Ο παίκτης από την Ιταλία είχε μέρος του ενεργού υπολοίπου του από τον λογαριασμό. Το παράπονο έκλεισε ως άλυτο, καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε.
The player from Italy had part of their active balance taken from the account. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Ο παίκτης από την Ιταλία είχε μέρος του ενεργού υπολοίπου του από τον λογαριασμό. Το παράπονο έκλεισε ως άλυτο, καθώς το καζίνο δεν μας απάντησε.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητέ κοσσίμο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας, αλλά φοβάμαι, θα χρειαστώ περισσότερες πληροφορίες και λεπτομέρειες. Μπορείτε παρακαλώ να επεξεργαστείτε; Καταλαβαίνω σωστά ότι μέρος του ενεργού υπολοίπου σας έχει εξαφανιστεί; Έχετε λάβει κέρδη;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear cosimo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem but I’m afraid, I will need more information and details. Could you please elaborate? Do I understand correctly that part of your active balance has disappeared? Have you received any winnings?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ναι, είχα 3.600 στο λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών και τα 2.400 € έπαιξαν επειδή τα είχαν πιάσει όταν συνδέθηκα στο λογαριασμό μου και πήγα αμέσως να συνομιλήσω για να ρωτήσω γιατί έπαιζαν τα χρήματά μου και απομένουν άλλα 1.200. από 9.200 € Έκανα ανάληψη 8.500, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης που σας έστειλα, αλλά δεν έλαβα τίποτα επειδή έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς να μου δώσουν εξηγήσεις.
Yes, I had 3,600 in the gaming account and € 2,400 were played because I had caught them when I logged into my account and immediately went to chat to ask why my money was being played and there were another 1,200 left. of € 9,200 I made a withdrawal of 8,500 as shown in the screenshot I sent you, but I did not receive anything because they closed my account without giving me explanations.
Si avevo 3.600 sul conto gioco e si sono giocati 2.400 € perché gli avevo beccati quando sono entrato nel mio conto ed ero andato subito in chat per chiedere perché si stessero giocando i miei soldi ed erano rimasti altri 1.200 .la vincita che ho fatto alla schedina di 9.200 € ho fatto un prelievo di 8.500 come si evince dallo screenshot che vi ho mandato, ma non ho ricevuto niente perché mi hanno chiuso il conto senza darmi spiegazioni.
Είχα κερδίσει κάποια κέρδη στο καζίνο και έπαιξα κάποια κουπόνια και κέρδισα ένα κουπόνι για 9.200 €. Είχα συνολικά 12.100 € στο λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών και πραγματοποίησα ανάληψη 8.500 € που δεν έλαβα, 3.600 € παρέμειναν στο λογαριασμό παιχνιδιού. Μετά από δύο μέρες μπήκα στο λογαριασμό και παρατήρησα ότι τα χρήματα έπεφταν και αμέσως πήγα να συνομιλήσω για να ρωτήσω γιατί έπαιζαν τα χρήματά μου και μπλοκαρίστηκαν 1.200 ευρώ. Είχαν ήδη παιχτεί 2.400 €, από εκείνη τη στιγμή παρέμεινα ανοιχτός στον λογαριασμό για να τον παρακολουθώ από φόβο ότι θα παίξουν τα υπόλοιπα 1.200 €. Μετά από μερικές ώρες είδα ότι αποσυνδέθηκα από τον λογαριασμό μου, προσπάθησα να εισάγω τον χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης, αλλά δεν μπορούσα πλέον να συνδεθώ. Επομένως, δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψη 8.500 ευρώ και τα χρήματα που είχα στο παιχνίδι μου στοιχηματίστηκε λογαριασμός. Νομίζω ότι έχουν περάσει περίπου 10 ημέρες.
I had made some winnings at the casino and played some coupons and won a coupon for € 9,200. I had a total of € 12,100 in the gaming account and I made a withdrawal of € 8,500 which I did not receive, € 3,600 remained in the gaming account. After two days I entered the account and I noticed that the money was going down and I immediately went to chat to ask why they were playing my money, and they were blocked € 1,200 remained; € 2,400 had already been played, from that moment I remained with the account open to keep an eye on him for fear that the remaining € 1,200 would be played. After a few hours I saw that I was disconnected from my account, I tried to enter the user and password but I could no longer log in. So I haven't received my withdrawal of € 8,500 yet and the money I had on my gaming account has been wagered. I think it's been around 10 days.
io avevo fatto delle vincite al casinò e ho giocato delle schedine e ho vinto una schedina di 9.200 €. Avevo un totale di 12.100 € sul conto gioco e ho fatto un prelievo di 8.500 € che non ho ricevuto, sul conto gioco rimasero 3.600 €. Dopo due giorni entrai nel conto e mi accorsi che i soldi scalavano e andai subito in chat per chiedere perché si sestessero giocando i miei soldi, e li si bloccarono rimasero 1.200 € si erano già giocati 2.400 €, io da quel momento rimasi con il conto aperto per tenerlo d'occhio per paura che si giocassero i rimanenti 1.200 €. Dopo qualche ora vidi che ero disconnesso dal mio conto ,provai a mettere la user e la password ma non riuscivo più ad entrare. Quindi non ho ricevuto ancora il prelievo che ho fatto di 8.500 € e in più si sono giocati i soldi che avevo sul conto gioco. Credo che all'incirca siano passati 10 giorni.
Ευχαριστώ, cosimo, για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε συγκεντρώσει όλα τα κέρδη σας από ένα Δωρεάν Μπόνους; Έχετε καταθέσει χρήματα στο λογαριασμό σας;
Thank you, cosimo, for your reply. Do I understand correctly that you have accumulated all your winnings from a Free Bonus? Have you deposited any funds into your account?
Δεν ζήτησα δωρεάν μπόνους που κέρδισα σε κουλοχέρηδες στο καζίνο και κέρδισα εισιτήριο 9.200 € για συνολικά 12.100, όπως εξήγησα παραπάνω. Κατάθεσα πολλά χρήματα πριν κερδίσω
I did not ask for any free bonuses I won on slots at the casino and I won a ticket of € 9,200 for a total of 12,100 as I explained above. I deposited a lot of money before I won
Non ho chiesto nessun bonus gratuito ho vinto alle slot al casinò e ho vinto una schedina di 9.200 € per un totale di 12.100 come ti ho spiegato in precedenza. Ho depositato un sacco di soldi prima di vincere
Ευχαριστώ, cosimo, για την απάντησή σας. Στο προηγούμενο σχόλιό σας, αναφέρατε: «Είχα κερδίσει κάποια κέρδη στο καζίνο και έπαιξα κάποια κουπόνια και κέρδισα ένα κουπόνι για 9.200 €». Μπορείτε να διευκρινίσετε ποιο κουπόνι έχετε χρησιμοποιήσει;
Thank you, cosimo, for your reply. In your previous comment, you have mentioned: "I had made some winnings at the casino and played some coupons and won a coupon for € 9,200". Could you please clarify what coupon you have used?
Είπα στο προηγούμενο σχόλιο ότι έκανα κάποια κέρδη στο καζίνο και έπαιζα τα κουπόνια που σημαίνει ότι στον αθλητισμό υπάρχει ποδόσφαιρο που έβαλα μαζί 8 παιχνίδια που με εμπνέουν και στοχεύω εντάξει το λέω κουπόνι και όλα τα αποτελέσματα του οι αγώνες που είχα επιλέξει και κέρδισα 9.200 €
I said in the previous comment that I made some winnings at the casino and I was playing the coupons it means in sport there is football I put together 8 games that inspire me and I was aiming ok I call it the coupon and all the results of the matches I had came out chosen and won € 9,200
Ho detto nel commento precedente che ho fatto delle vincite al casinò e giocavo le schedine si intende nello sport c'è il calcio mettevo insieme 8 partite che mi ispirano e puntavo ok.io la chiamo schedina ed sono usciti tutti i risultati delle partite che avevo scelto e ho vinto 9.200 €
Μετά από μια πιο προσεκτική έρευνα, έμαθα ότι αυτή η καταγγελία σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα.
Όπως ίσως γνωρίζετε, το φόρουμ μας Casino.Guru, ασχολείται μόνο με τα παράπονα που αφορούν διαδικτυακά καζίνο. Κατανοώ ότι πρέπει να είναι δύσκολο για εσάς, αλλά δυστυχώς, δεν έχουμε αρκετές γνώσεις για να αντιμετωπίσουμε αυτό το είδος ζητήματος που σχετίζεται με αθλητικά στοιχήματα. Μπορώ να συνεχίσω την επικοινωνία με το καζίνο εκ μέρους σας και να προσπαθήσω να λάβω περισσότερες πληροφορίες, αλλά ταυτόχρονα, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Εάν είναι βολικό για εσάς, μπορούμε να συνεχίσουμε την επικοινωνία μας μέσω email. Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru . Πείτε μου πώς θέλετε να προχωρήσετε.
After a closer investigation, I’ve found out, that this complaint is related to a sports betting.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue related to sports betting. I can continue communication with the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it’s convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη:
"Εάν δεν είναι δυνατή η ανάκτηση της νίκης του εισιτηρίου, προσπαθήστε να βρείτε μια λύση για να ανακτήσετε τα 3.600 € που κέρδισα στο καζίνο που ήταν στον λογαριασμό παιχνιδιού, αφού έκανα την ανάληψη 8.500 €, η οποία στη συνέχεια έκλεισε τον λογαριασμό μου. τουλάχιστον ότι διαφορετικά δεν προστατεύονται από κανέναν, εμείς παίκτες και αυτές οι ιστοσελίδες συνεχίζουν να εξαπατούν τους ανθρώπους ήσυχα. "
Additional comments from the player:
"If it is not possible to recover the winning of the ticket try to find a solution to recover the € 3,600 that I won at the casino that was in the game account after I made the withdrawal of € 8,500 which then closed my account. At least that otherwise we are not protected by anyone, us players and these sites continue to cheat people quietly. "
Additional comments from the player:
"Se non è possibile recuperare la vincita della schedina cerca di trovare una soluzione per recuperare i 3.600 € che ho vinto al casinò che c'erano sul conto gioco dopo che ho fatto il prelievo di 8.500 € che poi mi hanno chiuso il mio account. Almeno questo altrimenti non siamo tutelati da nessuno noi giocatori e questi siti continuano a truffare la gente tranquillamente."
Ευχαριστώ πολύ, cosimo, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Nick, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, cosimo, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Δεν έχουμε λάβει ακόμη απάντηση από το καζίνο. Λάβετε υπόψη ότι, αν δεν μας απαντήσετε εντός των επόμενων 7 ημερών, η καταγγελία θα κλείσει ως άλυτη, γεγονός που θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if you will fail to respond us within the next 7 days, the complaint will be closed as unresolved, which could lead to casino's rating deduction.
Αγαπητέ κοσσίμο,
Λυπάμαι πολύ που δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο, αλλά δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο, και καθώς δεν ανταποκρίνεται, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν θα αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε με χαρά να σας βοηθήσουμε. Το παράπονο θα κλείσει τώρα ως άλυτο, το οποίο θα μπορούσε να οδηγήσει σε μείωση της βαθμολογίας του καζίνο.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Casino.guru
Dear cosimo,
I'm really sorry that we are not able to help you more but we still haven't receive any answer from the casino, and as it is unresponsive, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help. The complaint will now be closed as unresolved, which could lead to casino's rating deduction.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.