Zoome Casino - Οι καταθέσεις του παίκτη εκκρεμούν έρευνα.

Κατάθεσα χρήματα σε αυτό το καζίνο χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα πολλές φορές μέχρι που κατάθεσα στις 3 Οκτωβρίου. Ακολούθησα τις τυπικές διαδικασίες κατάθεσης όπως θα έπρεπε. Κατά την επιβεβαίωση του ποσού μέσω email, η επεξεργασία έγινε με επιτυχία στη διεύθυνση του καζίνο που δώσατε χωρίς σφάλματα και ήταν στο σωστό δίκτυο.

Αφού διεξήγαγα έρευνα, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης, η οποία με ενημέρωσε ότι η έρευνα θα εκκρεμεί και θα εξετάσει όλα τα απαραίτητα μέτρα σχετικά με το πού κατέληξε η κατάθεση. Τους έστειλα στιγμιότυπα οθόνης και email μαζί με το αναγνωριστικό συναλλαγής και τα στοιχεία πληρωμής. Αυτό έγινε πριν από 2 ημέρες.

Έκανα ξανά κατάθεση στις 5 (σήμερα) και παρουσιάστηκε το ίδιο πρόβλημα. Δεν εμφανίστηκε στον λογαριασμό μου στο καζίνο. Ενημέρωσα ξανά το προσωπικό ότι συνέβη με την συνεχιζόμενη ερώτηση για το πότε θα λαμβάνω ενημέρωση. Για την οποία με ενημέρωσαν ότι εξακολουθούν να το διερευνούν. Όταν τους ενημέρωσα ότι δεν έχω ακούσει κανέναν, ανέφεραν ότι δεν έχουν σταλεί χρήματα στη διεύθυνση που αναφέρεται στην ενότητα κατάθεσης στον ιστότοπο του καζίνο. Δήλωσαν επίσης ότι η κατάσταση δεν προέρχεται από την πλευρά τους, κάτι που ξέρω ότι είναι αναληθές, καθώς τους έδειξα τα στιγμιότυπα οθόνης της βάσης νομισμάτων που χρησιμοποίησα και δείχνουν ότι δημιουργήθηκε και στάλθηκε με επιτυχία σε αυτήν τη διεύθυνση κατάθεσης.

Και πάλι, όταν ζήτησαν ενημέρωση, μας ενημέρωσαν ότι θα μπορούσε να προέρχεται από τον πάροχο πληρωμών που δεν έχει αποδεσμεύσει τα χρήματα, κάτι που δεν ισχύει όπως φαίνεται στα στιγμιότυπα οθόνης.

Ενημέρωσα το ανταλλακτήριο νομισμάτων ότι το καζίνο φαίνεται να μην αναλαμβάνει την ευθύνη για αυτήν τη διαφορά, ανεξάρτητα από τις αποδείξεις. Μου έστειλαν τους συνδέσμους για τις 2 συγκεκριμένες καταθέσεις για να τις εξετάσει το καζίνο.

Ακόμα περιμένω απάντηση από το καζίνο. Ειλικρινά, δεν νομίζω ότι κάνουν κάτι για να επιταχύνουν αυτό το ζήτημα και νιώθω σαν να με αγνοούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Zoome Casino. Παρακαλώ, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με τον επεξεργαστή πληρωμών σας σχετικά με αυτό το ζήτημα; Οι προηγούμενες επιτυχημένες καταθέσεις σας έγιναν με την ίδια μέθοδο πληρωμής; Θα μπορούσατε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο και τον πάροχο πληρωμών σας στη διεύθυνση [email protected] εσύ ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Γεια,

Έχω στείλει όλη τη σχετική επικοινωνία και τα συνημμένα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχεται εδώ. Ζητώ συγγνώμη που τα συνημμένα δεν είναι σε χρονολογική σειρά.

Σας ευχαριστώ,

Έμμα

Αγαπητέ παίκτη, σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τα στιγμιότυπα οθόνης. Μπορείτε επίσης να μας διευκρινίσετε πώς έγινε η κατάθεση; Μπορείτε παρακαλώ να μοιραστείτε το στιγμιότυπο οθόνης από το ταμείο σας, στην ενότητα καταθέσεων; Ποια διεύθυνση εμφανιζόταν όταν κάνατε τις καταθέσεις σας;

Χρειαζόμαστε την ακριβή διεύθυνση κατάθεσης που παρείχε το καζίνο για αυτές τις συναλλαγές. Μερικές φορές τα καζίνο χρησιμοποιούν μοναδικές διευθύνσεις πορτοφολιού ανά παίκτη, επομένως πρέπει να διασφαλίσουμε ότι η διεύθυνση από τα στιγμιότυπα οθόνης σας ταιριάζει με αυτήν που παρέχεται από το καζίνο.

Γεια,

Θα στείλω όλες τις σχετικές πληροφορίες στη διεύθυνση email σας. Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Emzzer ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Zoome Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Zoome Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα της παίκτριας; Συγκεκριμένα, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε τους λόγους για τους οποίους οι καταθέσεις κρυπτονομισμάτων της παίκτριας δεν έχουν εμφανιστεί στον λογαριασμό της.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γειά σου,

Έχουμε εξετάσει το παράπονο. Θα εξετάσουμε προσεκτικά την κατάσταση που αφορά τον πελάτη και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με λεπτομερείς πληροφορίες.

Αγαπητό Zoome Casino,

Θα επικοινωνήσω ξανά μετά από μια εβδομάδα για να ελέγξω αν έχουν υπάρξει ενημερώσεις σχετικά με την εξέταση αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να παράσχετε τυχόν πρόσθετες πληροφορίες ή πρόοδο σχετικά με την καταγγελία;

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Γεια σου, Κούμπο.

Σύμφωνα με την αξιολόγησή μας, σας ενημερώνουμε ότι λόγω τεχνικών δυσκολιών στις 5 Οκτωβρίου 2025, υπήρξαν πράγματι προσωρινές καθυστερήσεις στην επεξεργασία καταθέσεων κρυπτονομισμάτων. Από την πλευρά μας, κάναμε ό,τι ήταν δυνατόν για να επιλύσουμε την κατάσταση το συντομότερο δυνατό. Επίσης, σύμφωνα με τις πληροφορίες μας, οι καταθέσεις πιστώθηκαν στον λογαριασμό του χρήστη στις 6 Οκτωβρίου 2025. Επιπλέον, ο παίκτης έλαβε μπόνους ως συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Αγαπητό Zoome Casino,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνισή σας.

Αγαπητέ Emzzer ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι οι καταθέσεις σας έχουν πιστωθεί με επιτυχία στον λογαριασμό σας;

Ναι, το έχουν κάνει.

Για μελλοντικές αναφορές, για την αποφυγή σύγχυσης. Θα ήθελα αν το καζίνο μπορούσε να είναι πιο σαφές και συνεπές στην αντιμετώπιση προβλημάτων. Μπερδεύτηκα με ορισμένα αποτελέσματα που μου παρείχαν, καθώς υπήρχαν μερικά διαφορετικά θετικά αποτελέσματα σχετικά με τις ειλικρινείς συγγνώμες τους. Ότι μόνο 1 μέλος στο αρμόδιο τμήμα χειρίζεται αυτά τα θέματα προς τους πελάτες αποτελεσματικά και επαγγελματικά.

Σας ευχαριστώ και πάλι που βοηθήσατε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Emzzer ,

Χαίρομαι που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί! Θα επισημάνω το παράπονό σας ως " επιλυμένο " στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω προκλήσεις με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Ελπίζουμε να είχατε μια εξαιρετική εμπειρία με τις υπηρεσίες μας. Παρόλο που δεν χρεώνουμε τέλη ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα, τα σχόλιά σας είναι απαραίτητα για εμάς. Θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας στοTrustpilot (σύνδεσμος εδώ) . Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων μας θα ήταν ανεκτίμητες, βοηθώντας άλλους που μπορεί να χρειάζονται βοήθεια.

Σας ευχαριστούμε που μας βοηθάτε να βελτιωθούμε!

Με εκτίμηση,

Κούμπο