Zoome Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός του έχει μπλοκαριστεί.

Κατέθεσα τα δικά μου χρήματα και έπαιξα στο Zoome Casino, κερδίζοντας συνολικά 5.400 €. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το καζίνο ξεκίνησε μια διαδικασία επαλήθευσης KYC. Συνεργάστηκα πλήρως και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων ταυτότητάς μου και ενός τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF από την Deutsche Bank ως αποδεικτικό διεύθυνσης.

Στις 15 Ιανουαρίου 2026, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας επειδή το τραπεζικό μου αντίγραφο είχε απορριφθεί. Η εκπρόσωπος "Trina" με ενημέρωσε ότι απορρίφθηκε επειδή το έγγραφο ήταν ένα πρωτότυπο τραπεζικό αντίγραφο που είχε ληφθεί απευθείας από την Deutsche Bank. Η Trina πρότεινε να προσκομίσω ένα εναλλακτικό έγγραφο, όπως έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή ένα αποδεικτικό κατοικίας που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση.

Η συζήτηση έληξε κανονικά, χωρίς να αναφερθούν προβλήματα ή παραβιάσεις λογαριασμού.

Στις 9 Φεβρουαρίου 2026 (σήμερα), επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία και ο πράκτορας "Dimetrius" ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί και όλα τα κέρδη είχαν κατασχεθεί. Ο αναφερόμενος λόγος ήταν η φερόμενη παραβίαση της ρήτρας 4 των Όρων και Προϋποθέσεων, συγκεκριμένα η χρήση VPN για την παράκαμψη γεωγραφικών περιορισμών.

Δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN. Έπαιξα με ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ χρήματα με κανονικό slotsplay, ρίσκαρα όλα μου τα χρήματα για να παίξω ως αντάλλαγμα, ενώ παρείχα όλα τα έγγραφα και δεν με πλήρωσαν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση: [email protected] ;
• Έχετε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο από δημόσιο υπολογιστή ή μέσω δημόσιου δικτύου διαδικτύου;
• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε παράσχει στο καζίνο εναλλακτικά έγγραφα ως αποδεικτικό διεύθυνσης; Εάν ναι, ποια έγγραφα υποβάλατε και εγκρίθηκαν κατά τη διαδικασία KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

1. Όλα έχουν προωθηθεί.
2. Όχι ότι γνωρίζω μόνο το δικό μου προσωπικό τηλέφωνο για το διαδίκτυο, δεν έχω πρόσβαση σε κανένα άλλο δίκτυο.
3. Όχι ΠΟΤΕ Όλα ήταν καλά και κέρδισα τα χρήματά μου με ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ ΧΡΗΜΑΤΑ
4. Ναι, έχω προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα και μόλις έμαθαν ότι έπρεπε να με πληρώσουν, με μπλόκαραν.

Έχετε εγκατεστημένο κάποιο λογισμικό VPN είτε στον υπολογιστή σας είτε στις κινητές συσκευές σας; Υπάρχει πιθανότητα να χρησιμοποιήσατε μια διεύθυνση IP ξένης χώρας με VPN κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;

Όχι ποτέ. Απλώς στη χώρα μου. Δεν ξέρω πολλά για υπολογιστές. Επίσης, κέρδισα με τα δικά μου χρήματα.

Όπως είπα, τα κέρδη μου είναι με πραγματικά χρήματα, πώς μπορώ να ελέγξω οτιδήποτε;

Δεν κάνω απάτη, δεν λέω ψέματα.. το καζίνο προσπαθεί να με απατήσει, μου παίρνουν όλα τα λεφτά και όταν κερδίζω δεν με πληρώνουν.

Αγαπητέ Emmental02

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Emmentaler02,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Zoome Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Παρακαλούμε να μας παράσχετε αρχεία σχετικά με τη χρήση του VPN από τον χρήστη. Επίσης, σε περίπτωση που υπήρξε τέτοια παραβίαση, ποιους περιορισμούς πιστεύετε ότι προσπάθησε να παρακάμψει ο χρήστης; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων που μας δώσατε την άποψή σας για το πρόβλημα.

Γεια σου Μάρτιν!

Η υπόθεση έχει ληφθεί υπόψη και έχουν ληφθεί πληροφορίες σχετικά με την υπόθεση του παίκτη.

Σας στείλαμε τις πληροφορίες που ζητήσατε, καθώς και την εξήγησή μας για την κατάσταση, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Ο αποστολέας είναι [email protected] , σας παρακαλούμε να το αξιολογήσετε.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, θα σας στείλω σύντομα ένα επιπλέον email.

Αγαπητέ Emmentaler02,

Έχουμε πλέον στη διάθεσή μας αποδεικτικά στοιχεία, τα οποία αποδεικνύουν επαρκώς ότι πράγματι έχετε χρησιμοποιήσει λογισμικό απόκρυψης IP. Μπορείτε να διευκρινίσετε, ποιοι είναι οι ακριβείς λόγοι για τις ενέργειές σας; Έχετε προσπαθήσει να παρακάμψετε κάποιους συγκεκριμένους περιορισμούς ή ανησυχούσατε μόνο για το απόρρητό σας;

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση. Θέλω να είμαι απόλυτα διαφανής μαζί σας.

Δεν είμαι τεχνικός και πραγματικά δεν γνωρίζω πολλά για τα VPN ή το λογισμικό απόκρυψης IP. Ωστόσο, έχω εγκαταστήσει πολλά πρόσθετα και επεκτάσεις για το πρόγραμμα περιήγησης, καθώς έχω κάνει κλικ σε διάφορα πράγματα στο διαδίκτυο όλα αυτά τα χρόνια, ειδικά σε σχέση με ιστότοπους που σχετίζονται με καζίνο. Είναι πολύ πιθανό ένα από αυτά τα πρόσθετα ή τις επεκτάσεις να είναι υπεύθυνο για την απόκρυψη της IP μου χωρίς να το γνωρίζω ή να το θέλω. Δεν το γνώριζα καθόλου αυτό και ποτέ δεν χρησιμοποίησα σκόπιμα κανένα VPN για να παρακάμψω περιορισμούς ή να αποκτήσω οποιοδήποτε αθέμιτο πλεονέκτημα.

Θέλω να είμαι σαφής: Δεν είχα κανένα λόγο να χρησιμοποιήσω VPN. Διαμένω στη Γερμανία και απλώς έπαιζα κανονικά στον προσωπικό μου υπολογιστή χρησιμοποιώντας τη δική μου σύνδεση στο διαδίκτυο. Εάν όντως υπάρχουν αποδείξεις χρήσης VPN, δεν ήταν σκόπιμη εκ μέρους μου.

Αυτό που γνωρίζω με βεβαιότητα είναι ότι κατέθεσα τα δικά μου πραγματικά χρήματα, έπαιξα δίκαια και κέρδισα 5.400€ νόμιμα. Το καζίνο συνεργάστηκε μαζί μου καθ' όλη τη διαδικασία KYC μέχρι το σημείο που τους ζητήθηκε να πληρώσουν και μόνο τότε ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.

Αγαπητέ Emmentaler02,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Θα περιμένουμε τώρα την ανακοίνωση του καζίνο.

Γεια σου Μάρτιν!

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Η απάντηση σχετικά με τις ζητούμενες πληροφορίες έχει σταλεί στο email σας.