Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών του ύψους σχεδόν 800€ από το καζίνο Zoome μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού του. Παρά την προσκόμιση πολλαπλών αποδεικτικών στοιχείων διεύθυνσης, συμπεριλαμβανομένου ενός πιστοποιητικού κατοικίας, όλες οι υποβολές απορρίφθηκαν και δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία ή να λαμβάνει απαντήσεις μέσω email. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων που ζητούσαν πρόσθετες πληροφορίες και επικοινωνία με το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, αλλά ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Zoome Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 800 €
Zoome Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Αφού κέρδισα στην ιστοσελίδα του καζίνο Zoome, ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, ύψους σχεδόν 800€. Η κατάθεσή μου έγινε με κρυπτονομίσματα, επομένως ήθελα και η ανάληψή μου να διεκπεραιωθεί μέσω κρυπτονομισμάτων.
Για λόγους επαλήθευσης, μου ζητήθηκε να υποβάλω αποδεικτικό διεύθυνσης. Αρχικά υπέβαλα αυτό με τη μορφή του τραπεζικού μου λογαριασμού (όχι περισσότερο από δύο μήνες παλαιότερου). Δεδομένου ότι αυτό απορρίφθηκε με το σκεπτικό ότι δεν ήταν πρωτότυπο, έστειλα και τα τρία τελευταία μου τραπεζικά αντίγραφα για επαλήθευση. Αυτά επίσης απορρίφθηκαν με το σκεπτικό ότι δεν έπρεπε να τροποποιήσω το έγγραφο, παρόλο που δεν είχε τροποποιηθεί.
Στη συνέχεια, έλαβα ένα πιστοποιητικό κατοικίας από το τοπικό γραφείο δημοτών για 9 ευρώ και το έστειλα ως σαρωμένο έγγραφο PDF. Αυτό επίσης απορρίφθηκε.
Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Δεν έχω πλέον πρόσβαση ούτε στη ζωντανή συνομιλία, καθώς τα μηνύματά μου δεν αποστέλλονται παρά το γεγονός ότι έχω σύνδεση στο διαδίκτυο. Επισυνάπτονται δύο στιγμιότυπα οθόνης με χρονικές σημάνσεις.
Πριν από δύο μέρες έστειλα κι εγώ ένα email, αλλά ούτε σε αυτό έχω λάβει απάντηση.
Δεν ξέρω τι να κάνω.
Χρειάζομαι τη βοήθειά σου.
Πολλούς χαιρετισμούς
Λέοντος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Λεονμεσερμπλάμπλα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Leonmesserblabla,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
