Η παίκτρια από την Ιρλανδία αντιμετώπισε πρόβλημα με το Zoome Casino, αφού ο λογαριασμός της μπλοκαρίστηκε μετά από αίτημα ανάληψης ύψους 1.800 €, το οποίο είχε περιοριστεί στα κέρδη της άνω των 5.000 €. Παρά την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC και την επικοινωνία για διευκρινίσεις, έλαβε αόριστες απαντήσεις σχετικά με υποτιθέμενη παραβίαση των όρων, με αποτέλεσμα να μην έχει πρόσβαση στα χρήματά της. Η Ομάδα Παραπόνων διευκόλυνε την επικοινωνία μεταξύ της παίκτριας και του καζίνο, επισημαίνοντας αποκλίσεις στους όρους μπόνους του καζίνο και τη διαδικασία επαλήθευσης. Μετά από εκτεταμένες συζητήσεις και καθυστερήσεις, η παίκτρια τελικά έλαβε μερική επιστροφή χρημάτων 1.795 €, αλλά αμφισβήτησε το υπόλοιπο ποσό των 3.205 € βάσει αντικρουόμενων όρων που παρουσίασε το καζίνο. Τελικά, το καζίνο συμφώνησε να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό της παίκτριας, επιτρέποντάς της να κάνει ανάληψη των υπολοίπων χρημάτων. Η παίκτρια σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο μετά την αντιμετώπιση του ζητήματος.
Zoome Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, καθυστερώντας την ανάληψη.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 5.000 €
Zoome Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,
Απευθύνομαι σε βοήθεια για ένα πρόβλημα που αντιμετώπισα με το Zoome Casino. Στις 6 Μαρτίου 2025, παρατήρησα ότι ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μετά από απόπειρα ανάληψης 1.800 €, που ήταν το ανώτατο ποσό των κερδών μου (αρχικά πάνω από 5.000 €, αλλά επέβαλαν ανώτατο όριο). Είχα ήδη ολοκληρώσει τη διαδικασία KYC τους, ανεβάζοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της ηλεκτρονικής μου κάρτας, οπότε ήμουν μπερδεμένος και απογοητευμένος όταν ακυρώθηκε η ανάληψη και ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.
Έστειλα email στο Zoome στις 1:16 μ.μ. εκείνη την ημέρα, ρωτώντας γιατί αποκλείστηκε ο λογαριασμός μου. Απάντησαν στις 2:08 μ.μ., δηλώνοντας ότι οφειλόταν σε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων σύμφωνα με την Ενότητα 10 (Πολιτική κατά της απάτης), αλλά δεν διευκρίνισαν τι υποτίθεται ότι έκανα λάθος. Απάντησα στις 2:35 μ.μ., επισημαίνοντας ότι κέρδισα τα χρήματα δίκαια και ρωτώντας γιατί μου παρακρατούν τα 1.800 €. Η επόμενη απάντησή τους στις 3:40 μ.μ. απαριθμούσε πιθανές παραβιάσεις —όπως συμπαιγνία, πολλαπλούς λογαριασμούς ή δόλια δραστηριότητα— αλλά και πάλι δεν παρείχε στοιχεία ή λεπτομέρειες για την υπόθεσή μου. Έχω ζητήσει επανειλημμένα διευκρινίσεις και τα χρήματά μου, αλλά έχουν κολλήσει σε αόριστες απαντήσεις και δεν με έχουν πληρώσει.
Ακολουθεί μια περίληψη του τι συνέβη:
Κέρδισα πάνω από 5.000 €, τα οποία το Zoome έκλεισε στα 1.800 €.
Ζήτησα ανάληψη των 1.800 €, αλλά ακυρώθηκε.
Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε, αναφέροντας την "Ενότητα 10", χωρίς να δοθεί συγκεκριμένος λόγος.
Έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις KYC, ωστόσο τα χρήματά μου παραμένουν απλήρωτα.
Είχα την ακόλουθη αλληλογραφία μέσω email με το Zoome:
Στείλτε email 1 (S***** G***** στην υποστήριξη Zoome):
4 Μαρτίου 2025, 9:49 π.μ
Αγαπητή Υποστήριξη,
Το πραγματικό υπόλοιπό μου ήταν περίπου 5200 € που κέρδισα, και μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού, έκανα ανώτατο όριο στα 1800 €. Αυτό δεν είναι σωστό. Διάβασα τους όρους σας και το ανώτατο όριο που έχετε είναι 10.000 € μέγιστο κέρδος. Μπορείτε να το ελέγξετε και να ενημερώσετε το υπόλοιπό μου ανάλογα;
Shauna
Email 2 (Υποστήριξη Zoome σε S*****):
4 Μαρτίου 2025, 11:25 π.μ
Γεια σου S*****,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Εκτιμούμε πραγματικά που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα και λυπούμαστε πολύ για την κατάσταση που αντιμετωπίσατε.
Στείλτε email 3 (S***** G***** στην υποστήριξη Zoome):
4 Μαρτίου 2025, 12:07 μ.μ
Γεια και πάλι,
Αυτό δεν είναι σωστό. Ανατρέξτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης μου, το οποίο αναφέρει μέγιστη νίκη 10.000 € και η διεύθυνση URL είναι η Ιρλανδία, όχι η Γερμανία.
Email 4 (Υποστήριξη Zoome σε S*****):
4 Μαρτίου 2025, 13:43
Γεια σου S*****,
Ελπίζουμε να είστε καλά! Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας και καταλαβαίνουμε πλήρως πόσο απογοητευτική μπορεί να είναι αυτή η κατάσταση. Θα θέλαμε να…
Στείλτε email 5 (S***** G***** στην υποστήριξη Zoome):
4 Μαρτίου 2025, 14:53
Αγαπητέ Υποστήριξη πελατών Zoome,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, αλλά εξακολουθώ να είμαι μπερδεμένος και να ανησυχώ για την αντίφαση στους όρους σας και τον χειρισμό του μπόνους μου.
Email 6 (Υποστήριξη Zoome σε S*****):
4 Μαρτίου 2025, 5:50 μ.μ
Γεια σου S*****,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία μπορεί να έχει προκαλέσει. Κατανοούμε απόλυτα την απογοήτευση και τη λύπη σας που προέκυψε αυτό το ζήτημα.
Δυστυχώς, η ομάδα μας δεν ενημέρωσε τις περιγραφές μπόνους στους Όρους και τις Προϋποθέσεις όπως χρειαζόταν και λυπούμαστε βαθύτατα για αυτήν την παράβλεψη. Να είστε βέβαιοι ότι έχουμε αναγνωρίσει αυτό το λάθος και εργαζόμαστε ενεργά για να διορθώσουμε τις πληροφορίες για να παρέχουμε σαφήνεια και διαφάνεια για όλους τους αξιότιμους πελάτες μας.
Προς το παρόν, θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι η μέγιστη νίκη για τυχόν μπόνους είναι 1.500 €. Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι όλοι οι όροι μπόνους είναι ακριβείς και ανακοινώνονται με σαφήνεια στην τεκμηρίωσή μας. Η κατανόηση και η υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας εκτιμώνται ιδιαίτερα και κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επιλύσουμε το πρόβλημα γρήγορα.
Παρά αυτήν την ανταλλαγή, το Zoome συνέχισε να παρακρατεί τα κέρδη μου και ο λογαριασμός μου παραμένει αποκλεισμένος. Αυτό φαίνεται ότι μου κρατούν άδικα τα 1.800€ και δεν είμαι σίγουρος ποια βήματα μπορώ να κάνω στη συνέχεια.
Θα εκτιμούσα κάθε βοήθεια που μπορείτε να παρέχετε στη διερεύνηση αυτού του ζητήματος και να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα 1.800 € μου. Μπορώ να παρέχω στιγμιότυπα οθόνης των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και οποιεσδήποτε άλλες αποδείξεις, εάν χρειαστεί - απλώς ενημερώστε με τι χρειάζεστε.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Ειλικρινά,
ΜΙΚΡΟ*****
Αγαπητέ msshaon900,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την απογοητευτική κατάσταση που αντιμετωπίζετε με το Zoome Casino και τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας.
Για να μας βοηθήσετε να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτό το ζήτημα, θα μπορούσατε να παρέχετε τα ακόλουθα:
- Θα μπορούσατε να προωθήσετε συγκεκριμένες απαντήσεις από το Zoome που περιλαμβάνουν λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί ανέφεραν την παραβίαση της Ενότητας 10 (Πολιτική κατά της απάτης); Οποιαδήποτε επικοινωνία όπου περιέγραφαν αυτές τις κατηγορίες, συμπεριλαμβανομένων των ημερομηνιών, θα ήταν χρήσιμη.
- Έχετε λάβει κάποια επιπλέον επικοινωνία από το Zoome μετά την τελευταία απάντησή τους στις 4 Μαρτίου 2025; Εάν ναι, θα μπορούσατε να το προωθήσετε και αυτό;
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε πληροφορίες σχετικά με το ανώτατο όριο κέρδους μπόνους που αναφέρεται στους όρους τους; Ανέφεραν μέγιστη νίκη 1.500 ευρώ, κάτι που φαίνεται να είναι διαφορετικό από αυτό που αρχικά καταλάβατε.
Η συνεργασία σας για την παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να ερευνήσουμε και να εργαστούμε για την επίλυση. Εάν έχετε οποιαδήποτε άλλη υποστηρικτική τεκμηρίωση ή επικοινωνία, μη διστάσετε να την προωθήσετε [email protected] επίσης.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να διερευνήσετε το πρόβλημά μου με το Zoome Casino.
Εκτιμώ πραγματικά τη βοήθειά σας σε αυτό το απογοητευτικό θέμα. Όπως μου ζητήθηκε, παρέχω τις πρόσθετες λεπτομέρειες και τις επικοινωνίες για να βοηθήσω στην έρευνά σας. Έχω επίσης επισυνάψει τις σχετικές ανταλλαγές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αναφορά σας και μπορώ να προωθήσω περισσότερα έγγραφα εάν χρειαστεί.
1. Συγκεκριμένες απαντήσεις από το Zoome σχετικά με την παραβίαση της ενότητας 10 (Πολιτική κατά της απάτης)
Η Zoome έχει επανειλημμένα αναφέρει μια παραβίαση της Πολιτικής Καταπολέμησης της Απάτης σύμφωνα με την Ενότητα 10 ως αιτία αποκλεισμού του λογαριασμού μου και παρακράτησης της ανάληψης των 1.800 €. Ωστόσο, οι απαντήσεις τους ήταν ασαφείς και στερούνται συγκεκριμένων στοιχείων. Ακολουθούν οι βασικές ανακοινώσεις όπου ανέφεραν αυτήν την παράβαση:
6 Μαρτίου 2025, 2:08 μ.μ.: Το Zoome με ενημέρωσε αρχικά ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων σύμφωνα με την Ενότητα 10 (Πολιτική κατά της απάτης). Δεν διευκρίνισαν τι δήθεν έκανα λάθος.
6 Μαρτίου 2025, 15:40: Σε ένα επακόλουθο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, απαρίθμησαν πιθανές παραβιάσεις, όπως συμπαιγνία, πολλαπλούς λογαριασμούς ή δόλια δραστηριότητα, αλλά δεν παρείχαν στοιχεία ή λεπτομέρειες ειδικά για την περίπτωσή μου.
21 Μαρτίου 2025, 13:14: Το Zoome δήλωσε: "Ο λόγος που ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε οφειλόταν σε παραβίαση της Ενότητας 10 της Πολιτικής μας για την καταπολέμηση της απάτης, η οποία καλύπτει ενέργειες όπως η δημιουργία πολλών λογαριασμών, οι αντιστροφές χρεώσεων ή οποιαδήποτε δόλια συμπεριφορά." Στη συνέχεια, αναγνώρισαν ότι «δεν έχω συμμετάσχει σε καμία από τις ενέργειες που αναφέρονται παραπάνω», γεγονός που καθιστά την απόφασή τους να παρακρατήσουν τα χρήματά μου ακόμη πιο μπερδεμένη. Παρά αυτή την παραδοχή, ισχυρίστηκαν ότι «δεν ήταν σε θέση να επαληθεύσουν τη συμμόρφωσή [μου] με όλους τους Όρους και Προϋποθέσεις μας» και αρνήθηκαν να αποδεσμεύσουν τα χρήματά μου ή να επαναφέρουν τον λογαριασμό μου.
21 Μαρτίου 2025, 13:53: Στην τελική απάντησή του, το Zoome επανέλαβε ότι ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε λόγω παραβίασης της Ενότητας 10, αναφέροντας "διάφορες μορφές ύποπτης συμπεριφοράς" και ότι η ομάδα τους "είχε επισημάνει ορισμένες δραστηριότητες που σχετίζονται με τον λογαριασμό [μου]". Και πάλι, δεν παρείχαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες ή στοιχεία για να υποστηρίξουν αυτούς τους ισχυρισμούς, παρά τα επανειλημμένα αιτήματά μου για διευκρινίσεις.
Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης αυτών των ανταλλαγών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αναθεώρησή σας. Είναι απίστευτα απογοητευτικό το γεγονός ότι ο Zoome συνεχίζει να κάνει αυτές τις κατηγορίες χωρίς να παρέχει συγκεκριμένα στοιχεία, ειδικά αφού παραδέχτηκε ότι δεν συμμετείχα στις ενέργειες που αρχικά απαριθμούσαν.
2. Πρόσθετη ανακοίνωση από το Zoome μετά τις 4 Μαρτίου 2025
Ναι, είχα περαιτέρω επικοινωνία με το Zoome μετά την τελευταία απάντησή τους στις 4 Μαρτίου 2025. Οι πιο πρόσφατες ανταλλαγές πραγματοποιήθηκαν στις 21 Μαρτίου 2025, όπως περιγράφεται παραπάνω (1:14 μ.μ. και 1:53 μ.μ.). Ενδιάμεσα, έστειλα στο Zoome ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στις 6 Μαρτίου 2025, στις 1:16 μ.μ., ρωτώντας γιατί αποκλείστηκε ο λογαριασμός μου, ακολουθούμενη από πρόσθετη αλληλογραφία όπου αμφισβήτησα τις ασαφείς απαντήσεις τους. Το email μου προς αυτούς στις 21 Μαρτίου 2025, στις 1:34 μ.μ., εξέφρασε την απογοήτευσή μου και απαίτησε άμεση επίλυση, επισημαίνοντας ότι η δική τους παραδοχή —ότι δεν είχα εμπλακεί στις αναφερόμενες δόλιες δραστηριότητες— σημαίνει ότι δεν υπάρχει δικαιολογία για την παρακράτηση των 1.800 € μου. Δυστυχώς, η απάντησή τους στη 1:53 μ.μ. παρέμεινε υπεκφυγή και έκτοτε δεν έχουν παράσχει περαιτέρω επικοινωνία. Έχω επισυνάψει και αυτά τα email για αναφορά σας.
3. Πληροφορίες σχετικά με το όριο κερδών μπόνους
Ο χειρισμός του Zoome για το όριο νίκης μπόνους ήταν ασυνεπής και αντιφατικός. Αρχικά, κατάλαβα ότι το μέγιστο όριο κερδών για μπόνους κατάθεσης ήταν 10.000 €, όπως αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις τους (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης που παρείχα στην αρχική μου καταγγελία, το οποίο δηλώνει ξεκάθαρα: "Μέγιστα κέρδη από μπόνους κατάθεσης και άλλες προσφορές με ανώτατο όριο τα 10.000 EUR (ή ισοδύναμα), υπερβάλλοντα κέρδη"). Αυτός είναι ο λόγος που σοκαρίστηκα όταν τα κέρδη μου των 5.200 € περιορίστηκαν στα 1.800 €.
Ωστόσο, στο email τους στις 4 Μαρτίου 2025, στις 5:50 μ.μ., η Zoome ισχυρίστηκε ότι το μέγιστο κέρδος για τυχόν μπόνους είναι 1.500 €, παραδεχόμενος ότι «δεν ενημέρωσε τις περιγραφές μπόνους στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας όπως απαιτείται» και «εργαζόταν ενεργά για να διορθώσει τις πληροφορίες». Αυτή η διαφορά είναι ανησυχητική, καθώς υποδηλώνει ότι άλλαξαν αναδρομικά τους όρους για να δικαιολογήσουν τον περιορισμό των κερδών μου σε χαμηλότερο ποσό. Ακόμα κι αν το ανώτατο όριο των 1.500 € ήταν σωστό, η ανάληψη των 1.800 € θα πρέπει να διεκπεραιωθεί, καθώς μου επέτρεψαν να ζητήσω αυτό το ποσό μετά τον περιορισμό των κερδών μου. Η άρνησή τους να πληρώσουν ακόμη και αυτό το περιορισμένο ποσό, σε συνδυασμό με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού, φαίνεται σαν μια άδικη τακτική να αποφύγουν να με πληρώσουν εντελώς.
Πρόσθετο πλαίσιο και η θέση μου
Έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις KYC του Zoome, συμπεριλαμβανομένης της παροχής απόδειξης της ηλεκτρονικής μου κάρτας, και έπαιξα δίκαια καθ' όλη τη διάρκεια. Οι ασαφείς κατηγορίες του Zoome για «ύποπτη συμπεριφορά» και την αδυναμία τους να παράσχουν στοιχεία είναι απαράδεκτες. Η παραδοχή τους ότι δεν συμμετείχα στις δόλιες δραστηριότητες που απαριθμούσαν στην Ενότητα 10 υπονομεύει περαιτέρω τη δικαιολόγησή τους για παρακράτηση των 1.800 € μου. Νιώθω ότι το Zoome χρησιμοποιεί αυτούς τους αβάσιμους ισχυρισμούς ως δικαιολογία για να αποφύγει την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου, κάτι που είναι και άδικο και ανήθικο.
Έχω επισυνάψει όλη τη σχετική αλληλογραφία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το στιγμιότυπο οθόνης των Όρων και Προϋποθέσεων τους που δείχνει το ανώτατο όριο των 10.000 €. Μπορώ να προωθήσω πρόσθετη τεκμηρίωση σε αν χρειαστεί - απλώς ενημερώστε με τι άλλο χρειάζεστε.
Είμαι απίστευτα απογοητευμένος από τον χειρισμό αυτής της κατάστασης από το Zoome και την άρνησή του να αποδεσμεύσει τα χρήματά μου παρά την έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων. Θα εκτιμούσα πολύ τη βοήθειά σας για την περαιτέρω διερεύνηση αυτού του ζητήματος και για να με βοηθήσετε να ανακτήσω τα 1.800 € μου. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετα βήματα που μπορώ να κάνω για να επισπεύσω την επίλυση.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για την υποστήριξή σας—ελπίζω ότι με τη βοήθειά σας, αυτό το ζήτημα μπορεί να επιλυθεί σύντομα.
Με εκτίμηση,
Αγαπητέ msshaon900 ,
Σας ευχαριστούμε για τη λεπτομερή παρακολούθηση και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Μπορώ να δω πόσο απογοητευτική είναι αυτή η κατάσταση και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το ζήτημα με το Zoome Casino.
Από τα στιγμιότυπα οθόνης που προωθήσατε, φαίνεται ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις του Zoome αρχικά ανέφεραν ότι το μέγιστο ποσό κέρδους ήταν 1.500 € και τα μέγιστα κέρδη περιορίστηκαν στα 10.000 €. Αυτό είναι αρκετά μπερδεμένο, καθώς υποδηλώνει ότι το όριο νίκης ήταν 1.500 €, αλλά τα συνολικά κέρδη θα μπορούσαν να φτάσουν τα 10.000 €. Ωστόσο, το Zoome αναθεώρησε αργότερα αυτούς τους όρους, δηλώνοντας ότι η μέγιστη εξαργύρωση είναι τώρα 1.500 €.
Επιπλέον, οι κατηγορίες που έχει κάνει η Zoome σχετικά με τον λογαριασμό σας είναι πράγματι πολύ ασαφείς. Απαριθμούν πολλές πιθανές παραβιάσεις, όπως:
- Συνεννόηση με άλλους παίκτες
- Χρησιμοποιώντας άδικες στρατηγικές για να κερδίσετε
- Δόλια δραστηριότητα κατά καζίνο ή παρόχων πληρωμών
- Επιστροφές χρεώσεων ή άρνηση πληρωμών
- Δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών
- Καθυστέρηση γύρων του παιχνιδιού (συμπεριλαμβανομένων των δωρεάν περιστροφών και των μπόνους)
- Άλλες μορφές εξαπάτησης ή οικονομικής αφερεγγυότητας
Αυτές οι κατηγορίες είναι ευρείες και καλύπτουν πολλά διαφορετικά σενάρια, ωστόσο δεν έχουν παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία ή λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεσή σας.
Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Kubo ( [email protected] ), που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Ευχαριστώ για τη λεπτομερή ανταπόκρισή σας και για τον έλεγχο των πληροφοριών που παρείχα. Εκτιμώ πραγματικά τις προσπάθειές σας να με βοηθήσετε σε αυτήν την απογοητευτική κατάσταση με το Zoome Casino. Εκτιμώ επίσης που μεταφέρατε την υπόθεσή μου στον συνάδελφό σας Kubo και προσβλέπω στη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του ζητήματος.
Συμφωνώ απόλυτα με την παρατήρησή σας ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις του Zoome είναι συγκεχυμένοι και αντιφατικοί. Όπως σημειώσατε, οι όροι τους δήλωναν αρχικά ένα μέγιστο ποσό κέρδους 1.500 € ενώ επίσης περιόριζαν τα συνολικά κέρδη στα 10.000 €, κάτι που είναι εγγενώς αντικρουόμενο. Στη συνέχεια, ισχυρίστηκαν αργότερα ότι η μέγιστη εξαργύρωση είναι 1.500 €, παραδεχόμενοι ότι απέτυχαν να ενημερώσουν τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους νωρίτερα. Αυτή η ασυμφωνία δεν είναι μόνο παραπλανητική αλλά και θεμελιωδώς άδικη για παίκτες όπως εγώ που βασίστηκαν στους δημοσιευμένους όρους όταν έπαιζαν.
Από νομική άποψη, τέτοιοι αντικρουόμενοι όροι πιθανότατα δεν θα ίσχυαν ποτέ σε δικαστήριο. Το Zoome δεν μπορεί να αλλάξει αναδρομικά τους όρους του για να δικαιολογήσει την παρακράτηση της ανάληψης των 1.800 €, ειδικά αφού μου επέτρεψε να ζητήσω αυτό το ποσό μετά τη δική του διαδικασία περιορισμού. Αυτό φαίνεται σαν μια σκόπιμη προσπάθεια να αποφύγω την πληρωμή των νόμιμων κερδών μου, η οποία είναι και ανήθικη και δυνητικά παράνομη.
Αγαπητέ msshaon900 ,
Το όνομά μου είναι Kubo, και θα χειριστώ το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία ενημέρωση, ενημερώστε με.
Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω εκπροσώπους από το Zoome Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν τυχόν σχετικές λεπτομέρειες που μπορεί να βοηθήσουν στην επίλυση του ζητήματος.
Αγαπητέ Zoome Casino ,
Θα μπορούσατε να δώσετε μια λεπτομερή εξήγηση των αποκλίσεων σε αυτήν την περίπτωση; Συγκεκριμένα, θα εκτιμούσα διευκρινίσεις για τα ακόλουθα σημεία:
- Αντικρουόμενα όρια μέγιστων κερδών - Οι Όροι & Προϋποθέσεις του Μπόνους αναφέρουν δύο διαφορετικά μέγιστα όρια κερδών: 1.500 € και 10.000 €. Ποιο από αυτά τα ποσά ισχύει για παίκτες;
- Θέμα κατηγοριοποίησης μπόνους - Οι όροι αναφέρουν ότι τα μπόνους καλωσορίσματος έχουν ανώτατο όριο κερδών 1.500 €, ενώ τα μπόνους κατάθεσης περιορίζονται στα 10.000 €. Το επίμαχο μπόνους είναι μέρος του "Πακέτο Καλωσορίσματος" αλλά φέρει τον τίτλο "Τρίτο Μπόνους Κατάθεσης" . Ποιος κανόνας πρέπει να ισχύει σε αυτή την περίπτωση;
- Παραπλανητική περιγραφή μπόνους - Σε ένα email που στάλθηκε στον παίκτη στις 4 Μαρτίου 2025, η υποστήριξη πελατών παραδέχτηκε ότι η περιγραφή του μπόνους δεν είχε ενημερωθεί από την υπεύθυνη ομάδα. Δηλώσατε επίσης ότι το λάθος αναγνωρίστηκε και ότι «εργάζεστε ενεργά» για να το διορθώσετε. Ωστόσο, έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας και η περιγραφή παραμένει αμετάβλητη. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι σημαίνει « ενεργά εργασία » σε αυτό το πλαίσιο;
- Ασαφές ανώτατο όριο κερδών 1.800 € - Σύμφωνα με την εξήγησή σας για τους όρους μπόνους, τα μέγιστα κέρδη θα πρέπει να είναι 1.500 €. Ωστόσο, σε αυτή την περίπτωση, το πραγματικό ανώτατο όριο φαίνεται να είναι 1.800 ευρώ. Θα μπορούσατε να εξηγήσετε από πού προέρχονται αυτά τα επιπλέον 300 €;
- Λόγος αποκλεισμού λογαριασμού - Θα μπορούσατε να παρέχετε συγκεκριμένες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με τις εικαζόμενες παραβιάσεις των Όρων και Προϋποθέσεων σας; Στείλτε όλα τα σχετικά έγγραφα στο email μου: [email protected] .
Η άμεση ανταπόκρισή σας και η διαφάνεια για την αντιμετώπιση αυτών των ανησυχιών θα εκτιμηθεί ιδιαίτερα.
Με εκτίμηση,
Kubo
Γεια σου Kubo!
Ελέγχουμε τις πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση.
Θα συλλέξουμε όλα τα δεδομένα που χρειάζεστε στο συντομότερο δυνατό χρόνο και θα σας παρέχουμε τις πλήρεις πληροφορίες που ζητήσατε.
Γειά σου!
Ελέγξαμε το ιστορικό επικοινωνίας του πελάτη και τα στοιχεία λογαριασμού.
1. Στον ιστότοπό μας, οι όροι μπόνους ενδέχεται να διαφέρουν για διαφορετικά GEOs. Όπως είδαμε, ο πελάτης χρησιμοποίησε ένα VPN για να συνδεθεί στον ιστότοπο από μια διεύθυνση IP σε άλλη χώρα. Επομένως, θα μπορούσε να έχει αποθηκεύσει προσωρινά πληροφορίες σχετικά με το μπόνους για άλλη τοποθεσία.
Στον πελάτη δόθηκαν συστάσεις σχετικά με τον τρόπο εκκαθάρισης της προσωρινής μνήμης, ώστε να μπορεί να δει τις πραγματικές πληροφορίες.
Τα μέγιστα κέρδη από το μπόνους αναφέρονται ως 1500 EUR στην κάρτα μπόνους και στους κανόνες της εταιρείας.
2. Οι κανόνες της εταιρείας περιείχαν ένα μη περιστασιακό παράδειγμα λήψης κερδών από το μπόνους μετά το στοίχημα, το οποίο δεν επηρεάζει τους όρους του ίδιου του μπόνους. Αυτές οι πληροφορίες έχουν πλέον διορθωθεί (παρακαλούμε βρείτε συνημμένο ένα στιγμιότυπο οθόνης της παλιάς περιγραφής).
3. 300 ευρώ ήταν η κατάθεση του πελάτη. Αντίστοιχα, μετά το ποντάρισμα, το ποσό της κατάθεσης των 300 ευρώ παρέμεινε στο υπόλοιπο, καθώς και το στοιχηματισμένο μπόνους των 1500 ευρώ.
4. Ο λογαριασμός του πελάτη τέθηκε σε αναστολή λόγω παραβίασης της ρήτρας 10 των Όρων και Συνθηκών. Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε τις λεπτομέρειες από το εξειδικευμένο τμήμα μας για να σας στείλουμε ένα email.
Αγαπητέ Kubo!
Ο λογαριασμός του πελάτη έκλεισε επειδή απέτυχε στη διαδικασία επαλήθευσης.
Αφού εντοπίσαμε ύποπτη δραστηριότητα στον λογαριασμό, ζητήσαμε επαλήθευση και ο πελάτης δεν μπόρεσε να παράσχει σχετικά έγγραφα.
Αγαπητέ Zoome Casino ,
Σας ευχαριστούμε για τις προηγούμενες απαντήσεις σας και για την παροχή πρόσθετων διευκρινίσεων.
Ωστόσο, σχετικά με τις αποκλίσεις στα ποσά μπόνους που αναφέρονται, θα σας παροτρύνω να ρίξετε μια πιο προσεκτική ματιά στον τρόπο λειτουργίας του ιστότοπού σας. Με βάση τις παρατηρήσεις μου, το δηλωμένο μέγιστο ποσό μπόνους δεν επηρεάζεται από την τοποθεσία ή τη διεύθυνση IP του χρήστη, αλλά από τη γλώσσα που έχει επιλεγεί στον ιστότοπο. Για παράδειγμα, όταν προβάλλεται στα αγγλικά, το μέγιστο μπόνους εμφανίζεται ως €1.500, ενώ στη γερμανική έκδοση αναφέρεται ως €10.000. Αυτή η ασυνέπεια φαίνεται ότι βασίζεται στη γλώσσα, δεν βασίζεται σε τοποθεσία ή σχετίζεται με αποθηκευμένες εκδόσεις του ιστότοπου.
Αγγλική έκδοση: 
Γερμανική έκδοση: 
Στην επικοινωνία σας με την παίκτρια, αναγνωρίσατε αυτή την ασυνέπεια ως λάθος και τη διαβεβαιώσατε ότι εργάζεστε ενεργά για την επίλυση του προβλήματος. Ωστόσο, έχει περάσει περισσότερο από ενάμιση μήνας από τότε και τα παραπλανητικά ποσά εξακολουθούν να παραμένουν στον ιστότοπο. Αν και είναι αλήθεια ότι η ενότητα Όροι και Προϋποθέσεις Μπόνους έχει ενημερωθεί, η διαφορά στην ενότητα λεπτομερειών μπόνους εξακολουθεί να υπάρχει - όπως φαίνεται στο παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης.
Σχετικά με τη μη παροχή εγγράφων, θα εκτιμούσα μια περαιτέρω διευκρίνιση. Ζητήθηκε η πρόσθετη επαλήθευση αμέσως μετά το αίτημα απόσυρσης του παίκτη; Ποιο ήταν το χρονικό διάστημα μεταξύ αυτού του αιτήματος και του επακόλουθου αποκλεισμού του λογαριασμού του παίκτη;
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Kubo,
Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας στη διερεύνηση της καταγγελίας μου κατά του Zoome Casino. Γράφω για να απαντήσω στους πρόσφατους ισχυρισμούς του Zoome Casino, οι οποίοι πιστεύω ότι είναι παραπλανητικοί και ανακριβείς. Θα ήθελα να ξεκαθαρίσω τις κατηγορίες σχετικά με τον λογαριασμό μου, τη χρήση VPN και τη διαδικασία επαλήθευσης, επισημαίνοντας παράλληλα τις αντιφάσεις στις δηλώσεις τους σχετικά με τους όρους μπόνους.
1. Ψευδής Κατηγορία Χρήσης VPN
Το Zoome Casino ισχυρίζεται ότι χρησιμοποίησα ένα VPN για να συνδεθώ από μια διεύθυνση IP σε άλλη χώρα, κάτι που φέρεται να με έκανε να δω λανθασμένες πληροφορίες μπόνους λόγω δεδομένων προσωρινής αποθήκευσης. Αυτό απλά δεν είναι αλήθεια—δεν χρησιμοποίησα VPN σε κανένα σημείο κατά την πρόσβαση στον ιστότοπό τους. Έκανα πρόσβαση στο Zoome Casino από τη διεύθυνση IP του σπιτιού μου στην Ιρλανδία και μπορώ να το αποδείξω αυτό με αρχεία ISP ή οποιαδήποτε άλλη απαραίτητη τεκμηρίωση, εάν απαιτείται. Ο ισχυρισμός τους σχετικά με τη χρήση VPN μοιάζει με κατασκευασμένη δικαιολογία για να δικαιολογήσουν τις αποκλίσεις στους όρους μπόνους τους και να μεταθέσουν την ευθύνη σε εμένα. Προτρέπω το Casino Guru να το διερευνήσει περαιτέρω, καθώς το Zoome δεν έχει παράσχει στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτήν την κατηγορία.
2. Υποβολή Ζητούμενων Εγγράφων
Το Zoome Casino δήλωσε επίσης ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε επειδή «απέτυχα στη διαδικασία επαλήθευσης» και «δεν μπόρεσα να παράσχω σχετικά έγγραφα» αφού εντόπισαν ύποπτη δραστηριότητα. Αυτός είναι ένας άλλος ψευδής ισχυρισμός. Ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC πολύ πριν από το αίτημα ανάληψης, υποβάλλοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της ηλεκτρονικής μου κάρτας, ήδη από τον Μάρτιο του 2025. Έχω επιβεβαιώσεις μέσω email από το Zoome που επιβεβαιώνουν τη λήψη αυτών των εγγράφων και μπορώ να παράσχω στιγμιότυπα οθόνης αυτής της αλληλογραφίας, εάν χρειαστεί. Σε καμία περίπτωση το Zoome δεν με ενημέρωσε ότι τα έγγραφά μου ήταν ανεπαρκή ή ότι απαιτούνταν πρόσθετη επαλήθευση μετά το αίτημα ανάληψης — έως ότου μπλόκαρε ξαφνικά τον λογαριασμό μου. Θα ήθελα το Zoome να διευκρινίσει ακριβώς ποια έγγραφα ισχυρίζεται ότι απέτυχα να προσκομίσω και να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημά τους για πρόσθετη επαλήθευση, καθώς πιστεύω ότι πρόκειται για άλλη μια αβάσιμη κατηγορία που αποσκοπεί στην αποφυγή πληρωμής της ανάληψης των 1.800 €.
3. Αντιφάσεις στους Όρους Μπόνους του Zoome
Η εξήγηση του Zoome για τους όρους μπόνους εξακολουθεί να είναι αντιφατική και αναξιόπιστη. Τώρα ισχυρίζονται ότι τα μέγιστα κέρδη από το μπόνους είναι 1.500 €, όπως υποδεικνύεται στην κάρτα μπόνους και στους κανόνες της εταιρείας, και ότι το ανώτατο όριο των 10.000 € ήταν ένα «μη περιστασιακό παράδειγμα» που έκτοτε έχει διορθωθεί. Ωστόσο, όπως τόνισε ο Kubo, η διαφορά μεταξύ της αγγλικής έκδοσης (1.500 €) και της γερμανικής έκδοσης (10.000 €) του ιστότοπού τους φαίνεται να βασίζεται στη γλώσσα, όχι σε τοποθεσία ή να σχετίζεται με δεδομένα προσωρινής αποθήκευσης. Αυτό ευθυγραμμίζεται με την εμπειρία μου—Μπήκα στον ιστότοπο στα Αγγλικά από την Ιρλανδία και οι όροι που είδα αναφέρουν ξεκάθαρα ένα ανώτατο όριο 10.000 € στα μέγιστα κέρδη από τα μπόνους κατάθεσης, όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχα προηγουμένως.
Επιπλέον, η ίδια η επικοινωνία του Zoome έρχεται σε αντίθεση με την τρέχουσα στάση τους. Στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που μου έστειλαν στις 4 Μαρτίου 2025, στις 5:50 μ.μ., παραδέχτηκαν ότι «δεν ενημέρωσαν τις περιγραφές μπόνους στους Όρους και Προϋποθέσεις μας όπως απαιτείται» και «εργάζονταν ενεργά για να διορθώσουν τις πληροφορίες», επιβεβαιώνοντας ότι το ανώτατο όριο των 1.500 € δεν κοινοποιήθηκε σωστά τη στιγμή που έπαιξα. Τώρα, ισχυρίζονται ότι το ποσό των 10.000 ευρώ ήταν απλώς ένα «παράδειγμα», το οποίο έρχεται σε άμεση αντίθεση με την προηγούμενη παραδοχή ενός λάθους. Αυτή η ασυνέπεια είναι απαράδεκτη και αποδεικνύει περαιτέρω ότι οι όροι τους ήταν παραπλανητικοί την εποχή που έπαιζα. Όπως ανέφερα προηγουμένως, τέτοιοι αντικρουόμενοι όροι πιθανότατα δεν θα ισχύουν ενώπιον δικαστηρίου και το Zoome δεν μπορεί να αλλάξει αναδρομικά τους όρους τους για να δικαιολογήσει την παρακράτηση των κερδών μου.
4. Υπόλοιπο του λογαριασμού μου και ανάληψη
Το Zoome δήλωσε ότι η κατάθεσή μου ήταν 300 € και μετά το ποντάρισμα, το υπόλοιπό μου ήταν η κατάθεση 300 € συν ένα στοιχηματισμένο μπόνους 1.500 €. Αυτό ευθυγραμμίζεται με την κατανόησή μου ότι το συνολικό υπόλοιπό μου πρέπει να είναι 1.800 €, το οποίο είναι ακριβώς το ποσό που ζήτησα να κάνω ανάληψη. Εάν το Zoome συμφωνεί ότι αυτό το 1.800 € είναι το σωστό ποσό μετά τη δική του διαδικασία περιορισμού, δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να παρακρατήσει την απόσυρσή μου — ωστόσο συνεχίζει να το κάνει με αόριστους και αβάσιμους ισχυρισμούς για «ύποπτη δραστηριότητα».
5. Αίτημα για περαιτέρω δράση
Είμαι βαθιά απογοητευμένος από τις συνεχείς προσπάθειες του Zoome Casino να αποφύγει να πληρώσω τη νόμιμη ανάληψη των 1.800 € μέσω ψευδών κατηγοριών και αντιφατικών δηλώσεων. Έχω συμμορφωθεί με όλες τις απαιτήσεις τους, έπαιξα δίκαια και βασίστηκα στους όρους που δημοσίευσαν εκείνη την εποχή. Οι ισχυρισμοί τους σχετικά με τη χρήση VPN και η υποτιθέμενη αποτυχία μου να προσκομίσω έγγραφα είναι ξεκάθαρα ψέματα και μπορώ να παράσχω στοιχεία για να τα διαψεύσω. Επιπλέον, οι αντιφατικές δηλώσεις τους σχετικά με τους όρους μπόνους υπονομεύουν ακόμη περισσότερο την αξιοπιστία τους.
Μπορώ να παράσχω πρόσθετη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων ISP για την απόρριψη της αξίωσης VPN και αλληλογραφίας μέσω email που επιβεβαιώνει τις υποβολές των εγγράφων μου, εάν χρειάζεται. Θα χαρώ να τα προωθήσω ή οποιαδήποτε άλλη διεύθυνση παρέχετε.
Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας, Kubo. Ελπίζω ότι με τη βοήθειά σας, η Zoome θα λογοδοτήσει και θα μπορέσω επιτέλους να λάβω τα 1.800 € μου. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν μπορώ να κάνω κάτι περαιτέρω για να επισπεύσω αυτήν την επίλυση.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε που αναφέρατε το ζήτημα με την περιγραφή στη γερμανική έκδοση του ιστότοπου. Θα το διορθώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Ωστόσο, είναι σημαντικό να διευκρινιστεί ότι ο πελάτης χρησιμοποιούσε την αγγλική έκδοση του ιστότοπου, όπως φαίνεται ξεκάθαρα στα στιγμιότυπα οθόνης που υποβλήθηκαν. Για την τοποθεσία τους — Ιρλανδία — οι όροι και οι προϋποθέσεις του μπόνους αναφέρουν σαφώς ένα μέγιστο όριο κερδών 1.500 €.
Επιπλέον, ο πελάτης συνδέθηκε τόσο από τη Γερμανία όσο και από την Ιρλανδία σε διάστημα ενός λεπτού, γεγονός που προτείνει έντονα τη χρήση μιας υπηρεσίας VPN.
Οι κανόνες της εταιρείας καθορίζουν επίσης διαφορετικούς όρους μπόνους για διαφορετικές χώρες, οι οποίοι καθορίζουν επίσης την προεπιλεγμένη έκδοση του ιστότοπου ως Αγγλική.
Σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού: ζητήθηκε από τον πελάτη να ολοκληρώσει την επαλήθευση όταν ζητήσει ανάληψη. Παρόλο που υπέβαλαν ταυτότητα με φωτογραφία, δεν παρείχαν έγκυρη απόδειξη πληρωμής και διεύθυνση εγγραφής. Μετά την απόρριψη αυτών των εγγράφων, στείλαμε ένα λεπτομερές μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιγράφει τις απαιτούμενες πληροφορίες για επαλήθευση. Ωστόσο, δεν λάβαμε κανένα νέο έγγραφο από τον πελάτη στη συνέχεια
. 
Σας ευχαριστώ για τη συνεχή βοήθειά σας στην επίλυση της καταγγελίας μου κατά του Zoome Casino. Θα ήθελα να απαντήσω στους τελευταίους ισχυρισμούς τους σχετικά με την υποτιθέμενη χρήση VPN, την επαλήθευση λογαριασμού και τους όρους μπόνους, καθώς πιστεύω ότι οι κατηγορίες τους είναι παραπλανητικές και δεν υποστηρίζονται από στοιχεία.
1. Ασυμφωνία IP – Δεν είναι πιθανό να είναι χρήση VPN
Το Zoome ισχυρίζεται ότι συνδέθηκα τόσο από τη Γερμανία όσο και από την Ιρλανδία μέσα σε ένα λεπτό, υποδηλώνοντας ότι χρησιμοποίησα VPN. Δεν χρησιμοποίησα VPN σε κανένα σημείο κατά την πρόσβαση στον ιστότοπό τους. Υπάρχουν πολλοί νόμιμοι λόγοι για τους οποίους μια διεύθυνση IP μπορεί να φαίνεται ότι αλλάζει τοποθεσίες, ειδικά όταν χρησιμοποιείτε κινητή συσκευή ή δίκτυο. Για παράδειγμα, τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας εκχωρούν συχνά δυναμικές διευθύνσεις IP που μπορούν να αλλάξουν γρήγορα με βάση τον πύργο κινητής τηλεφωνίας ή το δίκτυο συνεργατών που χρησιμοποιείται, ιδιαίτερα στην ΕΕ όπου η περιαγωγή είναι κοινή. Παράγοντες όπως η ισχύς του σήματος, η συμφόρηση δικτύου ή οι συμφωνίες περιαγωγής μεταξύ παρόχων μπορεί να προκαλέσουν την εμφάνιση μιας IP διαφορετικής χώρας, όπως η Γερμανία, ακόμα κι αν ο χρήστης δεν έχει μετακινηθεί φυσικά. Αυτό είναι ιδιαίτερα πιθανό σε παραμεθόριες περιοχές ή όταν ταξιδεύετε, αλλά μπορεί να συμβεί οπουδήποτε λόγω του τρόπου λειτουργίας των δικτύων κινητής τηλεφωνίας. Δεδομένων αυτών των κοινών σεναρίων, είναι πολύ απίθανο να χρησιμοποίησα VPN και το Zoome δεν έχει παράσχει συγκεκριμένα στοιχεία για να υποστηρίξει τον ισχυρισμό του. Είμαι στην ευχάριστη θέση να παρέχω αρχεία ISP ή παρόχου κινητής τηλεφωνίας για να επιβεβαιώσω την τοποθεσία μου και τη χρήση του δικτύου μου, εάν χρειάζεται.
2. Υποβλήθηκαν έγγραφα επαλήθευσης
Το Zoome ισχυρίζεται ότι απέτυχα να παράσχω έγκυρη απόδειξη πληρωμής και διεύθυνση εγγραφής, παρά την υποβολή ταυτότητας με φωτογραφία. Αυτό είναι λάθος—ολοκλήρωσα τη διαδικασία KYC τους τον Μάρτιο του 2025, υποβάλλοντας όλα τα απαιτούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης της ηλεκτρονικής κάρτας και της διεύθυνσής μου. Έχω επιβεβαιώσεις μέσω email από το Zoome που επιβεβαιώνουν τη λήψη αυτών των εγγράφων, τις οποίες μπορώ να παράσχω εάν μου ζητηθούν. Το Zoome δεν με ενημέρωσε ποτέ ότι τα έγγραφά μου ήταν ανεπαρκή μέχρι να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και δεν έλαβα ποτέ το "αναλυτικό email" που ισχυρίζονται ότι έστειλαν ζητώντας πρόσθετες πληροφορίες. Ζητώ από το Zoome να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συμπεριλαμβανομένης της ημερομηνίας και του περιεχομένου του, καθώς και συγκεκριμένους λόγους για τους οποίους απορρίφθηκαν τα υποβληθέντα έγγραφά μου. Η έλλειψη διαφάνειας υποδηλώνει ότι μπορεί να το χρησιμοποιούν ως δικαιολογία για να αποφύγουν να πληρώσουν την απόσυρσή μου.
Αγαπητέ Zoome Casino,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Είναι σαφές για μένα ότι ο παίκτης χρησιμοποιούσε την αγγλική έκδοση του ιστότοπου. Οι γερμανικοί όροι αναφέρθηκαν αρχικά από εσάς και θα έπρεπε να έχουν χρησιμεύσει ως παράδειγμα όπου το μέγιστο όριο κέρδους είναι 10.000 €. Αυτό που θα ήθελα να επισημάνω είναι η ασυμφωνία μεταξύ των ποσών που εμφανίζονται στις λεπτομέρειες του μπόνους στην ίδια σελίδα. Ενώ το ποσό στο επάνω μέρος ευθυγραμμίζεται με την εξήγησή σας, η ενότητα Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρει ένα όριο 10.000 €.
Πιστεύω ότι εάν δύο τιμές αναφέρονται στην ίδια συνθήκη, θα πρέπει να είναι συνεπείς.
Σχετικά με την υποτιθέμενη μη παροχή των απαιτούμενων εγγράφων: θα μπορούσατε παρακαλώ να μου προωθήσετε το email που στάλθηκε στον παίκτη που τον ενημερώνει για την ανεπάρκεια των παρεχόμενων εγγράφων, συμπεριλαμβανομένων των περιγραφόμενων βημάτων που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας επαλήθευσης; Παρακαλώ στείλτε τα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αγαπητέ msshaon900 ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν υποβάλατε τα έγγραφά σας μέσω του ιστότοπου του καζίνο ή μέσω email; Επιπλέον, μπορείτε να προωθήσετε τυχόν μηνύματα επιβεβαίωσης σχετικά με τις υποβολές σας στην προαναφερθείσα διεύθυνση email;
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Κούμπο,
Σας έχουμε στείλει ένα email με τα ζητούμενα δεδομένα.
Αγαπητό Zoome Casino,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας και για την παροχή των νέων σχετικών πληροφοριών.
Αγαπητέ msshaon900 ,
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που παρείχε το καζίνο, σας ζητήθηκε να υποβάλετε αποδεικτικό διεύθυνσης (POA) και μια φωτογραφία της τραπεζικής σας κάρτας. Ωστόσο, αυτά τα έγγραφα δεν έχουν παραληφθεί. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί τα ζητούμενα έγγραφα δεν υποβλήθηκαν σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο στις 6 Μαρτίου 2025;
Επιπλέον, θα ήθελα να επαναλάβω το αίτημά μου από μια εβδομάδα πριν:
"Θα μπορούσατε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν υποβάλατε τα έγγραφά σας μέσω της ιστοσελίδας του καζίνο ή μέσω email; Επιπλέον, θα μπορούσατε να προωθήσετε τυχόν μηνύματα επιβεβαίωσης σχετικά με τις υποβολές σας στην προαναφερθείσα διεύθυνση email;"
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Γκουρού,
Δεν βλέπω κανένα email που να ζητά αποδεικτικό κάρτας, αλλά έχω στείλει τώρα email στο Zoome με το πρόσφατο αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού, το ψηφιακό αποδεικτικό κάρτας και τα στοιχεία Iban.
Αγαπητό Zoome Casino,
Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι τα έγγραφα επαλήθευσης που λείπουν έχουν υποβληθεί. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν τα έχετε λάβει από την πλευρά σας;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων!
Αυτό μου φαίνεται σαν απάτη
Όλα όσα έχει κάνει η Zoome μου φωνάζουν απάτη. Μου επέτρεψαν να κάνω ανάληψη 1.800€ αφού έθεσα όριο στα κέρδη μου, μετά το ακύρωσαν, μπλόκαραν τον λογαριασμό μου και άρχισαν να επινοούν δικαιολογίες. Άλλαξαν την ιστορία τους σχετικά με τους όρους του μπόνους, δεν μου είπαν ότι υποτίθεται ότι έλειπαν τα έγγραφά μου μέχρι που ήταν πολύ αργά και συνεχίζουν να με αγνοούν όταν προσπαθώ να διορθώσω τα πράγματα. Ακόμα και αφού τους έστειλα τα επιπλέον έγγραφα στις 9 Μαΐου 2025, δεν έχουν κάνει τίποτα για να μου δώσουν τα χρήματά μου. Δεν είναι έτσι όπως πρέπει να συμπεριφέρεται ένα πραγματικό καζίνο, είναι έτσι που λειτουργεί μια απάτη, να κρατάω τα κέρδη μου και να ελπίζω ότι απλώς θα τα παρατήσω. Δεν τα παρατάω όμως.
Γειά σου!
Για να επιβεβαιώσετε ότι ο πελάτης είναι πράγματι ο κάτοχος του λογαριασμού, είναι απαραίτητο να προσκομίσετε μια selfie με τα έγγραφα στα χέρια του και ένα κομμάτι χαρτί με το όνομα του καζίνο και την ημερομηνία που αναγράφεται σε αυτό.
Στη συνέχεια, ενημερώστε μας ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε το αίτημα ξεχωριστά.
Ζουμ,
Το γράφεις εδώ αλλά μου στέλνεις προσωπικά email με τα παρακάτω. Μου φαίνεται ότι είναι μια σκέτη απάτη.
Γεια σου, Σόνα
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά σύμφωνα με την παράγραφο 10 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Αυτή η απόφαση ελήφθη μετά από εσωτερική αξιολόγηση και είναι σύμφωνη με τις πολιτικές μας. Ως αδειοδοτημένος και υπεύθυνος πάροχος τυχερών παιχνιδιών, δεσμευόμαστε να παρέχουμε μια δίκαιη, ασφαλή και διαφανή πλατφόρμα τυχερών παιχνιδιών για όλους τους παίκτες μας.
Κατανοούμε ότι αυτά μπορεί να είναι απογοητευτικά νέα και λυπούμαστε ειλικρινά που συνέβη αυτό.
Υπενθυμίζεται ότι είναι πολιτική μας να λαμβάνουμε τέτοια μέτρα κατά την αποκλειστική μας κρίση και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση σε περιπτώσεις παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε πάντα έτοιμοι να σας βοηθήσουμε.
Αγαπητέ msshaon900 ,
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς λάβατε το email που αναφέρεται στην τελευταία σας ανάρτηση; Πράγματι, φαίνεται να υπάρχει ασυμφωνία μεταξύ των δηλώσεων που έκανε το καζίνο εδώ και του μηνύματος που λάβατε μέσω email. Δεδομένου ότι το καζίνο φαίνεται να εργάζεται ενεργά για την επίλυση του προβλήματος σε αυτό το νήμα, φαίνεται πιθανό ότι το email μπορεί να ήταν ένα αυτόματα δημιουργημένο μήνυμα που στάλθηκε κατά λάθος. Φυσικά, μπορεί να κάνω λάθος, αλλά αυτή φαίνεται να είναι η πιο εύλογη εξήγηση.
Εν τω μεταξύ, παρακαλούμε να δώσετε την ζητούμενη selfie στο καζίνο το συντομότερο δυνατό, ώστε να προχωρήσει η διαδικασία.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητό Zoome Casino,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν το email που στάλθηκε στον παίκτη ήταν αυτόματο μήνυμα και εάν η υπόθεση εξακολουθεί να εξετάζεται ενεργά;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
16 Μαΐου και τώρα δεν απαντώ σε κανένα από τα email μου.
Γειά σου!
Ο πελάτης είχε αρνηθεί προηγουμένως να περάσει από τη διαδικασία επαλήθευσης, επομένως τα κέρδη του ακυρώθηκαν και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε σύμφωνα με τους κανόνες μας.
Η κατάσταση αυτή τη στιγμή επιλύεται μέσω της πλατφόρμας Guru σε ατομική βάση από εμάς.
Όπως μπορούμε να δούμε, ο πελάτης δεν παρείχε τη φωτογραφία με το φύλλο χαρτιού που ζητήθηκε παραπάνω.
Παρακαλούμε να μας δώσετε την ζητούμενη φωτογραφία και να μας ενημερώσετε εδώ, ώστε να προωθήσουμε το αίτημα ξεχωριστά στο αρμόδιο τμήμα για την επίλυση του προβλήματος.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αυτό δεν ζητήθηκε ποτέ, επίσης μου έστειλαν email ότι ΔΕΝ με πληρώνουν.
Οπότε σε παρακαλώ ξεκαθάρισε τι χρειάζεσαι και θα το κάνω.
Έστειλα email στον Jacub για την κίνηση email, ώστε να δεις πώς είναι οργανωμένα τα πάντα.
Γεια σου msshaon900,
Παρακαλούμε να μας δώσετε την ζητούμενη φωτογραφία (selfie με τα έγγραφα στα χέρια του και ένα κομμάτι χαρτί με το όνομα του καζίνο και την ημερομηνία που αναγράφεται πάνω του) και να μας ενημερώσετε εδώ, ώστε να προωθήσουμε το αίτημα ξεχωριστά στο αρμόδιο τμήμα για την επίλυση της κατάστασης.
Αγαπητό Zoome Casino,
Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση.
Αγαπητέ msshaon900 ,
Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε το νήμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλούμε προχωρήστε στην υποβολή της ζητούμενης φωτογραφίας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του καζίνο.
Είμαι σε διακοπές, θα το κάνω τη Δευτέρα, ευχαριστώ και ποιο ποσό θα πληρώσετε;
Αγαπητέ msshaon900 ,
Θα επικοινωνήσω ξανά μαζί σας μετά από μια εβδομάδα για να ρωτήσω για τυχόν νεότερα στοιχεία σχετικά με την περίπτωσή σας. Έχετε υποβάλει τη φωτογραφία που ζητήσατε στο καζίνο και έχετε λάβει κάποια απάντηση από αυτούς;
Σας ευχαριστώ.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Το έστειλα ήδη, δεν το έχω παραλάβει; Θα λάβω το πλήρες ποσό;
Γειά σου!
Δεν υπάρχουν νέα email προς την ομάδα υποστήριξης της εταιρείας από τη διεύθυνση email που αναφέρεται στον λογαριασμό σας. Το τελευταίο email από εσάς έχει ημερομηνία 5 Μαΐου.
Συγγνώμη - λόγω τυπογραφικού λάθους, ο αριθμός «1» παραλείφθηκε κατά λάθος στην προηγούμενη απάντηση.
Μετά από αυτό το μήνυμα, δεν έχετε ακόμη παράσχει το έγγραφο που ζητήθηκε στην καταγγελία.
Παρακαλούμε να μας δώσετε την ζητούμενη φωτογραφία (selfie με τα έγγραφα στα χέρια του και ένα κομμάτι χαρτί με το όνομα του καζίνο και την ημερομηνία γραμμένα χειρόγραφα) και να μας ενημερώσετε εδώ, ώστε να προωθήσουμε το αίτημα ξεχωριστά στο αρμόδιο τμήμα για την επίλυση της κατάστασης.
Αγαπητέ msshaon900 ,
Ακολουθήστε τις οδηγίες του καζίνο και στείλτε ξανά την ζητούμενη φωτογραφία. Μόλις το κάνετε αυτό, ενημερώστε μας. Μπορείτε επίσης να μου στείλετε CC στο email στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Έστειλα email στο Καζίνο με τη selfie και την προώθησα επίσης στο
Σας ευχαριστώ.
Η ίδια απάντηση μετά την ολοκλήρωση της selfie.
Γεια σας, [σκηνοθεσία: Casino Guru]
Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά!
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, μετά από εσωτερικό έλεγχο, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει οριστικά σύμφωνα με την Παράγραφο 10 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.
Αυτή η ενέργεια ελήφθη σύμφωνα με τις εσωτερικές μας πολιτικές και ευθύνες ως αδειοδοτημένος και ρυθμιζόμενος φορέας εκμετάλλευσης, δεσμευμένος στη διατήρηση ενός δίκαιου, ασφαλούς και διαφανούς περιβάλλοντος για όλους τους παίκτες. Κατανοούμε ότι αυτά μπορεί να είναι απογοητευτικά νέα και λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε απογοήτευση μπορεί να προκαλέσει.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τέτοιες αποφάσεις λαμβάνονται κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της εταιρείας και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, ιδίως σε περιπτώσεις που αφορούν παραβίαση των όρων μας.
Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε πάντα έτοιμοι να σας βοηθήσουμε.
Ειλικρινά,
Υποστήριξη πελατών Zoome
Γειά σου!
Αυτή είναι η τυπική απάντηση από έναν εκπρόσωπο υποστήριξης εάν ο λογαριασμός σας είναι μπλοκαρισμένος.
Λάβαμε υπόψη το αίτημά σας και προωθήσαμε τη φωτογραφία στο αρμόδιο τμήμα για επαλήθευση.
Αγαπητό Zoome Casino,
Σας γράφω για να σας ενημερώσω για την πορεία της υπόθεσης που βρίσκεται σε εξέλιξη. Έχουν περάσει σχεδόν τέσσερις μήνες από τότε που το θέμα τέθηκε για πρώτη φορά.
Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την πρόοδο της αξιολόγησης; Δεδομένης της παρατεταμένης διάρκειας, είναι σημαντικό να προχωρήσουμε προς μια δίκαιη και έγκαιρη επίλυση. Θα εκτιμούσα επίσης οποιεσδήποτε προτάσεις έχετε για τα επόμενα βήματα στην αξιολόγηση της υπόθεσης, μαζί με ένα ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα για την επίτευξη συμπεράσματος.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα. Αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Με αυτό ασχολούμαι.
Απλώς ΔΕΝ είναι ΔΙΚΑΙΟΙ με κανέναν τρόπο με τους όρους, τις απαντήσεις και την επικοινωνία τους.
Ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο για τη βοήθειά σας.
Γιατί δεν ανταποκρίνεται το καζίνο;
Παίρνει τόσο πολύ χρόνο.
Γειά σου!
Ο πελάτης ολοκλήρωσε με επιτυχία τη διαδικασία επαλήθευσης.
Έχουμε στείλει τώρα ένα email ζητώντας τα στοιχεία πληρωμής τους, προκειμένου να προχωρήσουμε στην ανάληψη του υπολοίπου.
Επιπλέον, η εταιρεία αποφάσισε να απαγορεύσει στον πελάτη περαιτέρω πρόσβαση στο gameplay.
Άρα θα παρέχετε το ΠΛΗΡΕΣ ΥΠΟΛΟΙΠΟ των 5000;
Πλήρωσαν 1795. Ευχαριστώ, αλλά νομίζω ότι υπάρχει κάποιο λάθος, θα έπρεπε να καταβληθεί το πλήρες ποσό των 5000 ευρώ, όπως είπε ο γκουρού του καζίνο.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι η Zoome θα πληρώσει το πλήρες ποσό όπως συμφωνήθηκε; @casinoguru;
Γειά σου,
Η ανάληψή σας έχει διεκπεραιωθεί πλήρως - 1.500 ευρώ σε κέρδη μπόνους και 295 ευρώ από την κατάθεσή σας των 300 ευρώ (καθώς 5 ευρώ χρησιμοποιήθηκαν στο παιχνίδι μετά το ποντάρισμα του μπόνους).
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα μέγιστα κέρδη από ένα μπόνους για το GEO σας είναι 1.500 EUR, όπως αναφέρεται σαφώς στους όρους και τις προϋποθέσεις της εταιρείας. Αυτές οι πληροφορίες σας παρασχέθηκαν επίσης από την ομάδα υποστήριξής μας.
Αγαπητό Zoome Casino,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Είναι σαφές για μένα ότι ο παίκτης χρησιμοποιούσε την αγγλική έκδοση του ιστότοπου. Οι γερμανικοί όροι αναφέρθηκαν αρχικά από εσάς και θα έπρεπε να χρησιμεύσουν ως παράδειγμα όπου το μέγιστο όριο κέρδους είναι 10.000 €. Αυτό που θα ήθελα να επισημάνω είναι η απόκλιση μεταξύ των ποσών που εμφανίζονται στις λεπτομέρειες του μπόνους στην ίδια σελίδα. Ενώ το ποσό στο επάνω μέρος ευθυγραμμίζεται με την εξήγησή σας, η ενότητα Όροι και Προϋποθέσεις αναφέρει ένα όριο 10.000 €.
Ακόμα και όταν χρησιμοποιείτε διαφορετική τοποθεσία ιστότοπου, όπως φαίνεται στο πρώτο στιγμιότυπο οθόνης που παρείχατε στην καταγγελία, η κάρτα μπόνους εμφανίζει με σαφήνεια τα μέγιστα επιτρεπόμενα κέρδη με βάση τη γεωγραφική σας τοποθεσία - τα οποία είναι 1.500 EUR.
Πιο κάτω στους όρους μπόνους, η επιλεγμένη τοποθεσία σας και η χρήση ενός VPN έπαιξαν επίσης ρόλο στον τρόπο εφαρμογής των κανόνων.
Από την πλευρά μας, έχουμε κάνει ό,τι ήταν δυνατόν και έχουμε ενεργήσει καλή τη πίστει για να διασφαλίσουμε ότι θα λάβετε τα χρήματά σας, παρά την αρχική σας άρνηση να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης - η οποία, σύμφωνα με την πολιτική της εταιρείας, κανονικά θα οδηγούσε σε απώλεια των κερδών.
Σε αυτό το στάδιο, σας παρακαλούμε να κάνετε την υπομονή σας εν αναμονή απάντησης από τον εκπρόσωπο της Casino Guru σχετικά με αυτήν την υπόθεση.
@ γκουρού του καζίνο, παρακαλώ τεκμηριώστε τους αντικρουόμενους όρους. Νομίζω ότι έχω υποστηρίξει την υπόθεσή μου πολύ καιρό πριν. Αυτό δεν θα σταθεί ποτέ στο δικαστήριο. Είναι σαν ένα συμβόλαιο όπου δεν μπορείς να έχεις αντικρουόμενους όρους. Ήταν ένα λάθος στον ιστότοπό σου, το οποίο είναι εντάξει, αλλά θα πρέπει να μου πληρώσετε το πλήρες ποσό.
Γεια σου Κούμπο και η ομάδα του Casino Guru,
Έχω εξαντληθεί από τις συζητήσεις με το Zoome Casino και χρειάζομαι πραγματικά τη βοήθειά σας για να ολοκληρώσω αυτό το θέμα. Μου πλήρωσαν 1.795€, κάτι που εκτιμώ, αλλά δεν είναι ούτε κατά διάνοια τα 5.000€ που κέρδισα και νομίζω ότι έχω αποδείξει την υπόθεσή μου. Το Zoome μου στέλνει συνεχώς αυτά τα ρομποτικά μηνύματα που μοιάζουν με τεχνητή νοημοσύνη και επαναλαμβάνουν την ίδια παλιά ιστορία, αποφεύγοντας τα πραγματικά ζητήματα. Σας ζητώ να με υποστηρίξετε στους αντικρουόμενους όρους και να πιέσετε για μια θετική ετυμηγορία, ώστε να μπορέσω επιτέλους να λάβω το πλήρες ποσό που μου οφείλεται. Να πού βρισκόμαστε και ελπίζω να το δείτε με τον τρόπο μου.
Τι έχει συμβεί μέχρι στιγμής
Τον Μάρτιο του 2025, κέρδισα πάνω από 5.000 €, αλλά η Zoome το όρισε στα 1.800 € αφού τελείωσα το ποντάρισμα. Ζήτησα την ανάληψη, μόνο και μόνο για να μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου στις 6 Μαρτίου, επικαλούμενοι κάποια αόριστη παράβαση του «Άρθρου 10» χωρίς απόδειξη. Είχα ήδη κάνει το KYC τους, στέλνοντας απόδειξη της κάρτας και της διεύθυνσής μου, αλλά συνέχιζαν να καθυστερούν. Τα email τους από τις 4 Μαρτίου παραδέχτηκαν ότι έκαναν λάθος στις περιγραφές των μπόνους και «εργάζονταν ενεργά» για να το διορθώσουν, ωστόσο επέβαλαν ένα όριο 1.500 € που δεν το είδα ποτέ καθαρά. Προχωρώντας τώρα - έχουν πληρώσει 1.795 € (μπόνους 1.500 € + κατάθεση 300 € μείον ένα ποντάρισμα 5 €), αλλά αρνούνται τα υπόλοιπα, ισχυριζόμενοι ότι είναι σύμφωνα με τους όρους τους.
Το χάος των αντικρουόμενων όρων (άλλαξαν τους όρους ανά γεωγραφική τοποθεσία περίπου εκείνη την εποχή)
Η Zoome λέει ότι το όριο των 1.500€ ήταν πάντα σαφές στην παράγραφο 4.1 από το 2023, αλλά δεν είδα αυτό. Τα στιγμιότυπα οθόνης μου στην καταγγελία μου στο Casino Guru δείχνουν μέγιστο κέρδος 10.000€ για μπόνους κατάθεσης, στο οποίο ενέπιπτε το τρίτο μπόνους κατάθεσής μου (μέρος του Welcome Pack). Παραδέχτηκαν στις 4 Μαρτίου 2025 ότι δεν ενημέρωσαν τους όρους τους, και ο Kubo μάλιστα επεσήμανε ότι η αγγλική έκδοση έδειχνε 1.500€, ενώ η γερμανική έγραφε 10.000€ - απόδειξη ότι δεν πρόκειται μόνο για τοποθεσία ή VPN, αλλά για τον δικό τους πρόχειρο ιστότοπο. Προσπάθησαν να παρουσιάσουν τα 10.000€ ως «γενική επισκόπηση», αλλά ήταν εκεί όταν έπαιζα και βασίστηκα σε αυτό. Δεν μπορείς να έχεις δύο διαφορετικά όρια στην ίδια σελίδα και να περιμένεις από τους παίκτες να μαντέψουν ποιο κερδίζει - αυτό δεν είναι συμβόλαιο, είναι παγίδα!
Οι δικαιολογίες τους για το VPN και την επαλήθευση
Έχουν διατυπώσει τον ισχυρισμό για το VPN, λέγοντας ότι συνδέθηκα από τη Γερμανία και την Ιρλανδία σε λίγο, αλλά εγώ εξήγησα πώς τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας μπορούν να αλλάξουν IP φυσικά — περιαγωγή, αλλαγές σήματος, ό,τι θέλετε. Προσέφερα τα αρχεία του ISP για να αποδείξω ότι βρισκόμουν στην Ιρλανδία και δεν έχουν καμία απόδειξη για το αντίθετο. Κατά την επαλήθευση, έστειλα τα πάντα στις αρχές Μαρτίου 2025, με επιβεβαιώσεις μέσω email, αλλά ζήτησαν μόνο περισσότερα (όπως μια selfie) αφού με μπλόκαραν. Έστειλα αυτή τη selfie και περισσότερα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένων των τραπεζικών στοιχείων, και με έχουν επαληθεύσει τώρα — ωστόσο δεν πληρώνουν ακόμα το πλήρες ποσό. Νιώθω σαν να επινοούν απλώς λόγους για να κρατήσουν τα χρήματά μου.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη του Zoome Runaround
Κάθε μήνυμα από το Zoome μοιάζει σαν να προέρχεται από κάποιο ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης, με τις ίδιες αόριστες φράσεις περί «δίκαιου παιχνιδιού», «συνήθους πρακτικής» και «ρήτρας 10» χωρίς πραγματικές απαντήσεις. Έχουν περάσει από το να λένε ότι ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος στο να ζητούν μια selfie, μετά ισχυρίζονται ότι είναι οριστικά κλειστός, και τώρα έχουν πληρώσει 1.795 ευρώ, αλλά επιμένουν ότι αυτό είναι όλο. Το τελευταίο τους email (πριν από 16 ώρες) διπλασιάζει το όριο των 1.500 ευρώ, κατηγορώντας τη «γεωγραφική» μου θέση και ένα VPN που δεν χρησιμοποίησα, αλλά είναι το ίδιο παλιό τραγούδι. Δεν ασχολούνται, απλώς καθυστερούν, ελπίζοντας ότι θα τα παρατήσω.
Η υπόθεσή μου είναι σταθερή
Έπαιξα δίκαια, τήρησα τους κανόνες τους και κέρδισα 5.000€ με βάση τους όρους που είδα. Η παραδοχή του λάθους τους, τα αντικρουόμενα όρια και η έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων για το μπλοκάρισμα μου δείχνουν ότι έκαναν λάθος. Νομικά, δεν μπορείς να επιβάλεις μια σύμβαση με όρους που έρχονται σε αντίθεση μεταξύ τους. Τα δικαστήρια θα το απέρριπταν αυτό. Με άφησαν να ζητήσω 1.800€, μετά άλλαξαν γνώμη και τώρα μου κρατούν πίσω 3.205€ (5.000€ - 1.795€). Αυτό δεν είναι σωστό και δεν είναι δικό μου λάθος που ο ιστότοπός τους ήταν χάλια.
Τελική Ετυμηγορία – Παρακαλώ Υποστηρίξτε με
Κούμπο, Πετρονέλα και η ομάδα, έχετε δει τα email, τα στιγμιότυπα οθόνης και πώς η Ζουμ αποφεύγει συνεχώς. Έχω κάνει ό,τι μου ζητήθηκε και το Casino Guru έχει επισημάνει τους περίπλοκους όρους τους στο παρελθόν. Σας παρακαλώ να με στηρίξετε και να αποφανθείτε υπέρ μου για το σύνολο των 5.000 €. Η Ζουμ έχει φερθεί άδικα και οι απαντήσεις που δημιουργούνται από την Τεχνητή Νοημοσύνη δεν επαρκούν. Παρακαλώ δώστε μου μια θετική ετυμηγορία, ώστε να μπορέσω να πάρω ό,τι κέρδισα και να αφήσω πίσω μου αυτόν τον εφιάλτη. Ενημερώστε με αν χρειαστείτε οτιδήποτε άλλο - είμαι πρόθυμος να το διορθώσω.
Ευχαριστώ πολύ,
Αγαπητό Zoome Casino,
Μετά από σχεδόν τέσσερις μήνες, βρίσκω τον εαυτό μου να χρειάζεται να επαναλάβω τις ανησυχίες μου σχετικά με το εν λόγω μπόνους - ανησυχίες που παραμένουν ανεπίλυτες παρά την παρατεταμένη περίοδο ενισχυμένης δέουσας επιμέλειας.
Πρώτα και κύρια, εξακολουθεί να υπάρχει ένα κρίσιμο πρόβλημα με τα αντικρουόμενα όρια μέγιστων κερδών στην κάρτα μπόνους σας. Το επάνω μέρος των όρων ποικίλλει ανάλογα με τις τοπικές ρυθμίσεις του ιστότοπου (μια κακώς σχεδιασμένη λειτουργία), ενώ το κάτω μέρος αναφέρει σταθερά ένα μέγιστο όριο 10.000 €, ανεξάρτητα από την επιλεγμένη γλώσσα. Η ασυμφωνία παραμένει εμφανής και παραπλανητική. Είναι απογοητευτικό το γεγονός ότι μετά από μήνες συζητήσεων και την δηλωμένη πρόθεσή σας να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα, οι όροι δεν έχουν ακόμη διορθωθεί.
Για να το δείξω, επισυνάπτω ξανά το δικό σας στιγμιότυπο οθόνης με ημερομηνία 14 Απριλίου, το οποίο δείχνει ξεκάθαρα ασυνέπεια εντός του Κανόνα 4.1 - υποδεικνύοντας ένα όριο €1.500 στην κορυφή, αλλά αναφέροντας μια νίκη €10.000 στο παράδειγμα που παρέχεται. Αυτό το παράδειγμα έχει έκτοτε αφαιρεθεί αθόρυβα, αλλά το γεγονός παραμένει: υπήρχε κατά τη στιγμή που προέκυψε η διαφορά και συνέβαλε άμεσα στην παρεξήγηση.
Ως καζίνο που κατέχει το Casino Guru's Fair Badge , οι σαφείς και διαφανείς όροι μπόνους δεν είναι απλώς αναμενόμενοι - είναι απαραίτητοι. Προηγουμένως δοκίμασα τον τρόπο με τον οποίο εμφανίζονται οι όροι μπόνους σας και μοιράστηκα αυτά τα ευρήματα, τα οποία ανέδειξαν ένα ακόμη μεγαλύτερο πρόβλημα: οι όροι που εμφανίζονται εξαρτώνται από την επιλεγμένη γλώσσα και όχι από την πραγματική τοποθεσία του παίκτη. Για παράδειγμα, εάν ένας γερμανόφωνος παίκτης αποκτήσει πρόσβαση στον ιστότοπό σας από την Ιρλανδία και αλλάξει τη γλώσσα σε γερμανικά, ποιο όριο επιβάλλεται; 10.000 € λόγω της γλώσσας ή 1.500 € βάσει γεωγραφικής τοποθεσίας; Αυτή η έλλειψη συνέπειας υπονομεύει την εμπιστοσύνη και τη σαφήνεια των παικτών.
Επιπλέον, η κατηγοριοποίηση του αμφισβητούμενου μπόνους παρουσιάστηκε λανθασμένα. Ενώ ήταν μέρος ενός Πακέτου Καλωσορίσματος, ήταν - στην ουσία του - ένα μπόνους κατάθεσης. Ο δικός σας Κανόνας 4 ισχύει ρητά για ΚΑΘΕ και ΟΠΟΙΟΔΗΠΟΤΕ μπόνους κατάθεσης , και αυτό ενισχύεται από την ίδια την παρουσίαση της κάρτας μπόνους.
Η επιβολή ασαφών, αντικρουόμενων κανόνων οδήγησε στην άδικη ακύρωση των κερδών, και αυτό δεν μπορεί να παραβλεφθεί.
Η μακρά και, από την πλευρά μου, περιττή διαδικασία ενισχυμένης επαλήθευσης καθυστέρησε περαιτέρω την επίλυση και αύξησε την απογοήτευση του παίκτη αλλά και τη δική μου. Ωστόσο, δεν τα παρατάω σε αυτό το θέμα.
Σας προτρέπω θερμά να επικοινωνήσετε με την ομάδα σας:
- Διεξάγετε μια πλήρη και σωστή αναθεώρηση των όρων μπόνους σας και του τρόπου με τον οποίο εμφανίζονται σε διαφορετικές γλώσσες και περιοχές.
- Αντιμετωπίστε και εξαλείψτε τυχόν αποκλίσεις που απομένουν.
- Να παρέχει δίκαιη αποζημίωση στον επηρεαζόμενο παίκτη με βάση τη σύγχυση που προκαλείται από τους ασαφείς και αντικρουόμενους όρους που ίσχυαν εκείνη τη στιγμή.
Αυτή η κατάσταση δεν θα έπρεπε ποτέ να έχει συνεχιστεί για τόσο πολύ καιρό και οι παίκτες αξίζουν μεγαλύτερη διαφάνεια και λογοδοσία. Ελπίζω ότι θα αντιμετωπίσετε αυτό το ζήτημα με τη σοβαρότητα που απαιτείται και θα λάβετε άμεσα, διορθωτικά μέτρα.
Γειά σου,
Η διαδικασία επαλήθευσης πραγματοποιείται για να διασφαλιστεί ότι ο παίκτης χρησιμοποιεί τον δικό του λογαριασμό. Όταν ο παίκτης αρχικά αρνήθηκε να ολοκληρώσει την επαλήθευση, τα κέρδη του ακυρώθηκαν σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας και οι καταθέσεις του επιστράφηκαν. Αυτή η άρνηση μπορεί να υποδηλώνει ότι ο λογαριασμός ή τα έγγραφα που χρησιμοποιήθηκαν για την επαλήθευση ενδέχεται να έχουν αποκτηθεί με δόλο.
Επομένως, για να προχωρήσουμε στην επαλήθευση, απαιτήσαμε μια φωτογραφία με χειρόγραφη ημερομηνία και το όνομα του καζίνο για πρόσθετη διασφάλιση.
Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης εξακολουθούσε να αρνείται να παράσχει την ζητούμενη φωτογραφία για αρκετούς μήνες, καθυστερώντας τη διαδικασία. Παρ' όλα αυτά, κάναμε μια εξαίρεση και, κατά παράβαση των τυπικών διαδικασιών μας, συμφωνήσαμε να ολοκληρώσουμε την επαλήθευση παρά την αρχική άρνηση.
Δεδομένων των παραπάνω, πιστεύουμε ότι είναι δίκαιο ο παίκτης να έλαβε όλα τα κέρδη από το μπόνους σύμφωνα με τους κανόνες που ισχύουν στην τοπική του δικαιοδοσία. Κάναμε μια σημαντική παραχώρηση επιτρέποντας την επαλήθευση αφού είχε απορριφθεί προηγουμένως.
Όσον αφορά το σχόλιό σας σχετικά με τη σαφήνεια των όρων και την πιθανότητα σύγχυσης λόγω διαφορών μεταξύ των μεταφρασμένων εκδόσεων του ιστότοπου - όλα τα σχόλια και οι προτάσεις σας έχουν διαβιβαστεί στην αρμόδια ομάδα. Θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να διασφαλίσουμε ότι οι πρακτικές μας ευθυγραμμίζονται με την πολιτική σας περί δίκαιης μεταχείρισης.
Ωστόσο, ακόμη και λαμβάνοντας υπόψη την αρχική άρνηση του παίκτη να προβεί σε επαλήθευση και την προθυμία μας να προχωρήσουμε σε επαλήθευση στη συνέχεια, εξακολουθείτε να πιστεύετε ότι η τρέχουσα απόφαση είναι άδικη και ότι ο παίκτης θα πρέπει να λάβει το πλήρες ποσό που κέρδισε - το οποίο δεν ήταν ποτέ διαθέσιμο σε αυτόν σύμφωνα με τους τοπικούς όρους μπόνους;
Λέτε ότι η διαδικασία επαλήθευσης γίνεται για να διασφαλιστεί ότι είμαι ο κάτοχος του λογαριασμού και ότι η αρχική μου «άρνηση» να δώσω μια φωτογραφία ακύρωσε τα κέρδη μου, με μόνο την επιστροφή των καταθέσεων μου. Αυτό είναι ανοησία! Ολοκλήρωσα το KYC τον Μάρτιο του 2025, στέλνοντας απόδειξη της κάρτας και της διεύθυνσής μου, με επιβεβαιώσεις μέσω email από εσάς που επιβεβαιώνουν την παραλαβή. Δεν αρνήθηκα ποτέ την επαλήθευση. Απλώς δεν έλαβα το ξαφνικό σας αίτημα για selfie μέχρι που μπλοκάρατε τον λογαριασμό μου στις 6 Μαρτίου 2025. Μου ζητήσατε αυτό το αίτημα μήνες αργότερα και έστειλα τη selfie όταν μου ζητήθηκε, μαζί με περισσότερα έγγραφα. Το να λέτε ότι «αρνήθηκα» για μήνες είναι ψέμα για να καλύψετε τα ίχνη σας. Η καθυστέρηση ήταν δική σας ευθύνη, όχι δική μου, και η ακύρωση των κερδών μου για αυτό είναι άδικη. Τα δικαστήρια θα το ελέγξουν αυτό, δεν υπάρχουν στοιχεία ότι ενήργησα με δόλο, και με έχετε επαληθεύσει τώρα ούτως ή άλλως.
Ισχυρίζεστε ότι κάνατε μια «εξαίρεση» επαληθεύοντάς με παρά την «αρχική μου άρνηση» και ότι η πληρωμή 1.795€ (το όριο μπόνους των 1.500€ συν 300€ κατάθεση μείον 5€) είναι δίκαιη σύμφωνα με τους τοπικούς κανόνες μου. Αυτή είναι μια αδύναμη δικαιολογία! Με επαληθεύσατε μόνο αφού παρενέβη το Casino Guru, και ακόμη και τότε, το αναβάλατε. Τα 1.795€ δεν αντικατοπτρίζουν τα 5.000€ που κέρδισα με βάση τους όρους που είδα ως όριο 10.000€ στην αγγλική έκδοση που χρησιμοποίησα. Η «εξαίρεση» σας δεν σβήνει το γεγονός ότι ο ιστότοπός σας με παραπλάνησε. Το να παραδεχτείτε ένα λάθος και να πληρώσετε το πλήρες ποσό είναι η δίκαιη κίνηση, όχι να επαινείτε τον εαυτό σας για μια μερική πληρωμή.
Οι αντικρουόμενοι όροι είναι δικό σας λάθος
Αναγνωρίζετε τα σχόλια σχετικά με ασαφείς όρους και διαφορές μεταξύ των μεταφρασμένων εκδόσεων, υπόσχοντας να τα προωθήσετε στην ομάδα σας. Αυτή είναι μια αρχή, αλλά είναι πολύ λίγο, πολύ αργά. Το Casino Guru επεσήμανε ότι ο ιστότοπός σας εμφανίζει ένα όριο 1.500 € στα Αγγλικά, αλλά ένα όριο 10.000 € στα Γερμανικά, και το στιγμιότυπο οθόνης μου αποδεικνύει ότι η αγγλική έκδοση που είδα έλεγε 10.000 € για μπόνους κατάθεσης, όπως το τρίτο μπόνους κατάθεσής μου στο Πακέτο Καλωσορίσματος. Το στιγμιότυπο οθόνης της 14ης Απριλίου έδειξε ακόμη και ένα παράδειγμα 10.000 € στον Κανόνα 4.1, το οποίο αποσύρατε σιωπηλά μετά την καταγγελία μου. Παραδεχτήκατε στις 4 Μαρτίου 2025 ότι δεν ενημερώσατε σωστά τους όρους - πώς μπορείτε να επιβάλετε ένα όριο 1.500 € τώρα; Αυτή η αντίφαση δεν θα μπορούσε να σταθεί στο δικαστήριο. Μια σύμβαση με αντικρουόμενους όρους είναι άκυρη και δεν μπορείτε να την αλλάξετε αναδρομικά για να μου κλέψουν 3.205 €.
Παραδεχτείτε το λάθος και πληρώστε
Αυτό έχει συνεχιστεί λόγω των λαθών σας που μπερδεύουν τους όρους, των καθυστερημένων απαιτήσεων επαλήθευσης και των αβάσιμων κατηγοριών. Έπαιξα δίκαια, έστειλα κάθε έγγραφο που ζητήσατε και κέρδισα με βάση αυτά που υποσχέθηκε ο ιστότοπός σας. Οι «τυπικές διαδικασίες» σας δεν δικαιολογούν την παρακράτηση 3.205 € όταν έχετε παραδεχτεί λάθη και με έχετε επαληθεύσει. Ένα δικαστήριο θα γελούσε με αυτή την ακύρωση κερδών για μια καθυστέρηση επαλήθευσης που προκαλέσατε, χωρίς απόδειξη απάτης, και την επιβολή ασαφών όρων εκ των υστέρων. Παραδεχτείτε ότι τα κάνατε θάλασσα, σταματήστε να κρύβεστε πίσω από τις ασφαλιστικές σας συμβάσεις και πληρώστε το πλήρες ποσό των 5.000 €. Το Casino Guru έχει δει τα στοιχεία. Ξέρει ότι κάνετε λάθος. Κάντε το σωστό και τερματίστε αυτό.
Περιμένω με ανυπομονησία την πραγματική σας απάντηση.
Αγαπητό Zoome Casino,
Δηλώσατε ότι ο παίκτης αρνήθηκε να ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης. Ωστόσο, ο παίκτης αμφισβητεί αυτόν τον ισχυρισμό. Θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία για αυτό - συγκεκριμένα, τη συνομιλία στην οποία ο παίκτης αρνήθηκε ρητά να υποβληθεί σε επαλήθευση;
Μη διστάσετε να στείλετε οποιαδήποτε σχετική τεκμηρίωση ή στιγμιότυπα οθόνης στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ Κούμπο,
Ο παίκτης δεν δήλωσε ρητά άρνηση ολοκλήρωσης της επαλήθευσης. Ωστόσο, αγνόησε πολλαπλά αιτήματα για έγγραφα κατάλληλης ποιότητας, τα οποία στάλθηκαν στο email του και κοινοποιήθηκαν με σαφήνεια στη συνομιλία. Από την πλευρά μας, αυτό συνιστά άρνηση. Επιπλέον, η μη ολοκλήρωση της επαλήθευσης εντός δύο εβδομάδων μπορεί επίσης να θεωρηθεί ως ανεπιτυχής προσπάθεια επαλήθευσης.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι ο παίκτης καθυστέρησε σκόπιμα την παροχή του αιτούμενου εγγράφου, ακόμη και αφού το θέμα είχε ήδη προχωρήσει σε στάδιο καταγγελίας.
Αναγνωρίζουμε πλήρως ότι η οπτική γωνία του Casino Guru ενδέχεται να μην συμπίπτει πάντα με αυτήν του καζίνο. Παρ' όλα αυτά, δεσμευόμαστε για συνεργασία με στόχο την περαιτέρω βελτίωση της εμπειρίας των παικτών στην πλατφόρμα μας.
Από την πλευρά μας, βρισκόμαστε ήδη στη διαδικασία αναθεώρησης του τρόπου εμφάνισης των κανόνων μας που βασίζονται σε GEO, για να διασφαλίσουμε ότι δεν θα προκύψουν παρόμοια προβλήματα στο μέλλον.
Θα εκτιμούσαμε επίσης να ακούσουμε μια λύση από το Casino Guru που θεωρείτε δίκαιη για την επίλυση αυτής της υπόθεσης.
Αγαπητό Zoome Casino ,
Φαίνεται ότι η κατανόησή μας για τον όρο « άρνηση » διαφέρει, αλλά αυτό δεν είναι το κύριο ζήτημα εδώ και επομένως δεν υπάρχει λόγος να συνεχίσουμε να συζητάμε την επαλήθευση του παίκτη. Το πραγματικό ζήτημα ήταν πάντα το ίδιο από την αρχή: η ασυμφωνία στους όρους του μπόνους.
Ρωτήσατε αν πιστεύουμε ότι η παίκτρια πρέπει να λάβει το πλήρες ποσό των κερδών, παρόλο που αυτό δεν ήταν ποτέ διαθέσιμο σύμφωνα με τους τοπικούς όρους μπόνους της. Κατά μία έννοια, ναι - επειδή αυτοί οι τοπικοί όροι μπόνους δεν της έγιναν ποτέ σαφώς διαθέσιμοι. Όπως ανέφερα προηγουμένως, κατέχετε το Casino Guru Fair Badge , ένα καθεστώς που δεν απονέμουμε εύκολα. Ωστόσο, εάν αναφέρονται δύο διαφορετικά μέγιστα ποσά κέρδους στην ίδια ενότητα των όρων μπόνους σας, είναι κατανοητό ότι ένας παίκτης θα μπορούσε να παραβλέψει ένα από αυτά και αργότερα να υποβάλει καταγγελία μόλις ακυρωθούν τα υπερβολικά κέρδη του. Από αυτή την άποψη, θεωρώ το παράπονο της παίκτριας αρκετά δικαιολογημένο.
Ωστόσο, αναγνωρίζω επίσης ότι η καταβολή ολόκληρου του κέρδους δεν θα ήταν απαραίτητα δίκαιη απέναντί σας. Παρόλα αυτά, πιστεύω ακράδαντα ότι ο παίκτης αξίζει να αποζημιωθεί για το λάθος σας. Θα ήθελα να αφήσω τη μορφή αυτής της αποζημίωσης στην πρότασή σας και είμαι έτοιμος να συνεχίσω τη συζήτηση μαζί σας για την επίτευξη μιας δίκαιης λύσης.
Σας ευχαριστώ και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Αγαπητή Υποστήριξη Πελατών Zoome,
Το τελευταίο μήνυμα του Casino Guru καθιστά σαφές ότι οι αντικρουόμενοι όροι μπόνους σας με παραπλάνησαν, και αυτό είναι δική σας ευθύνη. Είδα ένα όριο 10.000€, κέρδισα 5.000€, και εσείς πληρώσατε μόνο 1.795€. Το Fair Badge σας απαιτεί διαφάνεια, και η ακύρωση των κερδών μου λόγω ασαφών όρων δεν είναι δίκαιη. Αξίζω τα 5.000€ ολόκληρα, όχι απλώς κάποια μερική διόρθωση. Το να προτείνετε αποζημίωση είναι μια αρχή, αλλά το σωστό είναι να μου πληρώσετε ολόκληρο το ποσό που κέρδισα με βάση αυτά που έδειξε ο ιστότοπός σας. Σταματήστε να καθυστερείτε, στείλτε τα υπόλοιπα 3.205€ τώρα και ας τελειώσει αυτό.
Ευχαριστώ,
Γειά σου!
Αυτή τη στιγμή, κανονίζουμε την επιστροφή χρημάτων στον πελάτη. Αυτό θα απαιτήσει επιπλέον χρόνο.
msshaon900, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν τα στοιχεία πληρωμής που χρησιμοποιούσαμε προηγουμένως για να σας στέλνουμε χρήματα εξακολουθούν να ισχύουν;
msshaon900, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν τα στοιχεία πληρωμής που χρησιμοποιούσαμε προηγουμένως για να σας στέλνουμε χρήματα εξακολουθούν να ισχύουν;
Γεια,
Ναι, τα στοιχεία πληρωμής μου στον οποίο πραγματοποιήσατε την αρχική πληρωμή των 1795€ εξακολουθούν να ισχύουν. Ευχαριστώ.
Αγαπητό Zoome Casino,
Σας ευχαριστούμε για την επανεξέτασή σας στο πνεύμα του δίκαιου τζόγου και της προσέγγισής σας υπέρ του επαγγελματία παίκτη. Θα μπορούσατε να μας δώσετε το αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων στον παίκτη;
Σας ευχαριστώ!
Έχει περάσει πολύς καιρός, σχεδόν 4 μήνες
Γειά σου!
Αυτή τη στιγμή περιμένουμε την τελική επίλυση της κατάστασης. Θα επικοινωνήσουμε σύντομα μαζί σας με τα αποτελέσματα.
Τελική λύση;
«Προς το παρόν, κανονίζουμε την επιστροφή χρημάτων στον πελάτη. Αυτό θα απαιτήσει επιπλέον χρόνο.»
msshaon900, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε αν τα στοιχεία πληρωμής που χρησιμοποιούσαμε προηγουμένως για να σας στέλνουμε χρήματα εξακολουθούν να ισχύουν;
Τι γίνεται με την τακτοποίηση των χρημάτων; Μπορείτε να με πληρώσετε παρακαλώ;
Αγαπητό Zoome Casino,
Το προηγούμενο μήνυμά σας υποδήλωνε ότι είχε ήδη επιτευχθεί μια τελική λύση από την πλευρά σας. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση της επεξεργασίας της επιστροφής χρημάτων;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Ακόμα δεν έχω λάβει επιστροφή χρημάτων. Πώς γίνεται αυτό το καζίνο να κερδίζει έναν γκουρού καζίνο με 9 πόντους όταν δεν επικοινωνεί ή δεν λέει τίποτα;
Γειά σου!
Δυστυχώς, λόγω του μεγάλου ποσού επιστροφής χρημάτων των 3.300 €, δεν μπορέσαμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων από τον λογαριασμό σας στον τραπεζικό σας λογαριασμό.
Σε αυτό το στάδιο, έχουμε επιλέξει μια διαφορετική προσέγγιση για την επίλυση του προβλήματος. Ο λογαριασμός σας έχει υποβληθεί για ξεμπλοκάρισμα, μετά την οποία θα μπορείτε να κάνετε ανάληψη των χρημάτων μόνοι σας στην προτιμώμενη μέθοδο πληρωμής σας.
Δυστυχώς, η τελική διαδικασία επιστροφής χρημάτων δεν είναι γρήγορη, καθώς ο λογαριασμός είναι κλειστός από την πλευρά του παρόχου της πλατφόρμας. Σας παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί.
Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε τον πάροχο της πλατφόρμας να ολοκληρώσει την απεμπλοκή και θα σας ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθεί.
Αγαπητό Zoome Casino,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση και τη διευκρίνιση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για το πότε αναμένεται να ξεμπλοκαριστεί ο λογαριασμός του παίκτη;
Σας ευχαριστώ.
Πλήρωσαν 3300 ευρώ. Νομίζω ότι αυτοί είναι που μπορείτε να το κλείσετε.
Ευχαριστώ τον γκουρού του καζίνο που με βοήθησε εμένα και τον Zoome.
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Kubo
