Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει σημαντικές καθυστερήσεις στην ανάληψη των κερδών του των 70.000 € από το Spinsy Casino, καθώς το καζίνο επεξεργάζεται τις αναλήψεις κάθε τρίτη εργάσιμη ημέρα και περιορίζει τις αναλήψεις στα €500 κάθε φορά. Παρά τα αιτήματά του για υψηλότερα όρια και βελτιωμένη επεξεργασία, εξακολουθεί να αντιμετωπίζει καθυστερήσεις.
Γεια σας, το πρόβλημά μου αφορά το Spinsy Casino και την αργή επεξεργασία των κερδών μου, καθώς και τον αδικαιολόγητα μεγάλο χρόνο που πρέπει να περιμένω για την ανάληψη των κερδών μου στον λογαριασμό μου.
Ιστορικό: Κέρδισα 70.000 € παίζοντας blackjack στο Spinsy. Έχω ζητήσει να επισπεύσω τις αναλήψεις και να τις επεξεργάζομαι σχεδόν καθημερινά. Ανταποκρίνονται, αλλά πάντα λένε ότι το καζίνο αντιμετωπίζει καθυστερήσεις στην επεξεργασία των αναλήψεων.
Επεξεργάζονται αιτήματα ανάληψης κάθε τρίτη εργάσιμη ημέρα (Δευτέρα-Παρ) και επιτρέπουν μόνο αναλήψεις 500 € τη φορά. Αυτό σημαίνει ότι θα πρέπει να περιμένω πολύ καιρό για να μεταφέρω τα κέρδη μου στον λογαριασμό μου. Με αυτόν τον ρυθμό, θα χρειαστούν σχεδόν δύο χρόνια. Πιστεύω ότι πρόκειται για ένα παράλογο χρονικό διάστημα και τους ζήτησα να αυξήσουν τα όρια ανάληψης, τα οποία επί του παρόντος είναι 500 €/ημέρα και 7.000 €/μήνα. Ωστόσο, με τον τρέχοντα ρυθμό επεξεργασίας ανάληψης, μπορώ να κάνω ανάληψη μόνο περίπου 2.500-3.000 € το μήνα.
Αυτό είναι το πρόβλημα. Πιστεύω ότι είναι παράλογο για μένα να πρέπει να περιμένω σχεδόν δύο χρόνια για να αποσυρθούν πλήρως τα κέρδη μου με τον τρέχοντα ρυθμό. Ρώτησα αν θα μπορούσαν να αυξήσουν τα ποσά ανάληψης, για παράδειγμα, σε 1.500 € ανά ανάληψη. Σύμφωνα με τους ίδιους, αυτό δεν γίνεται γιατί είμαι σε επίπεδο VIP1. Αυτό θα ήταν δυνατό μόνο στο VIP5, κάτι που θα απαιτούσε να είσαι εκατομμυριούχος και να χάσεις τεράστια χρηματικά ποσά στο καζίνο. Αυτό το ξέρω εκ πείρας, καθώς κάποτε ήμουν στο επίπεδο 3 και είχα ημερήσιο τζίρο περίπου 200.000 €. Ωστόσο, δεν θέλω πλέον να παίζω, αλλά να αποσύρω τα κέρδη μου.
Το Spinsy Casino το έχει παρατηρήσει αυτό και σκόπιμα έχει επιβραδύνει και έχει κάνει τις αναλήψεις μου πιο δύσκολες, επεξεργάζοντάς τις αργά και μειώνοντάς με από το VIP3 στο VIP1 (το χαμηλότερο δυνατό επίπεδο).
Η ερώτησή μου είναι αν έχετε τη δυνατότητα να με βοηθήσετε να επιταχύνω την ανάληψη των κερδών μου, καθώς δεν είναι λογικό να περιμένω σχεδόν δύο χρόνια για να αποσυρθούν πλήρως τα χρήματά μου με τον τρέχοντα ρυθμό.
Οι όροι και οι προϋποθέσεις της Spinsy αναφέρουν ότι έχουν το δικαίωμα να επεξεργάζονται αναλήψεις κάθε τρίτη μέρα, αλλά ζητώ κάποια κατανόηση εδώ γιατί έχω ένα μεγάλο χρηματικό ποσό στον λογαριασμό μου και θα ήθελα να το αποσύρω, αλλά ο χρόνος ανάληψης είναι πλησιάζει τα δύο χρόνια με τον σημερινό ρυθμό.
Έχω επίσης ρωτήσει αρκετές φορές αν χρειάζονται έγγραφα που σχετίζονται με τον λογαριασμό μου. Δεν έχουν ζητήσει ακόμη πληροφορίες KYC από εμένα, παρόλο που έχω ρωτήσει πολλές φορές αν θα ήθελαν να τις παράσχω.
Θα εκτιμούσα την απάντησή σας.
Αγαπητέ Άγιο Βασίλη 10,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Spinsy Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
"Γεια σας, απάντησα στο email σας."
-Άγιος Βασίλης10
Κατανοώ ότι η καθυστέρηση στις αναλήψεις τέτοιου ποσού και η κατάσταση VIP που επιστρέφεται στη βάση πρέπει να είναι απογοητευτική.
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
