Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετωπίζει πρόβλημα ανάληψης, καθώς το καζίνο ακυρώνει την ανάληψή του ύψους 225€ και κατάσχει τα κέρδη του, κατηγορώντας τον για δόλια δραστηριότητα και χρήση VPN χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία. Ζητά έρευνα για το θέμα και ζητά είτε τα κέρδη του είτε μια διαφανή εξήγηση που να υποστηρίζεται από αποδεικτικά στοιχεία.
Zuluspins Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
6d 21h 6m 51s
Zuluspins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με αυτό το καζίνο. Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψή μου ύψους 225€ και κατάσχεσε τα κέρδη μου κατηγορώντας με για δόλια δραστηριότητα και χρήση VPN. Αυτές οι κατηγορίες είναι ψευδείς.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ VPN ενώ έπαιζα σε αυτό το καζίνο ούτε έχω εμπλακεί ποτέ σε απάτη, κατάχρηση μπόνους, συμπαιγνία ή άλλη απαγορευμένη δραστηριότητα. Έπαιξα κανονικά και ειλικρινά.
Το καζίνο μου έδωσε μόνο γενική αναφορά στους Όρους και Προϋποθέσεις του, χωρίς να μου παράσχει καμία πραγματική απόδειξη ή λεπτομερή περιγραφή του τι έκανα...
ΑΥΤΗ Η ΑΠΟΦΑΣΗ είναι ΑΔΙΚΗ και ΑΔΙΚΑΙΟΛΟΓΗΤΗ. Ζητώ από την ομάδα σας να διερευνήσει αυτό το θέμα και να ζητήσω από το καζίνο να παράσχει απτά στοιχεία για τις κατηγορίες του.
Θα ήθελα να καταβληθούν τα κέρδη μου ύψους 225€ ή να λάβω τουλάχιστον μια διαφανή εξήγηση που να υποστηρίζεται από αποδεικτικά στοιχεία.
ευχαριστώ για την ακρόαση και τη βοήθεια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Οττοόι,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε την ημερομηνία και την ώρα που επιχειρήσατε να κάνετε ανάληψη των 225€ και πότε κατηγορηθήκατε για απάτη;
- Θα μπορούσατε επίσης να μας ενημερώσετε για τα παιχνίδια που παίζατε κυρίως (π.χ. κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.);
- Επιπλέον, ολοκληρώσατε τη διαδικασία επαλήθευσης πριν χάσετε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και τη βοήθειά σας στην επίλυση του προβλήματος.
εδώ είναι μια διευκρίνιση
Προσπάθησα να κάνω ανάληψη 250€ για πρώτη φορά στις 16 ή 17.4.
Έπαιζα κουλοχέρηδες.
Ολοκλήρωσα τη διαδικασία επαλήθευσης, αλλά αντιμετώπισα κάποια αρχικά προβλήματα. Αρχικά νόμιζα ότι είχα ανεβάσει μια φωτογραφία της ταυτότητάς μου στο KYC, οπότε τράβηξα αρκετές φωτογραφίες του εαυτού μου κρατώντας την ταυτότητά μου δίπλα στο πρόσωπό μου. Αργότερα συνειδητοποίησα ότι είχα ανεβάσει προηγουμένως μια φωτογραφία της άδειας οδήγησής μου, κάτι που προκάλεσε σύγχυση κατά τη διαδικασία επαλήθευσης. Ως αποτέλεσμα, το KYC απέτυχε τις πρώτες φορές και η ανάληψη δεν ήταν επιτυχής.
Ωστόσο, το KYC εγκρίθηκε στις 20 Απριλίου και λίγες ώρες αργότερα τα κέρδη μου κατασχέθηκαν. Ο λόγος ήταν η χρήση VPN ή η υποψία απάτης...
Θέλω να τονίσω ότι δεν χρησιμοποίησα VPN και δεν παραβίασα κανέναν κανόνα καζίνο. Χρησιμοποίησα τον λογαριασμό μου κανονικά τόσο στο τηλέφωνο όσο και στον υπολογιστή μου.
Εκτιμώ ιδιαίτερα τη βοήθειά σας στην επίλυση αυτής της κατάστασης και ελπίζω ότι το ζήτημα θα επιλυθεί δίκαια.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών, Ottoi.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:
- Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη σε αυτό το καζίνο;
- Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για το αίτημα κατάθεσης και ανάληψης;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνία με το καζίνο (δραστηριότητα λογαριασμού, email, αρχεία συνομιλίας);
Μπορείτε να στείλετε τα έγγραφα στο [email protected] ή ανεβάστε τα απευθείας στο νήμα παραπόνων.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΤα κέρδη σας προέκυψαν με ή χωρίς ενεργό μπόνους; :με ενεργό μπόνους
Έχετε κάνει ποτέ ανάληψη από αυτό το καζίνο;
όχι αυτό ήταν το πρώτο
Ποια μέθοδο πληρωμής χρησιμοποιήσατε για τα αιτήματα κατάθεσης και ανάληψης;
κατάθεση και ανάληψη μέσω τραπεζικής μεταφοράς στο trumo
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε τυχόν σχετικά στιγμιότυπα οθόνης ή επικοινωνίες με το καζίνο (συναλλαγές λογαριασμού, email, λεπτομέρειες συνομιλίας);
Έχω στείλει όλες τις φωτογραφίες σε αυτήν τη διεύθυνση email.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Οττοί
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την ειδική Επίλυσης Παραπόνων Martina ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Οττοόι,
Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Zuluspins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ώρες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
