Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα με την ZotaBet, όπου μια πληρωμή που είχε ζητηθεί την 1η Δεκεμβρίου 2024 ακυρώθηκε αφού βρισκόταν σε κατάσταση «Εκκρεμής» για πάνω από 5 ημέρες, με την υποστήριξη να επικαλείται «τεχνικά προβλήματα». Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε τη διαδικασία επαλήθευσης και δεν χρησιμοποίησε κανένα μπόνους, οι επόμενες προσπάθειες ανάληψης καθυστέρησαν επίσης. Η Ομάδα Παραπόνων αναγνώρισε τις ανησυχίες του παίκτη και επιβεβαίωσε ότι το καζίνο είχε επεξεργαστεί μία πληρωμή. Ωστόσο, δεν μπόρεσαν να βοηθήσουν περαιτέρω σχετικά με τα δύο απλήρωτα στοιχήματα που σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα λόγω περιορισμών στην εμπειρογνωμοσύνη και την πρόσβαση στα απαραίτητα εργαλεία. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε.
ZotaBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει και ακυρωθεί.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 538 €
ZotaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Η ανάληψη από την ZotaBet ακυρώθηκε μετά από περισσότερες από 5 ημέρες χωρίς λόγο – η επακόλουθη ανάληψη επίσης καθυστέρησε.
Αγαπητή ομάδα του Casino.Guru,
Ζητώ τη βοήθειά σας σχετικά με το ακόλουθο πρόβλημα με το online καζίνο ZotaBet.
Ζήτησα πληρωμή την 1η Δεκεμβρίου 2024.
Αυτή η πληρωμή βρισκόταν σε κατάσταση "Εκκρεμής" για περισσότερες από 5 ημέρες.
Η υποστήριξη με διαβεβαίωνε επανειλημμένα ότι η πληρωμή θα διεκπεραιωνόταν «εντός των επόμενων 24 ωρών», αλλά αυτό δεν συνέβη.
Μετά από περισσότερες από 5 ημέρες, η πληρωμή μου ακυρώθηκε ξαφνικά από το καζίνο, επικαλούμενο «τεχνικά προβλήματα».
Αυτή η συμπεριφορά είναι πολύ παρόμοια με τις εμπειρίες άλλων παικτών που την έχουν αναφέρει επίσης στο Casino.Guru.
Η επαλήθευσή μου (KYC) ολοκληρώθηκε πλήρως και έγινε δεκτή.
Όλα τα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της τραπεζικής επιβεβαίωσης, έχουν επαληθευτεί με επιτυχία.
Δεν υπάρχουν εκκρεμή έγγραφα ή αποκλίσεις.
Μετά την ακύρωση, ζήτησα ξανά επιστροφή χρημάτων.
Η υποστήριξη με ενημέρωσε απλώς ότι είχε υποβληθεί ένα "αίτημα επιτάχυνσης", αλλά η πληρωμή εξακολουθεί να μην διεκπεραιώνεται κανονικά.
Θα ήθελα να τονίσω ότι δεν έχω αποδεχτεί κανένα μπόνους, δωρεάν περιστροφές ή δωρεάν στοιχήματα που θα μπορούσαν να μπλοκάρουν το υπόλοιπό μου.
Ολόκληρο το υπόλοιπό μου αποτελείται από καθαρά πραγματικά χρήματα, συμπεριλαμβανομένου ενός επιπλέον κέρδους (περίπου €70-80) που επιτεύχθηκε μετά την ακύρωση.
Ζητώ βοήθεια για να διασφαλίσω ότι η πληρωμή μου διεκπεραιώνεται και εκταμιεύεται σωστά.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ Gigabait,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το ZotaBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλες τις επικοινωνίες που είχατε με αυτό το καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αυτό περιλαμβάνει email, μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας και τυχόν συνοδευτικά στιγμιότυπα οθόνης.
Παρακαλώ ενημερώστε με εδώ στο νήμα μόλις σταλεί το email.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Καλημέρα,
Παίζω εκεί μόνο από το προπερσινό Σαββατοκύριακο. Κέρδισα κάποια χρήματα και ήθελα να τα κάνω αμέσως ανάληψη. Το πρόβλημα είναι ότι δεν μπόρεσα να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου στην αρχή λόγω προβλημάτων από την πλευρά του καζίνο. Μετά από πολλές συζητήσεις, τελικά λειτούργησε. Και από τότε, προσπαθώ να κάνω ανάληψη για πρώτη φορά. Αλλά συνεχώς αποθαρρύνομαι. Μου λένε ότι πρέπει να περιμένω έως και 96 ώρες. Οι κριτικές εδώ μιλούν από μόνες τους, γι' αυτό και περίμενα ακύρωση.
Το email μόλις στάλθηκε.
Θα το ελέγξω με χαρά και σας ευχαριστώ πολύ για τον κόπο σας!
Με εκτίμηση.
Γεια σας, μετά από σχεδόν δύο εβδομάδες ανταλλαγών, η πληρωμή μου εγκρίθηκε επιτέλους σήμερα μετά από 96 ώρες (η προθεσμία τους). Απολύτως εξωφρενικό, αλλά χαίρομαι που τελικά λειτούργησε.
Ωστόσο, ένα πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει, και υπάρχει από την πρώτη μέρα.
Περιμένω τα δύο πρώτα μου κέρδη από τις 29 Νοεμβρίου 2025. Τα χρήματα δεν έχουν πιστωθεί ακόμα! Η υπόθεση είναι γνωστή, αλλά δεν λαμβάνω κανένα απολύτως σχόλιο! Αυτό είναι απαράδεκτο.
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης. Ο ίδιος ο εκπρόσωπος υποστήριξης μέσω συνομιλίας είπε ότι βλέπει ότι κέρδισα, αλλά δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό μου.
Από τότε, προφανώς έχω παίξει αρκετά. Δεν έχω λάβει τίποτα από την υποστήριξη αφού είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου. Χθες, όταν ρώτησα, μου ζήτησαν τα στοιχηματικά ID. Μου φαίνεται ότι δεν το έχουν καν εξετάσει. Τώρα υποτίθεται ότι πρέπει να περιμένω. Αλλά αυτό το πρόβλημα είναι γνωστό εδώ και σχεδόν δύο εβδομάδες!
Είναι περίπου 36,50 ευρώ. Δεν είναι το τέλος του κόσμου, αλλά αυτή είναι η αρχή του πράγματος!
Παρακαλώ βοηθήστε με και σε αυτή την περίπτωση.
Σας ευχαριστώ!
Εκσυγχρονίζω:
Σχόλια από την Zotabet.
Αυτό είναι το αποκορύφωμα της τόλμης! Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης.
Έλαβα απάντηση αφού ρώτησα ξανά για την κατάσταση.
Η απάντηση που έλαβα ήταν: "Γεια σας, η πληρωμή σας ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις."
Το πρόβλημα δεν έχει καμία απολύτως σχέση με την πληρωμή! Έχω δηλώσει αρκετές φορές σε email ότι αυτό ΔΕΝ επηρεάζει την πληρωμή.
Ξέρουν πολύ καλά ποιο είναι το πρόβλημα, αλλά τώρα το υποβαθμίζουν με την αποζημίωση. Τώρα περισσότερο από ποτέ, απαιτώ δικαιοσύνη!
Έκαναν μόνο συμβολικές ερωτήσεις σχετικά με τα στοιχηματικά ID για να κερδίσουν χρόνο.
Αυτό είναι απάτη και το αποκορύφωμα της θράσους!
Χρειάζομαι επειγόντως βοήθεια.
Με εκτίμηση
Είναι πολύ απογοητευτικό το γεγονός ότι δεν έχω λάβει κανένα σχόλιο εδώ και πάνω από μια εβδομάδα. Το πρόβλημα εξακολουθεί να υπάρχει.
Εκσυγχρονίζω:
Η υποστήριξη ζητά εκ νέου πληροφορίες που έχουν ήδη παρασχεθεί πολλές φορές. Έχω διευκρινίσει το θέμα και έχω ζητήσει συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τις πληροφορίες που λείπουν.
Αγαπητέ Gigabait,
σας ευχαριστώ για τα μηνύματα και τα email σας.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας όσο εξέταζα τα δικαιολογητικά που ευγενικά μας παρείχατε. Καταρχάς, χαίρομαι που ακούω ότι λάβατε τα χρήματά σας. Το καζίνο έχει τηρήσει τη δέσμευσή του και ελπίζουμε ότι δεν θα αντιμετωπίσετε περαιτέρω προβλήματα αυτού του είδους με αυτό το ίδρυμα.
Όσον αφορά την ανησυχία σας σχετικά με τα δύο στοιχήματα που δεν πληρώθηκαν, λυπούμαστε που μάθαμε για αυτήν την εμπειρία. Με βάση τις διαθέσιμες πληροφορίες, αυτά τα στοιχήματα φαίνεται να σχετίζονται με αθλητικά στοιχήματα. Δυστυχώς, δεν διαθέτουμε την απαραίτητη εμπειρογνωμοσύνη ή πρόσβαση σε εξειδικευμένα εργαλεία που απαιτούνται για την ορθή αξιολόγηση διαφορών που αφορούν αθλητικά στοιχήματα.
Ως αποτέλεσμα, δεν είμαστε σε θέση να ερμηνεύσουμε με ακρίβεια τα ευρήματα της εσωτερικής έρευνας του καζίνο ή να αξιολογήσουμε δίκαια την κατάσταση και από τις δύο οπτικές γωνίες. Να είστε βέβαιοι ότι δεν θεωρούμε το παράπονό σας αδικαιολόγητο. Αντίθετα, αυτός ο περιορισμός σημαίνει απλώς ότι δεν είμαστε σε θέση να λάβουμε μια τεκμηριωμένη απόφαση σε αυτήν την περίπτωση.
Θα θέλαμε ειλικρινά να σας βοηθήσουμε περαιτέρω, αλλά δεδομένων των συνθηκών, δεν είναι δυνατό προς το παρόν. Με βάση αυτό, είμαστε πλέον αναγκασμένοι να κλείσουμε την παρούσα καταγγελία.
Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, αλλά μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Θα χαρούμε πολύ να κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
