Ο παίκτης από την Ισπανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 51.000 € από το καζίνο, το οποίο δεν έχει συμμορφωθεί με την ισπανική νομοθεσία για τα τυχερά παιχνίδια. Η υποστήριξη αναγνώρισε τις δυσκολίες που βίωσε, προκαλώντας συναισθηματικά και οικονομικά προβλήματα.
Δεν διευκόλυναν την απόσυρσή μου και δεν συμμορφώθηκαν με την ισπανική νομοθεσία.
Συγκεκριμένα, δεν τήρησαν τον Νόμο 13/2011 που ρυθμίζει τα τυχερά παιχνίδια και τον Γενικό Νόμο για την Προάσπιση Καταναλωτών και Χρηστών που διασφαλίζουν τα δικαιώματα των παικτών να λαμβάνουν τα κέρδη τους δίκαια και με διαφάνεια.
Επιπλέον, χθες το αναγνώρισαν στο chat.
"(11:02:27) Υποστήριξη Savannah🦋: Πρώτα απ 'όλα, λυπάμαι βαθιά για την εμπειρία που είχατε, ειδικά επειδή έχει προκαλέσει συναισθηματικά και οικονομικά προβλήματα. Καταλαβαίνω πόσο σημαντικά είναι τα κέρδη σας των 51.000 € και ειλικρινά Συμπαθούμε την κατάστασή σας Δεν ήταν ποτέ η πρόθεσή μας να προκαλέσουμε οποιαδήποτε ταλαιπωρία στους πολύτιμους παίκτες μας και ζητάμε ειλικρινά συγγνώμη για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας (μεταφρασμένο)».
Αγαπητέ albertorgpi10,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Μπορείτε να προσδιορίσετε πόσα αιτήματα ανάληψης σε εκκρεμότητα υπάρχουν αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό σας;
Ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο του καζίνο σας;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 καταγγελίες.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Πέρασα την επαλήθευση.
Και τα υπόλοιπα δεν τα ξέρω, σύμφωνα με την ισπανική νομοθεσία πρέπει να διευκολύνεις τη συνολική ανάληψη των κερδισμένων ποσών.
Σύμφωνα με τον νόμο 13/2011, που ρυθμίζει τα τυχερά παιχνίδια, οι διαδικτυακές πλατφόρμες τυχερών παιχνιδιών στην Ισπανία πρέπει να διευκολύνουν την πλήρη απόσυρση των κερδών.
Σύμφωνα με πληροφορίες μας, το Ritzo Casino δεν λειτουργεί με ισπανική άδεια. Στην πραγματικότητα, δεν διαθέτει καμία επίσημη άδεια (το καθεστώς της άδειας GCB του Curacao "εκκρεμεί"), επομένως ο ισπανικός κανονισμός δεν ισχύει.
Θα μπορούσατε να περιγράψετε το πρόβλημά σας με περισσότερες λεπτομέρειες; Εάν δεν μας δώσετε τις πληροφορίες σχετικά με το υπόλοιπο του λογαριασμού σας και τα αιτήματά σας για ανάληψη, δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Εάν μπορεί να χρησιμοποιηθεί στην Ισπανία, θα πρέπει να συμμορφώνεται με την ισπανική νομοθεσία. Ή όχι; Λοιπόν, όπως παραδέχονται, δεν με άφησαν να κάνω ανάληψη 51.000€.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
