Ο παίκτης από τη Γερμανία, ο οποίος πάσχει από εθισμό στον τζόγο και έχει ενεργό αυτοαποκλεισμό μέσω του γερμανικού συστήματος OASIS, ζητά επιστροφή χρημάτων από το Zoome Casino, αφού δέχτηκε τις καταθέσεις του συνολικού ύψους 1.610 ευρώ παρά τον αυτοαποκλεισμό του. Το καζίνο απέρριψε το αίτημά του για επιστροφή χρημάτων, ισχυριζόμενος ότι δεν δεσμεύεται από το σύστημα OASIS, γεγονός που τον οδήγησε να ζητήσει βοήθεια από το Casino Guru και άλλες αρχές.
Zoome Casino - Ο παίκτης ζητά επιστροφή χρημάτων αφού το καζίνο αποδεχτεί καταθέσεις ενώ έχει αυτοαποκλειστεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
1d 2h 10m 59s
Zoome Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΘέμα: Αίτημα επιστροφής χρημάτων – Το Zoome Casino δέχτηκε καταθέσεις παρά τον εθισμό στον τζόγο και τον αυτοαποκλεισμό
Αγαπητή ομάδα παραπόνων του Casino Guru,
Ζητώ τη βοήθειά σας σχετικά με μια διαφορά με το Zoome Casino (Novatrix SRL).
Είμαι κάτοικος Γερμανίας και υποφέρω από εθισμό στον τζόγο. Πριν από τα γεγονότα που περιγράφονται παρακάτω, είχα ήδη ενεργοποιήσει έναν εθελοντικό αυτοαποκλεισμό μέσω του γερμανικού συστήματος OASIS λόγω του εθισμού μου στον τζόγο.
Στις 6 και 7 Ιουλίου 2026, το Zoome Casino δέχτηκε πολυάριθμες καταθέσεις από εμένα μέσα σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Το συνολικό ποσό που κατατέθηκε ήταν 1.610 ευρώ.
Αφού συνειδητοποίησα την έκταση της συμπεριφοράς μου στον τζόγο, επικοινώνησα αμέσως με το Zoome Casino, εξήγησα ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο, τους ενημέρωσα για τον ενεργό αυτοαποκλεισμό μου από το OASIS και ζήτησα επιστροφή χρημάτων.
Το Zoome Casino απέρριψε το αίτημά μου. Η απάντησή τους ήταν ότι λειτουργούν με διεθνή άδεια και ως εκ τούτου δεν υπόκεινται στο γερμανικό σύστημα OASIS. Αρνήθηκαν να επανεξετάσουν την υπόθεσή μου παρά τα στοιχεία που παρείχα.
Έχω ήδη υποβάλει επίσημες καταγγελίες στην:
Επιτροπή Παιγνίων Tobique (αρχή αδειοδότησης)
Rapyd (επεξεργαστής πληρωμών)
Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να εξετάσει αυτήν την υπόθεση και να βοηθήσει στην επίτευξη μιας δίκαιης επίλυσης.
Μπορώ να παρέχω:
Απόδειξη του αυτοαποκλεισμού μου από το OASIS
Ιστορικό καταθέσεων που εμφανίζει καταθέσεις ύψους 1.610 ευρώ
Αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το Zoome Casino
Στιγμιότυπο οθόνης της άδειας καζίνο
Υποβολή φακέλου καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Με εκτίμηση,
[Απαλλαγμένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Είναι σημαντικό να διευκρινιστεί μια βασική πτυχή αυτής της υπόθεσης: Το Zoome Casino λειτουργεί χωρίς γερμανική άδεια και δεν ρυθμίζεται από τη γερμανική αρχή τυχερών παιχνιδιών. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο δεν αποτελεί μέρος του συστήματος αυτοαποκλεισμού OASIS και δεν υποχρεούται νομικά να διενεργεί ελέγχους OASIS ή να επιβάλλει αποκλεισμούς που έχουν καταχωριστεί στη Γερμανία.
Το σύστημα OASIS ισχύει αυστηρά για τους φορείς εκμετάλλευσης που έχουν άδεια στη Γερμανία. Δεδομένου ότι το Zoome Casino λειτουργεί χωρίς άδεια, αυτές οι προστασίες δεν επεκτείνονται στην πλατφόρμα τους.
Ενώ αναγνωρίζουμε πλήρως τη σοβαρότητα της κατάστασής σας και την αναφορά σας στον εθισμό στον τζόγο, από κανονιστικής άποψης, το καζίνο δεν παραβίασε καμία υποχρέωση που σχετίζεται με το OASIS, καθώς δεν δεσμεύεται από τους γερμανικούς κανονισμούς.
Για αυτόν τον λόγο, δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων που βασίζεται στην αδυναμία εφαρμογής της εξαίρεσης OASIS.
Ωστόσο, ανέφερες επίσης στο καζίνο ότι είσαι εθισμένος στον τζόγο.
- Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .
- Κάνατε καταθέσεις σε αυτό το καζίνο αφότου δηλώσατε ότι ήσασταν εθισμένοι στον τζόγο και ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Oki86,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γεια σας Oki86,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που παρείχατε. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι εκφράσατε ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, τις οποίες το καζίνο δεν αναγνώρισε, δεν θα μπορέσουμε να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας από το καζίνο. Καταλαβαίνω απόλυτα πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να αισθάνεστε απροστάτευτοι από το καζίνο, αλλά τα καζίνο υποχρεούνται να εφαρμόζουν μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού μόνο όταν αναφέρονται ρητά ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο.
Εάν έχετε οποιαδήποτε αλληλογραφία που να υποδεικνύει ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας, τα οποία δεν αναγνώρισαν, παρακαλώ κοινοποιήστε την μαζί μου. Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Oki86: 1d 2h 10m 59s για να απαντήσει
Ο/Η Attila βρίσκεται εκτός γραφείου ή σε διακοπές. Είναι πιθανόν να μην μπορέσει να απαντήσει σε αυτό το παράπονο τόσο γρήγορα όσο συνήθως. Ευχαριστούμε για την κατανόηση.
