Ο παίκτης από την Ιταλία αντιμετώπισε καθυστερήσεις στην επαλήθευση του λογαριασμού παρότι είχε υποβάλει τα απαραίτητα έγγραφα. Το καζίνο απέρριψε το ιστορικό συναλλαγών και δεν ανταποκρινόταν σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Εκκρεμούσε ανάληψη 2500 ευρώ. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε σε επακόλουθες ερωτήσεις και αιτήματα για πρόσθετες πληροφορίες.
Γεια σας, έχω ένα πρόβλημα με αυτό το καζίνο καθώς δεν έχουν επαληθεύσει τον λογαριασμό μου εδώ και μέρες, παρά τα πολλά έγγραφα που έχω στείλει (το μόνο που λείπει είναι το ιστορικό συναλλαγών), το οποίο απορρίπτεται συνεχώς. Δεν ξέρω γιατί, ειδικά από τη στιγμή που έστειλα την επίσημη δήλωση της postpay card μου από 18 Μαΐου έως 16 Ιουνίου (όπως μου ζητήθηκε).
Δεν απαντούν ούτε στα email μου.
Είναι πολύ απογοητευτικό γιατί ακόμη και η ζωντανή συνομιλία αναγνωρίζει την καθυστέρηση και συνεχίζει να ζητά συγγνώμη, αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί δεν θα δεχτούν το έγγραφό μου. Δεν είναι μόνο η επίσημη αλλά και η σωστή με όλες τις συναλλαγές που έχω κάνει.
Πρέπει να με βοηθήσεις, τρελαίνομαι... Περιμένω 10 μέρες.
Έχω επισυνάψει φωτογραφίες της ζητούμενης τεκμηρίωσης.
(Έχω ανάληψη 2500 ευρώ σε εκκρεμότητα)
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Γεια σου antoniosalza1996,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το WínGaga Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σας, η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί περίπου 10 ημέρες, τα εγκεκριμένα έγγραφα είναι: Πιστοποιητικό κατοικίας, Έγγραφο Ταυτότητας, φωτογραφία με έγγραφο και φωτογραφία του μπροστινού και του πίσω μέρους της κάρτας που χρησιμοποιήθηκε.
Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν πριν από περίπου 40 λεπτά, όπου είπαν ότι ζητούσαν από το τμήμα.
Το έγγραφο που δεν εγκρίνεται και το απορρίπτουν συνέχεια είναι το ιστορικό συναλλαγών από τις 18 Μαΐου έως τις 16 Ιουνίου.
Το προώθησα αρκετές φορές, παρόλο που ήταν το σωστό όπου υπάρχουν όλα τα στοιχεία του λογαριασμού.
Είναι το επίσημο της τράπεζάς μου.
Απορρίπτεται συνεχώς, δεν ξέρω ποιο εναλλακτικό έγγραφο να επισυνάψω επειδή έχω μόνο αυτόν τον τρόπο πληρωμής στην κατοχή μου.
Γεια σου antoniosalza1996,
Προσδιόρισε το καζίνο τι ακριβώς είναι λάθος με τα απορριφθέντα έγγραφα; Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο nikolas.b@casino.guru ?
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
