888 Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστέρηση ανάληψης λόγω προβλήματος με τον τρόπο πληρωμής.

Έκανα ανάληψη £1500 που ήταν σε εκκρεμότητα στις 30/11, μετά κοίταξα πίσω στις 1/12 και έχουν αποκλείσει την πρόσβαση στον λογαριασμό μου λόγω ενός ονόματος που δεν ταιριάζει με το Apple Pay μου, κάτι που με μπερδεύει καθώς είχα αμέτρητα προβλήματα πριν χρησιμοποιούσα το Apple Pay μου και έπρεπε να επαληθεύω μέσω της εφαρμογής κάθε αγορά. Το οποίο έδειχνε διαφορετικό όνομα από το δικό μου, πιστεύω ότι ο προηγούμενος κάτοχος του τηλεφώνου μου, καθώς δεν σκουπίστηκε όταν μου δόθηκε.

Κατανοώ πλήρως ότι θα πρέπει να επαληθεύσουν την απόδειξη ότι είμαι αυτός που λέω ότι είμαι, αλλά έχω στείλει το διαβατήριό μου, την απόδειξη της διεύθυνσης, την απόδειξη της κάρτας μου πίσω και μπροστά, το πορτοφόλι Apple Pay, την απόδειξη των καρτών μου μέσω της τράπεζας, της τράπεζάς μου δήλωση, ό,τι μπορείτε να σκεφτείτε σας έχω στείλει. Έχω στείλει email ξανά και ξανά ζητώντας κάποιο είδος ενημέρωσης, καθώς δεν ξέρω αν τα στοιχεία μου έχουν απορριφθεί ή τι συμβαίνει, δεν απαντούν.

Το παράπονό μου είναι η έλλειψη επικοινωνίας, έχω καταθέσει πολλές φορές και αποσύρθηκα μαζί τους στο παρελθόν χωρίς προβλήματα, έχω επαληθευτεί πλήρως πριν από αυτό το σημείο, οπότε τι διαρκεί τόσο πολύ και γιατί είναι αδύνατο να στείλω email πίσω και να με ενημερώσετε τι άλλο χρειάζομαι κάνω.

Γεια σου Ellymcking,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το 888 Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Λάβετε επίσης υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια,

Αρχικά είχα επαληθευτεί πλήρως τον Ιούλιο, έπαιζα τακτικά μέχρι τις 30/11 όπου έκανα ανάληψη 1500 £ όπου ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε για επαλήθευση λόγω διαφοράς ονόματος που καταλαβαίνω ότι είναι δικό μου λάθος που δεν έλεγξα τη χρέωση της Apple Pay πληροφορίες - αλλά έχω στείλει το διαβατήριό μου, την τραπεζική κάρτα, το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας, το αντίγραφο κίνησης της κάρτας, τα στοιχεία της κάρτας Apple Pay, δεν είναι ξεκάθαρα ποια έγγραφα έχουν επαληθευτεί ή απορριφθεί. Μόλις έλαβα ένα email χθες που ζητούσε τα αντίγραφα κίνησης PayPal, παρόλο που δεν έκανα κατάθεση στο PayPal από τον Σεπτέμβριο, το οποίο παρείχα. Είναι μια εβδομάδα τώρα χωρίς καμία πραγματική επικοινωνία για το πού βρίσκεται η περίπτωσή μου, σιωπή στο ραδιόφωνο.

Τους έχω στείλει επίσης email ζητώντας ενημέρωση αρκετές φορές αλλά καμία απάντηση.

Όλα τακτοποιημένα τώρα, ευχαριστώ

Λοιπόν τώρα έχουν στείλει μόνο μέρος της ανάληψης, τα ποσά που έχω καταθέσει έχουν σταλεί πίσω και το υπόλοιπο είναι "σε διαδικασία"

Είναι έτσι από την Παρασκευή

Γεια σου Ellymcking,

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, οι πληρωμές ενδέχεται να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες, επομένως ενημερώστε μας σε περίπτωση που θα διαρκέσει περισσότερο ή θα υπάρξει κάποια ενημέρωση.

Αγαπητέ/-ή Ellymcking,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.