Ο παίκτης από τη Νέα Ζηλανδία είχε κλείσει οριστικά τον λογαριασμό του. Το καζίνο έχει κλείσει έναν διαφορετικό λογαριασμό του ίδιου παίκτη στο παρελθόν. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή η επίλυση μεταξύ του παίκτη και του καζίνο είχε αποτύχει και ο παίκτης έχει επικοινωνήσει με την αρχή αδειοδότησης.
Γεια σου έκανα λογαριασμό στο spinpalace.com και κατέβαλα 250 δολάρια συνολικά με paysafecards Κέρδισα 11.800 δολάρια, γι 'αυτό αποσύρω μέσω τραπεζικού εμβάσματος και έστειλα τα έγγραφα για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, δυο μέρες αργότερα προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου και δεν θα' t συνδεθείτε έτσι πήγα να ζήσω συνομιλία και ζήτησαν είπαν ότι ο λογαριασμός μου έχει μόνιμα μπλοκαριστεί από τη διοίκηση και δεν θα ξανανοίξει ρωτήθηκε για την αποχώρησή μου είπε ότι είναι με τις επιχειρήσεις και θα έρθουν σε επαφή μαζί μου εντός 48 ωρών έχει έχει ήδη 48 ώρες δεν καλέσει κανένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διάβασα τους όρους και τις προϋποθέσεις που λέει ότι δεν μπορείτε να έχετε δύο ενεργούς λογαριασμούς ταυτόχρονα, χρησιμοποιώ για να έχετε ένα παλιό λογαριασμό που έκλεισαν και wouldnt να μου πείτε γιατί ποτέ δεν έκανα τίποτα δόλια και από τότε αυτός ο λογαριασμός δεν είναι πλέον ενεργός ο νέος μου είναι ο μόνος λογαριασμός που έχω, δεν λέει τίποτα για το αν έχουν κλείσει ο λογαριασμός σας δεν μπορείτε να ανοίξετε ένα καινούργιο ... έχω την ευκαιρία να πάρει τα χρήματα;
Αγαπητέ Ilezyo,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω το πρόβλημά σας. Σας παρακαλούσα να σας ενημερώσω για ποιο λόγο ο λογαριασμός σας έκλεισε στο παρελθόν; Θα μπορούσατε να προωθήσετε την αιτιολόγηση του καζίνο για να κλείσετε τον πρώτο λογαριασμό σας στο petronela.k@casino.guru ; Επιπλέον, μόλις λάβετε οποιαδήποτε ενημέρωση από τις λειτουργίες σχετικά με την εκκρεμούσα απόσυρσή σας, ενημερώστε μας. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Ποτέ δεν μου έδωσαν τους λόγους και πότε δήλωσαν ότι ήταν η απόφαση της διοίκησης
Παρακαλώ, έχετε λάβει οποιαδήποτε ενημέρωση από τις λειτουργίες σχετικά με την απόσυρσή σας;
Γεια σας και πάλι, είπαν ότι έπρεπε να στείλω το πίσω μέρος της άδειας οδήγησης μου, όπως έστειλα το μέτωπο, έτσι έκανα ότι πριν από 4 ημέρες, τους πήρα χθες, είπαν ότι έχω επαληθεύσει τώρα και να δώσω χρόνο για τις επιχειρήσεις να αναθεωρήσουν και να να έχετε κατά νου ότι υπάρχει περιορισμένο προσωπικό εξαιτίας του covid19 και οι διαδικασίες θα διαρκέσουν περισσότερο
Σας ευχαριστώ πολύ τον Ilezyo για την ενημέρωση. Θα θέσω το χρονόμετρο για 7 ημέρες και περιμένω υπομονετικά για την επιβεβαίωσή σας. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Γεια, ακόμα δεν είχα ακούσει πίσω από τις επιχειρήσεις, οπότε ζήτησαν ζωντανή συνομιλία με αυτούς που είπαν ότι δεν είναι πλέον με εκεί το τμήμα λειτουργιών, είναι τώρα με τις πληρωμές και μόλις η πληρωμή έχει γίνει 3-7 εργάσιμες ημέρες, είναι ανακούφιση ξέρω ότι είναι στο δρόμο του, αλλά έχω ακούσει στο παρελθόν ότι μόλις πλήρωσαν τα χρήματα που κατατέθηκαν και κατάσχεσαν τα κέρδη τους. Ελπίζω ότι αυτό δεν ισχύει, ανέφερα ότι η απόσυρσή μου ήταν 11.800nzd
Αγαπητέ Ilezyo,
Το καταλαβαίνω σωστά, ότι οι Επιχειρήσεις τελείωσαν με την επιταγή και τώρα η ανάκληση περιμένει να εγκριθεί και να σταλεί; Ευχαριστώ πολύ.
Ναι, αυτό είναι σωστό, αλλά σήμερα λένε ότι η ανάληψη είναι ακόμη υπό εξέταση, μόλις πριν από λίγες μέρες είπαν ότι έχει ελεγχθεί και ήταν με πληρωμές και επίσης δεν ξέρουν γιατί μου είπαν ότι είχε εγκριθεί εν αναμονή πληρωμής με ελπίδα Ακούω τις επόμενες δύο μέρες, το να μην ξέρω αν πρόκειται να πληρωθεί ή να κατασχεθεί για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα είναι αφόρητο, πώς αυτό το καζίνο εξακολουθεί να λειτουργεί με τόσο κακή φήμη με ενοχλεί, ο αρχικός μου λογαριασμός είχα καταθέσει σχεδόν 20.000 δολάρια σε 12 μήνες δικό μου από τη χρεωστική μου κάρτα και τις κάρτες paysafecards που πληρώθηκαν σε μετρητά και έκλεισαν τον λογαριασμό μου χωρίς καμία εξήγηση, με τον ίδιο λογαριασμό απέσυρα 3.800 $ και χρειάστηκε περίπου ένας μήνας για να περάσω από στεφάνες, να στείλω ξανά έγγραφα και να σταματήσω την τακτική κ.λπ. τελικά πληρώνομαι, σίγουρα θα παίζω αλλού από τώρα και στο εξής
Ευχαριστώ πολύ Ilezyo για τη γρήγορη απάντηση και ενημέρωση. Πιστεύω ότι ήρθε η ώρα να παρέμβουμε, θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια Ilezyo,
Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα ζητήσω να εξηγήσω την κατάσταση. Πιστεύω ότι θα σε βοηθήσω με αυτήν την υπόθεση και θα κάνω το καλύτερο δυνατό για να το κάνω το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε που δώσατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες.
Γεια σου, αυτό μου είπαν σήμερα -
Έχω εξετάσει αυτό το ζήτημα για εσάς και βλέπω ότι η διαχείριση του καζίνο αποφάσισε να δημεύσει την ανάληψή σας σύμφωνα με τη διακριτική ευχέρεια τους και να επεξεργαστώ τις καταθέσεις στον τραπεζικό σας λογαριασμό. Το ποσό ήταν 245 $ που υποβλήθηκε σε επεξεργασία στις 20 Απριλίου στον τραπεζικό σας λογαριασμό και θα χρειαστούν 3-7 εργάσιμες ημέρες για να προβληθεί.
Μου είπαν ότι είχε ελεγχθεί και είχε σταλεί σε πληρωμές και την επόμενη φορά που ζούσα ζωντανά, είπαν ότι δεν είχε ελεγχθεί και τώρα κατασχέθηκε, είμαι πραγματικά χαμένος για λόγια
Γεια τι συμβαίνει από τώρα, υπέβαλα ένα παράπονο σήμερα στην αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας καθώς μου έστειλαν αυτό το συνημμένο email
Θα κλείσω αυτήν την υπόθεση με την κατάσταση "αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής." Όταν θα λάβετε κάποια επίσημη απάντηση (επίλυση της υπόθεσης) από το MGA, γράψτε μου παρακαλώ στο yulliia.k@guruadmins.com και θα κάνω μια ενημέρωση εδώ.
Αγαπητέ Ilezyo ,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση peter.c@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
