Ο παίκτης από το Λουξεμβούργο αντιμετώπισε προβλήματα με την επαλήθευση του λογαριασμού του, παρά το γεγονός ότι είχε υποβάλει προηγουμένως όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Μετά την επιτυχή επαλήθευση του λογαριασμού του, το καζίνο ακύρωσε ένα προηγουμένως αποδεκτό έγγραφο selfie, γεγονός που προκάλεσε απογοήτευση. Τελικά, το πρόβλημα του παίκτη επιλύθηκε και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο στο σύστημα.
ZotaBet Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω προβλημάτων με τα έγγραφα.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.100 €
ZotaBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα, γκουρού του καζίνο.
Έχω έναν τεράστιο πονοκέφαλο προσπαθώντας να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου σε αυτό το καζίνο.
Ανέβασα όλες τις πληροφορίες που μου ζητήθηκαν και ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε με επιτυχία.
Έτσι, αφού επαληθεύτηκα, ζήτησα ξανά ανάληψη.
Αφού ζήτησαν ανάληψη, ακυρώνουν ένα έγγραφο που είχε επαληθευτεί με επιτυχία στο παρελθόν, το οποίο ήταν η selfie που κρατούσε ένα σημείωμα που έγραφε την ημερομηνία ενώ κρατούσε την ταυτότητά μου. Και αυτή η φωτογραφία έχει άψογη ποιότητα.
Σε αυτό το σημείο, πιστεύω απλώς ότι αυτό το καζίνο είναι ενοχλητικό χωρίς λόγο και δεν θέλω να διεκπεραιώσω την ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ ezrekuprofit,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
- Έχετε προσπαθήσει να υποβάλετε νέο έγγραφο για την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Έγινε δεκτό;
- Επικοινωνήσατε με την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Λάβατε κάποια βοήθεια;
- Θα μπορούσατε να μου κοινοποιήσετε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα για να υποστηρίξετε το παράπονό σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Τόμας,
- Έχω στείλει το έγγραφο δύο φορές, η πρώτη απορρίφθηκε και η δεύτερη έγινε δεκτή. Αλλά ξαφνικά, όταν προσπάθησα να το αποσύρω ξανά, μου απέσυραν την επιτυχή επαλήθευση του εγγράφου.
- Επικοινώνησα με την ζωντανή υποστήριξη και τον "VIP" μάνατζέρ μου.
- Ανέβασα αυτό που ζήτησες. Μπορώ να σου στείλω και τη selfie αν θέλεις να δεις ότι έκανα αυτό που ζήτησαν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Παρακαλώ προωθήστε μου τα πρόσφατα υποβληθέντα έγγραφα για έλεγχο. Το email μου είναι [email protected]
Εν τω μεταξύ, θα σας πρότεινα να προσπαθήσετε να υποβάλετε νέα έγγραφα, αν δεν το έχετε κάνει ήδη.
Αν σας έχουν ζητήσει να βγάλετε μια selfie με έγγραφα ταυτότητας ή μια οθόνη πίσω σας, κάτι που δεν είναι ασυνήθιστο, ακολουθήστε αυτές τις σημαντικές οδηγίες:
- Μην επεξεργάζεστε την εικόνα με κανέναν τρόπο
- Η φωτογραφία πρέπει να περιλαμβάνει ολόκληρο το πρόσωπό σας, κατά μέτωπο, χωρίς παραμορφώσεις, σκιές ή αντανακλάσεις φωτός. Αν κάποιος τραβήξει τη φωτογραφία για εσάς, βεβαιωθείτε ότι την τράβηξε από κοντά και συμπεριλάβετε όσο το δυνατόν λιγότερο φόντο (θυμηθείτε ότι δεν επιτρέπεται η περικοπή).
- Όταν τραβάτε φωτογραφία της ταυτότητάς σας, βεβαιωθείτε ότι η φωτογραφία είναι ευκρινής και αρκετά κοντινή ώστε να διαβάζεται χωρίς περικοπή ή επεξεργασία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ezrekuprofit,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
