Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει σημαντικές καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών του των 70.000 € από το Spinsy Casino, καθώς το καζίνο επεξεργάζεται τις αναλήψεις κάθε τρίτη εργάσιμη ημέρα και περιορίζει τις αναλήψεις στα €500 κάθε φορά. Παρά τα αιτήματά του για υψηλότερα όρια και βελτιωμένη επεξεργασία, εξακολουθεί να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις.
Γεια σας, το πρόβλημά μου αφορά το Spinsy Casino και την αργή επεξεργασία των κερδών μου, καθώς και τον αδικαιολόγητα μεγάλο χρόνο που πρέπει να περιμένω για την ανάληψη των κερδών μου στον λογαριασμό μου.
Ιστορικό: Κέρδισα 70.000 € παίζοντας blackjack στο Spinsy. Έχω ζητήσει να επισπεύσω τις αναλήψεις και να τις επεξεργάζομαι σχεδόν καθημερινά. Ανταποκρίνονται, αλλά πάντα λένε ότι το καζίνο αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων.
Επεξεργάζονται αιτήματα ανάληψης κάθε τρίτη εργάσιμη ημέρα (Δευτέρα-Παρ) και επιτρέπουν μόνο αναλήψεις 500 € τη φορά. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να περιμένω πολύ καιρό για να μεταφέρω τα κέρδη μου στον λογαριασμό μου. Με αυτόν τον ρυθμό, θα χρειαστούν σχεδόν δύο χρόνια. Πιστεύω ότι πρόκειται για ένα παράλογο χρονικό διάστημα και τους ζήτησα να αυξήσουν τα όρια ανάληψης, τα οποία επί του παρόντος είναι 500 €/ημέρα και 7.000 €/μήνα. Ωστόσο, με τον τρέχοντα ρυθμό επεξεργασίας ανάληψης, μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο περίπου 2.500-3.000 € το μήνα.
Αυτό είναι το πρόβλημα. Πιστεύω ότι είναι παράλογο για μένα να πρέπει να περιμένω σχεδόν δύο χρόνια για να αποσυρθούν πλήρως τα κέρδη μου με τον τρέχοντα ρυθμό. Ρώτησα αν θα μπορούσαν να αυξήσουν τα ποσά ανάληψης, για παράδειγμα, σε 1.500 € ανά ανάληψη. Σύμφωνα με τους ίδιους, αυτό δεν γίνεται γιατί είμαι σε επίπεδο VIP1. Αυτό θα ήταν δυνατό μόνο στο VIP5, κάτι που θα απαιτούσε να είσαι εκατομμυριούχος και να χάσεις τεράστια χρηματικά ποσά στο καζίνο. Αυτό το ξέρω εκ πείρας, καθώς κάποτε ήμουν στο επίπεδο 3 και είχα ημερήσιο τζίρο περίπου 200.000 €. Ωστόσο, δεν θέλω πλέον να παίζω, αλλά να αποσύρω τα κέρδη μου.
Το Spinsy Casino το έχει παρατηρήσει αυτό και σκόπιμα έχει επιβραδύνει και έχει κάνει τις αναλήψεις μου πιο δύσκολες, επεξεργάζοντάς τις αργά και μειώνοντάς με από το VIP3 στο VIP1 (το χαμηλότερο δυνατό επίπεδο).
Η ερώτησή μου είναι αν έχετε τη δυνατότητα να με βοηθήσετε να επιταχύνω την ανάληψη των κερδών μου, καθώς δεν είναι λογικό να περιμένω σχεδόν δύο χρόνια για να αποσυρθούν πλήρως τα χρήματά μου με τον τρέχοντα ρυθμό.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις της Spinsy αναφέρουν ότι έχουν το δικαίωμα να επεξεργάζονται αναλήψεις κάθε τρίτη μέρα, αλλά ζητώ κάποια κατανόηση εδώ γιατί έχω ένα μεγάλο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό μου και θα ήθελα να το αποσύρω, αλλά ο χρόνος ανάληψης είναι πλησιάζει τα δύο χρόνια με τον σημερινό ρυθμό.
Έχω επίσης ρωτήσει αρκετές φορές αν χρειάζονται έγγραφα που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου. Δεν έχουν ζητήσει ακόμη πληροφορίες KYC από εμένα, παρόλο που έχω ρωτήσει πολλές φορές αν θα ήθελαν να τις παράσχω.
Θα εκτιμούσα την απάντησή σας.
Αγαπητέ Άγιο Βασίλη 10,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Spinsy Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
"Γεια σας, απάντησα στο email σας."
-Άγιος Βασίλης10
Κατανοώ ότι η καθυστέρηση στις αναλήψεις τέτοιου ποσού και η κατάσταση VIP που επιστρέφεται στη βάση πρέπει να είναι απογοητευτική.
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Οι αναλήψεις πάνε αρκετά καλά, αλλά το καζίνο εξακολουθεί να τις επεξεργάζεται αργά και φαίνεται ότι δεν θα φτάσω το όριο των 7000 €/μήνα, επειδή το καζίνο επεξεργάζεται αναλήψεις κάθε 3 εργάσιμες ημέρες, 500 € τη φορά. Έχω ακόμα πολλά χρήματα σε αναμονή στον λογαριασμό μου και, κατά τη γνώμη μου, είναι ακόμα παράλογο να περιμένω ότι με τον τρέχοντα ρυθμό ανάληψης, τα χρήματά μου θα αποσύρονταν πλήρως μόνο σε περίπου 82 εβδομάδες. Το καζίνο δεν έχει εντοπίσει κανένα εμπόδιο στην πληρωμή των κερδών.
Ευχαριστώ πολύ, SantaClaus10, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Άγιο Βασίλη10 ,
Είμαι ο Kubo και θα φροντίζω για το παράπονό σας από τώρα και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που δόθηκαν, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Spinsy Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητέ Spinsy Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την τρέχουσα υπόθεση και να διευκρινίσετε τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη; Υπάρχει τρόπος να επισπεύσετε τη διαδικασία για να διασφαλίσετε ότι ο παίκτης μπορεί να φτάσει τουλάχιστον το καθορισμένο μηνιαίο όριο ανάληψης των 7.000 €, όπως περιγράφεται στους Όρους & Προϋποθέσεις σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Kubo
Γεια, η Spinsy έχει πληρώσει 5000 € μέχρι στιγμής αυτόν τον μήνα. Απομένουν ακόμη 2000€. Φαίνεται ότι η απόσυρση θα ολοκληρωθεί εγκαίρως, αλλά είναι πραγματικά ταπεινωτικό και οδυνηρό να πρέπει να «παρακαλάς» την εξυπηρέτηση πελατών για να επισπεύσουμε κάθε αίτημα ανάληψης. Θα ήθελα να ακούσω τις σκέψεις του εκπροσώπου της Spinsy για το θέμα.
Με εκτίμηση, Άγιος Βασίλης10
"Κανένα από τα αιτήματα ανάληψης που υπέβαλα τη Δευτέρα, την Τρίτη και την Τετάρτη δεν έχει αντιμετωπιστεί αυτήν την εβδομάδα. Αυτό είναι το πρόβλημα: οι αναλήψεις αντιμετωπίζονται πολύ σπάνια και ακανόνιστα..."
Αγαπητοί όλοι,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θέλουμε να διευκρινίσουμε ότι όλες οι αναλήψεις πελατών πραγματοποιήθηκαν εντός εύλογου χρονικού πλαισίου και ότι αυτή τη στιγμή βρίσκεται στα 6500 και έχει μία ανάληψη για 500 η οποία θα καταβληθεί σύντομα, οπότε το όριο του θα φτάσει αυτό το μήνα.
Θέλουμε επίσης να διευκρινίσουμε ότι το χρονοδιάγραμμα εξαιρεί τα Σαββατοκύριακα και τις επίσημες αργίες, επομένως κάποια καθυστέρηση στις αναλήψεις του μπορεί να προέλθει από αυτό επίσης οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται από την επόμενη ημέρα που υποβλήθηκε το αίτημα ή από την ημέρα της τελευταίας διεκπεραιωμένης ανάληψης.
Με εκτίμηση
Spinsy Team
Αγαπητέ Spinsy Casino
Φαίνεται έντονα τώρα ότι δεν θα μπορείτε να διεκπεραιώσετε την ανάληψη των 500 € πριν τελειώσει ο μήνας. Κάθε φορά που έχω ζητήσει ενημέρωση, απαντούσατε ότι η επεξεργασία των αναλήψεων καθυστερεί αυτήν τη στιγμή. Ίσως θα πρέπει να σκεφτείτε να προσλάβετε επιπλέον προσωπικό για να χειριστεί αυτές τις αναλήψεις εάν αυτή ήταν η απάντησή σας για έναν ολόκληρο μήνα. Με βάση αυτές τις πληροφορίες, φαίνεται ότι δεν καταφέρατε να ολοκληρώσετε τα πλήρη 7000€ σε επεξεργασμένες αναλήψεις. Θα σας ενημερώσω αμέσως αν αλλάξει η κατάσταση σήμερα. Το κύριο συναίσθημα εδώ είναι η απογοήτευση. Το αίτημα ανάληψης έγινε ουσιαστικά το Σάββατο και αναφέρετε ότι οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται εντός 3 εργάσιμων ημερών, το οποίο έχει ήδη παρέλθει σε αυτήν την περίπτωση.
Ο Spinsy πλήρωσε τα 500 ευρώ την τελευταία δυνατή ημέρα. Ωστόσο, δεν έχει διεκπεραιωθεί καμία ανάληψη αυτόν τον μήνα. Ζητώ από την Spinsy να διασφαλίσει ότι θα τηρούνται οι όροι της υπηρεσίας στο μέλλον και ότι τουλάχιστον 7.000 € το μήνα μεταφέρονται στον λογαριασμό μου.
Με εκτίμηση, Άγιος Βασίλης10
Αγαπητέ Άγιο Βασίλη10 ,
Απλώς για επιβεβαίωση, το καζίνο έφτασε το όριο τον Οκτώβριο και επεξεργάστηκε ολόκληρο το ποσό των 7.000 €; Θα μπορούσατε επίσης να με ενημερώσετε για το συνολικό ποσό που έχετε λάβει μέχρι τώρα;
Σας ευχαριστώ!
Ναι, θα αποδεσμεύσουν αυτά τα 7000€, αλλά για παράδειγμα, δεν έχουν επεξεργαστεί ή πληρώσει ούτε ένα αίτημα αυτόν τον μήνα. Επιβραδύνουν σκόπιμα τις αναλήψεις.
Βασιλιάς με εκτίμηση Άγιος Βασίλης10
Ανησυχώ πραγματικά γιατί έχει περάσει πάνω από μια εβδομάδα από το αίτημα ανάληψης και καμία από τις αναλήψεις δεν έχει διεκπεραιωθεί αυτόν τον μήνα. Η εξυπηρέτηση πελατών/ρομπότ συνεχίζει να λέει ότι το οικονομικό μας τμήμα είναι υπερφορτωμένο. Η ίδια πρόταση επαναλαμβάνεται τους τελευταίους δύο μήνες. Πώς ανταποκρίνεται το Spinsy Casino σε αυτό το ζήτημα;
-Με φιλικούς χαιρετισμούς Άγιος Βασίλης10
Αγαπητέ Spinsy Casino
Τώρα περίμενα πάνω από 8 ημέρες για τις αναλήψεις μου. Spinsy Casino, θα ήθελα να μάθω γιατί πρέπει να περιμένω τόσο πολύ. Δεν έχετε επεξεργαστεί ούτε μία ανάληψη αυτόν τον μήνα. Ποιος είναι ο λόγος για αυτό;
-Άγιος Βασίλης10
Αγαπητέ Άγιο Βασίλη10 ,
Ελπίζω να είσαι καλά. Ήθελα να κάνω check in και να ρωτήσω αν υπήρξαν ενημερώσεις σχετικά με τις αναλήψεις σας. Έχει επεξεργαστεί το καζίνο τυχόν νέες αναλήψεις αυτόν τον μήνα;
Οι αναλήψεις διεκπεραιώνονται πολύ αργά. Και οι τέσσερις αναλήψεις αυτόν τον μήνα έχουν υπερβεί το όριο των 3 εργάσιμων ημερών που αναφέρεται στους όρους και τις προϋποθέσεις. Η εξυπηρέτηση πελατών συνεχίζει να κατηγορεί τις καθυστερήσεις στην υψηλή επισκεψιμότητα. Χάνω την υπομονή μου με αυτή την αργή επεξεργασία και τις επανειλημμένες παραβιάσεις των όρων του καζίνο.
-Άγιος Βασίλης10
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
