Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε απόσυρση και το καζίνο του ζήτησε να υποβάλει επιπλέον έγγραφα, τα οποία έκανε πριν από μερικές εβδομάδες. Η απόσυρσή του δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία. Το καζίνο δεν απάντησε.
The player from the Netherlands requested a withdrawal and the casino asked him to submit additional documents, which he did a few weeks ago. His withdrawal hasn’t been processed yet. Casino didn't respond.
Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε απόσυρση και το καζίνο του ζήτησε να υποβάλει επιπλέον έγγραφα, τα οποία έκανε πριν από μερικές εβδομάδες. Η απόσυρσή του δεν έχει ακόμη υποβληθεί σε επεξεργασία. Το καζίνο δεν απάντησε.
Γεια,
Είχα δοκιμάσει ένα νέο καζίνο, δηλαδή το Speedybet, παίζω πολλά στο διαδικτυακό καζίνο. Πέρυσι έπαιζα στο Boomcasino, όταν είδα ότι έχουν μια αδελφή εταιρεία, το speedybet, με ένα μπόνους καλωσορίσματος. Νόμιζα ότι ήταν μια ωραία στιγμή να το δοκιμάσω, καθώς η εμπειρία μου με το Boomcasino μέχρι τώρα, ήταν πολύ ευχάριστη. Πάντα επεξεργάζονται τα κέρδη μου πολύ γρήγορα και χωρίς προβλήματα. Θυμάμαι ότι η διαδικασία επαλήθευσής μου πήγε επίσης πολύ ομαλή.
Έτσι, συνδέθηκα στο Speedybet, μέσω της Trustly, για άμεση επαλήθευση ταυτότητας. Μετά από αυτό κατάθεσα 80 ευρώ αν θυμάμαι σωστά. Και πήρα ένα μπόνους κατάθεσης. Αυτό που κάνω πάντα, είναι να διαβάσετε τους Όρους και Προϋποθέσεις πολύ προσεκτικά.
Παίζοντας μερικά παιχνίδια, κέρδισα μια μεγάλη νίκη με μερίδιο 2 ευρώ. Στο τέλος μετά το στοίχημα μου, απέσυρα 4800 ευρώ.
Όταν έκανα την απόσυρσή μου, νόμιζα ότι όλα ήταν εντάξει. Μέχρι την επόμενη μέρα μου έστειλαν ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας, όχι για την απόδειξη της διεύθυνσής μου και της ταυτότητάς μου όπως συνήθως, όχι, ήθελαν την τραπεζική μου κατάσταση τους τελευταίους 3 μήνες. ΚΑΙ τον πιο πρόσφατο μισθό μου.
Αν και αυτά ήταν πολύ προσωπικά στοιχεία, αλλά όπως ξέρω αν τους αρνηθώ αυτές τις πληροφορίες δεν θα επεξεργαστούν τα χρήματά μου. Έτσι τους έστειλα τα έγγραφα. Μετά από μια εβδομάδα πέρασα, δεν άκουσα τίποτα από αυτούς, και αποφάσισα να τους στείλω email. Χωρίς απάντηση τους στέλνω ένα μήνυμα συνομιλίας.
Μου είπαν σε συνομιλία ότι το αρμόδιο τμήμα ήταν απασχολημένο με αυτό και ότι θα επικοινωνούσαν μαζί μου. Μετά το κλείσιμο της συνομιλίας είδα ότι έλαβα ένα email. Και το υποθέτετε, ο Speedybet μου είπε ότι πρέπει να τους στείλω επιπλέον έγγραφα.
Ήθελαν ακόμη περισσότερες προσωπικές πληροφορίες, μου ζήτησαν την τραπεζική μου κατάσταση του λογαριασμού ταμιευτηρίου μου ΚΑΙ ήθελαν να λάβουν τα κέρδη που είχα τους τελευταίους μήνες σε οποιαδήποτε διαδικτυακή πλατφόρμα ή οποιαδήποτε άλλη πηγή εισοδήματος.
Για μένα αυτό ήταν αρκετά παραβίαση του προσωπικού μου χώρου, αλλά αισθάνθηκα αρκετά ανίσχυρος το έκανα όπως τους ζήτησαν και τους έστειλα όλες τις πληροφορίες που ζήτησαν. Με τη μορφή επίσημων τραπεζογραμματίων με όλες τις καταθέσεις στους λογαριασμούς μου και τους στέλνω ακόμη και ένα στιγμιότυπο οθόνης των κερδών μου στο Cookiecasino, (είχα μια πολύ καλή εβδομάδα με τη ρουλέτα).
Μετά από αυτό, δεν με άφησαν να ξέρω τίποτα. Τους ήρθα σε επαφή μέσω email, μέσω συνομιλίας και το μόνο που μου λένε είναι να συνεχίσω να περιμένω και ότι δεν μπορούν να μου πουν πόσο καιρό θα διαρκέσει.
Είναι πλέον σχεδόν 3 εβδομάδες από την πρώτη μου προσπάθεια για απόσυρση. Και σχεδόν 2 εβδομάδες από τότε που τους στέλνω την τελευταία μου ενημέρωση εγγράφου.
Μπορείτε να με βοηθήσετε να καταλάβω τι συμβαίνει με το Speedybet. Και γιατί δεν θέλουν να κρατήσουν την πλευρά τους στο παζάρι.
Έχω διαβάσει μερικούς άλλους ανθρώπους που έχουν αυτήν την κακή εμπειρία με τις διαδικασίες απόσυρσης στο Speedybet. Όπως μπορώ να δω, μπορείτε να δίνετε προτάσεις για διαδικτυακά καζίνο. Θα ήθελα να σας ζητήσω να επικοινωνήσετε μαζί τους ως ξεχωριστό πάρτι για να δείτε εάν αυτό που κάνουν είναι ειλικρινές.
Ευχαριστώ πολύ,
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ραφίκ Ελ Γ ***
***@hotmail.nl
Ολλανδία
Hello,
I had tried a new casino, namely Speedybet, i gamble quite a lot on online casinos. Last year I have been playing on Boomcasino, when i saw that they have a sister company, speedybet, with a welcome deposit bonus. I thought it was a nice moment to try it out, as my experience with Boomcasino till so far, was very pleasant. They always process my winings very quick and without any issues. I remember my verification process went also very smooth.
So I logged into Speedybet, via Trustly, for direct ID verification. After that i deposited 80 euros if i remember correctly. And got a deposit bonus. What I always do, is read the T&C very carefully.
While playing some games I hit a big win on 2 euro stake. In the end after my wagerind i withdrew 4800 euros.
When I made my withdrawal, i thought everything was allright. Until the next day they send me an email asking, not for my proof of adress and ID as normally, no, they wanted my bankstatement for the last 3 months. AND my most recent paycheck.
I though this was very personal information, but as i know if i refuse that info to them they wont process my money. So i did send them the documents. After a week passed I still did not hear anything from them, and decided to send them an email. After no response i send them a chat message.
They told me in chat that the relevant department was busy with it and that they would contact me. After closing chat I saw i received an email. And you guess it, it was Speedybet telling me i need to send them additional documents.
They wanted even more personal information, they asked me for my bankstatement of my savings account AND they wanted to receive any winnings I had in the last months on any online platform or any other source of income.
For me this was quite a breach of my personal space, but feeling quite powerless I did as they asked, and send them all the information they asked. In the form of official banknotices with showed all the deposits in my bankaccounts and I even send them a screenshot of my winnings at Cookiecasino, (I had quite a good week with the roulette).
After this, they have not let me know anything. I contacted them through email, through chat, and all they tell me is to keep waiting, and that they can not tell me how long it will take.
Its now almost 3 weeks since my first attemt for withdrawal. And almost 2 weeks since i send them my last document update.
Could you please help me to figure out what is going on with Speedybet. And why they dont want to hold unto their side of the bargain.
I have read some other people having this bad experience with the withdrawal processes at Speedybet. As i can see you give recommendations on online casino's. I would like to have you contact them as a sepparate party to see if what they are doing is honest.
Thankyou very much,
Kind regards,
Rafik el Y***
***@hotmail.nl
Netherlands
Αγαπητή RAFIK,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Δεν είναι κάτι ασυνήθιστο να ζητάτε απόδειξη εισοδήματος. Ωστόσο, αυτά τα έγγραφα, τα οποία ζητήθηκαν, κατά τη γνώμη μου είναι λίγο υπερβολικά.
Πριν προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα στείλατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear RAFIK,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. It isn’t anything unusual to ask for proof of income. However these documents, which were requested, in my opinion are a little bit too much.
Before we move forward with this complaint, would you be so kind and send any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
I hope we will be able to help you as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αγαπητή Κριστίνα,
Πρώτα απ 'όλα ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντησή σας και ευχαριστώ που εξετάσατε αυτό το θέμα!
Σας έστειλα πληροφορίες σχετικά με την αλληλογραφία μου με το speedybet, μέσω email.
Εάν χρειάζεστε επιπλέον πληροφορίες, απλώς ενημερώστε με.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Ραφίκ Ελ γ ***
Dear Kristina,
First of all thankyou for your quick reply and thankyou for looking into this matter!
I have send you information about my mail contact with speedybet, through email.
If you need any additional info just let me know.
Kind regards,
Rafik el y***
Ευχαριστώ πολύ RAFIK για την απάντηση και το email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Viliam ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Thank you very much RAFIK for your reply and email. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια σας Ραφίκ,
Κοίταξα το παράπονό σας και θα καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Speedybet Casino σε αυτήν τη συνομιλία. Μπορείτε να προσδιορίσετε ποιο είναι το πρόβλημα με την απόσυρση του παίκτη;
Hello Rafik,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Speedybet Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Speedybet Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
We would like to ask the Speedybet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Ζητώ συγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και αναγκαζόμαστε να το κλείσουμε ως «άλυτο».
Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το κλείσιμο αυτού του παραπόνου ως άλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην κριτική μας.
Ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά ένα τέτοιο πρόβλημα.
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we can not continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.