Zoome Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει για φερόμενη απάτη.

Παράπονο για άδικο κλείσιμο λογαριασμού από το Zoome Casino

Αγαπητέ γκουρού του καζίνο,

Θα ήθελα να υποβάλω ένα παράπονο σχετικά με τον τρόπο που το Zoome Casino χειρίστηκε τον λογαριασμό μου.

Το καζίνο μου ζήτησε να στείλω πολλά έγγραφα επαλήθευσης για να επιβεβαιώσω την ταυτότητά μου.

Έστειλα όλα τα έγγραφα που ζήτησαν, πλήρως και εγκαίρως.

Αφού στάλθηκαν όλα, το καζίνο με ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει οριστικά για «απάτη».

Δεν μου εξήγησαν τι έκανα λάθος ούτε έδειξαν καμία απόδειξη απάτης. Είπαν επίσης ότι δεν απαιτείται πλέον επαλήθευση.

Οι Όροι και Προϋποθέσεις τους είναι πολύ ασαφείς και δεν αναφέρουν με σαφήνεια ποιες ενέργειες θεωρούνται «απάτη».

Πιστεύω ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε άδικα και χωρίς βάσιμο λόγο.

Τώρα ζητώ τη βοήθειά σας για να εξετάσω αυτήν την υπόθεση.

Θα ήθελα να μάθω γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου και να επανεξεταστεί η απόφαση.

Θέλω επίσης να βεβαιωθώ ότι τυχόν υπόλοιπα κεφάλαια είναι ασφαλή και ότι μπορώ να κάνω ανάληψη οποιουδήποτε υπολοίπου μου οφείλεται μόλις επιλυθεί το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα.

Θα ήθελα επίσης να μάθω πώς μπορώ να προωθήσω τα email μεταξύ εμένα και του καζίνο.

Ειλικρινά,

Σον ****

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Zoome Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε τα έγγραφα που προσκομίσατε κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, ειδικά τους λόγους για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ήμουν παίκτης από τον Ιανουάριο του 2025. Έκλεισαν τον λογαριασμό μου στις 20 Μαΐου 2025.

Το καζίνο μου έστειλε ένα email λέγοντας ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει οριστικά.

Έπαιζα παιχνίδια κουλοχέρηδων.

Χρησιμοποίησα ένα μπόνους που έλαβα μετά την κατάθεση.

Τους έχω στείλει όλα τα στιγμιότυπα οθόνης με τα στοιχεία του λογαριασμού μου στο Mifinity, τα στοιχεία του λογαριασμού μου στο Luxon Pay και μια selfie από το KYC.

Δεν έχω απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας, καθώς επικοινωνούσα μαζί τους μέσω email. Τα έχω προωθήσει στη διεύθυνση email που προσθέσατε παραπάνω.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ SeanJoy222 ,

Χαίρομαι που σας γνωρίζω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Κούμπο και θα χειριστώ το παράπονό σας στο μέλλον.

Εάν έχουν υπάρξει ενημερώσεις ή νέες εξελίξεις από το τελευταίο σας μήνυμα, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μου.

Σύμφωνα με την τυπική διαδικασία μας, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Zoome Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμμετοχή του θα βοηθήσει στην εξασφάλιση μιας ομαλότερης και πιο αποτελεσματικής επίλυσης της υπόθεσής σας.

Αγαπητό Zoome Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε μια ολοκληρωμένη εξήγηση αυτής της υπόθεσης, συμπεριλαμβανομένων των συγκεκριμένων λόγων για το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη; Η λεπτομερής σας ενημέρωση θα μας βοηθήσει να προχωρήσουμε σε μια δίκαιη και τεκμηριωμένη επίλυση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και την άμεση ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Κούμπο

Γεια σου Κούμπο,

Έχουμε εξετάσει την καταγγελία.

Θα εξετάσουμε προσεκτικά την κατάσταση που αφορά τον πελάτη και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με λεπτομερείς πληροφορίες.

Αγαπητό Zoome Casino,

Επικοινωνώ μαζί σας για να παρακολουθήσω την υπόθεση. Έχει ολοκληρωθεί η αξιολόγησή σας; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μοιραστείτε τα αποτελέσματα;

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Θα απαντήσει ο Zoome; Δεν θα ήθελα να κλείσει αυτή η υπόθεση χωρίς λύση.

Γειά σου,

Αυτήν τη στιγμή αναμένουμε τα πλήρη στοιχεία του λογαριασμού από την πλατφόρμα. Μόλις μας δοθούν αυτές οι πληροφορίες, θα σας τις προωθήσουμε χωρίς καθυστέρηση. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Αγαπητό Zoome Casino,

Έχουν περάσει περισσότερες από τρεις εβδομάδες από την αρχική έρευνα. Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια ενημέρωση το συντομότερο δυνατό;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας,

Αυτός ο παίκτης αναγνωρίστηκε από την πλατφόρμα ως χρήστης που έκανε κατάχρηση μπόνους και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε σύμφωνα με τους κανόνες της εταιρείας, με αποτέλεσμα να μην υπάρχει πρόσβαση σε αυτόν.

Αγαπητέ Kubo, έχουμε υποβάλει ένα αίτημα και περιμένουμε μια πλήρη αναφορά από το αρμόδιο τμήμα σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού αυτού του πελάτη.

Οι πληροφορίες θα σας δοθούν εγκαίρως μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα.

Αγαπητό Zoome Casino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Μόλις η αναφορά είναι έτοιμη, παρακαλώ κοινοποιήστε την μαζί μου στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σου Κούμπο,

Λάβαμε την απάντηση από την πλατφόρμα: καθώς ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί από την πλατφόρμα, δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε όλα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία λόγω των κανονισμών περί απορρήτου και προστασίας δεδομένων.

Ωστόσο, για να διασφαλίσουμε μια δίκαιη έκβαση σε αυτήν την καταγγελία, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε στον παίκτη τα υπόλοιπα χρήματα.

Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε απάντηση από τον εκπρόσωπο της πλατφόρμας σχετικά με την επανενεργοποίηση του λογαριασμού. Εάν ο λογαριασμός παραμείνει μη διαθέσιμος, θα επικοινωνήσουμε απευθείας με τον παίκτη μέσω email για να λάβουμε τα στοιχεία πληρωμής που απαιτούνται για την επιστροφή χρημάτων.

Θα σας κρατάμε επίσης ενήμερους για την πρόοδο της υπόθεσης.

Αγαπητέ Zoome,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, μπορώ να ρωτήσω πόσο ακριβώς θεωρείτε ως υπόλοιπο; Το υπόλοιπό μου ήταν 1800€.

Αγαπητό Zoome Casino,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας και για την απόφασή σας να επιστρέψετε το υπόλοιπο στον παίκτη. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ SeanJoy222 ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν το καζίνο έχει επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με την επιστροφή χρημάτων; Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις το κάνουν.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Κούμπο,

Δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα, θα σας ενημερώσω.

Αγαπητό Zoome Casino,

Σας γράφω για να σας ζητήσω μια ενημέρωση σχετικά με το αναμενόμενο χρονοδιάγραμμα για την εξέταση και επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γεια σου Κούμπο,

Σύμφωνα με την απάντηση της πλατφόρμας, η απεμπλοκή του λογαριασμού δεν είναι δυνατή. Ωστόσο, επειδή η απόφασή μας είναι να επιστρέψουμε τα χρήματα, αυτά θα επιστραφούν χειροκίνητα. Για να το κάνουμε αυτό, ζητήσαμε από τον παίκτη τις λεπτομέρειες της επιστροφής χρημάτων.

Αγαπητέ SeanJoy222, παρακαλώ ελέγξτε το email και δώστε τα στοιχεία επιστροφής. Όσον αφορά την ερώτησή σας σχετικά με το ποσό - σύμφωνα με τα δεδομένα μας, το υπόλοιπο για την επιστροφή είναι 1800 EUR.

Γεια σας SeanJoy222,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Kubo, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Kubo έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Kubo θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητό Zoome Casino,

Σας ευχαριστώ για τη διευκρίνιση και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ SeanJoy222 ,

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε ελέγξει το email από το καζίνο και έχετε παράσχει τις ζητούμενες λεπτομέρειες;

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή SeanJoy222,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.