Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε κλείσιμο λογαριασμού και κατάσχεση των κερδών του λόγω φερόμενων δόλιων ενεργειών, με αόριστη αιτιολόγηση σύμφωνα με την πολιτική του καζίνο κατά της απάτης. Ισχυρίστηκε ότι έπαιξε δίκαια και ζήτησε διευκρινίσεις και την επιστροφή των χρημάτων του. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί για κατάχρηση μπόνους, αλλά συμφώνησε να επιστρέψει το υπόλοιπο ποσό των 901€. Αφού ο παίκτης παρείχε τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού, το καζίνο διεκπεραίωσε την επιστροφή χρημάτων, αλλά ο παίκτης ανέφερε ότι δεν έλαβε τα χρήματα. Μετά από έλεγχο, ο παίκτης υπέβαλε τραπεζικό αντίγραφο που δεν έδειχνε καμία παραλαβή χρημάτων. Ωστόσο, το έγγραφο διαπιστώθηκε ότι ήταν επεξεργασμένο. Κατά συνέπεια, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω προβλημάτων ακεραιότητας των αποδεικτικών στοιχείων που παρείχε.
Zoome Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει με τα κέρδη να έχουν κατασχεθεί.
Άλλο
Ποσό: 901 €
Zoome Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Σας γράφω για να εκφράσω την ανησυχία και την απογοήτευσή μου σχετικά με τα πρόσφατα μέτρα που ελήφθησαν κατά του λογαριασμού μου και την αόριστη αιτιολόγηση που παρέχεται στο πλαίσιο της πολιτικής τους κατά της απάτης.
Έχω ανεβάσει πληροφορίες για την επαλήθευση του λογαριασμού μου, αλλά στη συνέχεια απενεργοποιήθηκε και έλαβα αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Γεια σου, Γκέλντον
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας. Κατανοούμε ότι αυτή η κατάσταση μπορεί να είναι πολύ απογοητευτική και λυπούμαστε ειλικρινά για οποιαδήποτε απογοήτευση ή σύγχυση μπορεί να προκάλεσε.
Εξετάσαμε διεξοδικά την υπόθεσή σας και, δυστυχώς, αναγκαστήκαμε να εφαρμόσουμε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, και συγκεκριμένα την ενότητα 10, η οποία αναφέρει:
«Η Εταιρεία έχει αυστηρή πολιτική κατά της απάτης και χρησιμοποιεί διάφορα εργαλεία και τεχνικές κατά της απάτης. Εάν ο παίκτης είναι ύποπτος για δόλιες ενέργειες, συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της ανάπτυξης στρατηγικών που αποσκοπούν στην απόκτηση αθέμιτων κερδών…»
Με βάση αυτό, ελήφθη η απόφαση να κατασχεθούν τα κέρδη που σχετίζονται με τον λογαριασμό. Κατανοούμε ότι αυτό μπορεί να είναι ενοχλητικό και θέλουμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι αυτές οι αποφάσεις λαμβάνονται με τη μέγιστη προσοχή και σύμφωνα με τις πολιτικές μας.
Δυστυχώς, ο λογαριασμός σας έχει κλείσει και τα χρήματα έχουν αφαιρεθεί σύμφωνα με τις διαδικασίες μας. Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή θέλετε να συζητήσουμε αυτό το θέμα με περισσότερες λεπτομέρειες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε να διευκρινίσετε τυχόν απορίες σας.
Ειλικρινά,
Υποστήριξη πελατών Zoome
Παίζω στην πλατφόρμα τους δίκαια και εντός των κανόνων. Ωστόσο, με έκπληξη έμαθα ότι ο λογαριασμός μου έχει επισημανθεί για «ύποπτες δόλιες ενέργειες» χωρίς σαφή εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία. Η αναφορά στην «ανάπτυξη στρατηγικών που αποσκοπούν στην απόκτηση αθέμιτου κέρδους» είναι εξαιρετικά αόριστη και, ειλικρινά, ανησυχητική.
Παρακαλώ βοηθήστε με να βγάλω κάποιες συγκεκριμένες πληροφορίες από αυτούς και τα κέρδη μου.
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Zoome Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Θα μπορούσατε να μου στείλετε τα αρχικά email από το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Βεβαιωθείτε ότι ο αποστολέας και ο παραλήπτης είναι αναγνωρίσιμοι.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Καλημέρα Τόμας,
Είμαι παίκτης από τις 22 Απριλίου 2025 και ο λογαριασμός μου έκλεισε την 1η Μαΐου. Μου ζήτησαν πολλά έγγραφα POA και τους τα έστελνα συνεχώς, αλλά δεν ξέρω ποιο ήταν το τελικό πρόβλημα. Έχω μια σειρά από email που ανταλλάσσω, τα οποία σας έχω στείλει όπως μου ζητήσατε.
Έπαιζα παιχνίδια κουλοχέρηδων.
Χρησιμοποίησα ένα μπόνους κατάθεσης.
Ευχαριστώ και πάλι,
Γκέλντον ****
Καλημέρα Τόμας,
Έλαβα ένα μήνυμα από το Zoome που μου ζητούσε να στείλω μια εντολή πληρωμής (POA) για να επαληθεύσουν τον λογαριασμό μου και να συνεχίσουν την ανάληψη. Τους το έστειλα. Στη συνέχεια μου έστειλαν μήνυμα λέγοντας:
«Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί λόγω παραβίασης των κανόνων της πλατφόρμας μας. Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διατήρηση ενός ασφαλούς και δίκαιου περιβάλλοντος για όλους τους χρήστες αποτελεί ύψιστη προτεραιότητά μας και λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη τυχόν παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών μας.»
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις σχετικά με αυτό το θέμα, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής μας.
Στη συνέχεια τους ζήτησα να είναι συγκεκριμένοι και μου απάντησαν τα εξής:
«Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και εκτιμούμε την επιθυμία σας για διευκρινίσεις. Ο λογαριασμός σας επισημάνθηκε από το αυτοματοποιημένο σύστημα παρακολούθησής μας για δραστηριότητα που φαινόταν να παραβιάζει τους όρους παροχής υπηρεσιών της πλατφόρμας μας. Παρόλο που δεν μπορούμε να αποκαλύψουμε τις ακριβείς λεπτομέρειες των αλγορίθμων ανίχνευσης για λόγους ασφαλείας.»
Εκτιμούμε την κατανόησή σας καθώς εργαζόμαστε για τη διατήρηση ενός ασφαλούς και δίκαιου περιβάλλοντος για όλους τους χρήστες.
Ως χρήστης που έχει μια εκκρεμή πληρωμή από αυτόν, πιστεύω ότι αυτός δεν είναι ένας δίκαιος ή δίκαιος λόγος και δεν μπορώ απλώς να τον αποδεχτώ.
Υπάρχει κάποιος τρόπος να αντλήσετε πιο έγκυρες πληροφορίες από αυτούς;
Σας ευχαριστώ,
Γκέλντον ****.
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν, ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αγαπητέ GeldonGehtLoss,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Zoome Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Zoome Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Γειά σου,
Έχουμε εξετάσει το παράπονο. Θα εξετάσουμε προσεκτικά την κατάσταση που αφορά τον πελάτη και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με λεπτομερείς πληροφορίες.
Αγαπητό Zoome Casino,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας και για την εξέταση της καταγγελίας. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας στην εξέταση της κατάστασης.
Λάβετε υπόψη ότι θα παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα για αυτήν την υπόθεση κατά επτά ημέρες, ώστε να έχουμε επαρκή χρόνο για την έρευνά σας και την απάντησή σας. Θα αναμένουμε τα περαιτέρω σχόλιά σας επί του θέματος.
Γειά σου,
Αυτός ο παίκτης αναγνωρίστηκε από την πλατφόρμα ως χρήστης που έκανε κατάχρηση μπόνους και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε σύμφωνα με τους κανόνες της εταιρείας, με αποτέλεσμα να μην υπάρχει πρόσβαση σε αυτόν.
Αγαπητέ Στέφαν, έχουμε υποβάλει ένα αίτημα και περιμένουμε μια πλήρη έκθεση από το αρμόδιο τμήμα σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού αυτού του πελάτη. Οι πληροφορίες θα σας παρασχεθούν εν ευθέτω χρόνω μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα.
Αγαπητή ομάδα του Zoome Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις πληροφορίες που μας δώσατε. Μόλις ολοκληρωθεί η έρευνα, θα μπορούσατε παρακαλώ να στείλετε τα αποδεικτικά στοιχεία στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση: [email protected] ;
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Γεια σου, Στέφανε,
Καθώς ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανασταλεί από την πλατφόρμα, δεν μπορούμε να κοινοποιήσουμε όλα τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία λόγω των κανονισμών περί απορρήτου και προστασίας δεδομένων.
Παρ' όλα αυτά, για να διασφαλίσουμε μια δίκαιη έκβαση αυτής της καταγγελίας, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε το υπόλοιπο ποσό στον παίκτη.
Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε απάντηση από τον εκπρόσωπο της πλατφόρμας σχετικά με την επανενεργοποίηση του λογαριασμού. Εάν ο λογαριασμός παραμένει μη προσβάσιμος, θα επικοινωνήσουμε απευθείας με τον παίκτη μέσω email για να λάβουμε τα στοιχεία πληρωμής που απαιτούνται για την επιστροφή χρημάτων.
Αγαπητό Zoome Casino,
Σας ευχαριστώ για την ανταπόκρισή σας και τη συνεχή συνεργασία σας.
Αγαπητέ GeldonGehtLoss,
Θα ήθελα να σας ρωτήσω αν έχετε απαντήσει στον εκπρόσωπο του καζίνο σχετικά με την επανενεργοποίηση του λογαριασμού σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια σε όλους,
Ευχαριστώ Zoome, από όσο γνωρίζω το υπόλοιπο είναι 901€.
Στέφαν,
Δεν έχω λάβει καμία πληροφορία από το καζίνο σχετικά με την επανενεργοποίηση του λογαριασμού μου μέσω email, απλώς είδα το ίδιο μήνυμα που βλέπετε εδώ. Προς το παρόν, ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι μπλοκαρισμένος.
Σας ευχαριστώ.
Γκέλντον.
Αγαπητό Zoome Casino,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν έχετε λάβει κάποια απάντηση από την πλατφόρμα σχετικά με την επαλήθευση λογαριασμού;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Ακόμα καμία απάντηση Zoome, παρακαλώ ενημερώστε με πότε θα γίνει η επιστροφή χρημάτων. Επίσης, δεν έχω λάβει κανένα email σχετικά με τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού.
Γεια σου, Στέφαν.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Ως αποτέλεσμα της εξέτασης του αιτήματος, ο λογαριασμός του παίκτη δεν μπορεί να ξεμπλοκαριστεί. Προκειμένου να επιλύσουμε την κατάσταση δίκαια, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε τα χρήματα που αναλήφθηκαν στον παίκτη.
Για να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων, χρειαζόμαστε τα στοιχεία πληρωμής του παραλήπτη.
Ένα αίτημα για αυτές τις πληροφορίες έχει σταλεί σε ξεχωριστό email στη διεύθυνση που έχει καταχωρηθεί στον λογαριασμό του παίκτη. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα ξεκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
Ευχαριστώ Zoome,
Έχω απαντήσει στο email που μου στείλατε με τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού που ζητήσατε για την επιστροφή χρημάτων ύψους 901€.
Αγαπητέ GeldonGehtLoss,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε μόλις λάβετε την επιστροφή χρημάτων από το καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Γεια σου Στέφανε,
Ελέγχω τον λογαριασμό μου καθημερινά και δεν έχω λάβει ακόμη τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Γι' αυτό δεν έχω απαντήσει.
Αγαπητό Zoome Casino,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για τον λόγο για τον οποίο τα χρήματα του παίκτη δεν έχουν ακόμη επιστραφεί;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια σου Στέφαν.
Σας έχουμε στείλει επιβεβαίωση των πληρωμών μέσω ταχυδρομείου, καθώς και τα δεδομένα που μας παρείχε ο χρήστης ως δεδομένα για επεξεργασία. Από την πλευρά μας, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιήθηκε με βάση τα δεδομένα που μας παρείχε.
Σας παρακαλούμε να το ελέγξετε και να περιμένετε την απάντησή σας
Γεια σου Ζουμ,
Ναι, επιβεβαιώνω ότι μου στείλατε ένα email που αναφέρει ότι η πληρωμή έχει διεκπεραιωθεί, αν και δεν το βλέπω ακόμα στον λογαριασμό μου. Μόλις το δω, θα ενημερώσω.
Σας ευχαριστώ.
Αγαπητέ GeldonGehtLoss,
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με την κατάσταση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια σου Στέφαν, ναι, θα το κάνω, αυτή τη στιγμή ο τραπεζικός μου λογαριασμός ελέγχεται αφού μου ζήτησαν κάποια έγγραφα. Απλώς περιμένω να αποκτήσω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου για να δω αν τα χρήματα είναι εκεί. Σε ευχαριστώ για την υπομονή σου. Φροντίζω να τα ελέγχω καθημερινά, οπότε θα σε ενημερώνω.
Γεια σου Στέφαν, μόλις έλαβα ένα email που μου έλεγε ότι ο τραπεζικός μου λογαριασμός έχει κλείσει. Πρόκειται για μια πολύ ατυχή κατάσταση σε πολύ κακή χρονική στιγμή. Επικοινώνησα μαζί τους ζητώντας ένα αντίγραφο ισόβιας χρέωσης για να δω αν έχουν παραληφθεί τα χρήματα που έστειλε η Zoome. Θα σε ενημερώσω μόλις το λάβω. Ευχαριστώ για την υπομονή σου.
Αγαπητέ GeldonGehtLoss,
Έχετε κάποιο νέο σχετικά με την κατάσταση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια σου Στέφαν, ακόμα τίποτα, το δουλεύουν.
Αγαπητέ GeldonGehtLoss,
Παρακαλούμε να μας ενημερώνετε σχετικά με την κατάσταση.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια σου Στέφανε,
Μόλις κατάφερα να πάρω μια κατάσταση από την τράπεζα και τα χρήματα δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό μου, δεν τα έχω χρησιμοποιήσει, επομένως το υπόλοιπο είναι μηδενικό χωρίς συναλλαγές από τον Σεπτέμβριο. Καταλαβαίνω πλήρως ότι το καζίνο λέει ότι τα έχει πληρώσει, αν και είναι δυνατόν να ελέγξουν αν έχουν επιστρέψει στον λογαριασμό μου στο καζίνο;
Σας ευχαριστώ
Γκέλντον.
Αγαπητέ GeldonGehtLoss,
Μπορείτε να μας δώσετε το αντίγραφο του τραπεζικού σας λογαριασμού; Μπορείτε να το στείλετε απευθείας στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου στη διεύθυνση [email protected] .
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια σου Στέφανε,
Το email σας έχει σταλεί, ευχαριστώ.
Αγαπητέ GeldonGehtLoss,
Εξετάσαμε προσεκτικά το αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που μας δώσατε και φαίνεται ότι το έγγραφο έχει υποστεί επεξεργασία. Καθώς η υποβολή τροποποιημένων ή τροποποιημένων εγγράφων δεν υποστηρίζεται στον ιστότοπό μας, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με αυτήν την καταγγελία και πρέπει να την απορρίψουμε.
Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορούμε να προσφέρουμε περισσότερη βοήθεια σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση. Παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι η παρούσα απόφαση βασίζεται αποκλειστικά στην ακεραιότητα των παρεχόμενων αποδεικτικών στοιχείων, κάτι που είναι απαραίτητο για να αξιολογήσουμε και να επιλύσουμε δίκαια τις καταγγελίες.
Με εκτίμηση,
Στέφανος
Casino.Guru
