Ο παίκτης από την Ελλάδα διαμαρτύρεται για ασαφείς όρους μπόνους. Μετά από πιο προσεκτική εξέταση, καταλήξαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη.
Καλησπέρα έκανα κατάθεση 250€ και επαιξα σήμερα στην play Fortuna διαβάζοντας τους όρους και τις προϋποθέσεις και έχοντας το καζίνο πρόσφατα μπουνους 100% έως 500€ και 50 δωρεάν περιστροφές με wager x40 νομίζοντας ότι θα προσθέσουν αλλα 250€ στον λογαριασμό μου για να γίνουν συνολικά 500€ όπως είναι και σε όλα τα υπόλοιπα καζίνο που παίζω. Ενεργοποίησα το μπόνους και έκανα καθεση και περίμενα να μου φανούν 500€, το μπόνους των 250€ δεν μπήκε τότε και μιλοντας με εκπροσώπο του καζίνο μου είπε ότι πρέπει πρώτα να παίξω τα λεφτά τις κατέθεσε μου και θα εμφανιζόταν το μπόνους και έτσι έγινε. Έπαιξα την αρχική μου κατάθεση και όταν μηδένισα μου είπαν ότι έπρεπε να τζιραρω 10000€ για να πάρω το μπόνους το 250€. Είναι δυνατόν να γίνει αυτό η αναφέρεται κάπου που δεν το είδα εγώ;;
Αγαπητοί φρουτακίδες,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε ποιο ακριβές μπόνους προσπαθήσατε να εξαργυρώσετε; Μπορείτε να δημοσιεύσετε το όνομά του ή έναν σύνδεσμο κατά την αναπαραγωγή. Επιπλέον, προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru .
Εν τω μεταξύ, παρακαλώ καταλάβετε, ότι δεν μπορούμε να τιμωρήσουμε το καζίνο επειδή δεν σας δίνουμε μπόνους αυτόματα.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας και ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Καλησπέρα ήταν το αρχικό μπόνους κατάθεσης το welcome μπουνους 100% και 50freespins. Και κάτι που ξέχασα να αναφέρω όταν την δεύτερη φορά που μίλησα με τον εκπρόσωπο του καζίνο μου είπε στο τέλος ότι "εδώ κύριε οι πελάτες μας παίζουν με πραγματικά λεφτά" δηλαδή αυτά που κατέθεσα εγώ για να παίξω στο καζίνο τους η το μπόνους που δίνουν τι είναι ψεύτικα; Συγνώμη αλλά δεν μπορώ να καταλάβω αυτήν την λογική του συγκεκριμένου καζίνο.
Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ;
Αγαπητοί φρουτακίδες,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δεν ξέρω αν γίνεται, αν κρατάει ιστορικό μηνυμάτων το chat της play Fortuna για να σας στείλω την συνομιλία.
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://playfortuna.com/en/display/terms :
"10.7. Τα δεδουλευμένα μπόνους πηγαίνουν σε έναν ειδικό λογαριασμό μπόνους. Τα χρήματα μπόνους δεν μπορούν να παιχτούν μέχρι να στοιχηματιστούν πλήρως και να μεταφερθούν στον πραγματικό λογαριασμό του Παίκτη. Για να μεταφέρετε χρήματα από τον λογαριασμό μπόνους στον πραγματικό λογαριασμό παιχνιδιού, έναν συγκεκριμένο αριθμό στοιχημάτων που είναι τοποθετείται πολλαπλάσιο του ποσού των μπόνους που θα δοθούν.
Για παράδειγμα, εάν στον Παίκτη δοθεί 20 ευρώ μπόνους, ο συντελεστής μπόνους στοιχηματισμού, σύμφωνα με τους κανόνες της δράσης, είναι x25 Στη συνέχεια, για να στοιχηματίσετε τα μπόνους, ο Παίκτης πρέπει να ποντάρει στο ποσό των 20x25 = 500 EUR. Τα μπόνους παραμένουν στον λογαριασμό μπόνους του Παίκτη, έως ότου ο Παίκτης έχει τοποθετήσει τον εν λόγω αριθμό στοιχημάτων. "
Θα εξηγούσε γιατί τα χρήματα μπόνους δεν έχουν ανταμειφθεί.
Αυτό που βρήκατε, βρίσκεται στους γενικούς όρους και το διάβασα και εγώ αργότερα όταν πλέον είχα κάνει την κατάθεση και δεν καταλάβαινα γιατί δεν μου έχει πιστωθεί το μπόνους και προσπαθώντας να βρω μια άκρη με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Το θέμα είναι ότι στην σελίδα που μπαίνεις και διαβάζεις για να πάρεις το μπόνους δεν αναγράφεται τίποτα τέτοιο ενώ έπρεπε να το λέει ξεκάθαρα εκεί και όχι στους γενικούς όρους τους καζίνο με μικρά γράμματα. Σας αποστέλλω το screen shot της σελίδας και τον σύνδεσμο της σελίδας του μπόνους.
https://playfortuna.com/en/display/first_deposit_bonus
Κοιτάξτε θέλω πιστεύω ότι είστε μια σελίδα που υπερασπίζεται τον κάθε παίκτη και προσπαθεί να κάνει ότι καλύτερο για αυτόν και για όλο το σύνολο. Γνωρίζετε καλύτερα από εμένα ότι κάθε φορά που μπαίνει ένας παίκτης να παίξει σε κάποιο καζίνο οι πιθανότητες είναι πάντα εναντίον του, αν είναι να συμβαίνουν όμως και τέτοιες καταστάσεις τότε το 99% τον παικτών είναι καταδικασμένοι να μην πάρουν κάποιο αξιόλογο κερδος, τα μπόνους που δίνουν τα καζίνο είναι για να κάνει promotion τις υπηρεσίες που προσφέρει και να προσελκύσουν πελάτες, αν το ήξερα ότι λειτουργεί έτσι το μπόνους από την αρχή δεν θα έκανα καμία κατάθεση σε αυτό το καζίνο, το μπόνους δεν γράφει πουθενά πως λειτουργεί και είναι ξεκάθαρα παραπλανητικό. Από την σελίδα σας βρήκα το playfortuna και με αξιολόγηση 10/10 και σας εμπιστευτηκα. Και από την στιγμή που προβάλλεται ένα καζίνο και το μπόνους του, έχετε λόγω και εσείς σε αυτό. Σας ρωτώ λοιπόν ευθέως, μπορείτε να κάνετε κάτι για το πρόβλημα μου; Αν δεν μπορείτε να απευθυνθώ κάπου αλλού.
Καταλαβαίνω πλήρως την άποψή σας και είμαι ρεαλιστής για την πραγματικότητα ότι μόνο λίγοι παίκτες διαβάζουν τους Όρους και Προϋποθέσεις πριν αρχίσουν να παίζουν. Δυστυχώς, δεν αλλάζει το γεγονός ότι όλοι οι αναφερόμενοι κανόνες πρέπει να τηρούνται και να τηρούνται ανά πάσα στιγμή. Είμαστε αδύναμοι να υπερασπιστούμε παίκτες που αγνόησαν τους κανόνες.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που παραβλέψαμε διαφορετικά, θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Εύχομαι πραγματικά να ήμουν περισσότερη βοήθεια. Σας ευχαριστώ.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Δυστυχώς, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.