Zoome Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί και ο λογαριασμός του έχει μπλοκαριστεί.

Κατέθεσα τα δικά μου χρήματα και έπαιξα στο Zoome Casino, κερδίζοντας συνολικά 5.400 €. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, το καζίνο ξεκίνησε μια διαδικασία επαλήθευσης KYC. Συνεργάστηκα πλήρως και υπέβαλα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των εγγράφων ταυτότητάς μου και ενός τραπεζικού λογαριασμού σε μορφή PDF από την Deutsche Bank ως αποδεικτικό διεύθυνσης.

Στις 15 Ιανουαρίου 2026, επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας επειδή το τραπεζικό μου αντίγραφο είχε απορριφθεί. Η εκπρόσωπος "Trina" με ενημέρωσε ότι απορρίφθηκε επειδή το έγγραφο ήταν ένα πρωτότυπο τραπεζικό αντίγραφο που είχε ληφθεί απευθείας από την Deutsche Bank. Η Trina πρότεινε να προσκομίσω ένα εναλλακτικό έγγραφο, όπως έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή ένα αποδεικτικό κατοικίας που έχει εκδοθεί από την κυβέρνηση.

Η συζήτηση έληξε κανονικά, χωρίς να αναφερθούν προβλήματα ή παραβιάσεις λογαριασμού.

Στις 9 Φεβρουαρίου 2026 (σήμερα), επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή συνομιλία και ο πράκτορας "Dimetrius" ενημερώθηκε ότι ο λογαριασμός μου είχε μπλοκαριστεί και όλα τα κέρδη είχαν κατασχεθεί. Ο αναφερόμενος λόγος ήταν η φερόμενη παραβίαση της ρήτρας 4 των Όρων και Προϋποθέσεων, συγκεκριμένα η χρήση VPN για την παράκαμψη γεωγραφικών περιορισμών.

Δεν χρησιμοποίησα ποτέ VPN. Έπαιξα με ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ χρήματα με κανονικό slotsplay, ρίσκαρα όλα μου τα χρήματα για να παίξω ως αντάλλαγμα, ενώ παρείχα όλα τα έγγραφα και δεν με πλήρωσαν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας στη διεύθυνση: [email protected] ;
• Έχετε ποτέ πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο από δημόσιο υπολογιστή ή μέσω δημόσιου δικτύου διαδικτύου;
• Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Έχετε παράσχει στο καζίνο εναλλακτικά έγγραφα ως αποδεικτικό διεύθυνσης; Εάν ναι, ποια έγγραφα υποβάλατε και εγκρίθηκαν κατά τη διαδικασία KYC;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα