Αρχική σελίδαΠαράπονα1win Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

1win Casino - Η απόσυρση του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 504 €

1win Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 19/05/2022 | Επιλύθηκε : 31/05/2023
Επιλύθηκε Η ετυμηγορία μας

Το περιστατικό έκλεισε

ΕΠΙΛΥΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη ζήτησε απόσυρση τον Απρίλιο, αλλά δεν έχει διεκπεραιωθεί. Αρχικά, το καζίνο απάντησε και δήλωσε ότι η επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη ελέγχεται και ότι ο παίκτης θα λάβει το αποτέλεσμα σύντομα. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε επειδή το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο λογαριασμός του παίκτη ήταν συνδεδεμένος με άλλους λογαριασμούς από πολλούς παράγοντες. Ζητήσαμε από το καζίνο να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για αυτό, αλλά δεν είχαμε περαιτέρω απάντηση από αυτούς και έτσι η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη». Το καζίνο ζήτησε να ανοίξει ξανά η καταγγελία και δήλωσε ότι είχαν αποφασίσει να πληρώσουν το υπόλοιπο στον παίκτη. Ζητήσαμε από τον παίκτη να το επιβεβαιώσει, αλλά καθώς δεν απάντησαν, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε. Στη συνέχεια, η καταγγελία άνοιξε ξανά, ο παίκτης επιβεβαίωσε τη λήψη των χρημάτων του και ότι η κατάσταση επιλύθηκε.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Δεν είναι δυνατή η ανάληψη από τις 24 Απριλίου. Το τελευταίο αίτημα ανάληψης είναι από τις 26 Απριλίου. Μου ζητήθηκε να στείλω έγγραφα KYC στην αλληλογραφία τους και τα έχω στείλει όλα όσα μου ζήτησαν.


Παρόλα αυτά, και πάλι δεν πήρα τα χρήματά μου. Το αίτημα ανάληψης εξακολουθεί να βρίσκεται σε εκκρεμότητα.


Πορτοφόλι #9007212

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Ilija,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Έχετε λάβει κάποια επιβεβαίωση σχετικά με την επιτυχή επαλήθευση;

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ή, εναλλακτικά, δημοσιεύστε την εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Είχα πολλές επιτυχημένες αναλήψεις πριν.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γειά σου!


Η επαλήθευση έχει εκχωρηθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Στις 22/05/22, στάλθηκε επιστολή στην ταχυδρομική διεύθυνση του παίκτη σχετικά με τον χρόνο επαλήθευσης των υποβληθέντων εγγράφων: "Μέσα σε 14 ημέρες, θα σας σταλεί μια επιστολή με βάση τα αποτελέσματα της επαλήθευσης του λογαριασμού παιχνιδιού σας (το μέγιστο περίοδος, εάν απαιτούνται πρόσθετες επαληθεύσεις, μπορεί να φτάσει τις 30 ημέρες από τη στιγμή της αίτησης) ."


Με εκτίμηση, 1win team!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σε όλους,


Ευχαριστώ για την απάντησή σας, 1win Casino.


Ilija, έχεις λάβει κανένα γράμμα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Δεν έλαβα τίποτα στην ταχυδρομική μου διεύθυνση (οικίας) που αναφέρεται στον λογαριασμό κοινής ωφέλειας που έχω στείλει στο 1win ως επαλήθευση διεύθυνσης.


Δεν μου είναι ξεκάθαρο αν το 1win σημαίνει την ταχυδρομική διεύθυνση ή το e-mail, είναι λάθος μετάφραση;


Όλα όσα είχα λάβει από το 1win μέχρι τώρα είναι ταχυδρομείο από τις 2 Μαΐου, όπου λένε ότι "τα αποτελέσματα της επαλήθευσης μου" θα είναι γνωστά για 14 ημέρες ή 30 ημέρες εάν απαιτηθούν πρόσθετοι έλεγχοι.


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Μόλις έλαβα ένα email από το 1win, και δεν υπάρχουν λόγια για να περιγράψω αυτού του είδους την αγένεια και το έγκλημα.


Φυσικά με κατηγόρησαν για πολυλογαριασμό, αν και αυτός είναι ο μόνος λογαριασμός που είχα μαζί τους, έπαιξα εκατοντάδες στοιχήματα σε αυτό, κάνω ανάληψη εκατοντάδες φορές. Είναι απλά απίστευτο ότι στον σημερινό κόσμο υπάρχει τρόπος να λειτουργούν νόμιμα τέτοιοι κλέφτες.


Για να το θέσω ήπια, αυτό είναι έγκλημα. Δεν έχω ζήσει ποτέ κάτι παρόμοιο. Δεν έχω κανένα σχόλιο. Ντροπή σου τι κάνεις για 500€ ανάληψη! Λυπάμαι ήδη ανθρώπους που έχουν περισσότερα χρήματα στους λογαριασμούς τους.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ Ilija για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Ilija,


Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το 1Win Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ 1Win Casino,

Μπορείτε να διευκρινίσετε τον ακριβή λόγο για τον αποκλεισμό του λογαριασμού του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γειά σου!

Ευχαριστούμε για την ανταπόκριση σας!

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως στην επιστολή, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης της ρήτρας 9.7. των Όρων Χρήσης της Ιστοσελίδας, ενότητα "Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες)": Εάν ένας παίκτης διαπράξει δόλιες ενέργειες εναντίον μιας εταιρείας στοιχημάτων (πολλοί λογαριασμοί, χρήση λογισμικού για αυτοματοποίηση στοιχημάτων, παιχνίδι σε arbitrage περιπτώσεις, εάν ο λογαριασμός του παιχνιδιού δεν χρησιμοποιείται για τη δέσμευση ποσοστών, κατάχρησης προγραμμάτων επιβράβευσης κ.λπ.), η εταιρεία στοιχημάτων διατηρεί το δικαίωμα να σταματήσει τέτοιες δόλιες δραστηριότητες. Τηρούμε αυστηρά τους κανόνες και ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να το κάνουν. Επομένως, δεν παίρνουμε ποτέ παράλογες αποφάσεις. Και σύμφωνα με την παράγραφο 15.1 των κανόνων. των Όρων Χρήσης της Ιστοσελίδας, ενότητα «Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις (εφεξής οι Κανόνες)»: Η Εταιρεία δεν συνιστά στοιχήματα από ομάδα Πελατών από την ίδια διεύθυνση IP ή από το ίδιο τοπικό δίκτυο, καθώς και όπως κατόπιν προηγούμενης συμφωνίας. Αυτοί οι τύποι δραστηριοτήτων μπορούν να θεωρηθούν ως συμπαιγνία, απάτη, παραπλανητικές ενέργειες.

Τηρούμε αυστηρά τους κανόνες και ενθαρρύνουμε τους παίκτες μας να το κάνουν. Επομένως, δεν παίρνουμε ποτέ παράλογες αποφάσεις.

Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Δεν έκανα τίποτα από τα παραπάνω. Δεν έλαβα μπόνους, έχω μόνο έναν λογαριασμό στον οποίο ποντάρω εδώ και μήνες, χωρίς arb στοίχημα. Δεν παραβίασα κανέναν από τους κανόνες σου.


Μπορείς να πεις συγκεκριμένα τι παραβίασα;

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητό 1Win Casino,


Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά φοβάμαι ότι δεν είναι ξεκάθαρο για τι ακριβώς κατηγορείται ο παίκτης. Θα μπορούσα να σας ζητήσω να διευκρινίσετε τι έκανε λάθος ο παίκτης και επίσης να στείλετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου, adam.m@casino.guru ;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Ilija,


Απλώς για να σας ενημερώνω, έλαβα ένα email από το καζίνο που αναφέρει ότι ο λογαριασμός σας συσχετίστηκε με άλλους λογαριασμούς κατά δραστηριότητα παιχνιδιού, διεύθυνση IP και συσκευή. Ζήτησα από το καζίνο να μας παράσχει κάποια στοιχεία για να το υποστηρίξουμε και αναμένω περαιτέρω απάντηση.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ που με ενημερώνεις Άνταμ,


Υπό πλήρη ποινική και υλική ευθύνη, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι είχα μόνο έναν λογαριασμό στην στοιχηματική 1win. Ο μόνος μου λογαριασμός ήταν στο όνομα και το επίθετό μου.

Δεν άνοιξα άλλους λογαριασμούς. Έπαιζα στον λογαριασμό μου για μήνες, κάνοντας εκατοντάδες καταθέσεις και αναλήψεις.

Οι συσκευές από τις οποίες μπήκα στον λογαριασμό μου είναι: ο υπολογιστής μου και το μοναδικό μου τηλέφωνο (iPhone 11). Οι διευθύνσεις IP είναι: μία στατική διεύθυνση IP από τον καλωδιακό μου πάροχο στο διαμέρισμα και δυναμικές διευθύνσεις IP παρόχων κινητής τηλεφωνίας.

Από την αρχή ήμουν καχύποπτος με τον εν λόγω bookmaker, και δεν κράτησα ποτέ μεγάλο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό μου, μετά από κάθε κερδισμένο στοίχημα έκανα ανάληψη. Ποτέ δεν θα τολμούσα να κάνω πολλαπλούς λογαριασμούς σε ένα πρακτορείο στοιχημάτων με τόσο κακή φήμη όπως έχουν.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το 1Win Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο και να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία όπως ζητήθηκε.


Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Ilija,


Δεν είχα καμία περαιτέρω απάντηση από το καζίνο. Δυστυχώς, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά της.


Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.


Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή αδειών Curacao Antillephone NV ( certria@gaminglicences.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Δεν είναι η καλύτερη αρχή αδειοδότησης, αλλά έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).


Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.


τις καλύτερες ευχές

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτή η καταγγελία άνοιξε ξανά κατόπιν αιτήματος του καζίνο.


Αγαπητέ 1Win Casino,


Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση για την κατάσταση;


Θερμούς χαιρετισμούς,


Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα


Δυστυχώς, η καταγγελία δεν εξετάστηκε έγκαιρα από μέρους μας, από την άποψη αυτή, θέλουμε να επιλύσουμε την κατάσταση και να συνεχίσουμε την εξέταση.


Μετά από έλεγχο του λογαριασμού, από την πλευρά μας, αποφασίστηκε να επιστραφεί στον παίκτη το ποσό που απομένει στον ισολογισμό - 504,06 €.


Αγαπητέ Ilija, περιμένουμε τα σχόλιά σας.


Με εκτίμηση, 1win team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ilija,


Απαντήστε και επιβεβαιώστε πότε λάβατε το προαναφερθέν ποσό από το καζίνο.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ilija,


Θα επεκτείνω το χρονόμετρο άλλη μια φορά. Απαντήστε και επιβεβαιώστε εάν το πρόβλημα έχει πλέον επιλυθεί. Εάν δεν ακούσουμε τίποτα από εσάς εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα απορριφθεί.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Ilija,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Ilija,


Φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα μπορεί να έχει επιλυθεί, αλλά χωρίς επιβεβαίωση από εσάς θα απορρίψουμε τώρα την καταγγελία όπως αναφέρθηκε προηγουμένως.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτή η καταγγελία έχει ανοίξει ξανά κατόπιν αιτήματος του παίκτη.


Αγαπητέ Ilija,


Έχετε δηλώσει ότι έκτοτε έχετε έρθει σε επαφή με το καζίνο, έχει λυθεί τώρα το θέμα; Δώστε μια ενημέρωση για την κατάσταση.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα χρήματα που μου έστειλε το καζίνο πριν από λίγα λεπτά. Αυτό το παράπονο θα πρέπει να επισημανθεί ως επιλυμένο. Σας ευχαριστώ όλους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αυτά είναι υπέροχα νέα Ilija,


Θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.


Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.


Τις καλύτερες ευχές,


Αδάμ


Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα