Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε με μπόνους. Ωστόσο, τα κέρδη του εξαφανίστηκαν λόγω της κατηγορίας για κατάχρηση μπόνους. Το καζίνο επανεξέτασε τελικά την απόφασή του και επέστρεψε πλήρως τα χρήματα στον παίκτη.
The player from Germany played with a bonus. However his winnings disappeared due to an accusation of bonus abuse. The casino eventually reconsidered its decision and refunded the player in full.
Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε με μπόνους. Ωστόσο, τα κέρδη του εξαφανίστηκαν λόγω της κατηγορίας για κατάχρηση μπόνους. Το καζίνο επανεξέτασε τελικά την απόφασή του και επέστρεψε πλήρως τα χρήματα στον παίκτη.
Κατέθεσα 67 ευρώ με μπόνους 75 τοις εκατό.
μετά το τέλος του βαγονιού μπόρεσα να πληρώσω 1650 ευρώ.
Μετά από λίγη ώρα, έλαβα ένα email με το μήνυμα ότι η πληρωμή μου των 1650 ευρώ είχε ακυρωθεί και ότι επιστράφηκε στον λογαριασμό παίκτη μου.
Τότε το σοκ στον λογαριασμό παίκτη μου ήταν μόνο 67 ευρώ, οπότε η κατάθεση που πήρα πίσω αν και το email έλεγε ότι 1650 ευρώ επιστράφηκαν στον λογαριασμό παίκτη μου.
Επικοινώνησα αμέσως με τη ζωντανή συνομιλία για περισσότερες πληροφορίες. Ισχυρίζονται ότι είχα παραβιάσει τους όρους του μπόνους, αλλά δεν μπορούσαν να μου δώσουν περισσότερες λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το τι ακριβώς έπρεπε να είχα παραβιάσει.
Έπαιξα 2 κουλοχέρηδες σε στοιχήματα 2-3 ευρώ καθ' όλη τη διάρκεια του μπόνους και αυτά επιτρέπονταν επίσης με μπόνους και δεν μπορώ να εξηγήσω τι ακριβώς έπρεπε να παραβιάσω.
Δεν ήταν η πρώτη μου ανάληψη και είμαι πλήρως επαληθευμένος σε αυτό το καζίνο και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με τις αναλήψεις εκεί.
I deposited 67 euros with a 75 percent bonus.
after the end of the wagon I was able to pay 1650 euros.
After a short time, I received an email with the message that my payment of 1650 euros had been canceled and that it had been returned to my player account.
Then the shock on my player account was only 67 euros, so the deposit that I got back although the email said that 1650 euros were returned to my player account.
I immediately contacted the live chat to get more information. They claim I had violated the bonus conditions but could not give me any more detailed information about what exactly I should have violated.
I played 2 slots on 2-3 euro bet during the entire bonus and these were also allowed with a bonus and I cannot explain what exactly I should have violated.
It was not my first withdrawal and I am fully verified in this casino and I have never had any problems with withdrawals there.
ich habe 67 euro eingezahlt mit einen 75 protzent bonus.
nach wagerende konnte ich 1650 euro zur auszahlung bringen.
nach kurzer zeit bekam ich eine mail mit der mitteilung das meine auszahlung von 1650 euro abgebrochen wurde und zurück auf mein spielerkonto gebucht wurde.
dann der schock auf mein spielerkonto waren nur noch 67 euro also die einzahlung die ich zurückerhielt obwohl in der email stand das 1650 euro auf mein spielerkonto zurückgebucht wurden.
ich kontaktierte sofort den live chat um nähere informationen zu bekommen.sie behaupten ich hätte gegen die bonusbedingungen verstossen aber konnten mir keine genaueren angaben machen gegen was genau ich verstossen haben soll.
ich habe während des gesamten bonus 2 slots auf 2-3 euro bet gespielt diese waren auch mit bonus erlaubt und ich kann mir nicht erklären gegen was genau ich verstossen haben soll.
es war nicht meine erste auszahlung und ich bin auch voll verifiziert in diesen casino und ich hatte bisher nie probleme dort mit auszahlungen.
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους έχετε παίξει; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ τον σύνδεσμο για το μπόνους που ζητήσατε. Θα ήθελα να ελέγξω τους Όρους και τα Μπόνους.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να τη δημοσιεύσετε εδώ).
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? If possible, please, post here the link to the bonus you claimed. I would like to check the bonus T&Cs.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Ευχαριστώ πολύ fowi30 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Thank you very much fowi30 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Γεια fowi30,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Shangri La Live Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Hi fowi30,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Shangri La Live Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Αγαπητή ομάδα fowi30 και Casino Guru,
Με βάση τις εσωτερικές διαδικασίες και διαδικασίες για την πρόληψη της απάτης και τον εντοπισμό κατάχρησης μπόνους, η ομάδα εξέτασε τα μοτίβα παιχνιδιού του πελάτη και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι είναι ενάντια στο δίκαιο παιχνίδι. Οι έλεγχοι που έγιναν έδειξαν ξεκάθαρα ότι ο παίκτης εκμεταλλεύεται τις προσφορές. Δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες στο κοινό, καθώς αυτό θα αποτελεί παραβίαση των εσωτερικών πολιτικών και θα θεωρείται ως υπόδειξη.
Σύμφωνα με το TnC του ιστότοπου, που δημοσιεύτηκε εδώ https://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16. Εάν υπάρχει υποψία κατάχρησης, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε το αντίστοιχο μπόνους, να ανακαλέσουμε τυχόν κόστη που μπορεί να προέκυψαν σε συνδυασμό με αυτό και να κλείσουμε τον λογαριασμό σας επ' αόριστον. Σε τέτοιες περιπτώσεις, διατηρούμε περαιτέρω το δικαίωμα να ζητήσουμε και να λάβουμε ικανοποιητική απόδειξη κατάθεσης και πρόσθετα αντίγραφα προσωπικής ταυτοποίησης πριν από την επεξεργασία οποιουδήποτε αιτήματος ανάληψης, και η επεξεργασία ενός τέτοιου αιτήματος είναι αποκλειστικά στη διακριτική μας ευχέρεια.
17. Το ShagriLaLive διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν μπόνους και/ή κέρδη που αποκτήθηκαν από δόλια συμπεριφορά ή κατάχρηση της προσφοράς μπόνους. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να εφαρμόσουμε ένα τέλος ανάληψης 10% για να καλύψουμε τα δικά μας έξοδα (συμπεριλαμβανομένου του κόστους των καταθέσεων) για αναλήψεις κεφαλαίων που έχουν χρησιμοποιηθεί για τέτοιες δραστηριότητες.
19. Σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφοράς, η απόφαση της διοίκησης της Shagri La είναι οριστική».
Θερμούς χαιρετισμούς,
Shangri La Live Casino
Dear fowi30 and Casino Guru Team,
Based on the internal processes and procedures on fraud prevention and bonus abuse detection, the team reviewed the gameplay patterns of the customer and concluded that they are against the fair play. The checks performed have clearly shown that the player is taking advantage of the offers. We are not able to provide further information to the public as this will be a breach of the internal policies and considered as tipping off.
As per the site's TnC, posted here https://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16. If there is a suspicion of abuse, we reserve the right to cancel the respective bonus, to retract any costs that may have resulted in conjunction therewith and to close your account indefinitely. In such instances, we further reserve the right to request and obtain satisfactory proof of deposit and additional copies of personal identification prior to processing any withdrawal request, and the processing of such a request shall be entirely at our discretion.
17. ShagriLaLive reserves the right to void any bonuses and/or winnings obtained by fraudulent behavior or abuse of the bonus offer. We also reserve the right to apply a 10% withdrawal fee to cover our own costs (including the cost of the deposits) for withdrawals of funds that have been put to use for such activities.
19. In case of any dispute, the decision by Shagri La management is final."
Kind Regards,
Shangri La Live Casino
Αγαπητή ομάδα του Shangri La Live Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναλύσετε τη δήλωση και να παράσχετε κάποια στοιχεία (η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι peter.m@casino.guru); Εάν υπάρχει πρόβλημα με το GDPR, μπορούμε να ζητήσουμε από τον παίκτη να υπογράψει ένα πληρεξούσιο.
Dear Shangri La Live Casino team,
Could you please elaborate on the statement and provide some evidence (my email address is peter.m@casino.guru)? Should GDPR be an issue, we can have the player sign a Power of Attorney.
έλαβε το παρακάτω email σήμερα
1650 ευρώ επιστρέφουν τώρα στον λογαριασμό παιχνιδιού μου και θα ζητήσω πληρωμή.
προφανώς το καζίνο δεν μπορεί να παράσχει καμία απόδειξη κατάχρησης μπόνους.
Αλλά προσπάθησαν να μην μου πληρώσουν τα λεφτά μου παρόλο που δεν παραβίασα τίποτα, απλά για αυτό θα έπρεπε να υπάρχουν μελανά σημεία.
received the following email today
1650 euros are now back on my game account and I will request a payout.
apparently the casino cannot provide any evidence of bonus abuse.
But they tried not to pay me my money even though I didn't violate anything, just for that there should be black points.
habe heute folgende email erhalten
1650 euro sind jetzt wieder auf mein spielaccount und ich werde eine auszahlung beantragen.
offenbar kann das casino keine beweise liefern für einen bonusmissbrauch.
aber sie haben versucht mir mein geld nicht auszuzahlen obwohl ich gegen nix verstossen habe alleine dafür sollte es schwarze punkte geben.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Ελέγξαμε τον λογαριασμό των παικτών. Η ομάδα μας για την απάτη θεωρεί το παιχνίδι ως κατάχρηση μπόνους. Δεν αποκαλύπτουμε τις πηγές ή τη μεθοδολογία μας για έρευνες. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι οι όροι μας θα μπορούσαν να ήταν πιο σαφείς, γι' αυτό αποφασίσαμε να προσφέρουμε στον παίκτη όλο το ποσό πίσω στον λογαριασμό του, το οποίο είναι διαθέσιμο για ανάληψη ως χειρονομία για να θεωρηθεί ως μια επωνυμία που είναι δίκαιη και θέλει να είναι διαφανής.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Shangri La Live Casino
Dear Casino Guru Team,
We have reviewed the players account. Our Fraud team regard the gameplay as bonus abuse, We do not reveal our sources or methodology for investigations. However we recognize our terms could have been clearer, so have decided to offer the player the full amount back into his account, which is available for him to withdraw as a gesture to be seen as a brand that is fair and wants to be transparent.
Kind Regards,
Shangri La Live Casino
Δεν θα μπορώ πλέον να χρησιμοποιώ εφάπαξ μπόνους μαζί σας στο μέλλον ή ο λογαριασμός μου θα εξαιρεθεί από τις προσφορές μπόνους από εδώ και στο εξής;
I will no longer be able to use one-off bonuses with you in the future or will my account be excluded from bonus offers from now on?
ich kann in zukunft keine einzalbonusse mehr bei ihnen nutzen beziehungsweise ist mein account von nun an von bonusangeboten ausgeschlossen?
Αγαπητέ Shangri La Live Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την επανεξέταση της απόφασής σας.
Αγαπητέ fowi30,
Χαίρομαι που ακούω ότι πήρατε πίσω τα κέρδη σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος
Dear Shangri La Live Casino,
Thank you for your reply and for reconsidering your decision.
Dear fowi30,
I'm glad to hear that you got your winnings back. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.