Ο παίκτης από τη Γερμανία έπαιξε με μπόνους. Ωστόσο, τα κέρδη του εξαφανίστηκαν λόγω της κατηγορίας για κατάχρηση μπόνους. Το καζίνο επανεξέτασε τελικά την απόφασή του και επέστρεψε πλήρως τα χρήματα στον παίκτη.
Κατέθεσα 67 ευρώ με μπόνους 75 τοις εκατό.
μετά το τέλος του βαγονιού μπόρεσα να πληρώσω 1650 ευρώ.
Μετά από λίγη ώρα, έλαβα ένα email με το μήνυμα ότι η πληρωμή μου των 1650 ευρώ είχε ακυρωθεί και ότι επιστράφηκε στον λογαριασμό παίκτη μου.
Τότε το σοκ στον λογαριασμό παίκτη μου ήταν μόνο 67 ευρώ, οπότε η κατάθεση που πήρα πίσω αν και το email έλεγε ότι 1650 ευρώ επιστράφηκαν στον λογαριασμό παίκτη μου.
Επικοινώνησα αμέσως με τη ζωντανή συνομιλία για περισσότερες πληροφορίες. Ισχυρίζονται ότι είχα παραβιάσει τους όρους του μπόνους, αλλά δεν μπορούσαν να μου δώσουν περισσότερες λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το τι ακριβώς έπρεπε να είχα παραβιάσει.
Έπαιξα 2 κουλοχέρηδες σε στοιχήματα 2-3 ευρώ καθ' όλη τη διάρκεια του μπόνους και αυτά επιτρέπονταν επίσης με μπόνους και δεν μπορώ να εξηγήσω τι ακριβώς έπρεπε να παραβιάσω.
Δεν ήταν η πρώτη μου ανάληψη και είμαι πλήρως επαληθευμένος σε αυτό το καζίνο και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με τις αναλήψεις εκεί.
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε με ποιο μπόνους έχετε παίξει; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε εδώ τον σύνδεσμο για το μπόνους που ζητήσατε. Θα ήθελα να ελέγξω τους Όρους και τα Μπόνους.
Επιπλέον, εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο kristina.s@casino.guru (ή μπορείτε να τη δημοσιεύσετε εδώ).
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ fowi30 για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια fowi30,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω αν μπορώ να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Shangri La Live Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητή ομάδα fowi30 και Casino Guru,
Με βάση τις εσωτερικές διαδικασίες και διαδικασίες για την πρόληψη της απάτης και τον εντοπισμό κατάχρησης μπόνους, η ομάδα εξέτασε τα μοτίβα παιχνιδιού του πελάτη και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι είναι ενάντια στο δίκαιο παιχνίδι. Οι έλεγχοι που έγιναν έδειξαν ξεκάθαρα ότι ο παίκτης εκμεταλλεύεται τις προσφορές. Δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε περισσότερες πληροφορίες στο κοινό, καθώς αυτό θα αποτελεί παραβίαση των εσωτερικών πολιτικών και θα θεωρείται ως υπόδειξη.
Σύμφωνα με το TnC του ιστότοπου, που δημοσιεύτηκε εδώ https://shangrilalive.com/help/casinobonusterms:
16. Εάν υπάρχει υποψία κατάχρησης, διατηρούμε το δικαίωμα να ακυρώσουμε το αντίστοιχο μπόνους, να ανακαλέσουμε τυχόν κόστη που μπορεί να προέκυψαν σε συνδυασμό με αυτό και να κλείσουμε τον λογαριασμό σας επ' αόριστον. Σε τέτοιες περιπτώσεις, διατηρούμε περαιτέρω το δικαίωμα να ζητήσουμε και να λάβουμε ικανοποιητική απόδειξη κατάθεσης και πρόσθετα αντίγραφα προσωπικής ταυτοποίησης πριν από την επεξεργασία οποιουδήποτε αιτήματος ανάληψης, και η επεξεργασία ενός τέτοιου αιτήματος είναι αποκλειστικά στη διακριτική μας ευχέρεια.
17. Το ShagriLaLive διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει τυχόν μπόνους και/ή κέρδη που αποκτήθηκαν από δόλια συμπεριφορά ή κατάχρηση της προσφοράς μπόνους. Διατηρούμε επίσης το δικαίωμα να εφαρμόσουμε ένα τέλος ανάληψης 10% για να καλύψουμε τα δικά μας έξοδα (συμπεριλαμβανομένου του κόστους των καταθέσεων) για αναλήψεις κεφαλαίων που έχουν χρησιμοποιηθεί για τέτοιες δραστηριότητες.
19. Σε περίπτωση οποιασδήποτε διαφοράς, η απόφαση της διοίκησης της Shagri La είναι οριστική».
Θερμούς χαιρετισμούς,
Shangri La Live Casino
Αγαπητή ομάδα του Shangri La Live Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να αναλύσετε τη δήλωση και να παράσχετε κάποια στοιχεία (η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι peter.m@casino.guru); Εάν υπάρχει πρόβλημα με το GDPR, μπορούμε να ζητήσουμε από τον παίκτη να υπογράψει ένα πληρεξούσιο.
έλαβε το παρακάτω email σήμερα
1650 ευρώ επιστρέφουν τώρα στον λογαριασμό παιχνιδιού μου και θα ζητήσω πληρωμή.
προφανώς το καζίνο δεν μπορεί να παράσχει καμία απόδειξη κατάχρησης μπόνους.
Αλλά προσπάθησαν να μην μου πληρώσουν τα λεφτά μου παρόλο που δεν παραβίασα τίποτα, απλά για αυτό θα έπρεπε να υπάρχουν μελανά σημεία.
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Ελέγξαμε τον λογαριασμό των παικτών. Η ομάδα μας για την απάτη θεωρεί το παιχνίδι ως κατάχρηση μπόνους. Δεν αποκαλύπτουμε τις πηγές ή τη μεθοδολογία μας για έρευνες. Ωστόσο, αναγνωρίζουμε ότι οι όροι μας θα μπορούσαν να ήταν πιο σαφείς, γι' αυτό αποφασίσαμε να προσφέρουμε στον παίκτη όλο το ποσό πίσω στον λογαριασμό του, το οποίο είναι διαθέσιμο για ανάληψη ως χειρονομία για να θεωρηθεί ως μια επωνυμία που είναι δίκαιη και θέλει να είναι διαφανής.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Shangri La Live Casino
Δεν θα μπορώ πλέον να χρησιμοποιώ εφάπαξ μπόνους μαζί σας στο μέλλον ή ο λογαριασμός μου θα εξαιρεθεί από τις προσφορές μπόνους από εδώ και στο εξής;
Αγαπητέ Shangri La Live Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την επανεξέταση της απόφασής σας.
Αγαπητέ fowi30,
Χαίρομαι που ακούω ότι πήρατε πίσω τα κέρδη σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος