Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του minfagluy. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο μήνυμα:
Γειά σου
Συγγνώμη που σταμάτησα να απαντώ.
Η κατάσταση χειροτέρευε μόνο με την πάροδο του χρόνου. Ο λογαριασμός μου στο unibet περιορίστηκε για άγνωστο λόγο και μου ζητήθηκε να ανεβάσω ξανά ένα έγγραφο ταυτότητας. Τους έδωσα τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου και μετά από 2 μέρες έκλεισε ο λογαριασμός μου.
Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους και μου είπαν ότι η απόφαση είναι οριστική, ωστόσο θα πληρώσουν το υπόλοιπό μου αφού τους δώσω iban όπου μπορώ να το παραλάβω και αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, τους ρώτησα αν θα δεχτούν "DE" iban αλλά μου είπαν ότι μόνο IE Το iban είναι αποδεκτό.
Λίγες μέρες αργότερα τους έδωσα αντίγραφο κίνησης με IE iban και ταυτόχρονα μου είπαν ότι μπορούν να δεχτούν μόνο τραπεζικό αντίγραφο του Ηνωμένου Βασιλείου.
Δεν καταλαβαίνω εντελώς αυτή την κατάσταση, η τοποθεσία μου είναι η Ιρλανδία, ο λογαριασμός μου ήταν στο unibet.ie και αφού παρείχα τη σωστή κίνηση τραπεζικού λογαριασμού τελικά μου ζητούν εντελώς διαφορετικό λογαριασμό. Είναι απίστευτο και φαίνεται ότι η unibet προσπαθεί να μου κλέψει 1500€. Πρώτα κλείνουν λογαριασμό για άγνωστο λόγο (πιθανότατα λόγω αυτής της καταγγελίας) και αργότερα αλλάζουν τον κανόνα με αποδεκτή κίνηση τραπεζικού λογαριασμού...
Αγαπητέ minfagluy,
Λάβετε υπόψη ότι ολόκληρη η ομάδα των καζίνο της Unibet αποφάσισε να μην αντιμετωπίσει δημόσια καμία από τις ανοιχτές υποθέσεις μας και συνιστά σε όλους τους χρήστες να ακολουθούν απευθείας τη διαδικασία καταγγελίας τους . Αναγνωρίζουμε ότι αυτή μπορεί να μην είναι ιδανική κατάσταση και ευχόμαστε να μπορούσαμε να παρέχουμε περισσότερη βοήθεια. Ωστόσο, σεβόμαστε την απόφαση του Καζίνο να χειρίζεται τα παράπονα εσωτερικά και όχι δημόσια, δεδομένων των αυστηρών περιορισμών GDPR.
Συνιστώ να επικοινωνήσετε απευθείας με το Κέντρο βοήθειας. Εάν υπάρχουν περαιτέρω εξελίξεις σχετικά με την περίπτωσή σας στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο veronika.f@casino.guru και θα ενημερώσω αυτό το νήμα αναλόγως. Για άλλη μια φορά, εύχομαι να μπορούσαμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια. Προς το παρόν, λόγω της μη ανταπόκρισης του καζίνο, θα επισημάνουμε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και σας ευχόμαστε καλή επιτυχία.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
We’ve reopened this complaint at the request of minfagluy. The player sent us the following message:
Hello
Sorry that I stopped responding.
The situation only made worse over the time. My unibet account got restricted due unknown reason and I was asked to reupload a ID document. I provided them my passport photo and after 2 days my account has been closed.
I contacted their support and they told me that decision is final however they will pay my balance after I provide them iban where I can receive it and bank statement, I asked them if they will accept "DE" iban but they told me that only IE iban is accepted.
Few days later I provided them statement with IE iban and in the same time I was told that they can only accept UK bank statement.
I completely do not understand that situation, my location is Ireland, my account was in unibet.ie and after I provided correct bank statement finally they require from me completely different account. It's unbelievable and looks like unibet is trying to steal 1500€ from me. First they close account due unknown reason ( most likey due this complain ) and later they change the rule with accepted bank statement...
Dear minfagluy,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly follow their complaint procedure. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Regards,
Nick
Αυτόματη μετάφραση:
