Ο παίκτης από την Αυστρία κατηγορήθηκε ότι παραβίασε τους όρους μπόνους τοποθετώντας ένα στοίχημα μεγαλύτερο από το επιτρεπόμενο και τα κέρδη του κατασχέθηκαν. Αυτό το γεγονός επιβεβαιώθηκε από το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη, επομένως αναγκάσαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Γεια σε όλους,
Αποδέχτηκα το μπόνους 200% στο Winfest και το εφάρμοσα με επιτυχία.
Οι όροι χρήσης του μπόνους περιλαμβάνουν τον ακόλουθο κανόνα:
Κάθε μπόνους μπορεί να ζητηθεί μόνο μία φορά ανά άτομο, νοικοκυριό και διεύθυνση email. Κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα ανά γύρο / περιστροφή είναι 5,00 € ή 0,50 € ανά γραμμή πληρωμής. Εάν ένας παίκτης υπερβεί το όριο πονταρίσματος των € 5,00 κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους, όλα τα κέρδη θα είναι άκυρα. Είναι ευθύνη του παίκτη να ακυρώσει τα ενεργά μπόνους του
Τώρα ήθελα να πληρώσω 2000 ευρώ μετά την επιτυχή εφαρμογή του μπόνους και αυτή η πληρωμή ακυρώθηκε με τον ακόλουθο λόγο:
Δυστυχώς, είχατε ενεργό μπόνους όλη την ώρα και παραβιάσατε τους κανόνες μπόνους παίζοντας πονταρίσματα που είναι υψηλότερα από τα επιτρεπόμενα. Δεν έχει σημασία αν αυτό προοριζόταν ή όχι, αλλά εμείς ως καζίνο έχουμε αυτούς τους κανόνες για κάποιο λόγο και όλοι οι παίκτες πρέπει να τηρούν αυτούς.
Ωστόσο, δεν στοίχημα ποτέ περισσότερα από 5 ευρώ ανά περιστροφή. Ξεπέρασα μόνο τα 0,50 € ανά γραμμή (και μόνο σε ένα παιχνίδι όπου έχανα μόνο), αλλά οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν αναφέρουν ότι το συνολικό κέρδος θα ακυρωθεί εάν ξεπεραστεί το 0,50 € ανά γραμμή. Έτσι, το κέρδος επιτεύχθηκε σύμφωνα με τους κανόνες.
Κατά κανόνα, ωστόσο, αναφέρεται μόνο ότι τα κέρδη θα ακυρωθούν εάν ένας παίκτης υπερβεί το όριο πονταρίσματος των € 5,00 κατά τη διάρκεια ενός ενεργού μπόνους, όλα τα κέρδη είναι άκυρα.
Πώς μπορώ να προχωρήσω εδώ τώρα;
Αγαπητέ υποστηρικτή 133,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας.
Η θέση μας εξηγείται προσεκτικά στο Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, ακριβώς όπως το γεγονός ότι Το καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβίασε αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην αντιβαίνουμε στα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον παικτών από καιρό σε καιρό.
Εάν δεν είναι δυνατή η επιβολή λογισμικού, κάθε περίπτωση πρέπει να κριθεί χωριστά, έτσι ώστε μόνο οι παίκτες που έχουν παραβεί τον κανόνα εν γνώσει και συστηματικά να κερδίσουν ένα πλεονέκτημα τιμωρούνται και θα διερευνήσουμε περαιτέρω σε περίπτωση που είστε βέβαιοι ότι αυτός ο κανόνας δεν παραβιάστηκε .
Backer133, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας από το παιχνίδι μπόνους μαζί με την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι kristina.s@casino.guru . Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σας Kristina, σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας. Σας έστειλα το email όπως σας ζητήθηκε.
Περιμένω ακόμα την εξαγωγή του ιστορικού παιχνιδιού και θα σας στείλω απευθείας όπως περιγράφεται στο μήνυμα, μόλις το λάβω. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, θα αντιγράψω και τις 3000 καταχωρήσεις σε ένα αρχείο μέσω αντιγραφής.
Ευχαριστώ και Lg
Γεια σας Κριστίνα, σας έστειλα επίσης την επιθυμητή πορεία του παιχνιδιού. Πολλές ευχαριστίες και ευχές
Backer133, σας ευχαριστώ πολύ για το email σας. Πήρα το ιστορικό παιχνιδιών. Ζητώ συγνώμη, αλλά το μέγιστο στοίχημα ανά γραμμή παραβιάστηκε και ακόμη και κέρδη αποκτήθηκαν από αυτά τα στοιχήματα. Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα να διαβάσετε προσεκτικά όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις προτού αρχίσετε να παίζετε για να αποφύγετε τυχόν παρεξηγήσεις στο μέλλον. Τα καζίνο προσπαθούν να σχεδιάσουν τα μπόνους τους ώστε να είναι όσο το δυνατόν πιο ελκυστικά, αλλά οι κανόνες πρέπει πάντα να τηρούνται.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
