Αρχική σελίδαΠαράποναVbet LatAm Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Vbet LatAm Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη αποκλείστηκε.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 87

Ποσό: 1.500 R$

Vbet LatAm Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 11/08/2023 | Μη επιλυμένο : 02/11/2023
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Δυσκολίες αντιμετωπίζει ο παίκτης από τη Βραζιλία, όπου ο λογαριασμός του έχει αποκλειστεί. Ο παίκτης δημιούργησε ακούσια δύο λογαριασμούς (έναν τυπικό και έναν FTN) και συνδέθηκε εναλλάξ για τη σειρά Freeroll. Ο παίκτης επιμένει ότι δεν έπαιξε ποτέ πολλούς λογαριασμούς ταυτόχρονα και ζητά ξεμπλοκάρισμα και ανάληψη άνω των 300 ευρώ που έχουν κερδίσει μέσω freerolls. Αρχικά το καζίνο δήλωσε ότι θα εξετάσει το θέμα, αλλά καθώς δεν υπήρχαν περαιτέρω πληροφορίες από αυτούς, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλό απόγευμα,


Αντιμετωπίζω προβλήματα με την πλατφόρμα Vbet LatAm. Ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί άδικα και αρνούνται να τον ξεμπλοκάρουν.


Άρχισα να παίζω στην πλατφόρμα λόγω της σειράς freeroll FTN, την οποία δεν γνώριζα. Συμμετείχα μόνο στα τουρνουά της σειράς FTN freeroll.


Δημιούργησα έναν τυπικό λογαριασμό και έπαιξα τα FTN freerolls, κατάφερα να πετύχω κάποια κέρδη αλλά δεν μπορούσα να βρω το υπόλοιπο στην πλατφόρμα πόκερ, έτσι δημιούργησα έναν λογαριασμό FTN σε μια προσπάθεια να εντοπίσω το υπόλοιπο και να παίξω χρησιμοποιώντας την πίστωση FTN από το freerolls. Αγνοούσα ότι επρόκειτο για παράβαση, καθώς δεν γνώριζα καλά την πλατφόρμα, ακόμη και τώρα δεν ξέρω αν πρόκειται για παράβαση, επειδή η πλατφόρμα προσφέρει την επιλογή να ανοίξει αυτόν τον δεύτερο λογαριασμό FTN.


Συνέχισα να παίζω τα freerolls, ωστόσο, μερικές φορές συνδέθηκα με τον τυπικό λογαριασμό και άλλες φορές με τον λογαριασμό FTN. Συνέχιζα να μπερδεύομαι όταν συνδέομαι μεταξύ των δύο λογαριασμών. Επίσης, δεν γνώριζα ότι δεν έπρεπε να χρησιμοποιήσω τον λογαριασμό FTN για να παίξω τα freerolls. Ακόμη και σήμερα δεν είμαι σίγουρος αν αυτό ήταν λάθος, καθώς δεν είμαι εξοικειωμένος με την πλατφόρμα. Ωστόσο, δεν έπαιξα και από τους δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα ούτε μία φορά. Έπαιζα μόνο σε μία συσκευή κάθε φορά.


Με αμφιβολία όταν συνδέθηκα για να παίξω τα freerolls, δεν ήξερα αν να χρησιμοποιήσω τον τυπικό ή τον λογαριασμό FTN. Περιστασιακά, συνδέθηκα κατά λάθος στον λογαριασμό FTN. Προηγουμένως αγνοούσα την πλατφόρμα και δεν καταλάβαινα αυτούς τους δύο διαφορετικούς λογαριασμούς.


Επιτρέψτε μου να επαναλάβω, δεν έπαιξα ποτέ και στους δύο λογαριασμούς ταυτόχρονα. Αλλά μπερδεύτηκα όταν συνδέθηκα είτε στον τυπικό λογαριασμό είτε στον λογαριασμό FTN για να παίξω freerolls. Έπαιξα μόνο σε μία συσκευή.


Όταν συμμετείχα στο τελευταίο τουρνουά freeroll, συνδέθηκα με τον λογαριασμό FTN, όταν έχασα τον αγώνα, εμφανίστηκε η επιλογή re-buy, οπότε επέλεξα το re-buy χρησιμοποιώντας την πίστωση FTN freeroll.


Στη συνέχεια, η πλατφόρμα μπλόκαρε τον λογαριασμό μου. Έχω στείλει πολλά email εξηγώντας την κατάσταση αλλά χωρίς αποτέλεσμα. Τα email τους δεν βοηθούν.


Έχω υπόλοιπο πάνω από 300 Ευρώ που κέρδισα στα freeroll, αλλά ξέρω ότι θα καταβάλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να εμποδίσουν τυχόν αναλήψεις. Τα email τους δεν είναι χρήσιμα και δεν επιλύουν τίποτα.


Θα ήθελα να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου, αλλά λόγω του επιπέδου υποστήριξής τους, αμφιβάλλω ότι θα με ακούσουν καν. Η υποστήριξη είναι τρομερή.


Θέλω τουλάχιστον να μπορώ να αποσύρω τα κεφάλαια που έχω κερδίσει ειλικρινά.


Μπορείτε να με βοηθήσετε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Milton2023,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δημιουργήσατε και χρησιμοποιήσατε δύο λογαριασμούς στο συγκεκριμένο καζίνο; Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Κριστίνα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλησπέρα Κριστίνα, πώς είσαι;


Μόλις δημιούργησα έναν λογαριασμό Vbet και είμαι αποκλειστικά παίκτης πόκερ. Αφού κέρδισα μερικά freerolls, παρατήρησα ότι το υπόλοιπο δεν εμφανίστηκε στην πλατφόρμα του πόκερ. Προσπάθησα να βρω την ισορροπία, είναι προφανές. Παρατήρησα ότι η ίδια η πλατφόρμα παρέχει μια δεύτερη επιλογή σύνδεσης, ''Σύνδεση στο FTN'' Έτσι έκανα αυτή τη δεύτερη σύνδεση και αναγκάστηκα να δημιουργήσω ένα δεύτερο ψευδώνυμο για να μπω, επειδή το προεπιλεγμένο ψευδώνυμο υπήρχε ήδη. Δημιούργησα λοιπόν αυτό το δεύτερο ψευδώνυμο και έκανα εγγραφή. Το υπόλοιπο που κέρδισα από τα freerolls ήταν εκεί, στη δεύτερη σύνδεση.


Είναι σημαντικό να πω ότι σκέφτηκα να κάνω αυτό το δεύτερο login γιατί έψαχνα την ισορροπία των τουρνουά που είχα κερδίσει. Και ότι η ίδια η πλατφόρμα πόκερ παρέχει αυτή την επιλογή.


Παρόλο που ήμουν πολύ μπερδεμένος γιατί δεν είχα δει ποτέ δύο logins στην ίδια πλατφόρμα, καθώς βρήκα την ισορροπία στο ''Login FTN'' νόμιζα ότι όλα ήταν καλά και συνέχισα να παίζω τα freerolls της σειράς, έπαιζα μόνο τουρνουά freerolls , έπαιζα εναλλάξ, άλλοτε στο τυπικό login και άλλα στο FTN login.


Απαντώντας λοιπόν στην ερώτησή σας: Δημιούργησα μόνο έναν λογαριασμό. Στον ίδιο λογαριασμό, δημιούργησα 2 συνδέσεις, το ένα τυπικό και το άλλο σε FTN. Η ίδια η πλατφόρμα πόκερ παρέχει αυτές τις δύο διαφορετικές συνδέσεις. Προεπιλεγμένη σύνδεση και σύνδεση FTN. Και έπαιζα εναλλάξ τα freeroll, άλλοτε με την τυπική σύνδεση και άλλοτε με το login FTN. Δεν ήξερα ότι αυτό δεν επιτρέπεται, μέχρι στιγμής δεν ξέρω αν επιτρέπεται ή όχι.


Είναι πάντα σημαντικό να πω ότι δεν έχω παίξει και στα δύο login ταυτόχρονα. Και έπαιξα μόνο σε μία συσκευή. Παίζω σε όλες τις πλατφόρμες πόκερ, δεν είχα ποτέ πρόβλημα με καμία. Δεν έκανα καμία απάτη. Μπορεί να έκανα λάθος σχετικά με αυτές τις 2 διαφορετικές συνδέσεις, γιατί όπως μπορείτε να δείτε, είναι πολύ μπερδεμένο. Για έναν νέο χρήστη της πλατφόρμας, όπως ήταν η περίπτωσή μου, δεν είναι εύκολο να γίνει κατανοητό στην αρχή.


Η περίληψη της υπόθεσης φαίνεται υπέροχη, με μία μόνο διόρθωση: Δημιούργησα μόνο έναν λογαριασμό. Και στον ίδιο λογαριασμό, η ίδια η πλατφόρμα πόκερ παρέχει δύο επιλογές σύνδεσης. Τυπικός λογαριασμός και λογαριασμός FTN. Αυτές οι δύο συνδέσεις δεν μπορούν να έχουν το ίδιο ψευδώνυμο. Έτσι δημιούργησα δύο διαφορετικά ψευδώνυμα, ένα για τον τυπικό λογαριασμό και ένα για τον λογαριασμό FTN.


Είμαι σίγουρος ότι έκανα λάθος σε αυτό, αλλά ποτέ δεν πίστευα ότι θα μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου. Επαναλαμβάνω: Η ίδια η πλατφόρμα προσφέρει την επιλογή μιας δεύτερης σύνδεσης, που ονομάζεται ''Login FTN'' όταν μπήκα στη δεύτερη σύνδεση, ''Login FTN'' Βρήκα το υπόλοιπο των frerrolls που είχα κερδίσει, ωστόσο μπερδεύοντας την «πλατφόρμα , νόμιζα ότι ήταν εντάξει γιατί υπήρχε η ισορροπία.


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Συσσώρευσα κέρδη χωρίς μπόνους, μόνο βραβεία freeroll. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο μέσω email, αλλά δεν έλαβαν υπόψη τα email μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστούμε πολύ, Milton2023, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Milton2023,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Vbet LatAm Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Vbet LatAm Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε την κατάσταση σχετικά με την κατάσχεση των κερδών του παίκτη και τον αποκλεισμό του λογαριασμού;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Milton2023,


Έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο και ζητούν τον αριθμό ID παίκτη σας για τον λογαριασμό σας για να εξετάσουν την κατάσταση. Μπορείτε να το δώσετε εδώ για να το προωθήσω στον αντιπρόσωπο;


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Milton2023,


Έχω διαβιβάσει τις πληροφορίες στο καζίνο για να μπορέσουν να εξετάσουν την κατάσταση, θα περιμένουμε μια απάντηση από αυτούς.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Milton2023,


Έκτοτε έχω έρθει σε επαφή με το καζίνο μέσω Skype και περιμένω περισσότερες πληροφορίες. Ως εκ τούτου, θα επεκτείνω το χρονόμετρο αναλόγως όσο περιμένουμε την απάντησή τους.


Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Καλησπέρα τι κάνεις?


Κανένα πρόβλημα, ευχαριστώ που προσπαθήσατε να με βοηθήσετε.


Για άλλη μια φορά επιβεβαιώνω ότι μόλις έκανα ένα σφάλμα σύνδεσης επειδή δεν γνώριζα την πλατφόρμα. Η ίδια η πλατφόρμα προσφέρει δύο διαφορετικούς τύπους συνδέσεων και έπαιζα τα freeroll εναλλάξ στις δύο διαφορετικές συνδέσεις. (τυπική σύνδεση και σύνδεση FTN)


Δεν έχω διαπράξει καμία απάτη ή σκόπιμη παρατυπία. Δεν έχω παίξει και στα δύο login ταυτόχρονα.


Εξακολουθώ να πιστεύω ότι αυτό μπορεί να επαληθευτεί και να διευκρινιστεί και ότι ο λογαριασμός μου μπορεί να ξεκλειδωθεί.


Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου Milton2023,


Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα περαιτέρω απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας όπως αναφέρθηκε.


Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την αρχή αδειοδότησης διαδραστικών αδειών CIL - Curacao ( info@curacaolicensing.com ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η αρχή έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με πώς απάντησαν ( adam.m@casino.guru ).


Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.


Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα