Ο παίκτης από την Ολλανδία ζήτησε απόσυρση και το καζίνο του ζήτησε να υποβάλει πρόσθετα έγγραφα, κάτι που έκανε. Τα έγγραφά του δεν έχουν ακόμη ελεγχθεί και η απόσυρσή του δεν διεκπεραιώθηκε. Ο παίκτης έλαβε οδηγίες να επικοινωνήσει με την αρχή τυχερών παιχνιδιών. Δυστυχώς, επειδή δεν λάβαμε καμία απάντηση από τον παίκτη σχετικά με την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής, καταλήξαμε να απορρίψουμε την καταγγελία.
Αγαπητή ομάδα,
Παίζω BlackJack στο Speedybet από τον Απρίλιο του 2020. Είμαι μεγάλος παίκτης. Οι καταθέσεις μου μέχρι στιγμής είναι περίπου 600.000 €. Οι αναλήψεις μου είναι περίπου 530.000 €.
Τον Ιούνιο του 2020, πραγματοποιήθηκε μια διαδικασία επαλήθευσης. Έπρεπε να υποβάλω τις τραπεζικές μου καταστάσεις και όλα τα άλλα αντικείμενα (πηγή εισοδήματος). Ενώ αυτή η διαδικασία συνέβαινε, το Speedybet μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και απέκρυψε όλες τις εκκρεμείς συναλλαγές, κάτι που είναι καλό και κατανοητό.
Παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και ο λογαριασμός μου ξεμπλοκαρίστηκε και οι αναλήψεις μου υποβλήθηκαν σε επεξεργασία. Τα κέρδη μου κυμαίνονται από 2.000 € έως 11.500 € (υψηλότερα). Αυτά υποβάλλονται σε επεξεργασία πολύ γρήγορα (την ίδια μέρα) κανονικά.
Τον Οκτώβριο του 2020, έλαβα το μήνυμα ότι το Speedybet πρέπει να κάνει ξανά επαλήθευση. Αυτή τη φορά το ονόμασαν επαλήθευση Souce of Wealth, το οποίο είναι και πάλι εντάξει, αφού ξέρω ότι υπάρχουν ορισμένες κανονιστικές απαιτήσεις.
Παρείχα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, αλλά αυτή τη φορά ο χρόνος απόκρισης ήταν πολύ πιο αργός. Έλαβα ενημερώσεις σε μια εβδομάδα, ζητώντας όλο και περισσότερα έγγραφα. Παρείχα και μετά μια εβδομάδα αργότερα ζήτησαν περισσότερα (διευκρίνιση). Αυτό συνέβη μερικές φορές.
Τελικά ζήτησαν ορισμένα τελικά έγγραφα για να διευκρινίσουν ορισμένες συναλλαγές στον λογαριασμό μου. Αυτά αφορούσαν δάνεια που έχω δώσει σε μερικούς φίλους. Είμαι επαγγελματίας παίκτης. Κάνω μεγάλα χρήματα, ξοδεύω μεγάλα χρήματα και έτσι τώρα και μετά βοηθάω κάποιους φίλους να τους δώσω κάποια δάνεια.
Η Speedybet ήθελε διευκρινίσεις σχετικά με αυτά τα δάνεια. Τους είπα ότι είμαι ο πάροχος. Δεν δανείζομαι χρήματα όπως μπορείτε να δείτε στις τραπεζικές καταστάσεις μου. Αυτό δεν ήταν αρκετό, ήθελαν να δουν υπογεγραμμένες δανειακές συμβάσεις, οι οποίες δεν υπήρχαν. Αυτά τα δάνεια ήταν σε προφορική βάση. Εμπιστεύομαι αυτούς τους ανθρώπους επειδή είναι φίλοι μου. Επίσης, οι αποπληρωμές ήταν ορατές στις τραπεζικές καταστάσεις μου.
Ο Speedybet μου είπε ότι δεν θα επεξεργαστούν την υπόθεσή μου αν δεν υποβάλω υπογεγραμμένες δανειακές συμβάσεις και μου ζήτησαν να τις δημιουργήσω τώρα με τα μέρη.
Τέλεια για άλλη μια φορά, επικοινώνησα με τους φίλους μου, εξήγησα την κατάσταση και τους ζήτησα να υπογράψουν τις συμβάσεις δανείου με πλήρη χρονοδιαγράμματα αποπληρωμής και τα έστειλαν στο Speedybet.
Ο Speedybet ζήτησε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα μέρη που στέλνουν τα έγγραφα, αντίγραφο των ταυτότητάς τους ή διαβατήρια, τα οποία επίσης έδωσα (δεν είμαι σίγουρος αν μπορούν να το κάνουν σχετικά με το απόρρητο, αλλά για λόγους πληρότητας που υπέβαλα).
Τώρα αυτό το τελευταίο βήμα πριν 10 μέρες, 24 Νοεμβρίου. Κανονικά μου δίνουν μια ενημέρωση κάθε 5 ημέρες ή το πολύ 7 ημέρες, αλλά τώρα δεν ακούω τίποτα. Είναι το τελικό βήμα και απλά έπρεπε να ελέγξουν 2 απλές συμβάσεις δανείου.
Συνεχίζω να επικοινωνώ μαζί τους μέσω συνομιλίας ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά συνεχίζουν να μου λένε ότι δεν μπορούν να μου ενημερώσουν και ότι η υπόθεση παραμένει στο αρμόδιο τμήμα. Δεν λαμβάνω περισσότερες πληροφορίες από αυτό.
Έχω 2 αναλήψεις σε εκκρεμότητα, μία από 3.500 € και μία από 10.125 €.
Δεν είμαι σίγουρος αν το κάνουν αυτό λόγω του ποσού. Είχα μεγαλύτερες αναλήψεις από αυτό στο παρελθόν (10.000 €). Και δεν είναι έτσι ότι κερδίζω περισσότερα από όσα ξοδεύω. Μπορώ να καταλάβω ότι θέλουν να ελέγξουν την πηγή του πλούτου μου. Αλλά έχω δώσει τα πάντα και εξακολουθούν να καθυστερούν και καθυστερούν.
Δεν είναι αποδεκτό ότι αυτή η διαδικασία πρέπει να διαρκέσει περισσότερο από ένα μήνα. Και ότι χρειάζονται 10 ημέρες για να δώσουν ουσιαστική απάντηση.
Πραγματικά απογοητεύομαι, γιατί καθυστερούν και καθυστερούν και δεν μου δίνουν καμία απάντηση. Το μόνο πράγμα που συνεχίζουν να λένε είναι "να είστε υπομονετικοί, θα λάβετε μια ενημέρωση σύντομα, θα επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω ταχυδρομείου, λυπούμαστε που δεν μπορούμε να το επιταχύνουμε".
Ελπίζω να μπορείτε να κάνετε κάτι γι 'αυτό, γιατί αυτό καθυστερεί πολύ.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Νταν
Αγαπητέ Dan,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική εμπειρία σας. Πρέπει να ομολογήσω, αυτή είναι η πρώτη φορά που ακούω για την απαίτηση τέτοιων εγγράφων από τον παίκτη και πραγματικά δεν νομίζω ότι αυτό ήταν απαραίτητο.
Πριν προχωρήσουμε με αυτό το παράπονο, θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα στείλατε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση kristina.s@casino.guru ;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια Κριστίνα,
Όπως ζητήσατε, έστειλα όλες τις πληροφορίες στη διεύθυνση email σας.
Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου σύντομα.
Χαιρετισμοί,
Νταν
Ευχαριστώ πολύ τον Dan για την απάντηση και τα email σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί σύντομα το πρόβλημά σας.
Γεια Dan,
Κοίταξα την υπόθεσή σας και κατάλαβα την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να καλέσω το Speedybet Casino στη συνομιλία να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Ο Speedybet υποσχέθηκε ότι η υπόθεσή μου έχει μεταφερθεί στη διεύθυνση και θα επικοινωνήσω με κάποιον από τη διοίκηση σήμερα το πρωί. Τους ρώτησα ήδη δύο φορές μέσω αυτής της επιλογής συνομιλίας σήμερα το πρωί και λαμβάνω τις ίδιες βρώμικες απαντήσεις όπως "η υπόθεσή σας αντιμετωπίζεται" "θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατόν".
Τώρα αρνούνται ακόμη και να μου μιλήσουν μέσω της επιλογής συνομιλίας.
Γεια!
Πρώτα απ 'όλα, λυπούμαστε που ακούσαμε για την κακή εμπειρία που είχε αυτός ο πελάτης μέχρι στιγμής.
Αναγνωρίζουμε ότι οι καθυστερήσεις μπορεί μερικές φορές να συμβούν με περιπτώσεις επαλήθευσης, καθώς μπορεί να είναι αρκετά περίπλοκες, όπου η επικοινωνία μεταξύ μας και του πελάτη πηγαίνει μπρος-πίσω σε σχέση με την παρακολούθηση, συμπληρωματικές διευκρινίσεις παράλληλα με τον κανονικό χρόνο επεξεργασίας για τα ληφθέντα ερωτήματα.
Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να απαντήσουμε στους πελάτες εγκαίρως, αν όχι με επίλυση της υπόθεσης, τουλάχιστον για να παρέχουμε μια ενημέρωση.
Μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επιλύσουμε την υπόθεση με τον εν λόγω πελάτη και εάν προκύψουν ερωτήσεις σχετικά με το γιατί ζητούνται ορισμένα έγγραφα, την ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσει μαζί μας απευθείας. Εάν ο πελάτης έχει ήδη στείλει ένα παράπονο, βεβαιωθείτε ότι ένας διαχειριστής έχει ήδη ελέγξει την υπόθεση και έχει λάβει την κατάλληλη ενέργεια εσωτερικά.
Ευχαριστώ για την αντίδρασή σας, αλλά δυστυχώς δεν συμφωνώ με την απάντησή σας.
Έχω παραπονεθεί / ζητήσει διευκρινίσεις αρκετές φορές. Πριν από δύο εβδομάδες, 24 Νοεμβρίου, μου ζητήθηκε να υποβάλω τα "τελικά" έγγραφα. Δεν άκουσα από το Speedybet μετά από 12 ημέρες. Μπορώ να καταλάβω ότι έχετε τεράστιο φόρτο εργασίας ή ότι δεν μπορείτε να δώσετε προτεραιότητα σε κανέναν, αλλά πρόκειται για εκκρεμή υπόθεση από τις 22 Οκτωβρίου. Τουλάχιστον μπορείτε να παραλάβετε τα έγγραφα αμέσως αντί να χρειάζεστε 12 ημέρες για να μου δώσετε μια αντίδραση. Και ακόμη και μετά από 12 ημέρες, ζητήσατε ένα ακόμη "τελικό" έγγραφο. Λοιπόν, πες μου, πρέπει να περιμένω ξανά για άλλες 12 ημέρες για να λάβω αντίδραση;
Υποσχέθηκα ότι το παράπονό μου έχει διαβιβαστεί στη διεύθυνση και θα επικοινωνήσω μαζί μου χθες το πρωί. Δεν άκουσα τίποτα μέχρι στιγμής και συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες βρώμικες απαντήσεις όπως "το παράπονό σας εκκρεμεί", "θα λάβετε ενημέρωση μέσω ταχυδρομείου" "το αρμόδιο τμήμα χειρίζεται την υπόθεσή σας", "περιμένετε το email"
Έχουν περάσει 2 ημέρες όχι και κανένας από τη διοίκηση δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου. Έτσι δεν τηρείτε τις υποσχέσεις σας. Οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να μην υποβάλλονται σε επεξεργασία και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να μην είναι προσβάσιμος.
Αυτό είναι εξαιρετικά απαράδεκτο. Δεν θα περιμένω άλλη μέρα. Εάν αυτή η διαδικασία επαλήθευσης δεν έχει ολοκληρωθεί και δεν έχω τις αποσύρσεις στο λογαριασμό μου μέχρι αύριο το πρωί, υποβάλλω καταγγελία στο MGA.
Χαιρετισμοί,
Νταν
Γεια σε όλους, σας ευχαριστώ για τις απαντήσεις.
Αγαπητή ομάδα Speedybet,
Κατανοώ ότι οι άνθρωποι σας εργάζονται σκληρά για να επιλύσουν το ζήτημα και ενδέχεται να απαιτούνται πρόσθετα έγγραφα για την επαλήθευση του λογαριασμού του παίκτη κ.λπ. Ωστόσο, με βάση τις αναρτήσεις του παίκτη σε αυτήν την περίπτωση φαίνεται ότι έχει πάει πολύ μακριά. Εννοώ ότι το να ζητάτε προσωπικά δεδομένα τρίτων που δεν παίζουν στο καζίνο είναι υπερβολικά υπερβολικό. Αυτό συμβαίνει ακόμη και σύμφωνα με τους κανόνες του GDPR;
Γεια σου Πέτρο,
Ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δεν πρόκειται πλέον για αυτό. Φυσικά είναι τρομερό που ζητούν τα διαβατήρια της οικογένειας και του φίλου μου και αντίγραφα ταυτότητας, που δεν έχουν καμία σχέση με το καζίνο.
Αλλά το θέμα είναι ότι συνεχίζουν να καθυστερούν την επαλήθευση, με τα λεγόμενα νέα έγγραφα.
Τους έστειλα όλα τα έγγραφα σχετικά με τα δάνεια στις 17 Νοεμβρίου 2020. Επέστρεψαν σε μένα στις 24 Νοεμβρίου και ζήτησαν ταυτότητα των μερών. Και ορισμένα από τα έγγραφα δεν ήταν πλήρη.
Το βρήκα παράξενο, αλλά και πάλι, συνεργάστηκα, γιατί ήθελα να τελειώσει αυτό. Μετά από αυτό δεν τους άκουσα για 12 ημέρες μέχρι την περασμένη Κυριακή 6 Δεκεμβρίου. Ζήτησαν δελτία ταυτότητας της αδερφής μου και της συζύγου μου, γιατί μεταφέρουμε χρήματα ο ένας στον άλλο, κάτι που φαίνεται στις τραπεζικές καταστάσεις. Δεν έχουν κυριολεκτικά καμία σχέση με το καζίνο και αυτό είναι και αυτό είναι μια εισβολή της ιδιωτικής ζωής τους.
Και πάλι, συνεργάστηκα, γιατί θέλω πραγματικά να ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία, αλλά παραπονέθηκα γι 'αυτήν.
Ο Speedybet μου είπε ότι το παράπονό μου έχει παραπεμφθεί στη διεύθυνση και κάποιος θα επικοινωνήσει μαζί μου. Είναι όμως στις 9 Δεκεμβρίου σήμερα, η επαλήθευσή μου δεν έχει ακόμη ολοκληρωθεί, οι αναλήψεις μου εκκρεμούν και ακόμα κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου.
Αυτό είναι πραγματικά επιφυλακτικό και τώρα χάνω πραγματικά το δροσερό μου.
Έχω πει προηγουμένως ότι έχω και προσωπική προθεσμία για αυτήν την επαλήθευση. Η δική μου τράπεζα, την οποία χρησιμοποιώ για να κάνω μεταφορές για τυχερά παιχνίδια, κάνει έρευνα για το KYC λόγω των μεγάλων ποσών που καταθέτω και αποσύρω από το Καζίνο. Θέλουν να έχουν πλήρεις πληροφορίες για τα κέρδη μου, τις μεταφορές από και προς το καζίνο, τα παιχνίδια που παίζω, με στιγμιότυπα οθόνης από το ιστορικό συναλλαγών μου και το τρέχον πορτοφόλι μου. Το εξήγησα και αυτό στο Speedybet και τους έδωσα τεκμηρίωση από την τράπεζά μου, όπου και ζήτησαν αυτά τα πράγματα.
Η έρευνα της KYC από την τράπεζά μου ξεκίνησε επίσης στα τέλη Οκτωβρίου και ζήτησα από την Speedybet να ολοκληρώσει την επαλήθευση το συντομότερο δυνατόν, διαφορετικά ο τραπεζικός λογαριασμός μου θα αποκλειστεί από την τράπεζα.
Ο Speedybet δεν έκανε τίποτα. Η τράπεζά μου μου έδωσε προθεσμία στις 4 Δεκεμβρίου, την οποία είπα και στο Speedybet και τους έστειλα το ταχυδρομείο από την τράπεζα και ακόμα τίποτα.
Έχω μια τελική παράταση τώρα μέχρι την Παρασκευή το πρωί 11 Δεκεμβρίου 2020, πριν από τις 9:00 π.μ. CET. Πρέπει να δώσω όλα τα έγγραφα στην τράπεζά μου, διαφορετικά ο λογαριασμός μου θα αποκλειστεί.
Η τράπεζα περίμενε εβδομάδες και αρχίζουν να αισθάνονται ύποπτες, γιατί δεν τους παρέχω τις ζητούμενες πληροφορίες. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο λογαριασμό μου στο Speedybet και να ελέγξω το ιστορικό μου.
Εκτός από το γεγονός ότι όλη αυτή η επαλήθευση διαρκεί τόσο πολύ, θα έχω πρόβλημα και με την τράπεζά μου.
Ελπίζω ότι το Speedybet μπορεί να το λύσει τώρα και να ολοκληρώσει αυτήν την επαλήθευση σήμερα και να μου δώσει ξανά πρόσβαση στον λογαριασμό και να καταθέσω τις αναλήψεις μου.
Χαιρετισμοί,
Νταν
Γεια Dan, καταλαβαίνω πλήρως την απογοήτευσή σας.
Αγαπητή ομάδα Speedybet,
Είναι δυνατόν να επιταχύνετε τα πράγματα για να βοηθήσετε τον παίκτη να αποφύγει προβλήματα με την τράπεζά του;
Γεια,
Σας ευχαριστούμε που δείξατε τις ανησυχίες σας. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ενεργούμε σύμφωνα με την 4η οδηγία AML.
Κατανοούμε πλήρως την απογοήτευση του παίκτη και εργαζόμαστε ενεργά για την επίλυση αυτού του συντομότερου δυνατού.
Δεν νομίζω ότι ο Speedybet κατανοεί την κατάσταση. Πρέπει να επιλυθεί έως σήμερα ή η τράπεζά μου θα αποκλείσει τον λογαριασμό μου. Ο χρόνος απόκρισης δεν είναι αρκετά γρήγορος και δεν πρόκειται να περιμένω άλλες 12 ημέρες για να λάβω αντίδραση. Πρέπει να επιλυθεί μέχρι το τέλος του σήμερα. Από την Κυριακή έστειλα τις τελευταίες πληροφορίες που ζητήθηκαν και έκτοτε καμία αντίδραση από το Speedybet. Χωρίς ενημέρωση και καμία διευκρίνιση ή εξήγηση. Η μόνη μαλακία απάντηση που λαμβάνω είναι η ίδια με τον εκπρόσωπο που μόλις παρείχε:
"Κατανοούμε πλήρως την απογοήτευση του παίκτη και εργαζόμαστε ενεργά για την επίλυση αυτού το συντομότερο δυνατό"
Αυτή η απάντηση δεν θα βοηθήσει στην αποθήκευση του τραπεζικού μου λογαριασμού. ΧΡΕΙΑΖΟΜΕΝΗ ΔΡΑΣΗ ΣΗΜΕΡΑ!
10 ημέρες αργότερα και ακόμα δεν υπάρχει ενημέρωση ...
Αγαπητό καζίνο Speedybet,
Έχει σημειωθεί πρόοδος;
Σχεδόν 2 εβδομάδες αργότερα τώρα και καμία απάντηση στα email μου και καμία λύση. Μέσω της επιλογής συνομιλίας συνεχίζω να λαμβάνω τις ίδιες απαντήσεις. "Είναι σε εξέλιξη, περιμένετε για ενημέρωση μέσω ταχυδρομείου". Έχω τελειώσει.
Όπως μπορείτε να δείτε, δεν απάντησαν για μια εβδομάδα ακόμη και εδώ. Τι μπορώ να κάνω στη συνέχεια;
Γεια Dan,
Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με την Αρχή τυχερών παιχνιδιών της Μάλτας (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) και να τους υποβάλετε παράπονο. Είναι μια καλή αρχή αδειοδότησης και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με αν απαντήσουν εν τω μεταξύ.
Γεια σου Πέτρο,
Δεδομένου ότι δεν υπάρχει απάντηση από το Speedybet μέχρι σήμερα, έστειλα το παράπονο στη MGA και στο eCOGRA.
Ας ελπίσουμε ότι θα βοηθήσουν στην επίλυση του προβλήματος.
Γεια Dan,
Ας δούμε ποια θα είναι η απάντηση του ρυθμιστή. Παρακαλώ, ενημερώστε με (peter.m@casino.guru).
Αγαπητέ Νταν,
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.
Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση peter.m@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.
Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει καμία επικοινωνία από τον παίκτη. Παρά το γεγονός ότι αναγνωρίσαμε ότι η τελευταία μας αλληλεπίδραση πραγματοποιήθηκε πριν από λίγο καιρό, στοχεύαμε να αναθεωρήσουμε κατάλληλα την κατάσταση και την ταξινόμηση της καταγγελίας βάσει του χρόνου που πέρασε. Δυστυχώς, χωρίς τη συμβολή του παίκτη, αυτό καθίσταται αδύνατο, με αποτέλεσμα να κλείσουμε την υπόθεση ως "απορρίφθηκε".
Ο παίκτης είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει μαζί του στο μέλλον, εάν θέλει να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο. Μπορούμε να το επαναταξινομήσουμε κατάλληλα με την υποβολή τεκμηριωτικών αποδεικτικών στοιχείων για την ετυμηγορία της Αρχής Αδειοδότησης. Μέχρι τότε, εκτιμούμε την κατανόησή σας.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
