Αρχική σελίδαΠαράποναSpinsy Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω λάθους παιχνιδιού.

Spinsy Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται λόγω λάθους παιχνιδιού.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 53 €

Spinsy Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 09/09/2024
Το περιστατικό άνοιξε Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από το καζίνο

3d 22h 41m 18s

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 ημέρες
Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετωπίζει ένα πρόβλημα στο Spinsy Casino όπου παρουσιάστηκε ένα σφάλμα παιχνιδιού κατά τη διάρκεια των δωρεάν περιστροφών, με αποτέλεσμα να χάσει 53,50 € σε κέρδη. Παρά την παροχή στιγμιότυπων οθόνης και την επικοινωνία με το καζίνο για επίλυση, δεν έχει λάβει καμία απάντηση ή επιβεβαίωση του ζητήματος από τις 21 Αυγούστου 2024.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες

Καλησπερα σας,


Στις 21/08/2024 επαιζα στο καζινο Spinsy και ποιο συγκεκριμενα στο παιχνιδι "Convertus Aurum". Ετυχα τις bonus δωρεαν περιστροφες και μεσα στις δωρεαν περιστροφες ετυχα αλλες δυο φορες απο δεκα spin extra συνολο 30. Οταν εφτασα στο 18ο απο τα 30 σπιν και ενω κερδιζα ηδη 53,50 ευρω το παιχνιδι εβγαλε σφαλμα και με προετρεψε να φορτωσω ξανα το παιχνιδι. Μετα απο δυο τρεις προσπαθειες με εβαλε ξανα αλλα αντι να με συνεχισει απο εκεινο το σημειο που κολλησε δλδ στα 18/30 σπιν και κερδος 53,50 το παιχνιδι ελεγε οτι ημουν στα 18/20 σπιν με κερδος 24,80 και αφου ολοκληρωσε τις περιστροφες δεν πιστωθηκαν στο λογαριασμο μου ουτε τα 33,80 που εβγαλε τελικο ποσο. Εννοειται οτι εχω στιγμιοτυπα οθονης με ολα τα σφαλματα και τα ποσα και το πρωτο πραγμα που εκανα ηταν να επικοινωνησω με το καζινο. Εστειλα ολες τις απαραιτητες λεπτομερειες του συμβαντος αλλα απο τις 21/08/2024 και μεχρι σημερα που σας γραφω δεν εχει επιλυθει και δεν εχω και επισημη απαντηση απο μεριας τους ουτε μεσω email ουτε απο το chat.


Να σημειωθει οτι το ελαχιστο ποσο αμφισβητησης ειναι 53,50 γιατι στις υπολοιπες περιστροφες που μου εχασε το παιχνιδι θα ηταν περισσοτερα καθως το feature με τα wilds επιανε ολες τις γραμμες στο παιχνιδι.


Μπορειτε σας παρακαλω να με βοηθησετε?

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Δημήτρη,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel στο nikolas.b@casino.guru ? Παρακαλείσθε να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.

Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να καταλάβετε πώς οι διακομιστές επικοινωνούν με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν καθ' οδόν.

Κατανοήστε, ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες

Καλησπερα Νικο και σε ευχαριστω για την απαντηση. Εχω προωθησει ολες τις πληροφοριες στο email σου σχετικα με το συμβαν. Επισης να σημειωθει οτι το παιχνιδι ενω για κανα 2 μερες μετα το συμβαν ηταν διαθεσιμο ακομα στην σελιδα τους και εμπαινα να κανω δοκιμη οπως μου ειπαν μηπως και τα πιστωσει αλλα μετα το κατεβασαν απο την σελιδα τους και δεν ειναι πλεον διαθεσιμο οποτε δεν μπορω πλεον να ελεγξω το status του παιχνιδιου.

Έγινε επεξεργασία
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες

Καλησπέρα Νίκο,


Έχεις λάβει τις πληροφορίες που έστειλα στο email σου?

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ Δημήτρη,

Σας ευχαριστούμε για την παροχή των email. Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έχουν ληφθεί. Καθώς θα χρειαστούμε περισσότερες πληροφορίες από το καζίνο, θα διαβιβάσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ), ο οποίος θα σας βοηθήσει να προχωρήσετε.

Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυση του ζητήματος.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες

Χρειάζεται να κάνω κάτι εγω? Σε ευχαριστώ πολύ περιμένω νεότερα από τον συνάδελφο σου

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Δημήτρη Γ,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Spinsy Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.


Αγαπητέ Spinsy Casino,

Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα "χαμένα" κέρδη του παίκτη; Υπήρξε κάποια εξήγηση από τον πάροχο του παιχνιδιού σχετικά με το γιατί τα κέρδη δεν πιστώθηκαν στο υπόλοιπο του παίκτη;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Αγαπητέ πελάτη,


Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το αίτημά σας για κέρδη που λείπουν ελέγχεται αυτήν τη στιγμή από την αρμόδια ομάδα με τον εμπλεκόμενο πάροχο του παιχνιδιού. Θα σας ενημερώσουμε μόλις υπάρξει ενημέρωση.


Με εκτίμηση,

Υποστήριξη Πελατών

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα

Σας ευχαριστω για την απαντηση,


Απλα το προβλημα υπαρχει απο τις 21/08/2024. Απο την πρωτη μου ενημερωση σε εσας δεν εχει απαντησει ακομα ο παροχος? Ειμαι στην διαθεση σας για οποιανδηποτε πληροφορια χρειαστειτε και αναμενω απαντηση σας.


Ευχαριστω εκ των προτερων,


Δημητρης Χ.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση

Γεια σου Δημήτρη Γ,


Ελπίζουμε να βρείτε καλά αυτό το email!


Καθώς ελέγξαμε τον λογαριασμό, μπορούμε να δούμε τα κέρδη σας (αναγνωριστικό στοιχήματος - 543212782981568) ακυρώθηκαν επειδή το στοίχημα ήταν σε εξέλιξη για 21 ημέρες. Ως εκ τούτου, το ποσό στοιχήματος των 0,20 EUR πιστώθηκε εκ νέου στον λογαριασμό σας.


Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.


Τις καλύτερες ευχές μου,

Spinsy Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα

Τι εννοείτε ήταν σε εξέλιξη για 21 μέρες? Εφόσων κέρδισα δεν πρέπει να πιστωθούν τα κέρδη μου στο λογαριασμό μου ειδικά σε αυτή την περίπτωση που το λάθος - σφάλμα δεν είναι από μεριάς μου? Ζητάω να πιστωθούν τα κέρδη μου στο σύνολο τους καθώς νόμιμα κατέθεσα χρήματα νόμιμα έκανα το ποντάρισμα και δεν έλαβα ποτέ τα κέρδη. Είναι απαράδεκτη η απάντηση σας ειδικά μετά από τόσο διάστημα που δεν διευκρινισατε το πρόβλημα που προέκυψε. Παρακαλώ να προβείτε στις απαραίτητες από το νόμο ενέργειες άμεσα. Όπως έχετε απαίτηση οι παίχτες να είναι εντάξει στις συναλλαγές μαζί σας έτσι απαιτώ για κάθε επιφύλαξη των δικαιωμάτων μου να πιστωθούν τα νόμιμα κέρδη μου. Σας ευχαριστώ

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση

Αγαπητέ Spinsy Casino,

Ενδιαφέρομαι να κατανοήσω τους λόγους για τους οποίους το στοίχημα είναι ενεργό για 21 ημέρες και πώς ο παίκτης μπορεί να είχε αντίκτυπο σε αυτήν την κατάσταση αφού αυτό επηρέασε τα κέρδη του.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Δημήτρη Γ,


Ελπίζουμε να βρείτε καλά αυτό το email!


Όπως ελέγξαμε, μπορούσαμε να δούμε ότι ο γύρος ήταν ανοιχτός για περισσότερες από 21 ημέρες οφειλόταν σε τεχνικά προβλήματα από την πλευρά των παρόχων. Αν μπορούσατε να είχατε εκκαθαρίσει την προσωρινή μνήμη και τα cookie και να μπείτε ξανά στο παιχνίδι. Μπορείτε να δείτε ότι υπήρχαν 0 κέρδη και ως εκ τούτου, το ποσό στοιχήματος των 0,20 EUR επιστράφηκε στον λογαριασμό σας.


Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.


Τις καλύτερες ευχές μου,

Spinsy Team

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες

Καλημέρα σας,


Κατόπιν καθοδήγησης σας την ίδια ημέρα του συμβάντος έκανα εκκαθάριση και cookies και cache (το οποίο το αναφέρω και στις συνομιλίες με το chat σας) και στο κινητό και δοκίμασα και από τον υπολογιστή μου και τα κέρδη εμφανιζόταν ακόμα έστω και λανθασμένα αλλά δεν πιστώθηκαν ποτέ. Μέχρι την ημέρα που κατεβάσατε το εν λόγω παιχνίδι από το site σας έμπαινα να δω και τα κέρδη ήταν εκεί δεν καταλαβαίνω τι εννοείται. Και δεν ξέρω αν με ενδιαφέρει κι όλας το ότι ο γύρος ήταν ενεργός όπως λέτε για 21 μέρες, αυτό είναι θέμα δικό σας και του παροχου. Εγώ μπήκα έκανα κατάθεση στο καζίνο σας έπαιξα κέρδισα και δεν πήρα ποτέ τα κέρδη μου όπως φαίνεται σε όλα τα στιγμιότυπα οθόνης που σας έχω παράσχει. Παρακαλώ για τις ενέργειες σας ώστε να λάβω τα νόμιμα κέρδη μου. Σας ευχαριστώ πολυ

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση

Γεια σου Δημήτρη Γ,


Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας!


Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι το στοίχημά σας (ID - 543212782981568) δεν κέρδισε τον γύρο και επειδή το στοίχημα δεν κέρδισε τίποτα ως εκ τούτου, επιστρέψαμε το ποσό στοιχήματος - 0,20 EUR. Ενημερωθήκαμε μόνο από τον πάροχο ότι σχετικά με τον γύρο :- Πέρασαν 21 ημέρες οπότε ο γύρος ακυρώθηκε.


Εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή μέσω Ζωντανής συνομιλίας.


Τις καλύτερες ευχές μου,

Spinsy Team.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή DimitrisC,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα

Συγγνώμη για την καθυστέρηση να απαντήσω,


@Spinsy Μπορείτε να μου πείτε πως ο γύρος δεν κέρδισε ενώ με έβαλε bonus και έβγαλε και τελικό ποσό κερδους?? Δηλαδη θέλετε να μου πείτε ότι δεν υπάρχει διαβεβαίωση και διασφάλιση για τους παίχτες σας απ' την μεριά σας και ότι ανά πάσα ώρα και στιγμή τα κέρδη τους μπορεί να είναι εικονικά?? Δεν μπορώ να καταλάβω ούτε την στάση σας ούτε την αντιμετώπιση σας πάνω στο θέμα. Πως γίνεται ένα μηχάνημα να δείχνει ότι με έχει βάλει σε bonus περιστροφές ενώ εξαρχής όπως λέτε ο γύρος ήταν χαμένος και δεν κέρδισε τίποτα. Επίσης όπως είπατε ότι σας απάντησε ο παροχος το ότι πέρασαν 21 μέρες οπότε ακυρώθηκε ο γύρος ΠΑΛΙ δεν είναι δικό μου πρόβλημα αλλά ΔΙΚΟ ΣΑΣ καθώς εγώ σας ενημέρωσα απευθείας και εσείς για πάνω από ένα μήνα μου λέγατε ότι το έχει αναλάβει το αρμόδιο τμήμα ΣΑΣ και ότι δεν έχετε απάντηση και να μείνω ήσυχος, οπότε εάν ακυρώθηκε ο γύρος από δική σας καθυστερήση η κακή συνεννόηση των τμημάτων σας είστε υπόλογοι και υπεύθυνοι να με αποζημιωσετε.


@Michal τι διαδικασία μπορώ να ακολουθήσω και που πρέπει να απευθυνθώ ώστε να βγάλω άκρη με αυτό το ζήτημα ακόμα και νομικά γιατί εκτός από εξοργιστηκο είναι και απαράδεκτο. Και δεν είναι θέμα πλέον τόσο για τα χρήματα αλλά πλέον το έχω πάρει προσωπικά και δεν θα το αφήσω ετσι. Ποιος διαφυλάσσει τους παίχτες για τα κέρδη τους εάν τα καζίνο κρατάνε τέτοια στάση και με γελοίες δικαιολογίες "ακυρώνουν" / "διαγράφουν" τα κέρδη των παιχτών?

Έγινε επεξεργασία

Spinsy Casino: 3d 22h 41m 18s για να απαντήσει

Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα