ZotaBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με καθυστερημένες πληρωμές.

Καζίνο: ZotaBet Casino (Χόλιγορν, Νεβάδα)

Παράπονο: Καθυστέρηση ανάληψης, καταχρηστικό KYC, κλειστός λογαριασμός, παραπλανητική άδεια που έχει λήξει

Καθέκαστα:

- Σχεδόν 80 αντικρουόμενα email KYC, συμπεριλαμβανομένων χειρόγραφων selfies και περιττών τραπεζικών επιστολών·

- Συναισθηματική και οικονομική βλάβη—απώλεια κεφαλαίων κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης χρημάτων·

- Δεν υπάρχει έγκυρη άδεια, ο ιστότοπος αναφέρει ψευδώς άδεια που έχει λήξει από το Κουρασάο (OGL/2023/176/0095).

- Ο λογαριασμός έκλεισε χωρίς εξήγηση μετά από αίτημα αποζημίωσης.

- Τα αιτήματα του παίκτη για πληροφορίες αδειοδότησης αποφεύχθηκαν.

Μπορώ να προωθήσω όλα τα email που είναι πολύ σημαντικά.

Αγαπητέ JBOCH,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Για να σας βοηθήσω καλύτερα και να κατανοήσω πλήρως την κατάστασή σας, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες διευκρινίζοντας τα ακόλουθα σημεία:

• Ποια συγκεκριμένα προβλήματα αντιμετωπίσατε με τη διαδικασία KYC; Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC μετά την προσκόμιση όλων των απαιτούμενων εγγράφων;
• Ποιο ήταν το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων στον λογαριασμό σας κατά τη στιγμή του κλεισίματός του;
• Έχετε ζητήσει να αυτοαποκλειστείτε από το καζίνο ή μήπως το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας χωρίς να το ζητήσετε;
• Έχετε λάβει κάποια επίσημη ανακοίνωση σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας;

Σύμφωνα με τα αρχεία μας, αυτό το καζίνο λειτουργεί με έγκυρες άδειες που έχουν εκδοθεί από την GCB (Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο) και τις Κομόρες (Anjouan Gaming).

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Θέμα: Re: Διευκρίνιση λεπτομερειών καταγγελίας

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και που εξετάσατε την περίπτωσή μου.

Ορίστε οι απαντήσεις μου στις ερωτήσεις σας:

1️⃣ Διαδικασία KYC:

Ναι, πέρασα από την πλήρη διαδικασία KYC. Ωστόσο, ήταν άσκοπα μεγάλη, μπερδεμένη και ταπεινωτική. Μου ζητήθηκε να βγάλω πολλές selfies με χειρόγραφες σημειώσεις (οι οποίες δεν περιγράφονταν σαφώς στους Όρους και Προϋποθέσεις), να επαναλάβω τις ίδιες φωτογραφίες αρκετές φορές και να προσκομίσω πρόσθετα έγγραφα, όπως λογαριασμούς κοινής ωφέλειας, ακόμη και μια ειδική επιστολή από την τράπεζά μου για να αποδείξω ότι ήμουν ο κάτοχος της κάρτας πληρωμής μου. Αυτό χρειάστηκε σχεδόν 80 email, τα οποία μπορώ να προσκομίσω ως αποδεικτικά στοιχεία. Κατά τη γνώμη μου, αυτές οι υπερβολικές και επαναλαμβανόμενες απαιτήσεις έγιναν σκόπιμα για να καθυστερήσουν την ανάληψή μου.

2️⃣ Υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων κατά το κλείσιμο:

Αρχικά κατέθεσα 60€ και κέρδισα περίπου 2450€. Λόγω της μεγάλης καθυστέρησης στην ανάληψη και της αγχωτικής διαδικασίας KYC, κατέληξα να συνεχίσω το παιχνίδι περιμένοντας την έγκριση. Αρχικά κατάφερα να κάνω ανάληψη 1.000€ και δυστυχώς έχασα το υπόλοιπο. Μετά από λίγες μέρες, κατάφερα να κερδίσω ξανά περίπου 1.000€ και πραγματοποίησα με επιτυχία και την ανάληψη αυτού του ποσού.

Τη στιγμή που έκλεισε ο λογαριασμός μου, το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων ήταν 0€, επειδή όλα τα χρήματα είχαν ήδη αναληφθεί ή παιχτεί. Επομένως, το παράπονό μου δεν αφορά τα απλήρωτα κέρδη, αλλά το ταπεινωτικό και υπερβολικό KYC, τη σπατάλη χρόνου και άγχους, καθώς και το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά χωρίς σαφή λόγο, πράγμα που σημαίνει ότι δεν θα μπορέσω ποτέ ξανά να τον χρησιμοποιήσω ή να προσπαθήσω να παίξω και να ανακτήσω ό,τι έχασα. Πιστεύω ότι αυτό δικαιολογεί μια εύλογη αποζημίωση για την κακομεταχείριση.

3️⃣ Αυτοαποκλεισμός:

Δεν ζήτησα κανέναν αυτοαποκλεισμό. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου χωρίς το αίτημά μου, αφού παραπονέθηκα για τον χειρισμό της ανάληψής μου και ζήτησα αποζημίωση για τον χαμένο χρόνο και το συναισθηματικό στρες. Έλαβα ένα γενικό μήνυμα που έλεγε ότι ο λογαριασμός έκλεισε λόγω της «απόφασης της διοίκησης», αλλά δεν δόθηκε σαφής εξήγηση.

4️⃣ Επίσημη επικοινωνία:

Ναι, έχω τα email όπου μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Επίσης, μπλόκαραν την πρόσβασή μου στον λογαριασμό, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορώ καν να δω το πλήρες ιστορικό συναλλαγών μου ή να λάβω το αναγνωριστικό/όνομα χρήστη μου χωρίς επιπλέον ταλαιπωρία — παρόλο που έχω ολοκληρώσει το KYC στο παρελθόν.

5️⃣ Σχετικά με την άδεια:

Γνωρίζω ότι λειτουργούσαν με άδεια GCB του Κουρασάο (OGL/2023/176/0095), αλλά όταν επικοινώνησα με την Gaming Curaçao, μου είπαν ότι η δευτερεύουσα άδειά τους έληξε τον Αύγουστο του 2024 και ότι θα έπρεπε πλέον να έχουν άδεια από τη νέα ρυθμιστική αρχή CGA — ωστόσο, δεν υπάρχει σαφής απόδειξη γι' αυτό στον ιστότοπό τους ή στις επικοινωνίες τους.

Επομένως, κατά την άποψή μου, είτε λειτουργούν σε μια γκρίζα ζώνη είτε δεν είναι διαφανείς σχετικά με την άδειά τους, γι' αυτό και πιστεύω ότι θα πρέπει να διερευνηθούν.

Είμαι έτοιμος να μοιραστώ:

Όλες οι συνομιλίες μέσω email (79+)

Στιγμιότυπα οθόνης από την αποκλεισμένη σύνδεση σε λογαριασμό

Απόδειξη βημάτων KYC και παράλογων αιτημάτων

Οποιαδήποτε άλλη απόδειξη που θα μπορούσε να βοηθήσει στην επίλυση αυτού.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας. Ελπίζω πραγματικά ότι το Casino Guru θα μπορέσει να βοηθήσει πιέζοντας αυτό το καζίνο να αντιμετωπίσει την υπόθεσή μου δίκαια.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή απάντησή σας και για την κοινοποίηση πρόσθετων πληροφοριών σχετικά με την εμπειρία σας.

Κατανοούμε ότι η υποβολή σε μια εκτεταμένη διαδικασία KYC μπορεί να είναι απογοητευτική, ειδικά όταν περιλαμβάνει πολλαπλά αιτήματα εγγράφων και καθυστερήσεις. Ωστόσο, αφού εξετάσαμε τις λεπτομέρειες του παραπόνου σας, σας ενημερώνουμε με σεβασμό ότι δεν μπορούμε να εγκρίνουμε την υπόθεσή σας για τους ακόλουθους λόγους:

• Ολοκληρώσατε με επιτυχία τη διαδικασία KYC και τελικά καταφέρατε να κάνετε ανάληψη όλων των χρημάτων που είχατε κερδίσει. Σύμφωνα με τη δική σας δήλωση, δεν παρέμενε υπόλοιπο στον λογαριασμό σας τη στιγμή του κλεισίματος.
• Το παράπονό σας δεν αφορά παρακρατηθέντα κέρδη ή χαμένα κεφάλαια, αλλά μάλλον τον χρόνο, το άγχος και την ταλαιπωρία που προκαλούνται από τις διαδικασίες επαλήθευσης του καζίνο. Δυστυχώς, το Casino Guru δεν είναι σε θέση να απαιτήσει αποζημίωση για συναισθηματική δυσφορία ή διαδικαστική δυσαρέσκεια.
• Ενώ αναφέρατε έλλειψη διαφάνειας σχετικά με την άδεια του καζίνο, προς το παρόν δεν έχουμε συγκεκριμένα στοιχεία που να συμπεραίνουν ότι το ZotaBet Casino λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια. Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, αυτό το καζίνο παραμένει καταχωρημένο ως αδειοδοτημένο από το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο και αναφέρει επίσης άδειες από το Ανζουάν. Εκτός εάν οι ρυθμιστικές αρχές επιβεβαιώσουν διαφορετικά, δεν μπορούμε να το θεωρήσουμε μη αδειοδοτημένο ή παραπλανητικό.

Κατανοούμε ότι ενδέχεται να εξακολουθείτε να αισθάνεστε κακομεταχείριση, ειδικά όσον αφορά τον τρόπο με τον οποίο έκλεισε ο λογαριασμός σας και τον τρόπο με τον οποίο χειρίστηκαν τα παράπονά σας. Ωστόσο, δεδομένου ότι τα χρήματά σας δεν παρακρατήθηκαν και δεν έχουμε κανονιστικά στοιχεία που να υποδεικνύουν απάτη αδειών χρήσης, δεν μπορούμε να προωθήσουμε περαιτέρω αυτήν την καταγγελία.

Με αυτό, θεωρούμε ότι το παράπονό σας έχει λήξει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Ομάδα Casino.Guru