Ο παίκτης από το Κεμπέκ ανέφερε ότι το Zoome Casino είχε κλειδώσει τον λογαριασμό του και είχε αφαιρέσει τα κέρδη των 3.800 CAD λόγω φερόμενης παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μπόνους, αλλά ο παίκτης πίστευε ότι δεν είχε συμβεί τέτοια παραβίαση. Ζήτησε διευκρινίσεις σχετικά με τους λόγους του κλειδώματος του λογαριασμού και βοήθεια για την ανάκτηση των κερδών του. Η καταγγελία αντιμετωπίστηκε ζητώντας πληροφορίες από το καζίνο, το οποίο αναγνώρισε τον παίκτη ως καταχραστή μπόνους και ανέστειλε τον λογαριασμό αναλόγως. Το Zoome Casino συμφώνησε να επιστρέψει το υπόλοιπο ποσό ως χειρονομία καλής θέλησης και ξεκίνησε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων αφού έλαβε τα στοιχεία πληρωμής του παίκτη. Πραγματοποιήθηκαν μερικές πληρωμές, αλλά η επιστροφή χρημάτων χωρίστηκε σε διάφορες συναλλαγές λόγω του μεγάλου ποσού. Η καταγγελία τελικά έκλεισε από την Ομάδα Παραπόνων λόγω έλλειψης απάντησης του παίκτη, ενώ ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να την ανοίξει ξανά στο μέλλον.
Zoome Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: C$27.000
Zoome Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ υψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Γειά σου,
Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Zoome Casino. Ο λογαριασμός μου κλειδώθηκε πρόσφατα και η εκπρόσωπος υποστήριξης "Vanessa" με ενημέρωσε ότι αυτό οφειλόταν σε παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μπόνους, συγκεκριμένα των σημείων 9 και 10. Ωστόσο, πιστεύω ότι δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και δεν έχω λάβει καμία σαφή εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο.
Εδώ είναι τα βασικά στοιχεία:
Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως.
Είχα ένα υπόλοιπο 3.800 CAD από τα κέρδη.
Ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός μου ήταν κλειδωμένος και τα κέρδη αφαιρέθηκαν.
Δεν μου δόθηκαν συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με τον κανόνα που φέρομαι να παραβίασα.
Ζήτησα διευκρινίσεις και ρώτησα για την κατάσταση των χρημάτων μου αρκετές φορές, αλλά με παρέπεμψαν μόνο στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μπόνους.
Αυτό μου φαίνεται άδικο και αδιαφανές. Συμμορφώθηκα με όλους τους κανόνες, κατά την καλύτερη γνώση μου, και επαλήθευσα με επιτυχία τον λογαριασμό μου. Ζητώ βοήθεια για να ανακτήσω τα κέρδη μου των 3.800 CAD ή, στο
τουλάχιστον, μια δίκαιη έρευνα και εξήγηση.
Σας ευχαριστούμε για την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Με ποιο μπόνους παίξατε; Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε έναν σύνδεσμο ή έναν κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε για να ενεργοποιήσετε την προσφορά εδώ σε αυτό το νήμα.
- Επίσης, μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς χάσατε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Απλώς έπαιζα κουλοχέρηδες και ρίσκαρα τα δικά μου χρήματα, αν έχανα δεν έλεγαν ποτέ τίποτα.
Νομίζω ότι το μπόνους καλωσορίσματος δεν είναι το "κανένα μπόνους", δεν είμαι σίγουρος. Δεν παραβίασα ποτέ κανέναν κανόνα.
Μου απενεργοποίησαν τον λογαριασμό, με απενεργοποίησαν.
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Μου είπαν τα πάντα στη συνομιλία, αλλά δεν τα αποθήκευσα. Θέλεις να ξαναμπώ στη συνομιλία;
Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ pragstert,
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.
Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Zoome Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.
Αγαπητό Zoome Casino,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.
Γιατί δεν σχολιάζουν, δεν έκανα τίποτα κακό.
Γειά σου,
Έχουμε εξετάσει το παράπονο. Θα εξετάσουμε προσεκτικά την κατάσταση που αφορά τον πελάτη και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με λεπτομερείς πληροφορίες.
Τι καθυστέρηση είναι πάλι αυτή;; Ο γκουρού του καζίνο μπορεί να συνεχίσει να καθυστερεί το Zoom χωρίς προβλήματα;;
Αγαπητό Zoome Casino,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Θα θέλαμε να σας παρακαλέσουμε να μας ενημερώσετε σχετικά με την κατάσταση της αξιολόγησής σας σχετικά με την κατάσταση του πελάτη.
Αναμένουμε με ανυπομονησία την λεπτομερή απάντησή σας.
Γειά σου,
Αυτός ο παίκτης αναγνωρίστηκε από την πλατφόρμα ως χρήστης που έκανε κατάχρηση μπόνους και ο λογαριασμός του μπλοκαρίστηκε σύμφωνα με τους κανόνες της εταιρείας.
Αγαπητέ Στέφαν, αναμένουμε την πλήρη αναφορά από το αρμόδιο τμήμα σχετικά με το μπλοκάρισμα του λογαριασμού αυτού του πελάτη. Οι πληροφορίες θα κοινοποιηθούν σε εσάς εν ευθέτω χρόνω μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.
Αγαπητό Zoome Casino,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού του παίκτη. Εκτιμώ τη συνεργασία σας και τις διευκρινίσεις σχετικά με την τρέχουσα αξιολόγηση.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις η πλήρης έκθεση και τα δικαιολογητικά από το αρμόδιο τμήμα καταστούν διαθέσιμα. Μπορείτε να στείλετε την τεκμηρίωση απευθείας στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση στη διεύθυνση [email protected] .
Η βοήθειά σας σε αυτό το θέμα εκτιμάται ιδιαίτερα και ανυπομονώ να λάβω την ενημέρωσή σας μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση.
Κάνω κατάχρηση μπόνους; Εννοείς ότι εγώ ακολουθώ όλους τους κανόνες του καζίνο και εσύ με μπλοκάρεις και δεν μου πληρώνεις τα χρήματα.
Κάθε χρήμα που παίρνεις αμέσως. Κάνω κλικ και κερδίζω ένα μεγάλο ποσό, πώς γίνεται αυτό το μπόνους να είναι καταχρηστικό; Ρισκάρω όλα μου τα χρήματα.
Οποιαδήποτε ενημέρωση βλέπω εκεί γεμάτη παράπονα στο διαδίκτυο μόνο για τον ίδιο λόγο ότι κάτι δεν πάει καλά με αυτό το καζίνο.
Γεια σου, Στέφαν
Δυστυχώς, δεδομένου ότι ο λογαριασμός του παίκτη έχει τεθεί σε αναστολή από την πλευρά της πλατφόρμας, δεν μπορούμε να παρέχουμε όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία λόγω των πολιτικών απορρήτου και προστασίας δεδομένων.
Ωστόσο, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε το υπόλοιπο ποσό στον παίκτη ως χειρονομία καλής θέλησης, προκειμένου να διασφαλίσουμε μια δίκαιη και θετική επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αυτήν τη στιγμή περιμένουμε σχόλια από τον εκπρόσωπο της πλατφόρμας σχετικά με την επανενεργοποίηση του λογαριασμού. Σε περίπτωση που ο λογαριασμός παραμείνει κλειδωμένος, θα επικοινωνήσουμε απευθείας με τον παίκτη μέσω email για να ζητήσουμε τα στοιχεία πληρωμής για την επιστροφή χρημάτων.
Αγαπητή ομάδα του Zoome Casino,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας σχετικά με τον λογαριασμό του παίκτη και την προγραμματισμένη επιστροφή χρημάτων.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια απάντηση από τον εκπρόσωπο της πλατφόρμας σχετικά με την επανενεργοποίηση του λογαριασμού;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Δεν έχω λάβει την επιστροφή χρημάτων ή email, πόσο καιρό θα χρειαστεί;
Γεια σας, κι εγώ λαμβάνω ξεκάθαρα μηνύματα ότι όλα θα διευθετηθούν εντός του φόρουμ των γκουρού.
Γεια σου, Πράγα
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.
Λάβετε υπόψη ότι όλες οι επικοινωνίες και οι διευκρινίσεις σχετικά με το παράπονό σας, συμπεριλαμβανομένων τυχόν πιθανών λύσεων ή πληρωμών, διεκπεραιώνονται αποκλειστικά μέσω της πλατφόρμας Casino Guru. Δεν μπορούμε να συζητήσουμε ή να παρέχουμε ενημερώσεις σχετικά με αυτό το θέμα εκτός του νήματος παραπόνων του Casino Guru.
Σας παρακαλούμε να συνεχίσετε να παρακολουθείτε την υπόθεση στον ιστότοπο του Casino Guru — όλες οι επίσημες πληροφορίες και περαιτέρω οδηγίες θα δημοσιευτούν εκεί σύμφωνα με τις διαδικασίες τους.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Ειλικρινά,
Υποστήριξη πελατών Zoome
Γεια σου, Στέφαν
Βρισκόμαστε ακόμη σε συζητήσεις με την πλατφόρμα σχετικά με την επίλυση αυτής της κατάστασης.
Χρειαζόμαστε λίγο επιπλέον χρόνο για να οριστικοποιήσουμε όλες τις λεπτομέρειες και να προχωρήσουμε με την επιστροφή χρημάτων στον πελάτη.
Αγαπητό Zoome Casino,
Θα παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά επτά επιπλέον ημέρες. Παρακαλώ ενημερώστε μας για τυχόν εξελίξεις.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια σας, πόσο θα χρειαστεί ξανά η καταγραφή αυτού;
Ακόμα δεν απαντάει κανείς; Μπορούμε να το μετακινήσουμε με κάποιο τρόπο, γκουρού του καζίνο;
Αγαπητέ pragstert,
Σας παρακαλώ να κάνετε υπομονή, καθώς το καζίνο έχει έως και επτά ημέρες για να απαντήσει στο νήμα παραπόνων.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.
Γεια σου, Στέφαν
Τα παρακρατηθέντα χρήματα θα επιστραφούν στον παίκτη. Για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων, χρειαζόμαστε τα στοιχεία πληρωμής του παραλήπτη. Ένα αίτημα για αυτές τις πληροφορίες έχει σταλεί σε ξεχωριστό email στη διεύθυνση που είναι καταχωρημένη στον λογαριασμό του παίκτη. Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων θα ξεκινήσει μόλις ληφθούν τα απαιτούμενα στοιχεία από τον παίκτη.
Το email στάλθηκε, παρακαλώ στείλτε το πίσω με τον ίδιο τρόπο που το κατέθεσα. Σας ευχαριστώ πολύ για το δίκαιο παιχνίδι σας.
Ελπίζω να το κάνεις σήμερα.
Αγαπητέ pragstert,
Ελπίζω αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θα ήθελα να ρωτήσω αν έχουν υπάρξει ενημερώσεις σχετικά με την ανάληψη χρημάτων από το καζίνο.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Περιμένοντας την επιστροφή χρημάτων αφού πληρώσουν, μπορείτε να κλείσετε.
Αγαπητέ Πράγκστερτ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να περιμένετε την επιστροφή χρημάτων; Θα το εκτιμούσαμε πολύ αν μας ενημερώνατε για τυχόν ενημερώσεις σχετικά με αυτό το θέμα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αγαπητό Zoome Casino,
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε η επιστροφή χρημάτων του παίκτη θα πιστωθεί στον λογαριασμό καζίνο του και θα είναι διαθέσιμη για ανάληψη;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Γεια σου Στέφανε,
Τα χρήματα βρίσκονται ήδη στον λογαριασμό παιχνιδιού του παίκτη και η διαδικασία επιστροφής χρημάτων έχει ξεκινήσει. Λόγω του μεγάλου ποσού επιστροφής χρημάτων, θα πραγματοποιηθούν αρκετές συναλλαγές. Ο παίκτης έχει παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την επιστροφή χρημάτων.
Σύμφωνα με τις διαθέσιμες πληροφορίες, ο παίκτης έχει ήδη λάβει το πρώτο μέρος των χρημάτων. Η διαδικασία περαιτέρω επιστροφών βρίσκεται επίσης σε εξέλιξη.
Αγαπητέ pragstert,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε αυτές τις πληροφορίες; Μπορείτε να μας ενημερώσετε για το πόσα έχετε λάβει από το καζίνο μέχρι στιγμής; Περιμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Γεια σου, Πράγιθ
Σας ευχαριστούμε για το ερώτημά σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η επιστροφή χρημάτων σας βρίσκεται αυτήν τη στιγμή υπό επεξεργασία. Λόγω του μεγάλου ποσού της επιστροφής χρημάτων, έχει χωριστεί σε διάφορες ξεχωριστές συναλλαγές - αυτή είναι η τυπική διαδικασία για μεγάλες πληρωμές.
Παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί. Όλα τα μέρη της επιστροφής χρημάτων βρίσκονται ήδη σε επεξεργασία και θα τα λάβετε μόλις διεκπεραιωθεί κάθε συναλλαγή.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας και είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε εάν έχετε οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις.
Ειλικρινά,
Υποστήριξη πελατών Zoome
Ακόμα δεν έχουν λάβει καμία χρηματοδότηση.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Stefan, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Stefan έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Stefan θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.
Με εκτίμηση, Casino Guru
Αγαπητέ Πράγκστερτ,
Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε εάν έχετε λάβει κάποια πληρωμή μέχρι στιγμής;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Έλαβα μερικά αλλά όχι όλα, παρακαλώ κρατήστε την καταγγελία ανοιχτή.
Αγαπητέ Πράγκστερτ,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε το συνολικό ποσό που έχετε κάνει ανάληψη μέχρι στιγμής, καθώς και το υπόλοιπο που σας απομένει στο καζίνο;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Stefan
Casino.Guru
