Γειά σου! Έκανα εγγραφή χθες και έπαιξα με το μπόνους καλωσορίσματος. Πρώτα απ 'όλα, το καζίνο είναι ωραίο: Πολλά παιχνίδια, χωρίς καθυστερήσεις και τα περισσότερα παιχνίδια μπορείτε να παίξετε με μπόνους. ΑΛΛΑ: Έχασα το πρώτο μπόνους (δεν κέρδισα τίποτα), οπότε έπαιξα τις δωρεάν περιστροφές που πήρα από το μπόνους καλωσορίσματος. Κέρδισα 9 € και έπαιξα με αυτά τα χρήματα μπόνους. Κέρδισα 300 €, αλλά ήξερα ότι μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο 150 € λόγω των όρων μπόνους από τις δωρεάν περιστροφές. Οπότε σκέφτηκα ότι θα μπορούσα να παίξω με αυτά τα 300€ και όποια κέρδη παραπάνω θα τα πάρω. Ρώτησα την Υποστήριξη αν μπορώ να κάνω ανάληψη αυτών των χρημάτων και μου είπε "ναι". Έχω παίξει με αυτά τα χρήματα και πήρα πάνω από 1.000€ στον λογαριασμό μου. Το απέσυρα και το έκοψαν στα 150€. Αναρωτιόμουν γιατί ο υποστηρικτής μου έγραψε ότι αυτό είναι εντάξει, αλλά δεν ήταν (και δεν τηρεί τους όρους). Μόνο: Μέγ. Κάντε ανάληψη 150 € όταν ποντάρετε το μπόνους, αλλά κέρδισα αυτά τα χρήματα αφού στοιχηματίσατε το bonusmoney. Μετά από αυτό ρώτησα ξανά στο Chat αν μπορούσαμε να κάνουμε κάποια συμφωνία, αν μπορώ να πάρω έστω και το 50% των κερδών μου, αλλά όχι, τίποτα. Έχω στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας με τον υποστηρικτή αν το χρειάζεται κάποιος.
Hello! I registered yesterday and played with the welcome bonus. First of all, the casino is nice: Many games, no lags and most of the games you can play with bonus. BUT: I lost the first bonus (didn´t win anything), so i played the freespins i got from the welcome bonus. I won 9€ and played with that bonus money. I won 300€, but i knew i can only withdraw 150€ because of the bonus terms from the freespins. So i thougt, i could play with that 300€ and any winnings above i will get it. I asked the Support if i can withdraw that money and he said "yes". I have played with that money and i got over 1.000€ on my account. I withdrawed that and they cutted it on 150€. I was wondering why the supporter wrote me that this is okay, but it wasn´t (and it´s not standing on the terms). Only: Max. Withdraw 150€ when the bonus is wagered, but i won this money after i wagered the bonusmoney. After that i asked in the Chat again if we could make any deal, if i can get even 50% of my winnings, but no, nothing.. I have screenshots of the Chat with the supporter if anyone need it.
Αγαπητέ παίχτη,
Εξετάσαμε την περίπτωσή σας και ερευνήσαμε το περιστατικό. Πρώτα απ 'όλα, θέλουμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την κατάσταση που συνέβη νωρίτερα και τα αρνητικά συναισθήματα που αντιμετωπίσατε.
Το θέμα είναι ότι το μέγιστο κέρδος από το πακέτο καλωσορίσματος δωρεάν περιστροφές είναι 150 EUR και αυτός ο κανόνας δεν άλλαξε ποτέ από τη δημιουργία του καζίνο μας. Τα κέρδη πάνω από αυτό το ποσό δεν μπορούν να αποσυρθούν. Μπορείτε να ελέγξετε αυτές τις πληροφορίες στη σελίδα "Όροι και προϋποθέσεις μπόνους", ενότητα "Μπόνους καλωσορίσματος". Ζητούμε πραγματικά συγγνώμη για την παραπληροφόρηση που σας έδωσε ο εκπρόσωπος υποστήριξής μας σε μια συνομιλία.
Σας στείλαμε μήνυμα μέσω email με τις επιλογές μας για το πώς να εξομαλύνετε την παρεξήγηση και να αποκαταστήσετε μια καλή σχέση.
Ελπίζουμε να μείνετε μαζί μας και μόνο θετικά συναισθήματα σας αναζητούν στο μέλλον :)
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα Zoome σας
Dear player,
We reviewed your case and investigated the incident. First of all, we want to apologize for the situation which happened earlier and the negative emotions you faced.
The thing is the maximum winning from the welcome package free spins is 150 EUR and this rule was never changed since the creation of our casino. Winnings above this sum can't be withdrawn. You may check this information on the "Bonus terms and conditions" page, section "Welcome bonuses". We truly apologize for the disinformation our support representative gave you in a chat.
We texted you via email with our options on how to smooth the misunderstanding and restore a good relationship.
We hope you will stay with us and only positive emotions are looking for you in the future :)
Kind regards,
Your Zoome team