TonyBet Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή των καταθέσεων του.

Ζητώ την επιστροφή των χρημάτων μου για την κατάθεσή μου των 750 ευρώ που δικαιούμαι νόμιμα σύμφωνα με το άρθρο 169 της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την καταναλωτική νομοθεσία της ΕΕ και συγκεκριμένα τους ενημερωμένους όρους του Ιανουαρίου 2022 για την κάλυψη εικονικών συμβάσεων και συμβάσεων μεταξύ καταναλωτή και πωλητή.

Η Tonybet με ανάγκασε και με παρότρυνε να καταθέσω υπό ψευδή δήλωση πώλησης. Μου είπαν από τον πράκτορα συνομιλίας Τζεφ ένα μπόνους καλωσορίσματος και αν δεν το πρόσθετο αυτόματα. Δεν προστέθηκε και δεν προστέθηκε.

Επαληθεύτηκα πριν από την κατάθεση και, στη συνέχεια, μόλις κατέθεσα τα έγγραφά μου δεν επιβεβαιώθηκαν αναδρομικά (ΟΛΑ ΑΠΟΔΕΙΚΤΙΚΑ).

Μπορώ να αποδείξω ότι ο ιστότοπος της tonybet προσπαθεί να με παγιδεύσει εγκρίνοντας τα έγγραφά μου πριν καταθέσω (τα οποία παρείχαν προηγουμένως στιγμιότυπα οθόνης) μόνο τότε για να καταργήσω αναδρομικά τα έγγραφά μου. Αυτό ισοδυναμεί όχι μόνο με παραβιάσεις της νομοθεσίας περί καταναλωτών της ΕΕ, αλλά μπορεί να αμφισβητηθεί και ποινική ψευδή δήλωση.

Ο Jeff δεν με παρακίνησε και δεν με εξανάγκασε, δεν είχε η tonybet επαληθεύσει τα έγγραφά μου πριν από την κατάθεση, δεν θα έκανα ποτέ κατάθεση καθώς δεν έχω άλλη ταυτότητα ή απόδειξη διεύθυνσης.

Επομένως, σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές, δικαιούμαι νόμιμα επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών. Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας και δεν έχω καμία πρόθεση λόγω της Tonybet στην καλύτερη περίπτωση από αμέλεια και στη χειρότερη εγκληματική συμπεριφορά.

Η Tonybet δεν συνεργάζεται μαζί μου και επί του παρόντος παραβιάζει τη νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές και δεν επεξεργάζεται την επιστροφή της κατάθεσής μου (την οποία δεν έχω χρησιμοποιήσει).

Παρακαλούμε το casinoguru να ενεργήσει ως διαμεσολαβητής πριν αυτό καταλήξει στο δικαστήριο.

Αγαπητέ eliasfink,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το TonyBet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Πότε κάνατε κατάθεση στο καζίνο και υποβάλατε τα έγγραφά σας;
• Ζητήσατε επιστροφή χρημάτων από το καζίνο; Ποια ήταν η απάντηση του καζίνο;

Μπορείτε να ανεβάσετε στιγμιότυπα οθόνης σχετικά με την υπόθεση εδώ ή, εναλλακτικά, στείλτε τις πληροφορίες που σχετίζονται με το πρόβλημά σας στο email μου στη διεύθυνση tomas@casino.guru για να το αναθεωρήσουμε.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Θωμά,

Ευχαριστώ που είσαι τόσο επαγγελματίας και γρήγορος με αυτό.

Όλα τα έγγραφα υποβλήθηκαν και εγκρίθηκαν στις 08/07/2023. Μπορείτε ακόμη να δείτε από τα στιγμιότυπα οθόνης της ενότητας του επαληθευμένου λογαριασμού μου πρόσθετες selfies ανέβηκαν εκείνη την ημέρα και εγκρίθηκαν.

Παρακινήθηκα από τον πράκτορα συνομιλίας Jeff να καταθέσω στις 10/07/2023. Στη συνέχεια, τα έγγραφά μου δεν επαληθεύτηκαν αναδρομικά δύο ώρες μετά την κατάθεση. Στη συνέχεια, ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων μία ώρα μετά από αυτήν την εμπειρία.

Ευχαριστώ

Το καζίνο έχει αγνοήσει τα αιτήματα για την επιστροφή χρημάτων, τα οποία δικαιούμαι νόμιμα.

Έχουν επίσης αγνοήσει όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τους στέλνουν.

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα email που λάβατε από το καζίνο σχετικά με την προσφορά κατάθεσης, την ακυρωμένη επαλήθευση των εγγράφων και την απάντηση στο αίτημα επιστροφής χρημάτων σας;

Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι tomas@casino.guru

Όλα έχουν ήδη ανέβει σε αυτήν την καταγγελία. Έχετε τα έγγραφα που πηγαίνουν από επαληθευμένα σε μη επαληθευμένα.

Η προσφορά είναι η τυπική στον ιστότοπό τους για Ιρλανδούς παίκτες.

Δεν έχουν επεξεργαστεί την ανάληψη/επιστροφή χρημάτων μου και δεν απαντούν σε email.

Παρακαλώ μπορούμε απλώς να το προχωρήσουμε και να κάνουμε την άλλη πλευρά να ασχοληθεί.

Ευχαριστώ πολύ, eliasfink, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε eliasfink που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το TonyBet Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε πώς μπορούμε να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ!

Αγαπητοί,

Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της Tonybet, ενότητα 2. «Ο Χειριστής διατηρεί το δικαίωμα να προβεί σε τέτοιες [πρόσθετες] διαδικασίες επαλήθευσης σε περίπτωση μικρότερων αναλήψεων». Επιπλέον, σύμφωνα με την ενότητα 7, μπορούν να ζητηθούν πρόσθετα έγγραφα όταν: 7(7) «…όταν υποπτευόμαστε [..] δόλια δραστηριότητα» και/ή 7(9) «…εάν ο λογαριασμός του παίκτη είναι ύποπτος». Σε αυτήν την περίπτωση, έχουμε ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα των παρεχόμενων εγγράφων, επομένως ζητήσαμε από τον παίκτη να παράσχει πρόσθετη τεκμηρίωση. Μόλις μπορέσουμε να επαληθεύσουμε την ταυτότητα του παίκτη, θα του επιτρέψουμε να προχωρήσει στην απόσυρση. Ο παίκτης έχει ενημερωθεί για αυτό αρκετές φορές.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Ντμίτρι Ζβίρ.

Όπως αναφέρεται συγκεκριμένα στην καταγγελία μου και όπως γνωρίζει καλά το καζίνο, δεν έχω επιπλέον έγγραφα.

ως εκ τούτου, όλα ανέβηκαν και εγκρίθηκαν πριν από την κατάθεσή μου (όλα αποδεικνύονται με στιγμιότυπα οθόνης). Στη συνέχεια αναγκάστηκα να κάνω κατάθεση από τον πράκτορα συνομιλίας (όλα παρέχονται με στιγμιότυπα οθόνης).

μετά την κατάθεση ο λογαριασμός μου τέθηκε σε αναστολή και όλα τα έγγραφά μου δεν επαληθεύτηκαν αναδρομικά αφού είπα επαληθεύτηκε πριν από την κατάθεση (αυτό αποδεικνύεται και πάλι εδώ).

Δεν έχω αγγίξει την κατάθεση στον λογαριασμό, δεν έχω παίξει ή συμμετάσχω σε υπηρεσίες λόγω εγκληματικής συμπεριφοράς της Tonybets.

Ως εκ τούτου, δικαιούμαι νομικά την επιστροφή χρημάτων μου σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές, αναφερόμενη σε παραπλανητικές δηλώσεις και συμπεριλαμβανομένης της περιόδου υπαναχώρησης των 14 ημερών κατά την οποία κάθε πωλητής πρέπει να επιστρέψει τα χρήματα σε έναν πελάτη εντός των πρώτων 14 ημερών, εάν ο πελάτης το ζητήσει. Το οποίο έχω.

Επομένως, η κατάθεσή μου πρέπει να επιστραφεί, καθώς τώρα δημιουργεί τόκο και η Tonybet παραβαίνει τώρα το νόμο.

Δεν πρόκειται να παίξω ποτέ στην Tonybet, γι' αυτό θέλω να κλείσει ο λογαριασμός και να μην επικοινωνήσουν ποτέ ξανά μαζί μου.

Αγαπητέ eliasfink , θα μπορούσατε σας παρακαλώ να μου στείλετε τις φωτογραφίες των εγγράφων που έχετε παράσχει στο καζίνο στο email μου (peter.c@casino.guru) για να τα ελέγξω;

Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας!

Έστειλα το στιγμιότυπο οθόνης που δείχνει ότι όλα τα έγγραφα είχαν εγκριθεί από την Tonybet πριν από την κατάθεση και, στη συνέχεια, δεν επαληθεύτηκαν όταν αναγκάστηκα να καταθέσω (έστειλα επίσης εξαναγκασμό από τον πράκτορα συνομιλίας) . Αυτό σε συνδυασμό με τη νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές και την περίοδο υπαναχώρησης των 14 ημερών είναι αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την καταγγελία μου.

Δεν στέλνω τα προσωπικά μου έγγραφα σε έναν τυχαίο άνθρωπο στο διαδίκτυο. Αυτό επίσης δεν είναι απαραίτητο. Όπως τονίζουν τα γεγονότα παραπάνω.

Η Tonybet με ανάγκασε να καταθέσω, επαλήθευσε τα έγγραφά μου, στη συνέχεια κατάργησε την επαλήθευση και επέμενε στην παραβίαση της νομοθεσίας της ΕΕ για τους καταναλωτές, αρνούμενη να μου επιστρέψει τα χρήματα, καθώς δεν έχω συμμετάσχει στις υπηρεσίες της.

Εμείς στο Casino Guru ενεργούμε ως διαμεσολαβητές μεταξύ παικτών και καζίνο και καταβάλλουμε μεγάλη προσπάθεια για τη διερεύνηση όλων των υποθέσεων μας, αλλά καθώς φαίνεται να είστε πιο έμπειροι στις νομικές πτυχές αυτού του ζητήματος, θα σας συνιστούσα να υποβάλετε επίσημη καταγγελία με την αδειοδότηση αρχή του καζίνο. Το καζίνο λειτουργεί υπό την Αρχή Παιγνίων της Εσθονίας ( https://www.emta.ee , επικοινωνία: hasart@emta.ee ) και έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( peter.c@casino.guru ).

Έχω υποθέσεις σε εξέλιξη εδώ. Έχω επίσης συνεχή αγωγή κατά του καζίνο.

Ωστόσο, πιστεύω ότι είναι επίσης σημαντικό να επιτρέψουμε αυτό να γίνει εδώ, με εσάς ως μεσολαβητές για άλλους παίκτες που μπορεί να έχουν παρόμοια προβλήματα.

Σας έστειλα με email κάποια περαιτέρω στοιχεία.

Ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των εγγράφων, θα ήθελα να ζητήσω από το TonyBet Casino να μας ενημερώσει εάν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων και ποιος είναι ο λόγος για τον οποίο δεν επαληθεύτηκαν τα έγγραφα του παίκτη.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

γεια σου Πέτρο

Έχουμε απαντήσει στον συνάδελφό σας Tomas ιδιωτικά μέσω email σε σχέση με αυτήν την υπόθεση που βρίσκεται σε εξέλιξη. Λάβετε υπόψη ότι η απόσυρση του παίκτη εξακολουθεί να βρίσκεται σε αναμονή εν αναμονή της επαλήθευσης. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, η Tonybet διατηρεί το δικαίωμα να διεξάγει πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Tonybet

Η Tonybet αγνοεί εσκεμμένα τα γεγονότα εδώ και το νόμο.

Καθώς αναφέρεται λεπτομερώς η καταγγελία, επαληθεύτηκα πριν από την κατάθεση, αναγκάστηκα να καταθέσω για ένα μπόνους που στη συνέχεια δεν προστέθηκε, στη συνέχεια ζήτησα επιστροφή της κατάθεσής μου σύμφωνα με το δίκαιο της ΕΕ για τους καταναλωτές (σύμφωνα με την τροποποίηση του νόμου του 2022 για την κάλυψη ψηφιακών αγαθών και εταιρείες), η Tonybet γνωρίζει ότι δεν έχουν γίνει στοιχήματα από εμένα και βάσει της ρήτρας περιόδου υπαναχώρησης 14 ημερών στο πλαίσιο της νομοθεσίας καταναλωτή της ΕΕ, ο πωλητής (tonybet) είναι νομικά υποχρεωμένος να επιστρέψει τα χρήματά μου καθώς δεν έχω συμμετάσχει σε δραστηριότητες ή υπηρεσίες στον ιστότοπο πωλητών.

Η Tonybet γνώριζε πριν κάνω κατάθεση και επαλήθευση των εγγράφων μου, δεν είχα άλλα έγγραφα ταυτότητας.

Η Tonybet δεν έχει νομικό πλαίσιο για να κρατήσει τα χρήματά μου (στην πραγματικότητα παραβιάζουν το ποινικό δίκαιο).

Δεν μπορώ και δεν πρόκειται να δώσω τίποτα περαιτέρω και ως εκ τούτου επιμένω να επιστραφούν τα χρήματα και να κλείσει ο λογαριασμός μου στην tonybet.

Το καζίνο συνεχίζει σκόπιμα την απόπειρα κλοπής.

Αγαπητέ eliasfink , εξέτασα τη νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές και βρήκα αυτό:

3. Η παρούσα οδηγία δεν εφαρμόζεται στις συμβάσεις:

(γ) για τυχερά παιχνίδια, τα οποία περιλαμβάνουν στοιχηματισμό στοιχήματος με χρηματική αξία σε τυχερά παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένων των λαχείων, των παιχνιδιών καζίνο και των συναλλαγών στοιχημάτων·

Εάν επιθυμείτε να αποσύρετε την κατάθεσή σας, θα σας συμβούλευα να παράσχετε στο καζίνο τα έγγραφα επαλήθευσης καθώς σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις που έχετε συμφωνήσει κατά την εγγραφή του καζίνο διατηρεί το δικαίωμα να διεξάγει πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Δείτε τα αποδεικτικά στοιχεία που σας έστειλα προηγουμένως σύμφωνα με τις τροπολογίες του Ιανουαρίου 2022. Είστε εντελώς λάθος στην εκτίμησή σας και αυτό δεν βοηθάει την καταγγελία να προχωρήσει..

Επίσης, για να είμαστε σαφείς, δεν έχουν μπει στοιχήματα με το καζίνο. Δεν έχω βάλει στοιχήματα. Επομένως, ακόμη και αν ίσχυε αυτός ο όρος «που περιλαμβάνει ποντάρισμα με χρηματική αξία σε τυχερά παιχνίδια, συμπεριλαμβανομένων λαχειοφόρων αγορών, παιχνιδιών καζίνο και συναλλαγής στοιχημάτων» , δεν θα ήταν ακριβής να ισχύει για εμένα, καθώς δεν έχουν τοποθετηθεί στοιχήματα.

Ως εκ τούτου, ο πωλητής δεσμεύεται από το δίκαιο της ΕΕ για τους καταναλωτές, εγώ, ως καταναλωτής, έχω πληρώσει χρήματα στον πωλητή, δεν έχω συμμετάσχει σε καμία από τις υπηρεσίες του πωλητή λόγω της παραπλανητικής περιγραφής τους (που αποδεικνύεται από τα ψέματα μπόνους) και, ως εκ τούτου, έχω συμπληρώσει τις 14 ημέρες περίοδο ζήτησε την πλήρη επιστροφή μου.

Επίσης, αγνοείτε σκόπιμα τα γεγονότα αυτής της καταγγελίας, όπου ο πωλητής ενέκρινε όλα τα έγγραφά μου KYC πριν από την κατάθεση και στη συνέχεια, όταν γνώριζε ότι δεν είχα άλλα έγγραφα , κατάργησε την επαλήθευση όλων των προηγούμενων εγγράφων μου KYC και στη συνέχεια διέπραξα κλοπή.

Οι όροι της Tonybets δεν διευκρινίζουν ότι υπερβαίνουν τη νομοθεσία της ΕΕ για τους καταναλωτές, δεν διευκρινίζουν ότι μπορούν να καταργήσουν την επαλήθευση εγγράφων και ΔΕΝ ΔΙΕΥΚΡΙΝΟΥΝ ότι μπορούν να επιχειρήσουν κλοπή όταν ένας παίκτης δεν έχει χρησιμοποιήσει τον ιστότοπό του και δεν έχει ζητήσει επιστροφή χρημάτων. Δεν υπάρχουν προβλήματα AML εδώ καθώς δεν έχουν γίνει στοιχήματα.

Αυτή είναι μια ασπρόμαυρη περίπτωση μιας επιχείρησης που προσπαθεί να κλέψει χρήματα κάποιου.

Δυστυχώς, εμείς στο Casino.Guru δεν ασχολούμαστε με παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Καταλαβαίνω την άποψή σου, αλλά, δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να σε βοηθήσουμε. Είμαστε μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής στην επίλυση διαφορών των παικτών. Δεν έχουμε καμία εξουσία να επιβάλλουμε τη νομιμότητα των νόμων. Απλώς χρησιμοποιούμε τις επαφές μας στον κλάδο για να διερευνήσουμε τη ρίζα του προβλήματος και να καθοδηγήσουμε τους παίκτες στην επίλυσή του. Εάν θέλετε να ακολουθήσετε τη νόμιμη οδό, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή του καζίνο ή την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ( https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve- your-consumer-complaint_en ) αλλά πιστεύω ότι εάν η οδηγία δεν ισχύει για τον τζόγο, το να μην ασχολείστε με την υπηρεσία δεν αλλάζει το γεγονός ότι ο νόμος δεν μπορεί να εφαρμοστεί εδώ.

Ως έχει, η απόσυρσή σας εξακολουθεί να βρίσκεται σε αναμονή εν αναμονή της επαλήθευσης. Το καζίνο έχει εκφράσει ανησυχίες σχετικά με τη νομιμότητα των εγγράφων σας. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο, η Tonybet διατηρεί το δικαίωμα να διεξάγει πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης. Θα σας συμβουλεύαμε ανεπιφύλακτα να προσκομίσετε αυτά τα έγγραφα.

Έχω ένα είδος νομικών συμβουλών και μπορώ να επιβεβαιώσω με απόλυτη βεβαιότητα, έναντι του νόμου και συγκεκριμένα του δικαίου της ΕΕ για τους καταναλωτές, εμπίπτω σε μεγάλο βαθμό στην περίοδο υπαναχώρησης των 14 ημερών και η επιστροφή χρημάτων είναι απολύτως απαραίτητη σύμφωνα με τη νομοθεσία περί καταναλωτών.

Ωστόσο, αν τα σταθμεύσουμε όλα αυτά και απλά επικεντρωθούμε στα γεγονότα της υπόθεσης εδώ (από το τέλος του τελευταίου μηνύματός σας φαίνεται ότι εξακολουθεί να χάνεται).

ΟΛΑ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΜΟΥ δόθηκαν πριν από την κατάθεση και ΟΛΑ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΜΟΥ ΕΛΕΓΘΗΚΑΝ ΑΠΟ ΤΗΝ TONYBET. Αυτό σας αποδείχθηκε μέσω των αποδεικτικών στοιχείων που έστειλα και τονίζοντας ότι είχαν εγκριθεί . Οι «ανησυχίες» των καζίνο για τη νομιμότητα των εγγράφων μου δεν φάνηκαν να αποτελούν παράγοντα σε αυτό το στάδιο, ενώ με ανάγκαζαν να καταθέσω. Τόνισα στο καζίνο ότι ΔΕΝ είχα ΑΛΛΕΣ ΜΟΡΦΕΣ ταυτότητας, επομένως ήταν σημαντικό να επαληθεύτηκα πριν από την κατάθεση.

2 ώρες μετά την κατάθεση και αφού μου είπαν ότι θα λάβω ένα μπόνους Tonybet ΜΗ ΕΠΑΛΗΘΕΥΜΕΝΟ ΟΛΑ ΤΑ ΕΓΓΡΑΦΑ ΜΟΥ. Στη συνέχεια μου έστειλαν επαναλαμβανόμενα μηνύματα ζητώντας εναλλακτική ταυτότητα, την οποία όπως απέδειξα παραπάνω, γνώριζαν ότι δεν είχα/δεν είχα.

Αν η Tonybet δεν είχε επαληθεύσει όλα τα έγγραφά μου και αντ' αυτού τα απέρριπτε και ζητούσε πρόσθετα έγγραφα, ΔΕΝ ΘΑ ΚΑΤΑΘΕΤΩ ΠΟΤΕ.

Πουθενά στους όρους της Tonybets δεν αναφέρεται ότι μπορούν να καταργήσουν την επαλήθευση εγγράφων, πουθενά δεν αναφέρει ότι μπορούν να κρατήσουν μια κατάθεση, εάν η εν λόγω κατάθεση δεν έχει παιχτεί, μετά την επαλήθευση ενός παίκτη.

Ακόμα κι αν η Tonybet έχει τώρα «ανησυχίες» σχετικά με τη νομιμότητα των εγγράφων μου, ΔΕΝ ΜΠΟΡΕΙ απλώς να κρατήσει την κατάθεσή μου. Είναι νομικά υποχρεωμένοι να μου επιστρέψουν τα χρήματα και να κλείσουν τον λογαριασμό μου.

Σίγουρα μπορείτε να δείτε πόσο παράνομη και άδικη ήταν η συμπεριφορά των καζίνο. Δεν έχω κανένα ενδιαφέρον να παίξω εδώ και απλά θέλω να επιστραφεί η κατάθεσή μου.

Η δήλωσή σας «Θα σας συμβουλεύαμε ανεπιφύλακτα να προσκομίσετε αυτά τα έγγραφα» αγνοεί τα στοιχεία και την αλυσίδα των γεγονότων εδώ και επίσης δεν βασίζεται στην πραγματικότητα. ΔΕΝ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΠΡΟΣΦΕΡΩ ΑΥΤΟ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΧΩ.

Έχω το διαβατήριό μου και αυτό είναι. Η Tonybet το γνώριζε αυτό πριν καταθέσω όταν επαλήθευσαν το έγγραφο.

Πώς μπορώ λοιπόν να λάβω την επιστροφή χρημάτων μου; Τι θέλει η Tonybet να κάνω με το διαβατήριο; Θα ήθελαν μια ζωντανή κλήση; Να το επισημάνω στο ταχυδρομείο; Δείγμα του DNA μου;;; Πιστοποιητικό γέννησης?

Κατανοώ την απογοήτευσή σας, αλλά προσπαθώ να έρθω σε επαφή με το καζίνο για να συζητήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και να σας βοηθήσω να επιστρέψετε την κατάθεσή σας. Όπως έχω δηλώσει, δεν έχουμε νόμιμα δικαιώματα πάνω στο καζίνο και μπορούμε μόνο να προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε στην επίλυση προβλημάτων γεφυρώνοντας το χάσμα στην επικοινωνία μεταξύ παικτών και καζίνο. Το περισσότερο που μπορώ να κάνω σε αυτό το θέμα είναι να κλείσω αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο, το οποίο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, αλλά δεν θα πάρει πίσω την κατάθεσή σας. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να σας ζητήσω να είστε υπομονετικοί μαζί μας, όσο διερευνούμε περαιτέρω το θέμα. Κατανοώ ότι δεν έχετε άλλα έγγραφα να προσκομίσετε, επομένως θα αποφύγω να σας προτείνω να παρέχετε περαιτέρω.

Θα ήθελα να σας ρωτήσω εάν έχετε λάβει οποιαδήποτε απάντηση από μια αρχή αδειοδότησης ή οποιοδήποτε άλλο νομικό ίδρυμα. Επιπλέον, έχω διαπιστώσει ότι το καζίνο έχει άδεια από την Επιτροπή τυχερών παιχνιδιών Kahnawake ( complaints@gamingcommission.ca ) ώστε να μπορείτε να τους υποβάλετε καταγγελία εάν δεν το έχετε κάνει ακόμη. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Ευχαριστούμε για την απάντησή σας.

Υποθέτω ότι όσον αφορά το Casinoguru τα επόμενα βήματα με την Tonybet θα ήταν:

Πώς μπορώ να λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;

Τι θέλει να κάνω η Tonybet με το διαβατήριο που δεν έχω κάνει ήδη; (Σύμφωνα με τα στοιχεία μου, ζήτησαν πραγματικά πολλές selfies και φωτογραφίες διαβατηρίου που έδωσα και με επαλήθευσαν πριν την κατάθεση, δεν ήταν σαν να ήταν μόνο μία)

Θα υποβάλω καταγγελία και εκεί τώρα.

Η φορολογία και τα τελωνεία της Εσθονίας περιμένουν επίσης απάντηση από την Tonybet για πάνω από μια εβδομάδα. Το δικαστήριο τους έχει θέσει επίσης προθεσμία και σύμφωνα με τους δικηγόρους μου η Tonybet τους αγνόησε επίσης... Ελπίζω να το βλέπουν και άλλοι παίκτες.

Αγαπητοί,

Θέλουμε να επαναφέρουμε τη θέση μας που δηλώθηκε στις 31 Ιουλίου 2023. Σας ενημερώνουμε ότι η απόσυρση του παίκτη εξακολουθεί να βρίσκεται σε αναμονή εν αναμονή της επαλήθευσης. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, η Tonybet διατηρεί το δικαίωμα να διεξάγει πρόσθετες διαδικασίες επαλήθευσης.

Επιπλέον, συνεργαζόμαστε με τις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές όπως απαιτείται από τη νομοθεσία.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Tonybet.

Για άλλη μια φορά η Tonybet είπε ψέματα.

Δείτε το συνημμένο από το Ranno στο αρμόδιο όργανο.

Η Tonybet αγνόησε επίσης κάθε επικοινωνία από τον δικηγόρο μου.

Έχουν επίσης μια ενεργή δικαστική απόφαση εναντίον τους και το έχουν αγνοήσει.

Έχουν επίσης παραβιάσει το δίκαιο των καταναλωτών και το ποινικό δίκαιο της ΕΕ σε σχέση με κλοπές.

Επίσης, η Tonybet δεν σχολίασε την επαλήθευση και την κατάργηση της επαλήθευσης εγγράφων, τον εξαναγκασμό μου σε κατάθεση, την παραποίηση της πώλησης και αγνόησε τις παραπάνω ερωτήσεις μου σχετικά με το πώς πρέπει να παρέχω επαλήθευση όταν τα έγγραφά μου ήταν ήδη επαληθευμένα.

Με αγνοούν και στο email.

Το καζίνο παραβιάζει κατάφωρα το νόμο. Αυτό είναι απίστευτο!

*Σημειώστε ότι δεν είναι απόσυρση. Είναι επιστροφή χρημάτων. Κανένα τυχερό παιχνίδι δεν έχει ασχοληθεί με τον εαυτό μου στον ιστότοπο.

Αγαπητέ eliasfink , καθώς παρείχατε αποδεικτικά στοιχεία ότι επικοινωνήσατε με την αρχή αδειοδότησης, θα κλείσουμε την καταγγελία προς το παρόν ως "αναμονή για απόφαση από τη ρυθμιστική αρχή". Εάν υπάρχουν νέες εξελίξεις στην υπόθεση, παρακαλώ στείλτε μου email στο peter.c@casino.guru ή ζητήστε να ανοίξετε ξανά την καταγγελία και θα ενημερώσουμε αυτό το νήμα αναλόγως.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων!

Αγαπητέ/-ή eliasfink,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, θα θέλαμε να σας ζητήσουμε να ενημερώσετε το παράπονό σας μέσα στη συνομιλία. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, θα εκτιμούσαμε και πάλι να μας ενημερώσετε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο που θα αφιερώσετε στην απάντησή σας.

Η αρχή αδειοδότησης αποφάνθηκε υπέρ μου. Δικηγορική δράση επίλυσης υπόθεσης

Αγαπητέ eliasfink,

Χαίρομαι που ακούω ότι η ρυθμιστική αρχή αποφάσισε υπέρ σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος