Αγαπητέ Enjoy1984,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Λυπάμαι που ακούω για την κατάστασή σου. Δυστυχώς, χωρίς να υποστηρίξουμε στοιχεία από το καζίνο που επιβεβαιώνουν τον αυτο-αποκλεισμό σας ή οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία από αυτούς, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με την καταγγελία αυτή τη στιγμή. Χρειαζόμαστε αυτές τις λεπτομέρειες για να αντιμετωπίσουμε αποτελεσματικά το ζήτημα και να υποστηρίξουμε εκ μέρους σας.
Ωστόσο, μπορώ να προσφέρω κάποιες συμβουλές για μελλοντικά αιτήματα αυτοαποκλεισμού. Όταν ζητάτε αυτο-αποκλεισμό, θυμηθείτε να ακολουθήσετε αυτά τα βασικά βήματα για την καλύτερη πιθανότητα επιτυχίας:
- Στείλτε το αίτημά σας στη σωστή διεύθυνση email που παρέχεται στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του καζίνο.
- Εάν δεν λάβετε απάντηση, χρησιμοποιήστε άλλα κανάλια επικοινωνίας, όπως ζωντανή συνομιλία ή τηλέφωνο, και εξετάστε το ενδεχόμενο αποστολής πολλαπλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εάν είναι απαραίτητο.
- Δηλώστε ξεκάθαρα τους λόγους για τον αυτο-αποκλεισμό σας. Είναι σημαντικό να μην αναφέρουμε τα μπόνους ως λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, καθώς αυτό θα μπορούσε να επηρεάσει το αποτέλεσμα.
Για να σας βοηθήσουμε, ακολουθεί ένα πρότυπο που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για μελλοντικά αιτήματα αυτο-αποκλεισμού:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
DOB:
Είσοδος στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
Αγαπητέ [Όνομα Καζίνο],
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να εξαιρεθώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο [xx μήνες/χρόνια/διάρκεια ζωής]. Ο λόγος αυτής της απόφασης είναι [δηλώστε τον λόγο σας].
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου.
Δυστυχώς, χωρίς αποδεικτικά στοιχεία, πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας αυτήν τη στιγμή. Εάν καταφέρετε να λάβετε περαιτέρω τεκμηρίωση ή επικοινωνία από το καζίνο, μη διστάσετε να τα προωθήσετε σε εμάς και θα χαρούμε να επανεξετάσουμε την περίπτωσή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Casino.Guru
Dear Enjoy1984,
Thank you for your message. I regret to hear about your situation. Unfortunately, without supporting evidence from the casino confirming your self-exclusion or any relevant communications from them, we are unable to proceed with the complaint at this time. We need these details to effectively address the issue and advocate on your behalf.
However, I can offer some advice for future self-exclusion requests. When requesting self-exclusion, please remember to follow these key steps for the best chance of success:
- Send your request to the correct email address provided in the casino's general terms and conditions.
- If you do not receive a response, use other communication channels, such as live chat or phone, and consider sending multiple emails if necessary.
- Clearly state your reasons for the self-exclusion. It is important not to mention bonuses as the reason for account closure, as this could affect the outcome.
To assist you, here’s a template you can use for future self-exclusion requests:
Email Subject: Self-exclusion
Player’s Info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
Dear [Casino Name],
I am writing to inform you that I wish to immediately exclude myself from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of [xx months/years/lifetime]. The reason for this decision is [state your reason].
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period, and the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period.
Unfortunately, without supporting evidence, we must reject your complaint at this time. If you manage to obtain further documentation or communication from the casino, please do not hesitate to forward it to us, and we’ll be happy to revisit your case.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
