Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε προβλήματα κατά την ανάληψη των κερδών του ύψους σχεδόν 800€ από το καζίνο Zoome μετά την απενεργοποίηση του λογαριασμού του. Παρά την προσκόμιση πολλαπλών αποδεικτικών στοιχείων διεύθυνσης, συμπεριλαμβανομένου ενός πιστοποιητικού κατοικίας, όλες οι υποβολές απορρίφθηκαν και δεν μπορούσε πλέον να έχει πρόσβαση στη ζωντανή συνομιλία ή να λαμβάνει απαντήσεις μέσω email. Ο παίκτης δεν απάντησε στα ερωτήματα και τις υπενθυμίσεις της Ομάδας Παραπόνων που ζητούσαν πρόσθετες πληροφορίες και επικοινωνία με το καζίνο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, αλλά ο παίκτης μπορούσε να την ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Zoome Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
2d 4h 54m 16s
Zoome Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.8 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Αφού κέρδισα στην ιστοσελίδα του καζίνο Zoome, ήθελα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, ύψους σχεδόν 800€. Η κατάθεσή μου έγινε με κρυπτονομίσματα, επομένως ήθελα και η ανάληψή μου να διεκπεραιωθεί μέσω κρυπτονομισμάτων.
Για λόγους επαλήθευσης, μου ζητήθηκε να υποβάλω αποδεικτικό διεύθυνσης. Αρχικά υπέβαλα αυτό με τη μορφή του τραπεζικού μου λογαριασμού (όχι περισσότερο από δύο μήνες παλαιότερου). Δεδομένου ότι αυτό απορρίφθηκε με το σκεπτικό ότι δεν ήταν πρωτότυπο, έστειλα και τα τρία τελευταία μου τραπεζικά αντίγραφα για επαλήθευση. Αυτά επίσης απορρίφθηκαν με το σκεπτικό ότι δεν έπρεπε να τροποποιήσω το έγγραφο, παρόλο που δεν είχε τροποποιηθεί.
Στη συνέχεια, έλαβα ένα πιστοποιητικό κατοικίας από το τοπικό γραφείο δημοτών για 9 ευρώ και το έστειλα ως σαρωμένο έγγραφο PDF. Αυτό επίσης απορρίφθηκε.
Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Δεν έχω πλέον πρόσβαση ούτε στη ζωντανή συνομιλία, καθώς τα μηνύματά μου δεν αποστέλλονται παρά το γεγονός ότι έχω σύνδεση στο διαδίκτυο. Επισυνάπτονται δύο στιγμιότυπα οθόνης με χρονικές σημάνσεις.
Πριν από δύο μέρες έστειλα κι εγώ ένα email, αλλά ούτε σε αυτό έχω λάβει απάντηση.
Δεν ξέρω τι να κάνω.
Χρειάζομαι τη βοήθειά σου.
Πολλούς χαιρετισμούς
Λέοντος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Λεονμεσερμπλάμπλα,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου κοινοποιήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Leonmesserblabla,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Jean
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΈχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε στην επίτευξη ενός ικανοποιητικού συμπεράσματος.
Αγαπητέ Λεονμεσερμπλάμπλα,
Παρακαλώ ελέγξτε την πρώτη μου απάντηση και προσπαθήστε να βοηθήσετε. Όλες οι λεπτομέρειες που ζήτησα είναι απαραίτητες εάν επιθυμούμε να προχωρήσουμε με την υπόθεσή σας και να σας βοηθήσουμε περαιτέρω.
Παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου όλη τη σχετική επικοινωνία με το καζίνο, ειδικά τα ζητήματα που αφορούν την επαλήθευση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας αγαπητή ομάδα Casino Guru,
Επισυνάπτεται η ανταλλαγή email μεταξύ εμού και του Zoome Casino.
Στο τελευταίο μήνυμα (βλ. μήνυμα από 13 Ιουλίου), το Zoome Casino ισχυρίζεται ότι δεν είναι δυνατή η ανάληψη του υπολοίπου, κάτι που δεν μπορώ να καταλάβω.
Ενήργησα σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο και δεν τις παραβίασα. Τα χρήματα κερδήθηκαν νόμιμα και επομένως θα έπρεπε να μου ανήκουν.
Είμαι απελπισμένος/η και δεν έχω άλλη επιλογή από το να απευθυνθώ σε εσάς.
Ελπίζω να μπορέσετε να με βοηθήσετε.
Με εκτίμηση
[επιμελημένο]
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Θα μπορούσατε να μου πείτε πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας;
Αναφέρατε ότι τα έγγραφά σας απορρίφθηκαν κατά την επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας). Καταλαβαίνω σωστά ότι δεν περάσατε την επαλήθευση λογαριασμού πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σας; Για μια ανεξάρτητη αξιολόγηση, παρακαλούμε προωθήστε όλη την αλληλογραφία με το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση KYC.
Αυτόματη μετάφραση:
