Τα κέρδη του παίκτη από τη Γερμανία ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των κανόνων μπόνους. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει και αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Αυτόματη μετάφραση:
Sugar Casino - Τα κέρδη μπόνους παίκτη ακυρώθηκαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Αρνητικοί πόντοι: 368
Ποσό: 15.000 €
Sugar Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΔείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
6.6
Το Sugar Casino έχει Δείκτη ασφάλειας ίσο με 6,6, που το κάνει ένα καζίνο με επίπεδο ασφάλειας άνω του μετρίου. Εξερευνήστε τον Δείκτη ασφάλειας αυτού του καζίνο
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης, καλή ρυθμιστική αρχή
ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ
Σύνοψη περιστατικού
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Εγγραφώ στο Sugar Casino και έκανα χρήση του μπόνους κατάθεσης. Αφού ολοκληρώθηκαν οι προϋποθέσεις μπόνους, είχα μια μεγάλη σειρά από τύχη στο ζωντανό καζίνο και κέρδισα πάνω από 15.000 €.
Πριν πληρώσω, θα πρέπει να υποβάλω την απόδειξη της ταυτότητάς μου, πράγμα που έκανα. Στη συνέχεια έλαβα ένα μήνυμα ότι τα δεδομένα μου είχαν ελεγχθεί και ο λογαριασμός μου είχε αφεθεί για αναλήψεις.
Δεδομένου ότι το μέγιστο ποσό πληρωμής ήταν 3.000 / συναλλαγή, πλήρωσα 5x 3.000,00.
Λίγες ώρες αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι οι αναλήψεις ακυρώθηκαν και τα χρήματα είχαν αφαιρεθεί από τον λογαριασμό μου λόγω φερόμενων παραβιάσεων μπόνους.
Κανείς δεν πρέπει να παίζει εδώ που όχι μόνο θέλει να κερδίσει, αλλά θέλει και τα κέρδη του να εξοφληθούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ Zockerbrother,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Λάβατε κάποια συγκεκριμένη εξήγηση από το καζίνο ποιος ακριβώς κανόνας έχει παραβιαστεί και γιατί τα κέρδη σας έχουν κατασχεθεί;
Επιπλέον, μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο ακριβές μπόνους έχετε εξαργυρώσει και παίξει; Θα ήθελα να ελέγξω τους όρους και τις προϋποθέσεις.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Πετρονέλα, ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου.
Πρέπει να πω ότι τα γεγονότα ήταν ήδη πάνω από ένα χρόνο και έχω ήδη καταθέσει μήνυση σε γερμανικό δικαστήριο.
Χρησιμοποίησα το νέο μπόνους πελατών 100% έως 200 € και επίσης κατέθεσα ολόκληρο τα 200 €.
Η εξήγηση του καζίνο ήταν η εξής, πολύ συνοπτικά:
«Δυστυχώς πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημά σας για απόσυρση απορρίφθηκε.
Υπήρξε παραβίαση της T&C μας ενώ παίζαμε με μπόνους. "
Προφανώς έπαιξα κατά λάθος Jammin Jars και Razor Shark με χρήματα μπόνους, τα οποία δυστυχώς κανένα λογισμικό - όπως είχα συνηθίσει από άλλα καζίνο - δεν με εμπόδισε.
Ωστόσο, συνειδητοποίησα μόνο το κέρδος στο ζωντανό καζίνο, το οποίο έπαιξα μόνο αφού είχε ήδη ολοκληρωθεί ολόκληρη η απαίτηση πονταρίσματος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Πιστεύουμε ότι τα περιορισμένα παιχνίδια για μπόνους πρέπει να αποκλειστούν και αυτός ο κανόνας να εφαρμοστεί σε επίπεδο λογισμικού, δηλαδή ότι το λογισμικό ή ο ιστότοπος του καζίνο δεν πρέπει να αφήνει τους παίκτες να στοιχηματίζουν στα παιχνίδια που δεν επιτρέπεται να παίζονται ενώ ολοκληρώνουν το ποντάρισμα μπόνους Το
Υπάρχει περίπτωση να έχετε αποθηκεύσει το ιστορικό των παιχνιδιών σας; Εάν ναι, προωθήστε το στο petronela.k@casino.guru .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Όλα τα άλλα είναι όσο το δυνατόν άδικα για τον παίκτη.
Ειδικά αφού οι συνθήκες είναι τόσο μπερδεμένες και μερικές φορές παραπλανητικές. Το να πούμε ότι δεν υπήρχε υπολογισμός θα ήταν πολύ αφελές. Τα καζίνο θέλουν τους παίκτες να πέσουν στην παγίδα να μην πληρώνουν κέρδη.
Σας έστειλα ένα email με περισσότερες πληροφορίες.
Maybeσως έχετε ακόμα μια ιδέα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Zockerbrother, για το email σου. Ένα τελευταίο πράγμα, πριν επικοινωνήσουμε με το καζίνο, έχετε αποθηκεύσει το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ, Zockerbrother, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Zockerbrother!
Θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής και θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω εκπροσώπους της Sugar Casino σε αυτήν την καταγγελία προκειμένου να μας βοηθήσουν να επιλύσουμε το ζήτημα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Γεια σου Zockerbrother!
Κατάφερα να επικοινωνήσω με έναν από τους εκπροσώπους του Sugar Casino, ωστόσο δεν απάντησαν ακόμη στην καταγγελία. Φαίνεται ότι αξιολογούν την κατάσταση σε αυτό το σημείο, οπότε περιμένω μια απάντηση σύντομα.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 έτη
Μετάφραση
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, επομένως δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως "ανεπίλυτο", γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.
Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
