Ο παίκτης από τη Φινλανδία ενημερώθηκε ότι τα κέρδη του κατασχέθηκαν επειδή έπαιξε περιορισμένο παιχνίδι ενώ είχε ενεργό μπόνους. Η υπόθεση έκλεισε ως «ανεπίλυτη» επειδή θεωρήσαμε ότι το περιβάλλον του καζίνο δεν ήταν πλήρως ασφαλές και η κατάσταση θα μπορούσε να είχε αποτραπεί.
Γεια, πήρα ένα 100% μη κολλώδες μπόνους από το καζίνο. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη του παραπάνω ποσού, αλλά το καζίνο αρνήθηκε και ισχυρίστηκε ότι έπαιζα απαγορευμένα παιχνίδια (Jammin jars). Ωστόσο, ο ιστότοπος του καζίνο αναφέρει ότι πρώτα θα παιχτεί η μερίδα των πραγματικών χρημάτων και θα ακολουθήσει η μερίδα των χρημάτων μπόνους. Ο ιστότοπος αναφέρει επίσης ότι οι όροι μπόνους δεν ισχύουν εάν παιχτεί ένα ποντάρισμα με πραγματικά χρήματα.
Γεια σου Santtu,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο ακριβώς μπόνους ενεργοποιήσατε; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ έναν σύνδεσμο προς την προσφορά που εξαργυρώσετε.
Επίσης, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί ώστε να μου στείλετε όλη τη σχετική επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, ώστε να συλλέξουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Σας ευχαριστώ πολύ Santtu για το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να απαντήσετε στο παράπονό σας που υποβάλατε στο υπάρχον νήμα από εδώ και στο εξής και όχι στέλνοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εκτός εάν θέλετε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία. Η απάντηση μέσα στο νήμα είναι ο ευκολότερος τρόπος για να συνδέσουμε όλες τις σχετικές πληροφορίες με το σωστό ζήτημα και να συλλέξουμε σημαντικές λεπτομέρειες και δεδομένα σε ένα μέρος. Η συνεργασία σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα.
Γεια σου Santtu.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Γεια σε όλους,
είναι σωστό ότι ακυρώσαμε τη νίκη του παίκτη. Ο παίκτης ζήτησε το μπόνους καλωσορίσματος στις 26/04/2022 και έκανε κατάθεση 150 €. Το μπόνους ήταν ενεργό ενώ έπαιζε με τα πραγματικά του χρήματα. Έχει παίξει τα απαγορευμένα παιχνίδια "Jammin Jar" 37 γύρους και "Sweet Alchemy" 44 γύρους. Κατά την ανάληψη το ποσό ήταν 250€. Ακυρώσαμε 100 € λόγω παραβίασης των κανόνων.
Έχουμε ήδη εξηγήσει στον παίκτη στις συνομιλίες ότι δεν έχει σημασία αν το μπόνους είναι κολλώδες ή μη, εφόσον έχει ενεργό μπόνους δεν επιτρέπεται να παίξει τα απαγορευμένα παιχνίδια. Αυτό εξηγείται επίσης ξεκάθαρα στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους.
Στέλνω ένα απόσπασμα από τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους: 
Θερμοί χαιρετισμοί
Winfest
Αγαπητή ομάδα του Winfest Casino.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση. Μπορώ να σας ρωτήσω αν ο παίκτης λαμβάνει κάποιου είδους προειδοποίηση όταν προσπαθεί να παίξει απαγορευμένα παιχνίδια με το ενεργό μπόνους (οποιοδήποτε είδος αναδυόμενου ή κάτι παρόμοιο);
Δεν υπάρχει καμία προειδοποίηση που να μοιάζει με τίποτα.
Γεια σε όλους,
όχι, δεν έχουμε αναδυόμενα παράθυρα ή κάτι τέτοιο όταν ένας παίκτης ανοίγει ένα απαγορευμένο παιχνίδι.
Όταν ένας παίκτης έχει ενεργοποιήσει ένα μπόνους στο κουτί δώρου του, έχουμε ένα πληροφοριακό σήμα "Όροι & Προϋποθέσεις", όταν ο παίκτης κάνει κλικ σε αυτό, λαμβάνει όλες τις πληροφορίες σχετικά με τους όρους μπόνους και επίσης τον σύνδεσμο για τους πρόσθετους όρους μπόνους ξανά. Κάθε παίκτης πρέπει να διαβάσει εκ των προτέρων τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και τους αποδέχεται όταν παίζει το μπόνους.
Στέλνω ένα παράδειγμα για το πώς φαίνεται στον ιστότοπό μας.
Θερμοί χαιρετισμοί
Winfest
Αγαπητή ομάδα του Winfest Casino.
Στο casino.guru εξετάζουμε κάθε περίπτωση ξεχωριστά. Στη συγκεκριμένη περίπτωση, ο παίκτης βίωσε μια κατάσταση που θα μπορούσε να είχε αποφευχθεί. Κατανοούμε πλήρως ότι αναφέρεται στους γενικούς όρους μπόνους σας, αλλά από την άποψη των άπειρων και ψυχαγωγικών παικτών, δυσκολευόμαστε να ελέγξουμε κάθε παιχνίδι εάν απαγορεύεται ή όχι (ή ακόμα και να το γνωρίζουμε χωρίς λεπτομερή έλεγχο του γενικοί όροι μπόνους). Όπως μπορούμε να δούμε στο δεύτερο στιγμιότυπο οθόνης, δεν εμφανίζεται καθαρά κοντά στο μπόνους, αλλά οι παίκτες πρέπει να ελέγξουν τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις του μπόνους και να το βρουν εκεί. Είναι το πρότυπο στις μέρες μας να ενημερώνουμε τον παίκτη με τουλάχιστον κάποιο αναδυόμενο παράθυρο ή να του απαγορεύουμε εντελώς να παραβιάσουν έναν τέτοιο κανόνα (είσοδος στο περιορισμένο παιχνίδι). Παρακαλώ, υπάρχει πιθανότητα να επανεκτιμήσετε την υπόθεση ή αυτή είναι η τελική σας απόφαση;
Γεια σας,
η απόφασή μας είναι οριστική. Δεν βλέπουμε κανένα λάθος από μέρους μας. Οι όροι μπόνους αναφέρονται σε αμέτρητες μορφές.
Πριν από την κατάθεση απευθείας κατά την ενεργοποίηση του μπόνους, στο κουτί μπόνους μας, έχουμε στο μενού μας μια επιπλέον καρτέλα για τους όρους μπόνους και αν δεν χρησιμοποιηθούν όλες αυτές οι επιλογές, τότε δεν μπορούμε να βοηθήσουμε τον παίκτη. Έχει επίσης τη δυνατότητα να ρωτήσει ανά πάσα στιγμή στη ζωντανή συνομιλία.
Επιπλέον, δεν μιλάμε ότι ο παίκτης έχει παίξει δύο τρεις γύρους σε ένα απαγορευμένο παιχνίδι, έχει παίξει και τα δύο παιχνίδια για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Στον παίκτη επιστράφηκε η κατάθεσή του, την οποία έχει ήδη εξαργυρώσει και τον προσκαλούμε να χρησιμοποιήσει το μπόνους 50% για τη δεύτερη κατάθεση και να δοκιμάσει ξανά την τύχη του.
Φιλικός χαιρετισμός
Winfest
Αγαπητέ Santtu.
Λυπάμαι πολύ για την κατάσταση, αλλά εφόσον η ομάδα του καζίνο έκανε την τελική της δήλωση, φτάσαμε στο τέλος της επίλυσης και είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε αυτή την υπόθεση ως «ανεπίλυτη».
Μια άλλη επιλογή είναι να υποβάλετε επίσημη καταγγελία στην ADR ή/και στην αρχή αδειοδότησης του καζίνο. Θα σας βοηθήσω ευχαρίστως, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση email που αναφέρεται παρακάτω.
Συνοψίζοντας, κατανοούμε πλήρως ότι ο παίκτης συμφωνεί με τους Όρους και τους Όρους Καζίνο, αλλά πιστεύουμε επίσης ότι το περιβάλλον σε ένα καλό καζίνο πρέπει να είναι ασφαλές. Σε αυτήν την περίπτωση, πιστεύουμε ότι είναι πολύ εύκολο να εφαρμοστούν βασικά χαρακτηριστικά που θα είχαν αποτρέψει να συμβεί αυτό το ζήτημα ή οι παίκτες θα είχαν τουλάχιστον προειδοποιηθεί. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το παράπονο θα επηρεάσει τη φήμη τους στον ιστότοπό μας. Ενημερώστε με εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
