Ο παίκτης από τη Γερμανία έχει μπλοκαριστεί χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Ο παίκτης επιβεβαίωσε την παραλαβή της πληρωμής, επομένως κλείσαμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε.
Γεια σας, χθες κατέθεσα 250 ευρώ χωρίς μπόνους στο x1casino και έπαιξα πολύ ριψοκίνδυνο, μετά ήμουν τυχερός και είχα 7200 υπόλοιπο, έπαιξα ακόμα κάτι, στο τέλος είχα πληρώσει 6000 ευρώ. Πρώτον, η πληρωμή μου των 1000 ευρώ ακυρώθηκε λόγω τεχνικών προβλημάτων. Θα πρέπει να επανεκκινήσω την πληρωμή. Το έχω κάνει και αυτό. Πήγα για ύπνο σήμερα το πρωί, προσπαθώ να συνδεθώ στο καζίνο και να λάβω ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί οριστικά.
Το chat λέει πάντα ότι δεν έχεις πληροφορίες και το διαβιβάζεις.
Παίζω ενεργά στο x1 εδώ και 4 μήνες και έχω καταθέσει περίπου 2000-3000 και πλήρωσα πιο συχνά χωρίς κανένα πρόβλημα αλλά μόνο μικρά κέρδη.
Ο λογαριασμός έχει επαληθευτεί.
Δυστυχώς, μπορώ να δείξω μόνο αυτά τα στιγμιότυπα οθόνης επειδή δεν μπορώ πλέον να συνδεθώ.
Αγαπητέ Nexty,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε την τελευταία επιτυχή ανάληψη;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν έχετε λάβει καμία εξήγηση από το καζίνο σχετικά με αυτήν την κατάσταση; προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας, έλαβα την τελευταία πληρωμή την προηγούμενη μέρα, είχα καταθέσει 1000 με τα οποία έπαιξα λίγο και έφτασα μέχρι τα 1500. Όταν επέστρεψα στις 1000, είχα την αίσθηση ότι δεν συμβαίνει τίποτα και τα 1000 που πληρώθηκαν ήταν πίσω στο τσιπ μου μετά από 1 ώρα. Το Σάββατο αποφάσισα να καταθέσω 250 με τα οποία αγόρασα απευθείας μόνο σούπερ μπόνους όπου στη συνέχεια έφτασα 6300 σε σίριαλ. Έπειτα έπαιξα λίγο μπρος-πίσω, κατέβηκα στα 4000 και μπόρεσα να παίξω πίσω στα 6000 και μετά αποφάσισα να κάνω εξαργύρωση. Στη συνέχεια, η πληρωμή μου ακυρώθηκε με το αίτημα επανεκκίνησης λόγω τεχνικών προβλημάτων. Το έκανα λίγες ώρες αργότερα και μου απαγόρευσαν χωρίς απάντηση.
Τώρα ο διευθυντής του vip μου ανέφερε χθες και είπε ότι έχουν μπλοκάρει τον λογαριασμό μου και να ελέγξουν το ιστορικό των παιχνιδιών μου.
Παίζω εκεί για 4 μήνες και έχω καταθέσει περίπου 2000-3000 και πλήρωσα μερικές φορές. Ποτέ όμως μεγάλα ποσά.
Η συνομιλία είπε ότι η πληρωμή μου 6x 1000 εκκρεμεί ακόμα και πρέπει να περιμένω για την επαλήθευση.
Ευχαριστώ πολύ, Nexty, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ τότε θα περιμένω τον Tomas.
Έχω επίσης έρθει σε επαφή με το chat αρκετές φορές, αλλά δεν μπορούν να δώσουν καμία πληροφορία και τώρα έχω γράψει στον vip manager μου δύο φορές, αλλά καμία αντίδραση από την Κυριακή.
Γεια Nexty,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας. Θα προσπαθήσω να σας βοηθήσω με το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο.
Θα ήθελα να ζητήσω από το X1Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να μοιραστεί περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση.
Μπορείτε να δώσετε κάποιους λόγους για τους οποίους ο λογαριασμός του παίκτη έχει αποκλειστεί; Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση της επαλήθευσης;
Ευχαριστώ.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας
Γεια σας, μόλις έλαβα τις πληροφορίες από τον διαχειριστή X1 ότι ο λογαριασμός μου θα κλείσει οριστικά, αλλά σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις εξακολουθούν να θέλουν να πληρώσουν τα χρήματά μου
0/6000 μέχρι στιγμής θα επικοινωνήσω μαζί σας μόλις λάβω την πρώτη πληρωμή lg
Αγαπητέ Nexty,
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Θα περιμένω να με ενημερώσετε για την κατάσταση πληρωμής.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ακόμα τίποτα, καθώς θα επικοινωνήσω μαζί σας αύριο.
0/6000
Κρίμα
Ο λογαριασμός μου έχει πλέον ξεμπλοκαριστεί και οι πληρωμές βρίσκονται υπό επεξεργασία. Καθώς η αναθεώρηση τώρα φαίνεται να έχει τελειώσει επιτέλους.
0/6000 φυσικά θα επικοινωνήσει μαζί μου μόλις λάβω την πρώτη πληρωμή.
Προφανώς έχω φτάσει το εβδομαδιαίο μου όριο λόγω της πληρωμής πριν από αυτό, τα επόμενα 2000 θα πρέπει να έρθουν μέχρι τις 28 Απριλίου, σας ζητώ να στείλετε το χρονόμετρο περισσότερο, όλα είναι καλά αυτή τη στιγμή όσο έρχονται οι πληρωμές, αλλά παρακαλώ αφήστε το θήκη ανοιχτή 🙂
Αγαπητέ Nexty,
Σας ευχαριστώ που με ενημερώσατε για την κατάσταση. Φυσικά, θα κρατήσω την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να λάβετε την πληρωμή στο ακέραιο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Ευχαριστώ Tomas,
οπότε έχω λάβει τώρα 3000/6000 από 🙂 τώρα πρέπει να περιμένω άλλη 1 εβδομάδα παρακαλώ αφήστε την υπόθεση ανοιχτή ευχαριστώ 🙂
Αγαπητέ Nexty,
Σίγουρος. Παρατείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Ενημερώστε με μόλις λάβετε άλλη πληρωμή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Τόμας
Αγαπητέ Nexty,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Τόμας