινωνιών με το καζίνο, δεν είχε σημειωθεί καμία πρόοδος. Ως εκ τούτου, είχαμε συστήσει στον παίκτη να ζητήσει βοήθεια από την Αρχή Αδειοδότησης και συγκεκριμένα την eCOGRA. Η παίκτρια είχε επικοινωνήσει με την eCOGRA και μετά από λίγο καιρό, επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι είχε λάβει τα χρήματά της. Είχαμε χαρακτηρίσει την υπόθεση ως «επιλύθηκε» μετά την επιβεβαίωση του παίκτη και την επιτυχή παρέμβαση από την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών (ADR).

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε αναφέρει ότι είχε αποκλειστεί από τους λογαριασμούς του σε πέντε διαφορετικά διαδικτυακά καζίνο, συγκεκριμένα XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com και CasinoFest, χωρίς σαφή εξήγηση. Ο παίκτης είχε ισχυριστεί ότι τα καζίνο κατάσχεσαν τις καταθέσεις του, οι οποίες δεν ήταν χρήματα μπόνους. Παρά τις πολλές προσπάθειες επικοινωνίας με το καζίνο, το ζήτημα είχε παραμείνει άλυτο. Η Ομάδα Παραπόνων είχε συμβουλεύσει τον παίκτη να υποβάλει ξεχωριστά παράπονα για κάθε καζίνο και είχε προτείνει να ζητήσει βοήθεια από το eCOGRA, την επίσημη Εναλλακτική Επίλυση Διαφορών του καζίνο. Στη συνέχεια, ο παίκτης ανέφερε ότι είχε λάβει επικοινωνία από την υποστήριξη της 21.com, ζητώντας τα τραπεζικά του στοιχεία και στη συνέχεια έλαβε τα εκκρεμή κεφάλαια από όλα τα εμπλεκόμενα καζίνο. Η καταγγελία είχε κλείσει όπως επιλύθηκε.