TonyBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί και οι ενέργειες του λογαριασμού αμφισβητούνται.

Έκλεισε

Η ετυμηγορία μας

Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη

Ποσό: $1.700.000 CLP

TonyBet Casino

Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός

Σύνοψη περιστατικού

ΑρχικήΜετάφραση

Ο παίκτης από τη Χιλή υπέβαλε επίσημη καταγγελία κατά του Tonybet Casino μετά από προβλήματα ανάληψης με ένα σημαντικό κέρδος ύψους 4.200.000 δολαρίων CLP. Έλαβε αντιφατικές δικαιολογίες σχετικά με τις αναλήψεις και τελικά ενημερώθηκε για μια απροσδόκητη απαίτηση επαλήθευσης, η οποία οδήγησε σε απογοήτευση και υποτροπή στον τζόγο. Ζήτησε έρευνα και την επιστροφή των χρημάτων του. Η Ομάδα Παραπόνων εξέτασε την υπόθεση και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρξε επαρκής σαφής επικοινωνία σχετικά με τη ζημία που σχετίζεται με τον τζόγο, γεγονός που τους εμπόδισε να παρέμβουν αποτελεσματικά. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε χωρίς επίλυση για την ανάκτηση των χρημάτων.

Αυτόματη μετάφραση:

Συζήτηση

Δημόσια

Clemo

Χάλκινο

Χιλή

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Με την παρούσα επιθυμώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Tonybet Casino λόγω μιας σειράς καταστάσεων που θεωρώ αμελείς, αδιαφανείς και αντίθετες με τις ορθές πρακτικές υπεύθυνου παιχνιδιού.

Πριν κάνω τις καταθέσεις μου, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης του καζίνο για να εκφράσω τις ανησυχίες μου σχετικά με το ιστορικό μου με τον προβληματικό τζόγο. Σε εκείνο το σημείο, ρώτησα επίσης συγκεκριμένα αν οι αναλήψεις ήταν γρήγορες και αποτελεσματικές και αν απαιτούνταν κάποια επαλήθευση για την ανάληψη χρημάτων. Με διαβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου ήταν ενεργοποιημένος για αναλήψεις και ότι δεν απαιτούνταν καμία πρόσθετη επεξεργασία.

Στη συνέχεια, κέρδισα ένα σημαντικό χρηματικό ποσό που ισοδυναμούσε με 4.200.000 δολάρια CLP. Προσπάθησα να κάνω ανάληψη αυτού του ποσού για δύο συνεχόμενες ημέρες, αλλά σε κάθε προσπάθεια ανάληψης αντιμετώπισα μια σειρά από αντιφατικές δικαιολογίες από το καζίνο:

Αρχικά μου είπαν ότι η τράπεζά μου δεν δεχόταν τραπεζικές μεταφορές, κάτι που η ίδια η τράπεζα αρνήθηκε όταν επικοινώνησα μαζί τους.

Στη συνέχεια ενημερώθηκα για ένα «σφάλμα πληρωμής» χωρίς περαιτέρω λεπτομέρειες ή συγκεκριμένη λύση.

Τέλος, μου ζητήθηκε να προσκομίσω επαλήθευση διεύθυνσης, κάτι που δεν είχε αναφερθεί προηγουμένως ως απαίτηση, παρά τις επανειλημμένες ερωτήσεις μου πριν από την κατάθεση.

Αυτές οι καταστάσεις δημιούργησαν ένα σημαντικό επίπεδο απογοήτευσης και άγχους. Ως κάποιος που είχε αποκαλύψει στο παρελθόν τα προβλήματά μου με τον τζόγο, περίμενα μια πιο υπεύθυνη προσέγγιση από το καζίνο. Δυστυχώς, όταν δεν κατάφερα να ολοκληρώσω την ανάληψη και έλαβα τη μία δικαιολογία μετά την άλλη, κατέληξα να ξαναρχίσω τον τζόγο και να χάσω ολόκληρη την ισορροπία μου.

Πιστεύω ότι το καζίνο όχι μόνο ενήργησε αμελώς, αλλά και παραβίασε τις δικές του δεσμεύσεις για σαφή πληροφόρηση, διαφάνεια και υπεύθυνο παιχνίδι. Οι προειδοποιήσεις μου αγνοήθηκαν και δεν μου παρασχέθηκε η ελάχιστη προστασία που απαιτεί ένα άτομο σε ευάλωτη κατάσταση, ειδικά σε ένα πλαίσιο τζόγου.

Ζητώ να διερευνηθεί η κατάσταση αυτή και να ληφθούν τα κατάλληλα μέτρα. Ζητώ επίσης την επιστροφή των χρημάτων που δεν μπόρεσα να αποσύρω εγκαίρως και τα οποία, λόγω του άγχους που προκλήθηκε από αυτή τη συμπεριφορά, τελικά έχασα.

Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας και την προθυμία σας να μου παράσχετε την απαραίτητη υποστήριξη.

Έχω επίσης στιγμιότυπα οθόνης που αποδεικνύουν όλα όσα είπα.

I hereby wish to file a formal complaint against Tonybet Casino due to a series of situations that I consider negligent, opaque, and contrary to good responsible gaming practices.

Before making my deposits, I contacted the casino's support team to express my concerns about my history of problem gambling. At that point, I also specifically inquired about whether withdrawals were fast and effective, and whether any verification was required to withdraw funds. I was assured that my account was enabled for withdrawals and that no additional processing was necessary.

Subsequently, I won a significant sum of money equivalent to $4,200,000 CLP. I attempted to withdraw this amount for two consecutive days, but I was met with a series of contradictory excuses from the casino on each withdrawal attempt:

I was initially told that my bank did not accept wire transfers, which was denied by the bank itself when I contacted them.

I was then informed of a "payment error" with no further details or concrete solution.

Finally, I was required to provide address verification, which had not been previously mentioned as a requirement, despite my repeated inquiries before depositing.

These situations generated a significant level of frustration and stress. As someone who had previously disclosed my gambling problems, I expected a more responsible approach from the casino. Unfortunately, when I couldn't complete the withdrawal and received excuse after excuse, I ended up falling back into gambling and losing my entire balance.

I believe the casino not only acted negligently but also breached its own commitments to clear information, transparency, and responsible gaming. My warnings were ignored, and I was not provided with the minimum protection that a person in a vulnerable situation requires, especially in a gambling context.

I request that this situation be investigated and appropriate measures taken. I also request the return of the funds I was unable to withdraw in a timely manner and which, due to the stress caused by this behavior, I ultimately lost.

I look forward to your response and willingness to provide the necessary support.

I also have screenshots that prove everything I said.

Por medio de la presente, deseo presentar un reclamo formal en contra del casino tonybet debido a una serie de situaciones que considero negligentes, poco transparentes y contrarias a las buenas prácticas del juego responsable.

Antes de realizar mis depósitos, me comuniqué con el equipo de soporte del casino para expresar mi preocupación respecto a mis antecedentes con el juego problemático. En esa instancia, además, consulté específicamente si los retiros eran rápidos, efectivos y si era necesario realizar algún tipo de verificación para poder retirar fondos. Se me aseguró que mi cuenta estaba habilitada para retiros y que no era necesario ningún proceso adicional.

Posteriormente, gané una suma importante de dinero equivalente a $4.200.000 CLP. Intenté retirar esta cantidad durante dos días consecutivos, pero me encontré con una serie de excusas contradictorias por parte del casino en cada intento de retiro:

Primero se me indicó que mi banco no aceptaba transferencias, lo cual fue desmentido por el propio banco cuando me comuniqué con ellos.

Luego, se me informó de un "error de pago" sin mayores detalles ni solución concreta.

Finalmente, se me exigió una verificación de domicilio, lo cual no había sido mencionado previamente como requisito, a pesar de mis reiteradas consultas antes de depositar.

Estas situaciones generaron un nivel de frustración y estrés significativo. Como persona que había advertido previamente sobre mis problemas con el juego, esperaba una actitud más responsable por parte del casino. Lamentablemente, al no poder concretar el retiro de mis fondos y tras recibir excusa tras excusa, terminé cayendo nuevamente en el juego y perdiendo la totalidad de mi saldo.

Considero que el casino no solo actuó con negligencia, sino que también incumplió sus propios compromisos de información clara, transparencia y juego responsable. No se tomaron en cuenta mis advertencias ni se me brindó la protección mínima que una persona en situación vulnerable requiere, especialmente en un contexto de apuestas.

Solicito que se investigue esta situación y se tomen las medidas correspondientes. Además, pido la devolución de los fondos que no me permitieron retirar en tiempo y forma, y que, producto del estrés causado por esta conducta, terminé perdiendo.

Quedo atento a su respuesta y disposición para entregar los respaldos necesarios.

También tengo pantallazos que comprueban todo lo que dije

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Natalia

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Κλέμο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το TonyBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:

Πότε ακριβώς ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Το αναφέρατε μόνο μία φορά στη ζωντανή συνομιλία;
Ρωτήσατε το καζίνο σχετικά με την πιθανότητα επιβολής οποιωνδήποτε εργαλείων υπεύθυνου τζόγου στον λογαριασμό σας, όπως όριο απώλειας ή όριο κατάθεσης ή περίοδο αναμονής;
Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα τζόγου που αντιμετωπίζετε; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε την ημερομηνία κατά την οποία επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Clemo

Χάλκινο

Χιλή

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητή Ναταλία,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την υπόθεσή μου στο TonyBet Casino.

Παρακάτω σας παρουσιάζω αναλυτικά τις απαντήσεις στα ερωτήματά σας:

Πότε ανέφερα τα προβλήματα τζόγου μου στο καζίνο;

Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας πριν κάνω τις επόμενες καταθέσεις, αναφέροντας ότι ένιωθα ότι έχανα τον έλεγχο του τζόγου μου. Εξήγησα ότι ήμουν συναισθηματικά επηρεασμένος και χρειαζόμουν βοήθεια. Δυστυχώς, εκείνη την εποχή, δεν μου προσφέρθηκαν εργαλεία προστασίας, ούτε ο λογαριασμός μου περιορίστηκε.

Ζήτησα εργαλεία υπεύθυνου παιχνιδιού, όπως όρια ή περιόδους αναμονής;

Δεν ανέφερα συγκεκριμένα εργαλεία όπως «όρια απώλειας» ή «αυτοαποκλεισμό», αλλά δήλωσα ξεκάθαρα ότι είχα πρόβλημα με τον τζόγο και χρειαζόμουν βοήθεια, κάτι που θα έπρεπε να ήταν αρκετό για να μου προσφέρουν αυτές τις επιλογές ή να αναστείλουν προσωρινά τον λογαριασμό μου. Αντ' αυτού, μου επέτρεψαν να συνεχίσω να παίζω και να καταθέτω.

Επικοινώνησα με το καζίνο περισσότερες από μία φορές σχετικά με αυτό;

Ναι. Ρώτησα περισσότερες από 10 φορές αν υπήρχαν προβλήματα με τις αναλήψεις πριν συνεχίσω την κατάθεση. Η επιμονή μου δείχνει ξεκάθαρα ότι ήμουν απελπισμένος και δεν ήμουν σε θέση να συνεχίσω να παίζω, αλλά το καζίνο με διαβεβαίωνε επανειλημμένα ότι δεν υπήρχαν προβλήματα, κάτι που με ώθησε να συνεχίσω.

Πότε προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων;

Προσπάθησα να κάνω ανάληψη στις αρχές Μαΐου, λίγο πριν το καζίνο κλείσει οριστικά τον λογαριασμό μου. Μου έδωσαν πολλές διαφορετικές δικαιολογίες και τελικά με αγχώνουν και με αγχώνουν. Κάθε φορά που προσπαθούσα να κάνω μια ανάληψη, χρειάζονταν έξι ώρες για να την απορρίψουν. Όποτε συνέβαινε αυτό, έκανα αμέσως μια άλλη ανάληψη, μόνο και μόνο για να απορριφθεί ξανά με διαφορετική δικαιολογία. Σφάλματα πληρωμής εκ μέρους τους. Ότι ο λογαριασμός μου δεν δεχόταν αναλήψεις. Καθαρές δικαιολογίες που ήταν ψέματα.

Πέρασα ολόκληρη την 5η και 6η Μαΐου προσπαθώντας να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Αλλά αφού με απέρριψαν επανειλημμένα, απογοητεύτηκα και ένιωσα σαν το υπόλοιπό μου να ήταν ένας άχρηστος, ψεύτικος αριθμός.

Χρησιμοποίησα κάποια μπόνους ενώ έπαιζα;

Όχι, έπαιξα αποκλειστικά με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα. Δεν είχα κανένα ενεργό μπόνους τη στιγμή που δημιούργησα το υπόλοιπο.

Όπως ζητήσατε, θα στείλω επίσης μέσω email το στιγμιότυπο οθόνης της συνομιλίας και όλες τις σχετικές επικοινωνίες με το καζίνο στη διεύθυνση: .

Και πάλι, εκτιμώ τη βοήθειά σας και ελπίζω να βρούμε μια δίκαιη λύση σε αυτήν την υπόθεση. Αναμένω με ανυπομονησία οποιεσδήποτε πρόσθετες πληροφορίες χρειαστείτε.

Dear Natalia,

Thank you so much for your response and for taking the time to review my case with TonyBet Casino.

Below I detail the answers to your questions:

When did I report my gambling problems to the casino?

I contacted the casino via live chat before making subsequent deposits, mentioning that I felt I was losing control over my gambling. I explained that I was emotionally affected and needed help. Unfortunately, at the time, I was not offered any protection tools, nor was my account restricted.

Did I request responsible gaming tools such as limits or cool-down periods?

I didn't mention specific tools like "loss limits" or "self-exclusion," but I did clearly state that I was having a gambling problem and needed help, which should have been enough for them to offer me those options or temporarily suspend my account. Instead, they allowed me to continue playing and depositing.

Did I contact the casino more than once about this?

Yes. I asked more than 10 different times if there were any issues with withdrawals before continuing to deposit. My persistence clearly shows I was distraught and in no condition to continue gambling, but the casino repeatedly assured me there were no issues, which prompted me to continue.

When did I try to withdraw the funds?

I attempted to withdraw in early May, shortly before the casino permanently closed my account. They gave me many different excuses, and they ended up stressing me out and causing me anxiety. Each time I tried to make a withdrawal, it took six hours for them to reject it. Whenever that happened, I would immediately make another withdrawal, only to have it rejected again with a different excuse. Payment errors on their part. That my account wouldn't accept withdrawals. Pure excuses that were lies.

I spent the entire 5th and 6th of May trying to withdraw my winnings. But after being rejected multiple times, I became frustrated and felt as if my balance was a useless, fake number.

Did I use any bonuses while playing?

No, I played solely with my own deposited funds. I didn't have any active bonuses at the time I generated the balance.

As you requested, I will also email the screenshot of the chat and all relevant communications with the casino to the address: .

Again, I appreciate your help and hope we can find a fair resolution to this case. I look forward to any additional information you may need.

Estimada Natalia,

Muchas gracias por tu respuesta y por tomarte el tiempo de revisar mi caso con TonyBet Casino.

A continuación te detallo las respuestas a tus preguntas:

¿Cuándo informé al casino sobre mis problemas con el juego?

Me comuniqué con el casino a través del chat en vivo antes de realizar depósitos posteriores, mencionando que sentía que estaba perdiendo el control sobre mi juego. Comenté que me encontraba afectado emocionalmente y necesitaba ayuda. Lamentablemente, en ese momento no se me ofreció ninguna herramienta de protección ni se restringió mi cuenta.

¿Solicité herramientas de juego responsable como límites o periodos de pausa?

No mencioné herramientas específicas como "límite de pérdidas" o "autoexclusión", pero sí expresé claramente que estaba teniendo un problema con el juego y necesitaba ayuda, lo cual debería haber sido suficiente para que me ofrecieran dichas opciones o suspendieran mi cuenta temporalmente. En lugar de eso, me permitieron seguir jugando y depositando.

¿Me comuniqué más de una vez con el casino al respecto?

Sí. Pregunté en más de 10 ocasiones distintas si había algún problema con los retiros antes de seguir depositando. Mi insistencia demuestra claramente que estaba angustiado y no estaba en condiciones de seguir apostando, pero el casino me aseguró repetidamente que no había inconvenientes, lo que me llevó a continuar.

¿Cuándo intenté retirar los fondos?

Realicé intentos de retiro a principios de mayo, poco antes de que la cuenta fuera cerrada definitivamente por el casino.me dieron muchas excusas distintas y terminaron estresándome y angustiándome porque de demoraban 6 horas cada vez que intentaba hacer un retiro, para que lo rechacen. Y cuando pasaba eso en el mismo momento hacia otro retiro y lo rechazaban nuevamente con otra excusa disitinta. Errores de pago por parte de ellos. Que mi cuenta no aceptaba retiros. Puras excusas que eran mentira.

Estuve todo el 5 y 6 de Mayo enteros intentando retirar mis ganancias. Pero después de que me rechazaron muchas veces me frustré y sentía como si mi saldo fuera un número falso que no sirve para nada.

¿Usé algún bono mientras jugaba?

No, jugué únicamente con fondos propios depositados. No tenía ningún bono activo al momento de generar el saldo.

Tal como me pediste, enviaré también por correo electrónico la captura de pantalla del chat y toda la comunicación relevante con el casino a la dirección: [email protected].

Nuevamente, agradezco tu ayuda y espero que podamos encontrar una solución justa a este caso. Quedo atento a cualquier información adicional que necesites

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Clemo

Χάλκινο

Χιλή

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Γειά σου,

Σας γράφω για να ζητήσω ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του παραπόνου μου. Έχουν περάσει αρκετές ημέρες από την ανάρτησή του και δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω απάντηση από την ομάδα του Casino Guru ή το καζίνο.

Θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να με ενημερώσετε αν υπάρχει κάποια πρόοδος ή αν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες από εμένα. Αυτή η υπόθεση είναι πολύ σημαντική για μένα και προσβλέπω σε μια σοβαρή επίλυση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Natalia

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Clemo, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μου έχετε ήδη στείλει την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα προβλήματα τζόγου σας; Δεν βλέπω κανένα email από εσάς. Παρακαλώ διευκρινίστε αν τα παρέβλεψα. Εάν δεν τα έχετε στείλει ακόμα, παρακαλώ κάντε το ώστε να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας. Το email μου είναι [email protected] Ευχαριστώ.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Clemo

Χάλκινο

Χιλή

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Ναι, σου έχω ήδη στείλει το στιγμιότυπο οθόνης.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

Natalia

Casino Analyst & Complaint Specialist

Δημόσια

πριν από 6 μήνες

ΑρχικήΜετάφραση

Αγαπητέ Clemo, καταλαβαίνουμε πραγματικά πόσο δύσκολη και αγχωτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς και συμμεριζόμαστε τις προκλήσεις που προκύπτουν από τα ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.

Ωστόσο, αφού εξετάσαμε προσεκτικά τις λεπτομέρειες της υπόθεσής σας, σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές σας από το καζίνο.

Στο Casino Guru, μπορούμε συνήθως να βοηθήσουμε με αιτήματα επιστροφής χρημάτων σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης γνωστοποιεί σαφώς ένα πρόβλημα τζόγου και ζητά ρητά τον αυτοαποκλεισμό του ή άλλα μέτρα για υπεύθυνο τζόγο, και το καζίνο δεν ανταποκρίνεται σε ένα τέτοιο αίτημα. Στην περίπτωσή σας, δεν υπήρξε άμεσο αίτημα για κλείσιμο λογαριασμού ή ενεργοποίηση εργαλείων υπεύθυνου τζόγου.

Παρόλο που αναφέρατε εν συντομία ότι έχετε «πρόβλημα με τον τζόγο» κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας, αυτό το σχόλιο έγινε παράλληλα με άλλα θέματα όπως οι αναλήψεις και φαίνεται ότι το καζίνο δεν το αναγνώρισε ως επίσημη ένδειξη προβλήματος τζόγου. Επιπλέον, αυτό το ζήτημα δεν αναφέρθηκε ξανά σε περαιτέρω επικοινωνίες.

Κατανοούμε απόλυτα ότι το να ζητήσουμε βοήθεια μπορεί να είναι δύσκολο, ειδικά σε τέτοιες καταστάσεις. Ωστόσο, για να μπορέσουμε να παρέμβουμε αποτελεσματικά, πρέπει να υπάρχει σαφής και σαφής επικοινωνία σχετικά με τη βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο, κάτι που δυστυχώς δεν υπήρχε στην προκειμένη περίπτωση.

Το καζίνο διαθέτει μια ειδική ενότητα σχετικά με τον Υπεύθυνο Τζόγο . Ρίξτε μια ματιά και επικοινωνήστε με την υποστήριξη του καζίνο για να μάθετε πώς μπορείτε να ορίσετε όρια στον λογαριασμό σας ή να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία

Dear Clemo, we truly understand how difficult and upsetting this situation must be for you, and we sympathize with the challenges that come with gambling-related issues.

However, after carefully reviewing the details of your case, we must inform you that we are unable to request a refund of your losses from the casino.

At Casino Guru, we can typically assist with refund claims in cases where a player clearly communicates a gambling problem and explicitly requests self-exclusion or other responsible gambling measures, and the casino fails to act on such a request. In your case, there was no direct request for account closure or activation of responsible gambling tools.

Although you briefly mentioned having a "problem with gambling" during a live chat conversation, this remark was made alongside other topics such as withdrawals, and it appears the casino did not recognize it as a formal indication of a gambling issue. Additionally, this concern was not brought up again in further communications.

We completely understand that asking for help can be difficult, especially in such situations. That said, for us to intervene effectively, there must be clear and unambiguous communication regarding gambling-related harm, which unfortunately was not present in this case.

The casino has a special section about Responsible Gambling. Please check it out and contact casino support to learn about how you can set any limits on your account or request a self-exclusion.

Also, I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.

Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)

This complaint will now be closed. Thank you for your understanding. I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Regards,

Natalia

Αυτόματη μετάφραση: