Ο παίκτης από την Ολλανδία άνοιξε έναν λογαριασμό στο καζίνο από τον οποίο έχει αυτοαποκλειστεί στο παρελθόν. Τα κέρδη του ακυρώθηκαν και οι καταθέσεις θα επιστραφούν.
The player from Netherlands opened an account in the casino from which he has self-excluded himself in the past. His winnings have been voided and deposits will be refunded.
Ο παίκτης από την Ολλανδία άνοιξε έναν λογαριασμό στο καζίνο από τον οποίο έχει αυτοαποκλειστεί στο παρελθόν. Τα κέρδη του ακυρώθηκαν και οι καταθέσεις θα επιστραφούν.
Γεια,
Πριν από δύο ημέρες (03-11-2020) Προσπάθησα να συνδεθώ στο Speedybet.com. Χρησιμοποίησα τον νέο τραπεζικό λογαριασμό μου και προσπάθησα να προσθέσω τον αριθμό τηλεφώνου μου όπως ζητήθηκε. Δεν λειτούργησε, γι 'αυτό ήρθα σε επαφή με τη ζωντανή συνομιλία για περαιτέρω βοήθεια. Μου ζήτησαν τα προσωπικά μου στοιχεία και τελικά τον αριθμό τηλεφώνου μου. Όπως ζήτησα, το έδωσα και ο υπάλληλος μου είπε ότι ήταν συνδεδεμένος με άλλο λογαριασμό. Αυτό φαίνεται σωστό γιατί στο παρελθόν δημιούργησα έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας την κάρτα Rabobank. Ο υπάλληλος μου είπε ότι θα τον αφαιρούσε από το λογαριασμό Rabobank και θα τον συνδέσει με τον νέο μου λογαριασμό.
Μόλις ολοκληρώθηκε, έλαβα ένα πράσινο φως που μπορούσα να συνδεθώ. Προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου στο ING και όλα φαίνεται να λειτουργούν καλά. Έκανα κατάθεση ύψους
100,00 € και κέρδος συνολικά 450,00 €. Ζήτησα ανάληψη και εστάλη για έγκριση. Χθες έκανα μια νέα κατάθεση 35,00 € και έκανα περίπου 750,00 €. Προσπάθησα να συνδεθώ ξανά και μου υποδέχτηκε το ακόλουθο μήνυμα: error.locked.other.
Επικοινώνησα ξανά με τη Ζωντανή συνομιλία όπως φαίνεται παρακάτω και ρώτησα τι ήταν λάθος. Φαίνεται ότι ο νέος λογαριασμός μου έχει κλείσει λόγω ενός αποκλεισμού που ζητήθηκε στον λογαριασμό μου στο Rabobank. Ρώτησα μέχρι που έγινε το αίτημα και απάντησε ότι ο αυτοαποκλεισμός δημιουργήθηκε ήδη στις 2019-11-05 και έχει ήδη λήξει.
Από τότε που άλλαξα τράπεζες εδώ και πολύ καιρό, δεν θυμάμαι καθόλου τον αυτοαποκλεισμό. Δεν μπορούσα να συνδεθώ καθόλου γιατί δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν τον λογαριασμό. Άρα δεν υπήρχε τρόπος να ξανακάνω πρόσβαση.
Έτσι, συνδέθηκα με τον λογαριασμό μου ING (Λάβετε υπόψη ότι ο αποκλεισμός μου είχε ήδη λήξει εκείνη τη στιγμή).
Τώρα λαμβάνω ένα μήνυμα ότι οι αναλήψεις μου ακυρώνονται και θα λάβω επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις μου, επειδή υπήρχε αυτοαποκλεισμός (Αυτό έχει ήδη λήξει + έναν λογαριασμό στον οποίο δεν έχω πρόσβαση σε κανέναν τρόπο). Ειλικρινά νιώθω ότι μένω. Ο υπάλληλος που άλλαξε τον αριθμό μου από τον προηγούμενο λογαριασμό θα μπορούσε επίσης να μου πει για τον αποκλεισμό ή να μου δώσει περισσότερες πληροφορίες. Τώρα όμως, όταν κέρδισα ένα καλό κέρδος, κάναμε ένα backstabbed παρόλο που ο Speedybet δεν είχε επικοινωνήσει μαζί μου την τρέχουσα κατάσταση. Θα ήθελα να έχω διαφάνεια.
Έτσι, αφού δεν είχα τρόπο να ξέρω ή να ανακτήσω ξανά την πρόσβαση, θα ήθελα να επαναφέρω τα κέρδη μου + τον νέο μου λογαριασμό, ο παλιός λογαριασμός μπορεί να παραμείνει κλειστός επειδή δεν έχω τη δυνατότητα να συνδεθώ σε αυτόν. να κλείσει ήδη. Έτσι μπορώ να συνεχίσω να απολαμβάνω το Speedybet όπως έχω συνηθίσει.
Θεωρώ επίσης περίεργο ότι ακυρώνουν τα κέρδη μου μόνο όταν προσπαθώ να κάνω ανάληψη. Αν έχανα τα προηγούμενα στοιχήματά μου, πιθανότατα δεν θα παρατηρούσαν ποτέ ούτε θα επιστρέψουν τα χρήματα. (Σημείωση: Χρησιμοποίησα τα ίδια προσωπικά στοιχεία κ.λπ.)
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ρ
Hello,
Two days ago (03-11-2020) I tried to login to Speedybet.com. I used my new bank account and I tried to add my phone number as requested. It did not work so i contacted the Live chat for further assistance. They asked me for my personal information and eventually also my phone number. As requested I gave it and the employee told me it was connected to another account. This seems right because in the past i created an account using my Rabobank card. The employee told me she would remove it from the Rabobank account and link it to my new account.
Once it was done I received a green light that I could sign in. I tried to sign into my ING account and everything seems to be working fine. I made a deposit of
€100,00 and made profit €450,00 in total. I requested a withdrawal and it was sent for approval. Yesterday I made a new deposit of €35,00 and made around €750,00. I just tried to sign in again and I was greeted with the following message: errors.locked.other.
I contacted Live chat again as seen below and asked what was wrong. It seems like my new account has been closed because of a self exclusion that was requested on my Rabobank account. I asked till when the request was made and she replied that the self exclusion already was created on 2019-11-05 and has already expired.
Since I changed banks a long time ago I did not remember the self exclusion at all. I couldn't sign in at all because i don't have access to that account anymore. So there was no way for me to regain access again.
So i signed in with my ING account (Keep in mind that my self exclusion was already expired at that time).
Now i receive a message that my withdrawals are cancelled and i will get my deposits refunded, because there was an self exclusion (That already has expired + an account that i do not have access to in any way). I honestly feel left out. The employee that changed my number from the previous account could also tell me about the self exclusion or give me more information. But now when i made a nice profit i kinda get backstabbed even though Speedybet did not communicate the current situation with me. I would like to have transparancy.
So since i had no way to know or regain access again i would like to have my winnings + my new account restored, The old account can stay closed because i don't have the ability to sign into that one.. I also expected it to be shutdown already. So i can continue enjoying Speedybet as i'm used to.
I also find it strange that they only cancel my winnings once I try to make a withdrawal. If i lost my previous bets they would probably never notice or refund the money back. (Side note: I used the same personal information etc.)
Kind regards,
R
Αγαπητή Roah,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Θα μπορούσατε παρακαλώ να συμβουλευτείτε ποιος ήταν ο λόγος που έχετε αποκλειστεί προηγουμένως από το καζίνο; Πόσο καιρό έχει συμβεί;
Εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία σχετικά με τον αυτοαποκλεισμό και τα νέα γεγονότα, προωθήστε τη στο petronela.k@casino.guru . Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Roah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please advise what was the reason you have self-excluded yourself previously from the casino? How long ago it has happened?
If there’s any relevant communication regarding the self-exclusion and new events, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Γεια σου,
Σας ευχαριστώ που χειρίσατε την υπόθεσή μου. Διαβίβασα επίσης τη ζωντανή συνομιλία μου στο e-mail σας.
Ξεκίνησα τον αποκλεισμό στις 2019-11-05. Ήθελα να αφιερώσω λίγο χρόνο για σύντομο χρονικό διάστημα. Δεν θυμάμαι τον ακριβή χρόνο αποκλεισμού, ωστόσο επιβεβαίωσαν ότι η περίοδος αποκλεισμού έχει λήξει.
αν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες, ενημερώστε με.
θερμούς χαιρετισμούς,
Ρ
* sidenote: μπορείτε να αφαιρέσετε το πλήρες όνομά μου από το προηγούμενο μήνυμά σας; Δεν θέλω το όνομά μου να εμφανίζεται δημόσια. Έχω ήδη αλλάξει το όνομά μου. Ευχαριστώ!
Hi there,
Thank you for handling my case. I also forwarded my live chat conversation to your e-mail.
I started the self exclusion on 2019-11-05. I wanted to take a time out for a short period of time. I don’t remember the exact time of exclusion however they confirmed that the exclusion period has expired.
if there is any more information needed, let me know.
kind regards,
R
*sidenote: can you remove my full name from your previous message? I don’r want my name publicly seen. I have changed my name already. Thanks!
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αγαπητή Roah,
Μπορείτε να μας ενημερώσετε πώς ζητήσατε τον αυτο-αποκλεισμό το 2019 και να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία; Για ποιο λόγο δώσατε να αυτοαποκλειθείτε;
Dear Roah,
Could you please advise how did you request the self-exclusion back in 2019 and forward any relevant communication? What reason you gave to self-exclude yourself?
Γεια,
Νομίζω ότι το ζήτησα χρησιμοποιώντας την επιλογή χρόνου διακοπής ή κάτι τέτοιο. 2 εβδομάδες φαίνεται πράγματι λογικό, ωστόσο δεν έχω συνδεθεί αργότερα σε αυτόν τον λογαριασμό.
Με εκπλήσσει επίσης το γεγονός ότι μου είπαν ότι είναι ένας αποκλεισμός 4 ετών. Φαίνεται ότι προσπαθούν να διαγράψουν τα κομμάτια τους. Είμαι 100% σίγουρος ότι δεν ζήτησα ποτέ εξαίρεση 4/5 ετών, ίσως μιλούν για τον νέο λογαριασμό. Αλλά το κλείδωσαν πρόσφατα γιατί τώρα συνειδητοποιούν ότι κάποτε δημιούργησα έναν άλλο λογαριασμό αν και ο υπάλληλος το είχε ήδη δει ..
τότε ξεκίνησε η αλλαγή τράπεζας. Ο κύριος λόγος για τον οποίο χρησιμοποίησα το διάλειμμα είναι επειδή έχασα μερικά στοιχήματα και ήθελα να περιμένω για ένα μικρό χρονικό διάστημα.
Αργότερα ξέχασα εντελώς τον λογαριασμό. Δεν έχω κανένα μήνυμα επιβεβαίωσης ή τίποτα από τον αποκλεισμό μου. Επίσης, δεν μπορώ να το ελέγξω στον παλιό μου λογαριασμό γιατί πρέπει να συνδεθώ μέσω τράπεζας που είναι αδύνατο τώρα.
Αναρωτιέμαι επίσης αν υπάρχει πιθανότητα να μεταφέρω τα κέρδη μου στον παλιό λογαριασμό, μόνο εάν καταφέρω να επαναφέρω τον παλιό τραπεζικό λογαριασμό ..
Hello,
I think i requested it using the break time option or something like that. 2 weeks seems indeed reasonable, however i haven’t signed in to that account later on.
I am also surprised by the fact they told me it is a 4 year exclusion. It looks like they are trying to delete their tracks. I am 100% sure i’ve never requested a exclusion of 4/5 years, maybe they are talking about the new account. But they just recently locked it because now they realize i once created another account eventhough the employee already seen it..
then the bank switching started. My main reason why i used the break is because i lost a few bets and wanted to wait for a short period.
Later on i totally forgot about the account. I have no confirmation mail or anything from my self exclusion. I also cannot check it on my old account because i need to sign in thru bank which is impossible now.
i’m also wondering if there is an posibillity to transfer my winnings to the old account, only if i succeed in getting the old bank account back..
Ευχαριστώ πολύ, Roah, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, Roah, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Έλαβα τις ακόλουθες πληροφορίες:
"Λάβαμε τις πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας.
Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι δημιουργήσατε έναν λογαριασμό με το SpeedyBet τον οποίο αργότερα αυτοαποκλείσατε επ 'αόριστον.
Μετά από αυτό, δημιουργήσατε έναν νέο λογαριασμό με ιστότοπους PayNPlay, τους οποίους δεν μπορούσαν να αναγνωρίσουν στην αρχή.
- Συνεχίσατε να παίζετε και να κερδίζετε με τον νέο σας λογαριασμό. Όταν ανακάλυψαν, είχατε ενεργό αυτοαποκλεισμό, έκλεισαν τον νέο σας λογαριασμό, επέστρεψαν όλες τις καταθέσεις και επίσης σας ενημέρωσαν. Είχατε εκκρεμή κέρδη σε αυτόν τον λογαριασμό, τα οποία δεν μπόρεσαν να σας πληρώσουν λόγω του παλιού αυτοαποκλεισμένου λογαριασμού.
Αυτό επιβεβαίωσαν επίσης: Όλοι οι λογαριασμοί πελατών εδώ στο SpeedyBet παραμένουν κλειστοί και είμαστε βέβαιοι ότι έχουμε ενεργήσει σύμφωνα με τις απαιτήσεις άδειας χρήσης σε αυτήν την περίπτωση.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο για εσάς. Θεωρούμε αυτήν την πράξη σωστή και θεωρούμε ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί. "
Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένα μη έγκυρα επιχειρήματα.
Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι δημιουργήσατε έναν λογαριασμό με το SpeedyBet τον οποίο αργότερα αυτοαποκλείσατε επ 'αόριστον.
- Αυτό δεν είναι αληθινό. Το διάλειμμα / Time out ήταν μόνο για 2 εβδομάδες και ποτέ δεν πήρα την απόφαση για επ 'αόριστον.
Μετά από αυτό, δημιουργήσατε έναν νέο λογαριασμό με ιστότοπους PayNPlay, τους οποίους δεν μπορούσαν να αναγνωρίσουν στην αρχή. +
Συνεχίσατε να παίζετε και να κερδίζετε με τον νέο σας λογαριασμό. Όταν ανακάλυψαν, είχατε ενεργό αυτοαποκλεισμό, έκλεισαν τον νέο σας λογαριασμό, επέστρεψαν όλες τις καταθέσεις και επίσης σας ενημέρωσαν.
- Ανακάλυψαν ήδη ότι ήταν ο δεύτερος λογαριασμός μου.
Στο νέο μου λογαριασμό προσπάθησα να κάνω κατάθεση, αλλά έπρεπε να προσθέσω έναν αριθμό τηλεφώνου. Δεν μπορούσα να το ξεπεράσω, οπότε μίλησα με ζωντανή υποστήριξη. Μου είπε ότι ο αριθμός τηλεφώνου μου ήταν συνδεδεμένος με άλλο λογαριασμό, αλλά θα τον αποσυνδέσει για τον νέο μου λογαριασμό. Επίσης έπρεπε να επικοινωνήσω με το καζίνο για πληροφορίες. Επίσης, το όνομά μου, η ημερομηνία γέννησης κ.λπ. παραμένουν τα ίδια και στους δύο λογαριασμούς ..
Όταν ανακάλυψαν, είχατε ενεργό αυτοαποκλεισμό
- Αυτό είναι επίσης ψευδές. Επικοινώνησα με την υποστήριξη όταν δεν μπόρεσα να συνδεθώ στον νέο λογαριασμό μου. Μου είπαν την ιστορία που αναφέρατε και όταν ρώτησα πότε ο αυτοαποκλεισμός μου είπε ο υπάλληλος 2019-11-5. Όταν ρώτησα για πόσο καιρό, ο υπάλληλος μου είπε ότι έχει λήξει.
I received the following information:
" We received the info about your case.
The casino advised us that you created an account with SpeedyBet which you later self-excluded indefinitely.
After that, you created a new account with PayNPlay sites, which they were not able to recognize at first.
- You went on playing and winning with your new account. When they discovered, you had active self-exclusion, they closed your new account, refunded all deposits, and also informed you. You had pending winnings on this account which they were not able to pay out to you because of the old self-excluded account.
Here's what they also confirmed: All customer accounts here at SpeedyBet remain closed and we are confident that we have acted in accordance with our licence requirements in this case.
Unfortunately, there is nothing further we can do for you. We consider this act correct and we consider this case resolved."
However there are some invalid arguments.
The casino advised us that you created an account with SpeedyBet which you later self-excluded indefinitely.
- This is not true. The break / Time out was only for 2 weeks and i never made the decision for indefinitely.
After that, you created a new account with PayNPlay sites, which they were not able to recognize at first. +
You went on playing and winning with your new account. When they discovered, you had active self-exclusion, they closed your new account, refunded all deposits, and also informed you.
- They already discovered that it was my second account.
On my new account i tried to make a deposit but i had to add a phone number. I couldn't get past it so i talked with live support. He told me my phone number was connected to another account but he would unlink it for my new account. Also i had to contact the casino for information. Also my name, date of birth etc are still the same on both accounts..
When they discovered, you had active self-exclusion
- This is also false. I contacted support when i couldn't sign in to my new account. They told me the story you mentioned and when i asked when the self exclusion was the employee told me 2019-11-5. When i asked for how long, the employee told me it has expired.
Τα ακόλουθα αναφέρονται στον ιστότοπό τους:
"Παρέχουμε μια δυνατότητα αυτοαποκλεισμού που μπορεί να ενεργοποιηθεί από τον ίδιο τον παίκτη κάνοντας κλικ εδώ όταν είστε συνδεδεμένοι στο λογαριασμό σας ή επικοινωνώντας με το support@speedybet.com. Ένας αποκλεισμός σημαίνει ότι ο λογαριασμός σας θα παραμείνει κλειστός για ένα ελάχιστη περίοδος 6 έως 12 μηνών (επεκτάσιμη, για μία ή περισσότερες περιόδους τουλάχιστον έξι μηνών επικοινωνώντας με την Υποστήριξη Πελατών.) "
-Αυτό σημαίνει ότι έπρεπε να έρθω σε επαφή με την υποστήριξη πελατών για να ξεπεράσω τους 12 μήνες του αποκλεισμού για να λάβω 5 χρόνια. Σας υπόσχομαι ότι δεν συνέβη .. Δεν θα επέλεγα ποτέ τον εαυτό μου να αποβάλλω για πολλά χρόνια.
Επίσης
"Εάν αποφασίσετε να αυτοαποκλειθείτε, σας προτείνουμε να επεκτείνετε τον αποκλεισμό σας σε άλλους απομακρυσμένους χειριστές τζόγου όπου έχετε ενεργό λογαριασμό. Τυχόν απροσδιόριστα στοιχήματα κατά τη στιγμή του αυτοαποκλεισμού σας θα διευθετούνται με τον κανονικό τρόπο," σύμφωνα με τα συνήθη χρονοδιαγράμματα και, εάν ισχύει αργότερα, τα κέρδη θα καταβληθούν. Τυχόν αυτο-αποκλεισμός δεν μπορεί να αναιρεθεί κατά τη συμφωνημένη περίοδο αυτοαποκλεισμού και ο λογαριασμός σας δεν θα επανενεργοποιηθεί σε καμία περίπτωση κατά τη διάρκεια της περιόδου αποκλεισμού.
Για να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας μετά τη λήξη του αυτοαποκλεισμού, πρέπει να υποβληθεί γραπτό αίτημα στη διεύθυνση support@speedybet.com και μετά θα σας βοηθήσουμε να επιστρέψετε στον ιστότοπο με την τυπική διαδικασία. "
-Με βάση το γεγονός ότι ο "αυτοαποκλεισμός μου" χρειάστηκε μόνο 2 εβδομάδες και δεν τους έχω στείλει για να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό μου μετά τη λήξη της εξαίρεσης, ο λογαριασμός παραμένει κλειστός, σωστά;
Έτσι, θεωρητικά, άνοιξα έναν νέο λογαριασμό όταν ο παλιός μου λογαριασμός έκλεισε ΚΑΙ ο αποκλεισμός μου έληξε (όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης).
The following is stated on on their website:
" We provide a self-exclusion facility which can be activated by the player themselves by clicking here when you are logged on to your account, or by contacting support@speedybet.com. A self-exclusion means that your account will remain closed for a minimum period of 6 to 12 months (extendable, for one or more periods of at least six months by contacting Customer Support.)"
-This means i should've contacted the Customer support in order to get past the 12 months of self exclusion in order to get 5 year. We'll I promise you that it didn't happen.. I would never choose to self exlcude myself for multiple years.
Also
"Should you decide to self-exclude, we encourage you to consider extending your self-exclusion to other remote gambling operators where you have an active account. Any undetermined bets at the time of your self-exclusion will be settled in the normal way, according to the normal timescales and, if subsequently applicable, winnings will be paid out. Any self-exclusion cannot be undone during the agreed period of self-exclusion and your account will not be reactivated under any circumstances during the exclusion period.
To reopen your account after the self-exclusion has expired, a written request must be submitted to support@speedybet.com after which we will help you return to the website with our standard procedure."
-Based on the fact my "self exclusion" only took 2 weeks, and i haven't mailed them to reopen my account after the exclusion has expired, the account still remains closed right?
So theoretically i opened a new account when my old account is closed AND my self exclusion was expired (as seen in the screenshot).
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια Ροα.
Το καλύτερο σε αυτήν την περίπτωση θα ήταν να καλέσετε τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση.
Εάν έχετε έναν ενεργό αποκλεισμό στον πρώτο λογαριασμό σας, τότε το καζίνο δεν μπορεί να σας πληρώσει κέρδη. Διαφορετικά, το σχέδιο αυτοαποκλεισμού δεν θα είχε νόημα. Σε αυτήν την περίπτωση, το καζίνο θα πρέπει να επιστρέψει όλες τις καταθέσεις σας που πραγματοποιήθηκαν κατά τη διάρκεια μιας περιόδου αυτοαποκλεισμού. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, δεν γνωρίζουμε πολλές πληροφορίες σχετικά με τον αποκλεισμό σας, για πόσο καιρό το ρυθμίσατε και πότε αρχικοποιήθηκε. Θέλω να ζητήσω από τον εκπρόσωπο του καζίνο να ελέγξει αυτές τις πληροφορίες. Εάν χρησιμοποιήσατε τα ίδια δεδομένα για εγγραφή με τον πρώτο σας λογαριασμό (προσωπικά στοιχεία), θα πρέπει να ανακαλύψουν ότι υπάρχει παρόμοιος λογαριασμός στο σύστημά τους, ειδικά αυτο-αποκλεισμένος λογαριασμός.
Μια ακόμη γρήγορη ερώτηση: Είστε βέβαιοι ότι δεν χρησιμοποιήσατε μπόνους; (μπόνους καλωσορίσματος, πρώτη κατάθεση κ.λπ.)
Hello Roah.
The best in this situation would be to invite the casino representative into the case.
If you have an active self-exclusion in your first account, then the casino cannot pay you any winnings. Otherwise, the self-exclusion scheme would be meaningless. In this case the casino should refund all your deposits made during a self-exclusion period. However, in this case, we don't know much information about your self-exclusion, for how long did you set it and when it was initialized. I want to ask casino representative to check this information. If you used the same data for registration as in your first account (personal information), they should discover that there is a similar account in their system, especially self-excluded account.
One more quick question: Are you sure you didn't use any bonuses? (welcome bonus, first deposit, etc.)
Γεια σου,
Είμαι 100% σίγουρος ότι δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Επίσης, εάν πραγματικά είχα αποκλειστεί, δεν θα μπορούσα να συνδεθώ στον λογαριασμό ING (ο πραγματικός πρώτος λογαριασμός μου) όταν έκανα την κατάθεση στις 01-11-2020. Γι 'αυτό είμαι πολύ σίγουρος ότι ο αυτοαποκλεισμός πρέπει να έχει λιγότερη σημασία αν ενεργοποιηθεί στον δεύτερο λογαριασμό .. (το οποίο και πάλι δεν θυμάμαι ότι επέλεξα για απεριόριστο αποκλεισμό)
Hi there,
i am 100% sure i did not use any bonusses. Also if I truly was self excluded i shouldn’t be able to sign in to the ING account (my real first account) when i made the deposit on 01-11-2020. So i am pretty sure the self exclusion must be meaning less if activated on the second account.. (which again i don’t recall that i chose for indefinitely self excluded).
Έτσι, προφανώς, ο αποκλεισμός που έγινε στον λογαριασμό μου στο Rabobank ήταν για 1 μήνα. Επειδή δεν ήρθα σε επαφή μαζί τους για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό (κάτι που έχει νόημα επειδή δεν έχω πρόσβαση στον τραπεζικό λογαριασμό μου, οπότε δεν μπορώ να συνδεθώ) άκυραν τα κέρδη στον λογαριασμό ING μου.
Μπορείτε να μου πείτε αν έχουν τα δικαιώματά τους, καθώς φαίνεται ότι αγνοούν εντελώς την υπόθεση στο Casino Guru;
Για να είμαι ξεκάθαρος:
Δεδομένου ότι απαγορεύεται να έχετε πολλούς λογαριασμούς στο καζίνο. Πρέπει να σημαίνει ότι ο λογαριασμός μου στο Rabobank πρέπει να επισημανθεί ως μη έγκυρος. Έχουν τα δικαιώματά τους να επεκτείνουν τον αυτο-αποκλεισμό που έγινε σε μη έγκυρο λογαριασμό και να τον μεταφέρουν στον λογαριασμό ING μου; Ή αυτό σημαίνει ότι όλες οι συναλλαγές κ.λπ. που γίνονται στον λογαριασμό Rabobank καθίστανται άκυρες;
So apparently the self exclusion made on my Rabobank account was for 1 month. Because I did not contact them to re-open the account (which makes sense because i don't have access to my bank account, so i can't sign in) they void the winnings on my ING account.
Can you tell me if they are in their rights, as it seems like they are totally ignoring the case at Casino Guru?
To be clear:
Since it's forbidden to have multiple accounts at the casino. It should mean that my Rabobank account should be marked as invalid. Are they in their rights to extend the self exclusion made on a invalid account, and tranfser it to my ING account? Or does this mean that all the transactions etc made on the Rabobank account becomes invalid?
Γεια Ροα.
Λυπάμαι για την καθυστέρηση σε αυτήν την περίπτωση. Κατάφερα να επικοινωνήσω με τον νέο εκπρόσωπο του καζίνο μέσω του Skype (είχαμε παλιές πληροφορίες επαφής στο σύστημά μας - οπότε λυπάμαι βαθιά που χάσαμε λίγες μέρες περιμένοντας) και θα εξετάσει την περίπτωσή σας.
Hello Roah.
I am sorry for a delay in this case. I managed to contact the new casino representative via Skype (we had an old conctact info in our system - so I am deeply sorry that we wasted few days by waiting) and She will look into your case.
Γεια Ροα.
Συνομίλησα με τον εκπρόσωπό τους μέσω Skype. Μου είπε ότι λάβατε την απάντησή τους στο email σας πριν από λίγο καιρό.
Μπορείτε να το επικολλήσετε εδώ; Υπάρχει κάτι νέο;
Hello Roah.
I chatted with their representative via Skype. She told me that you received their answer into your email some time ago.
Could you please paste it here? Is there something new?
Αυτή η ανάρτηση είναι προς το παρόν ιδιωτική. Εκκρεμεί έγκριση από την Casino Guru. Δημοσιεύουμε τις νέες αναρτήσεις μόνο αφού τις ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι δεν περιέχουν ευαίσθητες πληροφορίες που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Τέλος, έχω όλες τις απαντήσεις και ξέρω ακριβώς τι συνέβη.
Το καζίνο ενήργησε σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.
Όταν ένας παίκτης κάνει αυτοαποκλεισμό και λήξει η χρονική περίοδος πρέπει να ζητήσει να ανοίξει ξανά λογαριασμό, αυτό βρήκα στους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο:
Για να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας μετά τη λήξη του αυτοαποκλεισμού, πρέπει να υποβληθεί γραπτό αίτημα στη διεύθυνση support@speedybet.com και μετά θα σας βοηθήσουμε να επιστρέψετε στον ιστότοπο με την τυπική διαδικασία.
Έτσι, ο παλιός σας λογαριασμός εξακολουθούσε να υπόκειται σε αυτοαποκλεισμό όταν δημιουργήσατε έναν νέο — Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη σας και επέστρεψε τις καταθέσεις. Εάν χρησιμοποιούσατε τον παλιό λογαριασμό σας, αυτή η κατάσταση δεν θα συμβεί. Κατανοώ ότι είναι δυσάρεστο για εσάς, αλλά το καζίνο έχει αυτόν τον κανόνα από έναν καλό λόγο και όταν εγγραφήκατε στον νέο λογαριασμό ήσασταν γι 'αυτούς ένας νέος πελάτης - μόνο αργότερα σας συνέδεσαν με τον παλιό σας λογαριασμό. Φοβάμαι ότι σε αυτήν την κατάσταση, δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα. Το καζίνο έχει δικαίωμα να ακυρώσει τα κέρδη σας.
Finally, I have got all the answers and know exactly what happened.
The casino acted according to their terms and conditions.
When a player does a self-exclusion and the time period expires he must ask for reopening account, this is what I found in casino terms and conditions:
To reopen your account after the self-exclusion has expired, a written request must be submitted to support@speedybet.com after which we will help you return to the website with our standard procedure.
So your old account was still under self-exclusion when you created a new one—That's why the casino voided your winnings and returned the deposits. If you would used your old account, this situation will not happen. I understand that it is unpleasant for you, but the casino has this rule from a good reason, and when you registered with the new account you was for them a new customer - only later they paired you with your old account. I am afraid that in this situation, there is nothing we can do. The casino has right to void your winnings.
"οπότε ο παλιός σας λογαριασμός εξακολουθούσε να υπόκειται σε αυτοαποκλεισμό όταν δημιουργήσατε έναν νέο — Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη σας και επέστρεψε τις καταθέσεις. Εάν χρησιμοποιούσατε τον παλιό λογαριασμό σας, αυτή η κατάσταση δεν θα συμβεί."
Καταλαβαίνω όμως. Πρέπει να το φτιάξω πρώτα.
Με λέτε λοιπόν ότι έπρεπε να παίξω χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό μου στο Rabobank για να μην έχω καθόλου προβλήματα; Δεν έχει πιο νόημα να παίζω χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό μου ING (το οποίο έκανα). Θα προτιμούσα να πιστεύω ότι το να παίζω χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό μου στο Rabobank θα ήταν αντίθετο με τους Όρους και Προϋποθέσεις, καθώς αυτός είναι ο δεύτερος λογαριασμός.
Βασικά έκανα ό, τι μου λέτε ότι έπρεπε να είχα κάνει. Δεν έκανα εγγραφή νέου λογαριασμού, ο λογαριασμός ING δημιουργήθηκε πριν από τον λογαριασμό Rabobank.
"so your old account was still under self-exclusion when you created a new one—That's why the casino voided your winnings and returned the deposits. If you would used your old account, this situation will not happen. "
I understand however. I have to get this straight first.
So you’re telling me i had to play using my Rabobank account in order to get no issues at all? Doesn't it make more sense to play using my ING account (Which i did). I would rather think playing using my Rabobank account would be against their T&C, since that's the second account.
I basically did what youŕe telling me i should've done. I did not Register a new account, my ING account was created before the Rabobank account.
Νομίζω ότι πρέπει να έχετε μόνο έναν λογαριασμό ανά καζίνο. Στα περισσότερα καζίνο δεν επιτρέπεται να υπάρχουν περισσότεροι λογαριασμοί, μόνο ένας ανά άτομο.
Το πρόβλημα εδώ είναι ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν είναι δεσμευτικός για λογαριασμό αλλά για ένα άτομο. Δεν έχει σημασία λοιπόν σε ποιον λογαριασμό είχατε ενεργό αυτο-αποκλεισμό ή ποιος από αυτούς δημιουργήθηκε πρώτα. Σημαντικό είναι ότι εσείς, ως άτομο, είχατε αποκλειστεί.
I think that you should have only one account per casino. In most casinos it is not allowed to have more accounts, just one per person.
The problem here is that the self-exclusion is not binding to account but to a person. So doesn't matter on which account you had an active self-exclusion or which of them was created first. Important is that you, as a person, was self-excluded.
Επικοινώνησα με την Ecogra και τους έδωσα όλα τα στοιχεία. Μετά από ένα τέλος, έλαβαν τα έγγραφα από όλα τα μέρη.
Η Ecogra ήρθε σε επαφή με το καζίνο και ο Speedybet αποφάσισε να πληρώσει τα κέρδη μου.
I contacted Ecogra and provided them all the evidence. After a feee they received the documents from all parties.
Ecogra contacted the casino and Speedybet decided to pay out my winnings.
Λοιπόν, αυτό είναι καταπληκτικό. Είμαι πολύ έκπληκτος, και ειλικρινά θα ήθελα να μάθω με βάση τι, αποφασίζουν όπως αποφασίζουν. Ωστόσο, μετράει. Εάν πληρωθεί η νίκη σας, μπορούμε να κλείσουμε αυτό το παράπονο όπως επιλύθηκε;
Well, that's amazing. I am very surprised, and I honestly would like to know based on what, they decide as they decide. But still, it counts. If your winning is paid, can we close this complaint as solved?
Με βάση το τελευταίο μήνυμα της Roah, αποφασίσαμε να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία ως "επιλυθεί".
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Based on last message from Roah, we decided to close this complaint as "solved".
The player can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.