Superb Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Γεια, έχω υποβάλει αίτημα ανάληψης για $3000 AUD μέσω τραπεζικού εμβάσματος στις 10/11 και στον ιστότοπο Superb ισχυρίζεται ότι η ανάληψη θα διεκπεραιωθεί 24-48 ώρες. Όταν έχω υποβάλει το αίτημα ανάληψης, αλλάζουν ότι ο εκτιμώμενος χρόνος αναμονής είναι τώρα 7-21 εργάσιμες ημέρες και μέχρι τώρα περίμενα ακόμα καμία ενημέρωση σχετικά με το αίτημα ανάληψης. Είναι μια πολύ άδικη, ανέντιμη και απαράδεκτη συμπεριφορά. Θα ήθελα να υποβάλω αυτό το παράπονο και να προσπαθήσω να λάβω βοήθεια σχετικά με το αίτημα απόσυρσής μου. Ευχαριστώ πολύ!

Αγαπητέ Henryhe,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια των μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Θωμά,

Σας ευχαριστώ πολύ που απαντήσατε στο παράπονό μου και προσπαθήσατε να προσφέρετε βοήθεια.

1. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία επιτυχή ανάληψη από το Superb Bet στο παρελθόν.
2. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι πέρασα με επιτυχία και ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης. Έχω το email επιβεβαίωσης από την SuperB σχετικά με τη μετάδοση της επαλήθευσης μου ως αποδεικτικό στοιχείο.
3. ΔΕΝ έχω αποδεχτεί καμία προσφορά μπόνους, επομένως όλα τα κέρδη μου συγκεντρώθηκαν από την κατάθεσή μου με πραγματικά χρήματα.

Ελπίζω οι απαντήσεις μου να βοηθήσουν. Και πάλι, εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας και ελπίζω ότι όλα τα θύματα τέτοιων ανέντιμων και αθέμιτων όρων μπορούν να πάρουν πίσω ό,τι τους χρωστούσε αυτό το απεχθές Καζίνο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Wei ***

Ευχαριστώ πολύ, Henryhe, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.v@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Henryhe,

Με λένε Μιχάλ και θα σε βοηθήσω με την περίπτωσή σου. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου από το καζίνο σε αυτή τη συνομιλία.

Αγαπητέ Superb Casino ,

Θα μπορούσατε να δώσετε επιπλέον πληροφορίες σχετικά με την απόσυρση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με σεβασμό,

Μιχάλη

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Henryhe,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Μιχάλη