Zoome Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα χρήματα καθυστερούν.

Πήγα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου για να κάνω ανάληψη των 1514 € που μου είχαν απομείνει και τότε ήταν που έμαθα ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε. Ούτε προειδοποίηση, ούτε email, τίποτα. Επικοινώνησα με την υποστήριξη αμέσως και μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε σύμφωνα με την Ενότητα 10 των όρων τους. Αυτό είναι όλο. Καμία εξήγηση, καμία απόδειξη, τίποτα.

Δεν έκανα τίποτα λάθος. Τους ζήτησα ξανά και ξανά να εξηγήσουν τι υποτίθεται έκανα ή να στείλουν κάποιου είδους επίσημη δήλωση, και δεν θα το κάνουν. Απλώς επαναλαμβάνουν ότι ο λογαριασμός μου είναι αποκλεισμένος και η απόφαση είναι οριστική.

Μου πλήρωσαν ήδη 1000€, αλλά μου χρωστάνε ακόμα 1514€ και θέλω τα λεφτά μου πίσω. Αυτό είναι εντελώς άδικο και σκιερό. Παρακαλώ βοηθήστε με να πάρω αυτά που μου χρωστάνε.

Ευχαριστώ

Αγαπητέ Shadow6Hawk,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Zoome Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε για τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Πετύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια,

Ξεκίνησα να παίζω στο Zoome Casino μόλις στα τέλη Μαρτίου — 31 Μαρτίου, για την ακρίβεια. Ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου είχε αποκλειστεί όταν προσπάθησα να συνδεθώ και δεν μπορούσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν. Αφού επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους, μου είπαν ότι είχα παραβιάσει τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Ωστόσο, δεν έδωσαν καμία εξήγηση ή απόδειξη για το τι ακριβώς είχα κάνει λάθος.

Ενώ έπαιζα, χρησιμοποιούσα ένα μπόνους και έπαιζα μόνο κουλοχέρηδες και έτσι συγκέντρωσα το υπόλοιπό μου.

Έχω στείλει όλες τις μεταγραφές της επικοινωνίας μου με το καζίνο στο email σας.

Επίσης θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι όντως μου έχουν στείλει 2000€ και μου χρωστάνε 514€ οπότε ζητώ συγγνώμη για το μπέρδεμα.

Σας ευχαριστώ πολύ, Shadow6Hawk, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Ευχαριστούμε Shadow6Hawk που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Zoome Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σου Πέτρο!

Ο κάτοχος της πλατφόρμας ανακάλυψε ότι ο πελάτης είχε εμπλακεί σε κατάχρηση μπόνους στους ιστότοπους της πλατφόρμας του και μας ζήτησε να κλείσουμε τον λογαριασμό αυτού του πελάτη σύμφωνα με τους κανόνες της εταιρείας.

Πριν από αυτό το κλείσιμο, ο χρήστης έκανε αναλήψεις ύψους 2000 ευρώ, με κατάθεση 300 ευρώ.

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Zoome Casino. Θα μπορούσατε να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για κατάχρηση μπόνους; Μπορείτε να μου προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Γεια σας! Χρειαζόμαστε λίγο περισσότερο χρόνο για να επιλύσουμε αυτήν την κατάσταση. Μόλις λάβουμε όλες τις πληροφορίες από το αρμόδιο τμήμα, θα μπορέσουμε να σας τις παράσχουμε.

Γειά σου!

Σήμερα θα σας στείλουμε μια επιστολή με λεπτομέρειες σχετικά με την κατάσταση αυτού του πελάτη.

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Zoome Casino . Απάντησα στο email σας και περιμένω την απάντησή σας!

Αγαπητέ Shadow6Hawk, Θα σε ενημερώνω για τυχόν νέες εξελίξεις. Σε ευχαριστώ για την υπομονή σου όλο αυτό το διάστημα!

Γεια σας, σας στείλαμε ένα email. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε τις τελικές πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Γεια σας! Ζητούμε συγγνώμη, αλλά χρειαζόμαστε ακόμα λίγο χρόνο για να εξετάσουμε την απόφαση με το αρμόδιο τμήμα.

Γειά σου!

Δεδομένου ότι η πολιτική του γκουρού σχετικά με τις διαγραφές και την κατάχρηση μπόνους διαφέρει από τους κανόνες της εταιρείας, αποφασίστηκε η επιστροφή χρημάτων προκειμένου να επιλυθεί θετικά το παράπονο.

Ο πελάτης μπορεί πλέον να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του.

Σας ευχαριστώ πολύ για την θετική ενημέρωση, εκπρόσωπο του Zoome Casino .

Αγαπητέ Shadow6Hawk, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσετε ότι η ανάληψή σας ήταν επιτυχής. Παρακαλώ ενημερώστε με για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Δεν μπορώ να συνδεθώ

Ζητούμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε από τον κάτοχο της πλατφόρμας, η αποδέσμευσή του από την πλευρά μας μόνο δεν αρκεί. Έχουμε υποβάλει αίτημα στην πλατφόρμα για την άρση των περιορισμών, ώστε να μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων σας.

Θα σας κρατάμε ενήμερους.

Σας στείλαμε ένα email ζητώντας στοιχεία πληρωμής. Δυστυχώς, δεν είναι δυνατό να ξεμπλοκάρετε τον λογαριασμό σας από την πλευρά της πλατφόρμας, καθώς είχε αποκλειστεί για κατάχρηση μπόνους.

Αγαπητέ/-ή Shadow6Hawk,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σας, έλαβα τα χρήματά μου από αυτούς. Σας ευχαριστώ για τη βοήθεια.

Αγαπητέ Shadow6Hawk,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος