Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν για παραβίαση των όρων μπόνους. Το καζίνο ισχυρίστηκε ότι ο παίκτης είχε παίξει 2 ή περισσότερα παιχνίδια ταυτόχρονα. Το καζίνο απάντησε αρχικά λέγοντας ότι θα το εξετάσει αυτό, αλλά καθώς δεν υπήρξε περαιτέρω απάντηση από αυτούς, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη».
Ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου των 1000 €. Πήρα μόνο τα αρχικά πληρωμένα 75€. Χρησιμοποίησα το μπόνους καλωσορίσματος (100%).
Ο λόγος που μου δόθηκε είναι ότι έπαιζα πολλά παιχνίδια ταυτόχρονα. Αυτό λογίζεται ως κατάχρηση μπόνους, αν και δεν αυξάνει τις πιθανότητες να κερδίσετε.
Ο ιστότοπος δεν πρέπει να βαθμολογείται τόσο καλά με μια τέτοια προσέγγιση.
Γεια σου Doedel14,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Slothub Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και είναι ναι, από πότε ακριβώς; Ποια παιχνίδια έπαιζες ταυτόχρονα; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Νίκο,
Έπαιζα 2 παιχνίδια ταυτόχρονα τις περισσότερες φορές. Αυτά ήταν κυρίως παιχνίδια Nolimit City.
Δεν μου ζητήθηκε κανένα έγγραφο επαλήθευσης.
Έγραψα για υποστήριξη γιατί δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη μέσω "Wire Transfer". Αυτή η επιλογή δεν ήταν διαθέσιμη.
Τότε μου προτάθηκε να κάνω ανάληψη των χρημάτων στο Crypto μέσω της εφαρμογής Exodus.
Το δοκίμασα απευθείας και πλήρωσα 50€. Αυτό είχε λειτουργήσει. Όταν ήθελα να κάνω ανάληψη των άλλων 1000€, πλήρωσα μόνο 25€. Το στιγμιότυπο οθόνης που ανέβασα δείχνει επίσης ότι η πληρωμή μου των 1000 € ακυρώθηκε και μετά έγινε χειροκίνητη πληρωμή 1000 € - αν και αυτό δεν είναι αλήθεια - έλαβα μόνο 25 € και το mail (βλ. στιγμιότυπο).
τις καλύτερες ευχές
Γεια σας Doedel14 και σας ευχαριστώ για όλες τις πληροφορίες που παρέχετε. Εφόσον δεν παραβιάσατε άλλους όρους μπόνους, το να παίζετε 2 παιχνίδια ταυτόχρονα δεν θα πρέπει να αποτελεί λόγο για την ακύρωση οποιουδήποτε υπολοίπου. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Γεια σου Doedel14,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slothub Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ Slothub Casino,
Μπορείτε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί παίζοντας δύο παιχνίδια ταυτόχρονα έχει ως αποτέλεσμα ο παίκτης να χάσει τα κέρδη του;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Doedel14,
Δεν έχει υπάρξει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο, θα επικοινωνήσω μαζί τους άλλη μια φορά.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το SlotHub Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Θα παρατείνω το χρονόμετρο για 7 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει απάντηση εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη» και θα έχει αρνητική επίδραση στην αξιολόγηση του καζίνο.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Χαιρετίσματα,
Θα κατευθύνουμε την ομάδα του λογαριασμού μας να εξετάσει διεξοδικά αυτήν την υπόθεση και να σας ενημερώσουμε σύντομα.
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο SlotHub
Hello SlotHub Casino,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, θα περιμένουμε περισσότερες πληροφορίες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Αγαπητέ Doedel14,
Δεν έχουμε λάβει περαιτέρω απάντηση από το καζίνο. Υπήρξαν περαιτέρω εξελίξεις;
Θερμούς χαιρετισμούς,
Αδάμ
Δυστυχώς δεν. Δεν έχω λάβει μήνυμα ή κάτι τέτοιο
Αγαπητέ Doedel14,
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα περαιτέρω απάντηση. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο φαίνεται να λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.
Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Τις καλύτερες ευχές,
Αδάμ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
