Ο παίκτης από τη Γερμανία δεν μπόρεσε να κάνει ανάληψη των κερδών του ή μιας κατάθεσης 250€ από το StarsPlay Casino λόγω συνεχιζόμενων προβλημάτων επαλήθευσης. Αφού υπέβαλε μια μηνιαία δήλωση ανταλλαγής κρυπτονομισμάτων και ημερήσιες δηλώσεις σε διαφορετικές μορφές για 10 ημέρες, το καζίνο συνέχισε να ισχυρίζεται ότι δεν ήταν παρούσες όλες οι συναλλαγές. Παρά την παροχή όλων των απαιτούμενων εγγράφων και την επανειλημμένη παρακολούθηση, η διαδικασία επαλήθευσης παρέμεινε ατελής και ο παίκτης δεν είχε λάβει απάντηση από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο, αλλά δεν έλαβε καμία συνεργασία, με αποτέλεσμα η καταγγελία να χαρακτηριστεί ως "μη επιλυμένη". Ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
StarsPlay Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην ανάληψη λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 212
Ποσό: 250 €
StarsPlay Casino
Δείκτης ασφάλειας:Νέο καζίνοΣύνοψη περιστατικού
Γεια σας, το StarsPlay Casino δεν μου επιτρέπει να ολοκληρώσω την επαλήθευσή μου και να κάνω ανάληψη χρημάτων, κερδών ή κατάθεσης 250€. Δεν έχω καταφέρει να επαληθεύσω την ταυτότητά μου εδώ και 10 ημέρες. Μου ζητούν ένα μηνιαίο αντίγραφο ανταλλαγής κρυπτονομισμάτων, το οποίο υπέβαλα αμέσως. Μου έγραψαν ότι το αντίγραφο είναι λανθασμένο και υπάρχει μόνο μία συναλλαγή. Ωστόσο, υπάρχουν τέσσερις συναλλαγές ανά μήνα. Επομένως, τους στέλνω ένα ημερήσιο αντίγραφο σε μορφή Excel και CSV, ζητώντας αυτό το αντίγραφο. Μου γράφουν ότι δεν υπάρχουν όλες οι συναλλαγές. Αλλά υπάρχουν όλες οι συναλλαγές.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Μπορείτε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα έχετε υποβάλει για επαλήθευση;
- Ποιος ήταν ο ακριβής λόγος που έδωσε το καζίνο για να θεωρήσει την απόδειξη ανταλλαγής κρυπτονομισμάτων σας ως λανθασμένη;
- Έχετε λάβει κάποια συγκεκριμένη ανατροφοδότηση από αυτούς σχετικά με τις συναλλαγές που υποτίθεται ότι λείπουν;
- Υπήρξαν τυχόν πρόσθετες απαιτήσεις ή έγγραφα που ζητήθηκαν από το καζίνο και τα οποία ενδεχομένως να έχετε παραβλέψει;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Πέρασα την επαλήθευση πριν από δύο εβδομάδες και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Αυτά είναι μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου, μια selfie με το διαβατήριό μου, ένα αποδεικτικό διεύθυνσης και ένα τραπεζικό αντίγραφο από το ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων. Έστειλα το τραπεζικό αντίγραφο στο ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων πριν από πέντε ημέρες. Ωστόσο, η επαλήθευση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη. Υποσχέθηκαν απάντηση μέσω email, αλλά δεν υπήρξε καμία απάντηση. Τα 250€ μου δεν έχουν αναληφθεί.
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση της ανταλλαγής κρυπτονομισμάτων σας στη διεύθυνση [email protected] Παρακαλούμε συμπεριλάβετε και το μηνιαίο αντίγραφο που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτό το δόλιο καζίνο λειτουργεί από την Deep Dive Tech BV. Έχω βρει πολλά καζίνο που ανήκουν σε αυτήν την εταιρεία. Και για κάθε καζίνο, υπάρχουν παράπονα ότι δεν κάνουν ανάληψη χρημάτων. Αυτοί είναι απατεώνες. Ζητώ να μπουν στη μαύρη λίστα αυτό το καζίνο και όλα τα καζίνο της Deep Dive Tech BV.
Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Το όνομά μου είναι Γιάνα,
και θα σε βοηθήσω να λύσεις αυτήν την υπόθεση. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρίσκεσαι.
Θα επικοινωνήσω τώρα με το StarsPlay Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
