Η παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων της. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing her funds. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Η παίκτης από την Αυστραλία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην ανάληψη των χρημάτων της. Απορρίψαμε την καταγγελία επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Είχα πάνω από 1000 $ και ήθελα να κάνω ανάληψη .... Έκανα κλικ στην απόσυρση και μετά πήρα μια οθόνη που είπε ότι προχωρήστε ή ακύρωσα. Προχώρησα έλαβα ένα email που ζήτησε την έγκριση του hooyu που έκανα. Ολοκληρώθηκαν όλα τα βήματα. Τους έστειλα ακόμη και τα τραπεζικά στοιχεία τραπεζικών στοιχείων κ.λπ. Το παράπονό μου σε αυτούς είναι ότι όταν κάνω κλικ στην απόσυρση, εξακολουθώ να λαμβάνω την οθόνη ακύρωσης προχωρήσεων .... αν κάνω κλικ προχωρήσω, έλαβα το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και κάνω κλικ για να εκτελέσω τη διαδικασία hooyu, αλλά αναβοσβήνει τα βήματα που ολοκληρώθηκαν και μετά έχω μια σελίδα σφάλματος από αυτούς .... δεν μπορώ να το ξεπεράσω και δεν θα το διορθώσουν, οπότε δεν μπορώ να κάνω μια απόσυρση. Φαίνεται, λοιπόν, ότι ήλπιζαν να παίζω με την ισορροπία μου μέχρι να μην μείνει τίποτα. Δεν καταλαβαίνουν το πρόβλημα. Θα ήθελα να επισυνάψω τα στιγμιότυπα οθόνης των κωδικών σφάλματος.
I had over $1000 and I wanted to withdraw....I clicked withdraw then got a screen that said proceed or cancel I proceeded received an email that requested the hooyu approval which I did. All steps completed. I even sent them the bank details wire details etc. All approved. My complaint to them is that when I click withdraw I still get the proceed cancel screen....if I click proceed I received the email and I click to perform the hooyu process but it flashes up steps ccompleted and then I get an error page from them....can’t get past it and they won’t fix it so I can’t do a withdrawal my end. So it looks like they were hoping I kept playing with my balance till nothing left. They don’t understand the problem. I’d love to attach the screen shots of the error codes .
Αγαπητή Λίντα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε αυτό το ζήτημα με το καζίνο και τους ζητήσατε να επεξεργαστούν την ανάληψή σας με μη αυτόματο τρόπο; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού στο παρελθόν; Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει να αποσύρετε τα κέρδη σας;
Καταλαβαίνω ότι μπορεί να φαίνεται σαν πολλές ερωτήσεις, αλλά θα ήθελα να κατανοήσω το πρόβλημά σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Linda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you tried to communicate this issue with the casino and asked them to process your withdrawal manually? Could you please confirm that you have completed account verification successfully in the past? Which payment method you have opted for to withdraw your winnings?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Η Petronela σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Είχα $ $$ ήθελα να κάνω ανάληψη από τη σύνδεσή μου, ώστε να ταμείο. Απόσυρση. Η οθόνη που επισύναψα ήρθε, έκανα κλικ στη συνέχεια και μετά έλαβα ένα email. Πήγα στο email για κλικ για επαλήθευση. Πήρα μια φωτογραφία και επίσης πληροφορίες διαβατηρίου. Λάβαμε επιβεβαίωση όλα καλά. Αλλά μετά παίρνω αυτήν τη σελίδα σφάλματος. Επικοινώνησα με την πραγματική μπλε συνομιλία και συνέχισαν να λένε ότι μπορούν να αποσύρουν με μη αυτόματο τρόπο, αλλά δεν θέλω να το κάνω αυτό, δεν θα έπρεπε να πρέπει να μπορώ να κάνω ανάληψη και να ακυρώσω αν χρειαστεί από τη δική μου σύνδεση. Έχω μιλήσει με τόσους πράκτορες συνομιλίας και όλοι υποσχέθηκαν ότι ήξεραν το πρόβλημα και θα επιδιορθώνονταν εάν τους έστειλα όλα τα στοιχεία της τράπεζάς μου, γρήγορους κωδικούς διεύθυνση κ.λπ. 11 διαφορετικούς σχηματισμούς που ζήτησα. Έχω κάνει όλα αυτά δύο φορές στην πραγματικότητα και το είχε κλιμακώσει και εγκρίνει. Τότε μου υποσχέθηκαν ότι θα μπορούσα να αποσύρω τώρα και ότι η οθόνη θα εξαφανιστεί όταν έκανα κλικ στην ανάληψη. Λοιπόν είναι ακόμα εκεί. Ο λόγος που υπάρχει είναι επειδή ακόμα και τώρα για να κάνω κλικ στο κουμπί προχωρήσεων λαμβάνω το email. Κάντε κλικ στο κουμπί Συνέχεια και αναβοσβήνει για τρία δευτερόλεπτα και λέει ότι όλα τα βήματα ολοκληρώθηκαν και έχω αμέσως μια οθόνη σφάλματος, οπότε λόγω αυτής της οθόνης σφάλματος η διαδικασία δεν ολοκληρώνεται και ως εκ τούτου η οθόνη παραμένει εκεί. Η Πετρονέλα είναι τόσο δύσκολο να το εξηγήσω και έχω βάλει τόσες ερωτήσεις στην υποστήριξη και μου έδωσε μια απάντηση από τον Τράβις λέγοντας ότι όλα τα προβλήματα που έχουν επιλυθεί πια επιστρέφουν στη συνομιλία 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩 ....... και εδώ πάμε ξανά.
Petronela thank you so much for your quick response. I had $$$ I wanted to withdraw from my log in so cashier . Withdraw . The screen I attached came up I clicked proceed and then received an email . Went I to email click for verification . I took a photo and also passport info . Received confirmation all good . But then I get that error page . I contacted true blue chat and they did keep saying they can manually withdraw but I don’t want to do that I shouldn’t have to I should be able to withdraw then cancel if I needed to from my own log in . I have spoken to so many chat agents and they all promised they knew the problem and it would be fixed if I sent them all my bank details swift codes address etc 11 different I formations requested . I’ve done all this twice actually and had it escalated and approved. They then promised me that I could withdraw now and that screen would disappear when I clicked withdrawal . Well it’s still there. The reason it’s there is because even now for I click the proceed button I get the email . Click continue and it flashes up for three seconds and says all steps completed then I get an error screen straight away so because of that error screen the process doesn’t complete and hence the screen still there. Petronela it’s such a tough thing to explain and I’ve put so many questions into support got a response back from Travis saying all fixed anymore problems go back to chat 😩😩😩😩😩😩😩😩😩😩.......and here we go again.
Ευχαριστώ πολύ. Λίντα, για την απάντησή σας. Όπως αναφέρατε νωρίτερα, πρόκειται για καταγγελία που σχετίζεται με σφάλμα συστήματος. Έχετε ενημερώσει το καζίνο και είμαι σίγουρος ότι προσπαθούν να το διορθώσουν καθώς επικοινωνούμε. Καταλάβετε ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για να το επιλύσουμε από την πλευρά μας.
Θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν πρόκειται για μεμονωμένη υπόθεση ή έχει συμβεί στο παρελθόν; Έχετε αποσύρει επιτυχώς κάποια κέρδη στο παρελθόν από αυτό το καζίνο;
Thank you very much. Linda, for your reply. As you mentioned earlier, this is a system error related complaint. You have informed the casino and I’m sure they’re trying to fix it as we communicate. Please understand there is not much we can do to resolve it from our side.
Could you please advise if this were an isolated case or it has happened in the past? Have you withdrawn any winnings successfully in the past from this casino?
Ναι Petronela είναι μια μεμονωμένη υπόθεση, αλλά δύο εβδομάδες τώρα ..... και δεν φαίνεται να καταλαβαίνουν ..... Εκτιμώ την απίστευτη εξυπηρέτησή σας σε αυτήν την κατάσταση και θα πρέπει απλώς να συνεχίσω να τους πιέζω για να το διορθώσω .... δύο εβδομάδες τώρα .... ευχαριστώ να είσαι καλά
Yes Petronela it’s an isolated case but two weeks now.....and they just don’t seem to understand.....I appreciate your incredible service in this situation and I’ll just have to keep pressuring them to fix it .... two weeks now .... thank you be well
Αγαπητή Λίντα,
Καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας. Εφόσον έχετε ενημερώσει προηγουμένως το καζίνο για το ζήτημα, αφήστε το λίγο περισσότερο χρόνο. Εάν δεν υπάρξει ανάπτυξη μέχρι το τέλος της επόμενης εβδομάδας, θα συμμετάσχουμε. Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Dear Linda,
I fully understand your frustration. Since you have informed casino about the issue previously, please allow it a little bit more time. If there’s no development by the end of next week, we will get involved. Thank you very much for your patience and understanding.
Αγαπητή Λίντα,
Διορθώθηκε το πρόβλημα; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Linda,
Was the problem fixed? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.