Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο θα ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό της και να διαγραφεί από κάθε επικοινωνία μέσω email, αλλά δεν μπορούσε να λάβει καμία απάντηση από το καζίνο. Το καζίνο απέτυχε να απαντήσει σε αυτό το παράπονο, επομένως έκλεισε ως «ανεπίλυτο».
Δεν θα απαντήσει στα αιτήματά μου για το κλείσιμο του λογαριασμού και τη διακοπή εμπορικών μηνυμάτων και email
Αγαπητή Σαμάνθα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις και βρήκα αυτό:
«9. Κλείσιμο λογαριασμού
1. Έχετε το δικαίωμα να κλείσετε τον Λογαριασμό σας και να τερματίσετε την παρούσα Συμφωνία ανά πάσα στιγμή, επικοινωνώντας με την Υποστήριξη χρησιμοποιώντας την Επικοινωνία μαζί μας ή μέσω email, και θα απαντήσουμε εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Θα είστε υπεύθυνοι για τη δραστηριότητα στον Λογαριασμό μέχρι να οριστικοποιηθεί το κλείσιμο από εμάς."
Πώς επικοινωνήσατε με το καζίνο; Ήταν μέσω διεύθυνσης email; Έχετε δοκιμάσει να χρησιμοποιήσετε την επιλογή υποστήριξης ζωντανής συνομιλίας;
Επίσης, θα ήθελα να τονίσω ότι μπορείτε να δοκιμάσετε να καταργήσετε την εγγραφή σας από μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω αυτών των συγκεκριμένων μηνυμάτων. Πολλά διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου έχουν αυτήν την επιλογή στο κάτω μέρος του μηνύματος. Δείτε αυτό το παράδειγμα:
Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
γεια
Έχω στείλει email στην υποστήριξη πολλές φορές και επικοινώνησα μαζί της μέσω της υποστήριξης συνομιλίας - η υποστήριξη συνομιλίας λέει ότι δεν μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό μέσω αυτών, πρέπει να στείλετε email. Η πρώτη αποστολή 20/10/2021! Δεν είχε ποτέ ανταπόκριση.
Όλο το μάρκετινγκ καταργείται από την εγγραφή στον ιστότοπο. Λαμβάνω κυρίως μηνύματα κειμένου. Προσπαθώ να μπλοκάρω τον αριθμό αλλά εξακολουθούν να έρχονται.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου, Σαμάνθα. Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Στάλθηκαν 3 φορές email.
με πολλά email σε αυτά.
ευχαριστώ.
Ευχαριστώ πολύ Samantha για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Σαμάνθα,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SlotsTitan Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ SlotsTitan Casino,
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις προσπάθειες αυτο-αποκλεισμού του παίκτη;
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το SlotsTitan Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο αποτύχει να ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «ανεπίλυτο» γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή του.
Αγαπητή Σαμάνθα,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Δεδομένου ότι το καζίνο δεν έχει έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη συνεργασία από το καζίνο.
Θα σημειώσω την καταγγελία «ανεπίλυτη» στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
