Ο παίκτης από τη Βραζιλία δεν μπόρεσε να αποσύρει τα $180 κέρδη του αφού έκανε μια κατάθεση $100 και έπαιξε κουλοχέρηδες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να συγκεντρώσει περισσότερες πληροφορίες ρωτώντας τον παίκτη σχετικά με προηγούμενες αναλήψεις, επαλήθευση KYC και την κατάσταση τυχόν ενεργών μπόνους. Ωστόσο, λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε αυτές τις έρευνες, η έρευνα δεν μπόρεσε να προχωρήσει, με αποτέλεσμα την απόρριψη της καταγγελίας.