Ο παίκτης από τη Βουλγαρία είναι δυσαρεστημένος με το RTP του καζίνο (Επιστροφή στον παίκτη). Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Τις τελευταίες εβδομάδες έχω καταθέσει πάνω από 7.000 BGN και είχα αρκετά κέρδη, αλλά πραγματικά οι τελευταίες 8 ημέρες είναι συγκλονιστικές:
Οι πρώτες δύο ημέρες για μια κατάθεση 700 BGN, με ένα στοίχημα μεταξύ 1-2 BGN χωρίς παιχνίδι scatter με έβαλαν σε ένα παιχνίδι μπόνους, αυτές είναι πάνω από 1000 περιστροφές, μετά άλλαξα σε άλλα παιχνίδια αλλά το αποτέλεσμα είναι το ίδιο, κατάθεση και μόνο πιο κάτω, μία τη μοναδική φορά που έφτασα στο όριο των 150 τ.μ και με ποντάρισμα σε γύρισμα μεταξύ 1-2 λέβα, αλλά φυσικά δεν έβγαλα τα χρήματα γιατί ήμουν ήδη μέσα στα 230 λέβα για 20 λεπτά. Πριν 3 βράδια ζήτησα για 5η φορά να απενεργοποιήσω τον λογαριασμό μου, αλλά μου είπαν ότι έπρεπε να συμπληρώσω αίτηση και να τους στείλω ξανά ταυτότητα. Είμαι άρρωστος και δεν έχω εκτυπωτή στο σπίτι. Σύμφωνα με το νόμο, δεν έχουν το δικαίωμα να μου αρνηθούν τη διαγραφή λογαριασμού και πολύ περισσότερο να απαιτήσουν ταυτότητα με την προϋπόθεση ότι έχω επαληθεύσει όλα τα έγγραφα. Σύμφωνα με το νόμο, η απόδοση στον ιστότοπο θα πρέπει να είναι πάνω από 85%, αλλά δεν είναι σχεδόν πάνω από 30-40
Αγαπητέ Βαλέρι,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Θέλω να σας ενημερώσω ότι δεν μπορούμε να κάνουμε υπόθεση αποκλειστικά με βάση αυτά που περιγράφετε. Μερικές φορές μπορεί να είστε τυχεροί και μερικές φορές όχι. έτσι λειτουργούν τα καζίνο και τα παιχνίδια καζίνο. Θα συνιστούσα να διαβάσετε το άρθρο μας σχετικά με την αναλογία πληρωμής (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Εάν έχετε περισσότερες πληροφορίες που θα βοηθούσαν την περίπτωσή μας, προωθήστε τις σε εμένα. Δυστυχώς, αυτή τη στιγμή, αν δεν έχουμε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι κάτι άδικο συμβαίνει, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα.
Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν έχετε αποδείξεις ότι τα αιτήματα αποκλεισμού του λογαριασμού σας έχουν αγνοηθεί. Μπορείτε να στείλετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση petronela.k@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ευχαριστώ πολύ, Βαλέρι, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να προωθήσετε τα email που έχετε στείλει και στο καζίνο; Διευκρινίσατε σε αυτά τα αιτήματα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να κλείσει ο λογαριασμός σας και αναφέρατε ξεκάθαρα τον λόγο;
Αγαπητέ Βαλέρι,
Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.