Spinight Casino - Οι αναλήψεις του παίκτη καθυστερούν.
Αυτόματη μετάφραση:
Ποσό:
4.181 €
Spinight Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Δείκτης ασφάλειας
Σύμφωνα με τη μεθοδολογία αξιολογήσεών μας, υπολογίσαμε τον Δείκτη ασφάλειας του καζίνο με βάση περισσότερους από 20 παράγοντες, όπως τα οικονομικά του στοιχεία, τη δικαιοσύνη των όρων και προϋποθέσεων, τα παράπονα παικτών, και άλλα. Όσο υψηλότερος ο Δείκτης ασφάλειας, τόσο πιο πιθανό είναι να λάβετε τα κέρδη σας χωρίς πρόβλημα.
The player from Germany attempted to withdraw 4,180 euros from Spinight Casino after winning and having previously received a payout of 500 euros. Although he had been fully verified and his withdrawals were being processed, he waited for two weeks without any progress. The Complaints Team intervened by contacting the casino, which confirmed that the player's withdrawals had been processed, and after a short wait, the player received the full amount of his winnings. The complaint was marked as resolved following the player's confirmation of full payment.
Ο παίκτης από τη Γερμανία επιχείρησε να κάνει ανάληψη 4.180 ευρώ από το Spinight Casino αφού κέρδισε και είχε λάβει προηγουμένως μια πληρωμή 500 ευρώ. Αν και είχε επαληθευτεί πλήρως και οι αναλήψεις του ήταν υπό επεξεργασία, περίμενε δύο εβδομάδες χωρίς καμία πρόοδο. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη επικοινωνώντας με το καζίνο, το οποίο επιβεβαίωσε ότι οι αναλήψεις του παίκτη είχαν διεκπεραιωθεί και μετά από σύντομη αναμονή, ο παίκτης έλαβε ολόκληρο το ποσό των κερδών του. Το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο μετά την επιβεβαίωση της πλήρους πληρωμής από τον παίκτη.
Αφού συμπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, κατάφερα να κερδίσω συνολικά 4.680 ευρώ.
500 ευρώ από αυτό το ποσό έχουν ήδη καταβληθεί.
Άρα, μου απομένουν ακόμη 4.180 ευρώ που θα ήθελα να αποσύρω.
Περιμένω 2 εβδομάδες να διεκπεραιωθούν οι αναλήψεις μου των 500 ευρώ η κάθε μία, με ημερομηνία 5 και 8 Νοεμβρίου, αλλά δεν έγινε τίποτα.
Η ζωντανή συνομιλία με ενημέρωσε ότι έχω επαληθευτεί πλήρως και ότι η απόσυρσή μου βρίσκεται υπό επεξεργασία. Ωστόσο, μετά από αναμονή 2 εβδομάδων, η υπομονή μου εξαντλήθηκε.
Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε.
Hello,
On November 2, 2024, I deposited 500 euros at Spinight Casino using the first welcome bonus of 100% up to 500 euros.
After completing the wagering requirements, I was able to win a total of 4,680 euros.
500 euros of that amount have already been paid out.
So, I still have 4,180 euros remaining that I would like to withdraw.
I have been waiting for 2 weeks for my withdrawals of 500 euros each, dated November 5 and November 8, to be processed, but nothing has happened.
The live chat informed me that I have been fully verified and that my withdrawal is being processed. However, after a 2-week wait, my patience has run out.
I hope you can help me.
hallo
ich habe im spinight casino am 2.11.2024 500 euro mit dem ersten willkommensbonus 100% bis zu 500 euro eingezahlt
nach erfüllung der umsatzbedingungen konnte ich insgesamt 4680 euro gewinnen.
500 euro davon wurden bereits ausgezahlt
es sind also noch 4180 euro offen die ich gern auszahlen möchte
nun warte ich seit 2 wochen das meine auszahlungen von jeweils 500 euro vom 5.11. und 8.11. bearbeitet werden aber es passiert nichts.
live chat teilte mir mit das ich vollständig verifiziert wurde und das meine auszahlung bearbeitet wird aber nach 2 wochen wartezeit ist nun meine geduld am ende.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών σχετικά με την πληρωμή των κερδών σας; Έχουν εξηγήσει την καθυστέρηση στην επεξεργασία της πληρωμής σας;
Υπάρχει περίπτωση να διερευνηθεί το παιχνίδι σας με το μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
When was the last time you communicated with customer support regarding the payout of your winnings? Have they explained the delay in processing your payment?
Is there any chance that your gameplay with the bonus is being investigated?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
-Μίλησα στη ζωντανή συνομιλία μόλις σήμερα και μου λένε ξανά και ξανά ότι πρέπει να κάνω υπομονή και ότι έχουν επικοινωνήσει με το οικονομικό τμήμα για να επιταχύνουν την πληρωμή
-Δεν ξέρω αν το παιχνίδι μπόνους μου διερευνάται
-I spoke to the live chat just today and I'm just told over and over again that I should be patient and that they have contacted the finance department to speed up the payout
-I don't know if my bonus game is being investigated
-erst heute habe ich mit dem live chat gesprochen und es wird mir immer wieder nur gesagt das ich mich gedulden soll und das sie die finanzabteilung kontaktiert haben um die auszahlung zu beschleunigen
-ob mein bonussspiel untersucht wird weiss ich nicht
Παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών που θα μπορούσε να σχετίζεται με την έρευνα της υπόθεσής σας στο veronika.l@casino.guru . Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Please forward me all the communication between you and customer support that could be relevant to the investigation of your case at veronika.l@casino.guru. Thank you in advance for your cooperation.
Ευχαριστώ πολύ, fowi30, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφο Μιχάλη ( michal.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Είναι ο Μιχάλ, και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξουμε περισσότερο φως σε αυτό το θέμα.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Spinight Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Spinight Casino,
Μπορείτε να δώσετε μια εξήγηση σχετικά με το γιατί οι τρέχουσες αναλήψεις του παίκτη δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία, παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει ήδη επαληθευτεί και έχει ήδη λάβει ανάληψη στο παρελθόν;
Hello fowi30,
It's Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Spinight Casino to join the conversation.
Dear Spinight Casino,
Can you please provide an explanation as to why the player's current withdrawals are still not processed despite the player's account being already verified and they have already received a withdrawal in the past?
Είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψη που επιχειρήθηκε στις 5, 8 και 25 Νοεμβρίου 2024 έχει υποβληθεί σε επεξεργασία και τα χρήματα έχουν σταλεί από την πλευρά μας στις 2, 3 και 4 Δεκεμβρίου 2024.
Αμέσως μετά την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης του λογαριασμού σας.
Λάβετε υπόψη ότι τα χρήματα ενδέχεται να χρειαστούν 3 - 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας, ωστόσο, αυτό εξαρτάται από τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τα πρότυπα της τράπεζάς σας.
Όσον αφορά το πρόσφατο εκκρεμές αίτημα ανάληψης, το οποίο επιχειρήθηκε στις 2 και 3 Δεκεμβρίου 2024 θα ελεγχθεί και θα υποβληθεί σε επεξεργασία το συντομότερο δυνατό.
Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να ξεκαθαρίσετε το θέμα.
Η ομάδα μας σας εύχεται ότι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!
Με εκτίμηση,
Ομάδα Spinight
Dear Jörg,
We hope you find this email in good health!
We are happy to confirm that your withdrawal attempted on 5th, 8th and 25th of November 2024 has been processed, and the money has been sent from our side on 2nd, 3rd and 4th of December 2024.
Right after your account completed verification process.
Please note, the funds can take 3 - 5 working days to appear in your account, however, this is subject to the payment method used and your bank standards.
Regarding your recent pending withdrawal request, attempted on 2nd and 3rd of December 2024 will be checked and processed at the earliest as possible.
We hope this helps clarify the matter for you.
Our team wishes you all the best for your future activities!
Εκτιμώ την ενημέρωση σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα χρήματα ενδέχεται να χρειαστούν από 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας. Είμαι βέβαιος ότι όλες οι αναλήψεις θα διεκπεραιωθούν σύμφωνα με τη συνήθη διαδικασία και με λίγη υπομονή θα τις λάβετε σε εύθετο χρόνο. Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε με επιτυχία όλα τα χρήματα, ώστε να προχωρήσω στο κλείσιμο της καταγγελίας σας όπως επιλύθηκε.
Dear fowi30,
I appreciate your update. As previously mentioned, the funds may take between 3 to 5 business days to reflect in your account. I am confident that all withdrawals will be handled as per the usual procedure, and with a little patience, you will receive them in due course. Kindly let me know once you have successfully received all the funds, so I can proceed to close your complaint as resolved.
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας. Χαιρόμαστε που ακούμε ότι η παρέμβασή μας βοήθησε στην επίλυση της κατάστασης. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε και τα δύο μέρη για τη συνεργασία τους. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο TrustpilotRate Casino Guru Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχαλ
Casino.Guru
Dear fowi30,
Thank you for your confirmation. We're glad to hear that our intervention helped to resolve the situation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We would like to thank both parties for their cooperation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot Rate Casino Guru An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Michal
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Σας στείλαμε ένα email
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
