Γεια σας, το πρόβλημά μου αφορά το Spinsy Casino και την αργή επεξεργασία των κερδών μου, καθώς και τον αδικαιολόγητα μεγάλο χρόνο που πρέπει να περιμένω για την ανάληψη των κερδών μου στον λογαριασμό μου.
Ιστορικό: Κέρδισα 70.000 € παίζοντας blackjack στο Spinsy. Έχω ζητήσει να επισπεύσω τις αναλήψεις και να τις επεξεργάζομαι σχεδόν καθημερινά. Ανταποκρίνονται, αλλά πάντα λένε ότι το καζίνο αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων.
Επεξεργάζονται αιτήματα ανάληψης κάθε τρίτη εργάσιμη ημέρα (Δευτέρα-Παρ) και επιτρέπουν μόνο αναλήψεις 500 € τη φορά. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να περιμένω πολύ καιρό για να μεταφέρω τα κέρδη μου στον λογαριασμό μου. Με αυτόν τον ρυθμό, θα χρειαστούν σχεδόν δύο χρόνια. Πιστεύω ότι πρόκειται για ένα παράλογο χρονικό διάστημα και τους ζήτησα να αυξήσουν τα όρια ανάληψης, τα οποία επί του παρόντος είναι 500 €/ημέρα και 7.000 €/μήνα. Ωστόσο, με τον τρέχοντα ρυθμό επεξεργασίας ανάληψης, μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο περίπου 2.500-3.000 € το μήνα.
Αυτό είναι το πρόβλημα. Πιστεύω ότι είναι παράλογο για μένα να πρέπει να περιμένω σχεδόν δύο χρόνια για να αποσυρθούν πλήρως τα κέρδη μου με τον τρέχοντα ρυθμό. Ρώτησα αν θα μπορούσαν να αυξήσουν τα ποσά ανάληψης, για παράδειγμα, σε 1.500 € ανά ανάληψη. Σύμφωνα με τους ίδιους, αυτό δεν γίνεται γιατί είμαι σε επίπεδο VIP1. Αυτό θα ήταν δυνατό μόνο στο VIP5, κάτι που θα απαιτούσε να είσαι εκατομμυριούχος και να χάσεις τεράστια χρηματικά ποσά στο καζίνο. Αυτό το ξέρω εκ πείρας, καθώς κάποτε ήμουν στο επίπεδο 3 και είχα ημερήσιο τζίρο περίπου 200.000 €. Ωστόσο, δεν θέλω πλέον να παίζω, αλλά να αποσύρω τα κέρδη μου.
Το Spinsy Casino το έχει παρατηρήσει αυτό και σκόπιμα έχει επιβραδύνει και έχει κάνει τις αναλήψεις μου πιο δύσκολες, επεξεργάζοντάς τις αργά και μειώνοντάς με από το VIP3 στο VIP1 (το χαμηλότερο δυνατό επίπεδο).
Η ερώτησή μου είναι αν έχετε τη δυνατότητα να με βοηθήσετε να επιταχύνω την ανάληψη των κερδών μου, καθώς δεν είναι λογικό να περιμένω σχεδόν δύο χρόνια για να αποσυρθούν πλήρως τα χρήματά μου με τον τρέχοντα ρυθμό.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις της Spinsy αναφέρουν ότι έχουν το δικαίωμα να επεξεργάζονται αναλήψεις κάθε τρίτη μέρα, αλλά ζητώ κάποια κατανόηση εδώ γιατί έχω ένα μεγάλο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό μου και θα ήθελα να το αποσύρω, αλλά ο χρόνος ανάληψης είναι πλησιάζει τα δύο χρόνια με τον σημερινό ρυθμό.
Έχω επίσης ρωτήσει αρκετές φορές αν χρειάζονται έγγραφα που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου. Δεν έχουν ζητήσει ακόμη πληροφορίες KYC από εμένα, παρόλο που έχω ρωτήσει πολλές φορές αν θα ήθελαν να τις παράσχω.
Θα εκτιμούσα την απάντησή σας.
Hello, my issue concerns Spinsy Casino and their slow processing of my winnings, as well as the unreasonably long time I have to wait for the withdrawal of my winnings to my account.
Background: I won €70,000 playing blackjack at Spinsy. I have been requesting to expedite the withdrawals and process them almost daily. They do respond, but always say that the casino is experiencing delays in processing withdrawals.
They process withdrawal requests every third business day (Mon-Fri) and only allow withdrawals of €500 at a time. This means that I would have to wait a very long time to get my winnings to my account. At this pace, it will take almost two years. I believe this is an unreasonable amount of time, and I have asked them to increase the withdrawal limits, which are currently €500/day and €7,000/month. However, with their current withdrawal processing pace, I can only withdraw around €2,500-3,000 per month.
This is the problem. I believe it is unreasonable for me to have to wait nearly two years for my winnings to be fully withdrawn at the current pace. I have asked if they could increase the withdrawal amounts, for example, to €1,500 per withdrawal. According to them, this is not possible because I am at VIP1 level. This would only be possible at VIP5, which would require being a millionaire and losing enormous sums of money to the casino. I know this from experience, as I was once at level 3 and had a daily turnover of about €200,000. However, I no longer wish to play, but to withdraw my winnings.
Spinsy Casino has noticed this and has deliberately slowed down and made my withdrawals more difficult, processing them slowly and even lowering me from VIP3 to VIP1 (the lowest possible level).
My question is whether you have the possibility to help me speed up the withdrawal of my winnings, as it is not reasonable to wait almost two years for my funds to be fully withdrawn at the current pace.
Spinsy's terms and conditions state that they have the right to process withdrawals every third day, but I am asking for some understanding here because I have a large sum of money in my account, and I would like to withdraw it, but the withdrawal time is approaching two years at the current pace.
I have also asked several times if they need any documents related to my account. They have not requested KYC information from me yet, even though I have asked multiple times if they would like me to provide it.
I would appreciate your response.
Αυτόματη μετάφραση:
